DoubleTree by Hilton Avanos - Cappadocia

DoubleTree by Hilton Avanos - Cappadocia — пятизвёздочный отель сети Hilton, расположенный на окраине города Аванос, в 15–20 минутах езды от основных достопримечательностей Каппадокии. Отель позиционируется как современное заведение для семейного и делового отдыха с развитой инфраструктурой. Общая оценка гостей неоднозначна: в то время как одни хвалят чистоту, комфортные кровати, разнообразные завтраки и дружелюбный персонал, другие сталкиваются с серьёзными проблемами обслуживания, неисправностями оборудования и несоответствием заявленному уровню.

Главные плюсы:

• Дружелюбный и отзывчивый персонал (многие гости отмечают конкретных сотрудников)
• Комфортные кровати и качественная гигиена сна
• Разнообразный и обильный шведский стол на завтрак
• Наличие двух бассейнов (открытого и закрытого) и СПА-зоны
• Хорошая звукоизоляция в большинстве номеров

Главные минусы:

• Проблемы с климат-контролем (нерегулируемый нагрев, неработающий кондиционер)
• Неудобная планировка ванных комнат (душ над глубокой ванной)
• Несоответствие цены и качества в некоторых аспектах
• Удалённое расположение от центра Аваноса и туристических объектов
• Нестабильная работа Wi-Fi в номерах

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель подойдёт тем, кто ищет привычный сетевой комфорт и готов мириться с необходимостью транспорта для перемещений. Туристам, желающим быть ближе к жизни Каппадокии, стоит рассмотреть другие варианты в Гёреме.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Avanos - Cappadocia
• Адрес: Невшехир, Аванос, Ени, улица Кызылырмак, 1
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия / реновации: 2011 / 2011
• Количество номеров: 126
• Позиционирование: Сетевой отель семейного класса в стиле ар-деко, ориентированный на спокойный отдых с доступом к достопримечательностям Каппадокии.

Описание:

Отель был открыт в 2011 году и с тех пор позиционируется как современный и комфортабельный вариант размещения в Каппадокии. Архитектура и интерьеры выдержаны в стиле ар-деко, с элементами, отсылающими к пещерной тематике региона. Отель предлагает стандартный набор услуг сети Hilton, адаптированный под туристический спрос: экскурсионное бюро, трансферы, аренду автомобилей. Основная специализация — обслуживание организованных туристических групп, а также индивидуальных путешественников, предпочитающих знакомый бренд и предсказуемый уровень сервиса. Инфраструктура включает два бассейна (открытый и закрытый), СПА-центр с хаммамом и сауной, тренажёрный зал и несколько конференц-залов.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на окраине города Аванос, в тихом и спокойном районе. Это одновременно и преимущество, и недостаток. С одной стороны, гости наслаждаются тишиной и отсутствием городского шума, с другой — оказываются изолированными от инфраструктуры. Прямо рядом с отелем начинаются природные ландшафты: каньон и горы, что создаёт живописные виды, особенно в утренние часы, когда можно наблюдать пролетающие воздушные шары (при благоприятном направлении ветра).

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Национальный парк Гереме и Долина Любви — 15–20 минут езды на автомобиле; Замок Учисар — около 13 км.
• Аэропорт: Ближайший аэропорт находится в Невшехире или Кайсери; трансфер занимает от 40 до 60 минут.
• Центр Аваноса: 2–3 км, 20–30 минут пешком или 5 минут на такси.
• Шопинг и рестораны: В пешей доступности практически отсутствуют; ближайшие кафе, сувенирные лавки и рестораны сосредоточены в центре Аваноса. В шаговой доступности (200 м) есть местная природная достопримечательность — каньон.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля практически отсутствует. Гости отмечают, что для самостоятельных перемещений необходим автомобиль или такси. Отель предоставляет услуги трансфера из аэропорта (платно), а также помогает с заказом такси.

Пешая доступность:

Прогулки в окрестностях отеля живописны, но ограничены. Дойти пешком до центра Аваноса можно за 20–30 минут, но этот путь не всегда комфортен, особенно в вечернее время. Район вокруг отеля безопасен, но из-за удалённости не подходит для спонтанных вечерних прогулок «на людях».

