Royal Wings

Royal Wings представляет собой крупный курортный комплекс уровня 5 звёзд в районе Лара, Анталья. Отель позиционируется как отель для семейного отдыха «всё включено», с собственной аквазоной, луна-парком и разнообразной инфраструктурой. Мнения гостей полярные: от восторженных отзывов об инфраструктуре, развлечениях и разнообразии еды до резкой критики в адрес уборки, организации питания, навязчивого сервиса и проблем с заселением. Репутация отеля испорчена практиками перепродажи номеров, случаями пищевых отравлений в платных ресторанах, а также проблемами с клинингом. Отель пользуется популярностью у семей с детьми благодаря наличию аквапарка и анимации, но часто не оправдывает заявленные 5 звёзд по уровню сервиса и качеству уборки.

---

Обзор отеля

Название: Royal Wings

Адрес: Турция, Анталья, район Аксу, бульвар Яшар Собутай, 50

Категория: Отель 5 звёзд, люкс (заявлено)

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как премиум-курорт для отдыха по системе «всё включено» (Ultra All-Inclusive). Основная целевая аудитория — семьи с детьми всех возрастов, а также пары, ищущие активно-развлекательный отдых. Ключевые фишки — собственный аквапарк, луна-парк, большая зелёная территория и обилие баров/ресторанов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в туристическом районе Лара. Мнения о расположении противоречивы: он находится не на первой линии моря, и некоторые гости воспринимают это как минус, но дорога до пляжа пешком занимает около 5 минут. Рядом с отелем находится остановка общественного транспорта, крупный торговый центр и магазины.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Расстояние до аэропорта около 20–30 минут езды, что удобно для трансфера.
• Шопинг: Напротив отеля расположен большой торговый центр, но гости отмечают высокие цены в нём. Более доступные магазины находятся в пешей доступности вдоль улиц.
• Пляж: Собственный пляж отеля находится в 5 минутах ходьбы. Море чистое, песчано-галечный вход, для купания не нужна специальная обувь.

Общественный транспорт:

• Остановка: Буквально рядом с отелем есть остановка общественного транспорта, откуда можно недорого уехать в центр Антальи.
• Наличие шаттла: В отзывах упоминаются шаттлы до пляжа, которые курсируют каждые 3 минуты.
• Трансфер: Информация о трансфере от/до аэропорта в отзывах не упоминается.

Пешая доступность:

• Удобство: Район Лара — густонаселённый туристический центр. Магазины, аптеки, кафе находятся в шаговой доступности.
• Безопасность: В отзывах нет информации о проблемах с безопасностью в дневное время. Путь до пляжа безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Информация об официальном трансфере от/до аэропорта отсутствует в отзывах.
• Упоминаются шаттлы до пляжа.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Современность и комфорт: Многие гости отмечают, что после реновации номера стали просторными, современными, с хорошим ремонтом. Размер номера около 60 кв. м (включая гардеробную и ванную). Есть номера с большой кроватью, односпальной кроватью и дополнительным диваном.
• Состояние мебели и отделки: В целом, отзывы о состоянии мебели и отделки положительные. Упоминается удобная встроенная гардеробная и большая ванная комната с душевой кабиной и парной. Некоторых гостей смущают коридоры, которые кажутся менее презентабельными, чем сами номера.
• Оснащение и удобства: В номерах установлены ЖК-телевизоры, есть мини-бар, который пополняют ежедневно. Широкий выбор подушек, которые многие находят удобными. Климатический контроль работает.

Чистота:

• Общий уровень: Это самый проблемный аспект отеля. Подавляющее большинство отзывов содержит жалобы на плохую уборку в номерах.
• Качество и частота уборки: Гости сообщают, что горничные делают лишь формальную уборку: меняют полотенца, выбрасывают мусор и пополняют туалетную бумагу. При этом не моют полы, не чистят туалет, не вытирают пыль, не моют душевую кабину. Постельное бельё часто не меняют даже при длительном проживании (до 10 дней) и настойчивых просьбах.
• Конкретные проблемы:
  • Грязь после уборки: одна гостья описывает пятна от сока на столике, которые не убирались в течение всего отдыха, а также пыль на полках.
  • «Декоративная» уборка: горничные часто оставляют незамеченными разливы и пятна, а иногда и просто не заходят в номер.
  • Антисанитария: Много жалоб на полотенца с неприятным запахом, причём это касается как номеров, так и полотенец у бассейна.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Тонкие стены — частая жалоба. Гости слышат соседей, их разговоры и работающий телевизор.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Отношение к персоналу двоякое. Многие хвалят барменов, официантов у бассейнов (особенно сервис на роликах), аниматоров, работников ресторана, называя их дружелюбными и улыбчивыми. Абсолютным преимуществом отеля является благожелательность многих сотрудников сферы обслуживания.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах упоминают Фирузу на ресепшене (решает все вопросы за 5 секунд), аниматоров Камиллу, Геркулеса, Джеймса, Кариму, Гасан, Озан, Расул, официанта Али, а также «роллерскейт-официантов» у бассейна.

Качество обслуживания:

• Ресепшен и заселение: Это одна из сильнейших болевых точек. Многочисленные гости сталкиваются с длительным ожиданием заселения (до нескольких часов, даже при раннем прибытии). Крайне распространена практика отказа в ранее оплаченном номере и предложения поселиться в другие, менее статусные отели сети, что вызывает шквал негатива. Также распространены жалобы на то, что категория номера не соответствует забронированной (например, «side sea view» на деле оказывается видом на парковку или стройку), но ресепшен за отдельную плату может «исправить» эту «ошибку».
• Языковой барьер: Очень частая жалоба — отсутствие русскоговорящего персонала на ресепшене. Это создаёт трудности при общении и решении проблем.

Проблемы:

• Несоответствия: Встречаются откровенно грубые и хамоватые сотрудники (в описаниях упоминаются уборщицы, отдельные бармены).
• Навязчивость: Некоторые гости (особенно женщины) столкнулись с неадекватным поведением со стороны обслуживающего персонала (навязчивые комплименты, предложения, вплоть до домогательств) и неоднозначными взглядами.
• Непрофессионализм: Упомянуты случаи домогательств в отеле (в лифте), на которые администрация отеля не отреагировала должным образом, а также отказ в медицинской помощи без оплаты.
• Навязчивый сервис: Гости жаловались на агрессивного фотографа у бассейна, который навязывал свои услуги, и навязчивую продажу услуг спа.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Отрицательный пример: Гостям пришлось уехать на 4 дня раньше из-за пищевого отравления, отсутствия помощи от представителя отеля и невозможности получить адекватную медицинскую помощь.
• Положительный пример: «Роллерскейт-официанты» у бассейна, которые запоминали заказы гостей на следующий день, что создавало по-настоящему дружескую и расслабляющую атмосферу.

---

Питание

Завтраки и Главный ресторан:

• Общие впечатления: Мнения о главном ресторане самые полярные. Одни гости хвалят огромный выбор, разнообразие, качество мяса и рыбы на гриле, обилие овощей, фруктов, цукатов, шикарные десерты и выпечку. Другие называют ресторан «столовой» и «кормушкой», с толпой, грязью, битой посудой и неопытным персоналом.
• Качество и разнообразие: Ассортимент действительно широкий, но качество еды сложно назвать стабильным. Некоторые отметили, что еда часто бывает холодной, мясо и яйца недожарены, а некоторые продукты (каши, орехи, крекеры) несвежие.
• Атмосфера в ресторане: Обстановка часто шумная и суетливая, особенно в пиковые часы. Гости жалуются на очереди за едой, грязные столы и посуду, а также на отсутствие официантов для обслуживания столов.
• Проблема с пищевой аллергией: Было сообщение об отсутствии маркировки аллергенов, что является серьёзным нарушением.
• Культура питания: Большинство описывает главный ресторан как «крики детей, стук посуды, шум, гам» и «очереди за едой». Эту атмосферу сложно назвать комфортной для спокойного приёма пищи.

Другие опции:

• Закусочные у бассейна и Snow Bar: Гости положительно отзываются о разнообразии закусочных у бассейна (пицца, кебабы, выпечка, картошка), но отмечают, что меню там каждый день одинаковое.
• Кафе/Кондитерская: Работает до позднего вечера и имеет хороший выбор десертов и кофе, но многие гости считают, что она могла бы работать и в дневное время.
• Рестораны Ã la carte (платные): Очень много негативных отзывов. Гости неоднократно жаловались на высокие цены (около 70 евро с человека) и откровенно плохое качество еды, которое приводило к пищевым отравлениям. Также отмечаются проблемы с обслуживанием в ресторанах (например, бегающие дети без присмотра персонала).