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Платный трансфер из аэропорта доступен по предварительному заказу.
• Такси: Персонал помогает вызвать такси.
• Прокат автомобилей: Услуга доступна через ресепшен.

Парковка:

На территории отеля имеется бесплатная парковка. Гости отмечают её наличие, но некоторые жалуются, что она расположена на заднем дворе и путь к ней по неровной дороге. Парковка бесплатная, услуги парковщика не предоставляются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в отеле получают противоречивые оценки. Многие гости отмечают, что они чистые, стильные и обставлены современной мебелью в духе сети. Кровати с ортопедическими матрасами и постельным бельём из египетского хлопка — один из главных плюсов: гости неоднократно пишут, что «кровати очень удобные» и «постель — одна из лучших». Однако размеры номеров не всегда соответствуют ожиданиям от пятизвёздочного отеля. Некоторые гости описывают их как «скромные» или «маленькие».

Основная проблема номеров — возраст и износ. Гости указывают на устаревший дизайн, видимые следы эксплуатации («пыль на поверхностях», «пятна на ковролине»), а некоторые жалуются на маленькие окна и недостаточное освещение. Оснащение стандартное для сети: ЖК-телевизор, мини-бар, чайник, док-станция. Виды из окон зависят от расположения: часть номеров выходит на бассейн или горы, другие — на технические крыши или парковку.

Чистота:

Общий уровень чистоты часто описывают как хороший или приемлемый. Повседневная уборка проводится ежедневно. Однако качество уборки не всегда соответствует заявленному уровню Hilton. Гости жалуются на пыль («видимую на стеклянных поверхностях»), не всегда вымытые полы и забытые после уборки мелочи (например, нехватка полотенец или туалетных принадлежностей). Некоторые столкнулись с тем, что после уборки не доливали гели для душа и шампуни.

Шум и звукоизоляция:

Уровень шума зависит от расположения номера. В большинстве своём отель тихий и спокойный. Однако есть несколько повторяющихся жалоб:

• Свадебные мероприятия: Рядом с отелем находится площадка для проведения свадеб, и гости, чьи номера выходят на эту сторону, жалуются на шум музыки и рабочих, которые разбирают конструкции до поздней ночи.
• Шум из коридора: В целом звукоизоляция дверей хорошая, но гости с маленькими детьми особенно чувствительны к любым звукам.
• Шум оборудования: Зафиксированы единичные, но серьёзные жалобы на громкий звук от кондиционера или вентиляции, который мешал спать.

---

Сервис

Персонал:

Оценка персонала — одна из самых полярных в отзывах. Большинство гостей описывают сотрудников как дружелюбных, приветливых и готовых помочь. Многие запоминают конкретных работников, которые сделали их пребывание комфортным:

• Ресепшен: Гости неоднократно хвалят Berfin, Yiğit, Yıldız, Büşra, Ahmet и Gürsel за профессионализм, помощь в организации экскурсий и внимательное отношение.
• Ресторан: Гости отмечают Emre, Gamze, Dursuncan, Oguzhan за отличное обслуживание и создание приятной атмосферы.
• Хаускипинг: Mukaddes и Pınar получают похвалы за оперативность и качественную уборку.

Владение языками у персонала неоднородно. Гости, не говорящие по-турецки, иногда жалуются на слабое знание английского языка, особенно среди сотрудников ресторана и технического персонала. Это приводит к недопониманию и замедлению обслуживания.

Качество обслуживания:

С точки зрения оперативности и готовности помочь, многие гости остались довольны. Ресепшен хорошо справляется с заселением, выселением и решением большинства проблем. Персонал помогает с бронированием экскурсий, трансферов, арендой автомобилей и другими запросами.

Однако есть и негативные примеры:

• Медлительность: В ресторанах во время завтрака или ужина некоторые гости жаловались на медленную работу персонала, особенно в часы пик. Например, нехватка персонала у станции с омлетом приводила к очередям.
• Грубость: Встречаются единичные, но неприятные инциденты с грубым поведением отдельных сотрудников.
• Несоответствия: Серьёзные жалобы на игнорирование проблем (неисправный кондиционер, громкий шум в номере, отсутствие горячей воды), даже после многократных обращений.