Процесс обслуживания:

• Эффективность: Непрозрачная и неэффективная система: заселение происходит с задержками, часто возникают проблемы с заселением в забронированный номер, а представители туроператора (особенно упоминается TUI и некий Амир) неспособны или не хотят решать проблемы.
• Напитки: Напитки в основном местные, разливные. Импортный алкоголь можно получить по настойчивой просьбе. Кофе хвалят, особенно ледяной кофе.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе мы описываем только то, что упомянуто в отзывах. Если объект/услуга не упомянуты, мы их не перечисляем.

• Бассейн: Отель имеет огромный и впечатляющий бассейн площадью 4000 кв. м. Он разбит на зоны, лагуны и гроты, что создает ощущение интимности даже на большой территории. Однако часто отмечается, что вода в нём очень холодная. Были единичные, но шокирующие упоминания о фекальных загрязнениях в бассейне, которые убирались не сразу.
• Аквапарк: Является главным преимуществом отеля для семей с детьми. Установлены горки разной сложности — как для малышей, так и для взрослых. Однако некоторые отмечают недостаточный контроль со стороны спасателей.
• Луна-парк: Небольшой парк аттракционов, который работает по вечерам. Входит в стоимость проживания и пользуется популярностью у детей.
• Пляж: Собственный пляж отеля с песчано-галечным входом. Лежаков хватает всем. Оборудован навесами для тени.
• Spa / Wellness: В отеле есть спа-центр, хамам, сауна и крытый бассейн. Гости отмечают навязчивую продажу спа-услуг. Крытый бассейн чистый, с подсветкой, температурой воды 26–27 градусов.
• Тренажёрный зал: Упоминается, что он есть, без подробностей.
• Мини-клуб: Присутствует, гости отмечают хорошую работу аниматоров для детей (особенно Камиллу).
• Бизнес-центр: Упоминается наличие, без подробностей.
• W-Fi: Очень много жалоб на плохую работу Wi-Fi. Он часто отключается, медленный, пароли меняются без уведомления, а сигнал есть не везде.

Климат-контроль:

• Жалоб на работу кондиционера / отопления в номерах не поступало.

Дополнительные платные услуги:

• Все рестораны Ã la carte — платные (около 70 евро с человека).
• Халаты в номере предоставляются за 1 евро в сутки.
• Боулинг — 7 евро с человека.
• Некоторые активные развлечения для детей — платные.
• Осмотр врача — от 200 евро за консультацию.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель далеко не оправдывает свою 5-звёздочную категорию и ценник в премиум-сегменте. Проблемы с уборкой, организацией питания и сервисом ставят под сомнение его позиционирование. Многие гости считают, что за те же деньги можно найти гораздо лучший сервис в других отелях.
• Система перепродажи номеров: В отзывах описана системная проблема, когда отель продаёт больше номеров, чем может предоставить, и при заселении отправляет гостей в другие, менее популярные отели своей сети, ссылаясь на «отсутствие свободных номеров».
• Возраст здания и ремонт: Несмотря на недавнюю реновацию, некоторые гости отмечают износ здания, проваливающиеся полы под коврами и устаревшее оборудование.
• Скрытые сборы: Многие гости отмечали, что отель постоянно пытается вытянуть дополнительные деньги, несмотря на систему «всё включено». Везде стоят чаевые, платные аттракционы, платные услуги врача и прочее.
• Проблемы с инфекциями: В отзывах есть упоминания о том, что в отеле активно циркулируют инфекции, в частности, туристы массово болели ротавирусом, кашлем и другими вирусными заболеваниями.
• Языковой барьер: Отсутствие русскоговорящего персонала на ресепшене создаёт серьёзные сложности при решении проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: красивая территория, аквапарк, еда (меню), анимация для детей.
  • Минусы: ужасная уборка в номерах, хаос в главном ресторане, проблемы с заселением и Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и заселение: Настройтесь на то, что вам могут не дать забронированный номер, и будьте готовы отстаивать свои права. Лучше заранее уточнить у туроператора условия заселения.
• Выбор номера: Избегайте категории «side sea view» или «side sea вилла» — их часто размещают с видом на стройку или парковку. Заранее попросите подтвердить номер, этаж и вид из окна.
• Питание: Готовьтесь к большим очередям и шуму в главном ресторане. Рассмотрите возможность обедать/ужинать в закусочных у бассейна.
• Еда и напитки: Не тратьте деньги на платные рестораны, многие гости остались недовольны.
• Уборка: Сразу после заселения проверьте чистоту номера и, если есть проблемы, немедленно сообщите на ресепшен.
• Безопасность в бассейне и аквапарке: Будьте осторожны на горках и в зоне бассейна, так как контроль со стороны спасателей не всегда осуществляется на должном уровне.
• Аптечка: Возьмите с собой необходимые лекарства на случай отравления или простуды. Аптека находится через дорогу от отеля.
• Напитки: Если вы предпочитаете импортный алкоголь, будьте готовы настаивать на его получении.
• Настройте ожидания: Если вы едете за релаксом и безупречным сервисом, лучше рассмотреть другой отель. Royal Wings — это активный, шумный и достаточно демократичный отдых, несмотря на 5 звезд.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Royal Wings — типичный пример крупного турецкого курортного «комбината». Он не является отелем премиум-класса, несмотря на свои 5 звёзд. Основная ценность отеля — его инфраструктура для семей с детьми: большой аквапарк, луна-парк, многочисленные бассейны и анимация. Однако за этой красивой «обёрткой» скрываются серьёзные проблемы с сервисом, чистотой и организацией.

Отель подойдёт тем, кто ищет активный и насыщенный отдых с детьми и готов мириться с хаосом в столовой, плохой уборкой и системными проблемами с заселением. Для тех, кто ценит комфорт, чистоту, качество обслуживания и тишину, этот отель категорически не рекомендуется. Бесконечные жалобы на грязь в номерах, пищевые отравления в платных ресторанах, хамство персонала и мошеннические схемы с заселением не позволяют поставить отелю высокую оценку.

Основные сильные стороны:

• Инфраструктура для семей: Аквапарк, луна-парк, большие бассейны, мини-клуб.
• Территория: Озелененная, ухоженная территория с красивыми видами и множеством зон отдыха.
• Разнообразие еды: Главный ресторан предлагает огромный выбор блюд, а закусочные у бассейна позволяют быстро перекусить.
• Анимация: Хорошая команда аниматоров, особенно для детей. Вечерние шоу (хотя и не всегда высокого качества) проводятся регулярно.
• Дружелюбный персонал: Многие сотрудники (бармены, официанты, аниматоры) работают на совесть и создают приятную атмосферу.

Ключевые слабые стороны:

• Низкое качество уборки: Это самая частая и серьёзная жалоба. Уборка в номерах часто формальна и некачественна.
• Организация питания: Шум и хаос в главном ресторане, очереди, грязная посуда.
• Проблемы с заселением: Длительные ожидания, отказ в ранее оплаченных номерах и заселение в отели-аналоги без согласия гостя.
• Сервис на ресепшене: Отсутствие русскоговорящего персонала и нежелание решать проблемы.
• Качество Wi-Fi: Нестабильный и медленный интернет.

Итоговая оценка: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, для которых главным приоритетом являются аквапарк, аттракционы и детская анимация, а не уровень сервиса и чистота в номере.
  • Молодым и активным людям, которые не придирчивы к сервису и готовы к шумному, многолюдному отдыху.
  • Тем, кто не собирается проводить много времени в номере и для кого отель — это лишь место для сна и питания.

• Кому НЕ стоит:

  • Парам и путешественникам, ищущим уединения, романтики и спокойного отдыха.
  • Гостям, привыкшим к высокому уровню сервиса в отелях 5* и категории Luxury.
  • Тем, кто ценит чистоту, порядок и не готов мириться с грязью в номерах и хаосом в ресторане.
  • Людям с высокими стандартами гигиены и брезгливостью, которых могут шокировать истории о пищевых отравлениях и фекалиях в бассейне.