Примеры:

• Положительные: Гости благодарят персонал за помощь в организации полёта на воздушном шаре, за внимательное отношение к детям, за комплименты в виде торта на день рождения.
• Отрицательные: Семья жаловалась на громкий звук от кондиционера, который мешал сну. Несмотря на несколько звонков на ресепшен, проблема не была решена в течение ночи, что привело к бессонной ночи и недовольству гостей. Другой гость отмечал, что сотрудники отказались проверить работу ТВ под предлогом отсутствия Wi-Fi, хотя он был в рабочем состоянии.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — один из самых обсуждаемых аспектов. Большинство гостей оценивают его как очень хороший, даже «отличный» и «бомба». Шведский стол обильный и разнообразный, включает в себя как турецкие, так и международные блюда. Гости хвалят свежие продукты, качественную выпечку и обилие выбора. Особо отмечают свежий мёд с сотами.

Однако есть и критические замечания:

• Управление: В часы пик (особенно перед экскурсиями) персонал не всегда успевает пополнять блюда (например, пустеют соки, вода).
• Обслуживание: Гости пишут, что за 30–40 минут до окончания завтрака персонал в ресторане может «исчезнуть», переставая обслуживать и доливать еду.
• Качество: Некоторые гости называют качество завтрака нестабильным, жалуются на «обветренные» продукты, «сухие» десерты и недостаток разнообразия.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Обеды и ужины также организованы по системе шведского стола. Большинство гостей довольны разнообразием и вкусом, отмечая хорошее качество мяса, рыбы и гарниров. Однако есть и те, кто считает еду «безвкусной», «холодной» и «пересушенной». Некоторые гости отмечают отсутствие горячих овощных блюд или их посредственное качество.
• Рум-сервис: Доступен и работает круглосуточно, гости оценивают его как быстрый и качественный.
• Бары и напитки: В отеле есть несколько баров (лобби-бар, бар у бассейна). Гости жалуются, что напитки (чай, кофе, вода) не включены в стоимость ужина, что не соответствует уровню Hilton. Приходится платить дополнительно даже за базовые напитки.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Обслуживание в ресторане не всегда на высоте. Нет постоянного хостесса для размещения гостей, что создаёт ощущение «беспорядка». Гостям приходится самим искать персонал, чтобы сделать заказ или заплатить.
• Меню: В ресторане используется система шведского стола. Хотя выбор большой, качество может меняться изо дня в день.
• Температурный комфорт: Некоторые гости жаловались, что в обеденном зале слишком холодно или слишком жарко.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Открытый бассейн: Большинство гостей хвалят его за чистоту, размер и комфортную температуру. Некоторые отмечают, что вода была «освежающей» и «идеальной для плавания». Однако есть единичные жалобы на неприятный запах («как от канализации»), который, по-видимому, возникал при определённых условиях.
• Закрытый бассейн: Он пользуется популярностью, особенно в прохладную погоду. Гости отмечают его чистоту и удобство.

Тренажёрный зал:

• Оборудование стандартное, соответствует базовым потребностям. Однако гости жалуются, что иногда в зале слишком жарко и влажно, что мешает тренировкам.

Спа / Wellness:

• В отеле есть СПА-центр с хаммамом, сауной и массажными кабинетами. Услуги СПА платные (€15–25), качество массажа многие гости оценивают высоко. TEMPHAМАМ работает не всегда, могут быть отключены без предупреждения.

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах в деталях, но информация от размещенных данных указывает, что в отеле есть конференц-центр и переговорные комнаты.

Прочие удобства:

• Камера хранения: Есть.
• Химчистка / Прачечная: Есть, платные.
• Лифт: Есть, но были жалобы на то, что в нём застревали (при отключении электричества).
• Доступ для людей с ограниченными возможностями: Отмечен один пандус и лифт, но ванны в номерах могут быть неудобны для пожилых людей.

Wi-Fi:

• Работает нестабильно. Во многих номерах сигнал слабый, скорость не позволяет смотреть видео без задержек. В лобби и общих зонах работает лучше. Некоторые гости жаловались, что Wi-Fi отсутствует в их номерах вовсе.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Одна из самых частых жалоб. Многие гости говорят, что комнаты перегреваются, термостат не реагирует, а окна открываются только на несколько сантиметров. Персонал объясняет это централизованным управлением климатом. Некоторые гости жалуются на запах сигаретного дыма, который проникает через систему вентиляции.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества не всегда оправдано. Многие гости считают, что отель не дотягивает до уровня 5 звёзд и стоит скорее 3–4. Цены на проживание, напитки и СПА считаются завышенными для предоставляемого уровня сервиса.
• Возраст здания: Отель не старый (2011 г.), но наблюдается износ и устаревание некоторых систем (климат-контроль, осветительные приборы). Требуется ремонт и замена оборудования в отдельных номерах. Мебель и отделка в некоторых зонах (например, в ресторане) датируются 1970-ми, по мнению гостей.
• Скрытые сборы: Из отзывов следует, что платными являются напитки на ужине (чай, кофе), СПА-услуги, трансфер и другие дополнительные услуги. Стоит уточнять стоимость заранее.
• Языковые барьеры: Уровень владения английским языком у персонала не всегда достаточен для комфортного общения. Рекомендуется запастись терпением.
• Повторяющиеся темы: Чаще всего упоминаются дружелюбный персонал, высокое качество кроватей, проблемы с климат-контролем, удалённое расположение, разнообразный завтрак и не всегда чистая уборка в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте внешние номера, а не с видом на дорогу или свадебную площадку. Это поможет избежать шума.
• Уточняйте состояние кондиционера/отопления при заселении. Если есть проблемы, требуйте решения на месте или замены номера.
• Планируйте самостоятельные передвижения на машине или такси. Пешие прогулки до центра долгие и не всегда безопасны в вечернее время.
• Берите с собой наличные для оплаты дополнительных услуг. Несмотря на сетевой отель, не все пункты оплаты могут принимать карты.
• К часу пик на завтрак (7:30–9:00) будьте готовы к очередям и нехватке некоторых блюд. Приходите пораньше, чтобы избежать этого.
• Избегайте номеров на первом этаже (1xx), если вам важны виды из окна — они часто выходят на техзоны.
• Не рассчитывайте на бесплатные напитки на ужине. Заранее узнавайте, что включено, а что нет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие гости отмечают отдельных сотрудников, которые делают пребывание незабываемым.
2. Комфортные кровати и качественная гигиена сна: Один из главных плюсов отеля — матрасы и постельное бельё.
3. Обильный и разнообразный завтрак: Позволяет хорошо начать день перед экскурсиями.
4. Наличие двух бассейнов и СПА: Инфраструктура позволяет расслабиться после насыщенного дня.
5. Тихая и спокойная обстановка: Удалённость от центра гарантирует хороший сон.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Проблемы с климат-контролем: Номера часто перегреты, а термостаты не работают, что делает сон некомфортным.
2. Удалённое расположение от туристических объектов: До всех достопримечательностей нужно добираться на транспорте, что создаёт неудобства для самостоятельных путешественников.
3. Несоответствие уборки и состояния номеров 5-звёздочному статусу: Видимая пыль, износ мебели и проблемы с сантехникой в некоторых номерах.
4. Низкое качество Wi-Fi в номерах: Наличие, но нестабильность подключения.
5. Плохая планировка ванных комнат: Душевая кабина над глубокой ванной представляет опасность для пожилых людей или гостей с ограниченными возможностями.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получил оценку 6.8/10, так как, несмотря на наличие сильных сторон (персонал, кровати, завтраки), он страдает от ряда системных проблем (климат-контроль, состояние номеров, Wi-Fi), которые не соответствуют стандартам Hilton и заявленной категории 5 звёзд. Повторяющиеся жалобы на те или иные аспекты сервиса и инфраструктуры не позволяют поднять оценку выше.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, путешествующим в составе организованных групп с экскурсионной программой.
  • Семьям с детьми, которым важна инфраструктура (бассейны) и предсказуемый сервис.
  • Автопутешественникам, у которых есть собственный транспорт.
  • Тем, кто не придаёт большого значения локации и предпочитает спокойную обстановку.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, желающим быть ближе к жизни Каппадокии, ночным клубам и активностям в Гереме.
  • Тем, кто чувствителен к температуре воздуха и климат-контролю.
  • Гостям с ограниченными физическими возможностями или пожилым людям, из-за неудобных душевых кабин.
  • Тем, кто ожидает от Hilton безупречного сервиса и состояния номеров.