Crowne Plaza Istanbul Florya

Crowne Plaza Istanbul Florya позиционируется как пятизвёздочный отель сети IHG, открытый в 2015 году на берегу Мраморного моря в районе Бакыркёй. Отель привлекает гостей современным дизайном, качественной отделкой из натурального камня, несколькими бассейнами (открытым и закрытым), полноценным спа-комплексом и выгодным расположением рядом с крупным торговым центром Aqua Florya и станцией метро Marmaray. Основная целевая аудитория — деловые путешественники (из-за близости к выставочным центрам и аэропорту Ататюрк), а также семьи с детьми, ищущие спокойный отдых вдали от шумного центра Стамбула.

Главные сильные стороны: безупречная чистота и ежедневная уборка номеров, разнообразные и качественные завтраки (шведский стол с обширным выбором), вежливый и клиентоориентированный персонал (особенно в ресторанах Atrox и Salamina), современное оснащение (тренажёрный зал, спа) и живописный выход на набережную с красивыми закатами. Многие гости отмечают удобный доступ к общественному транспорту и близость к торгово-развлекательной инфраструктуре.

Ключевые слабые стороны: высокий уровень шума от самолётов (отель находится на траектории захода на посадку к аэропорту Ататюрк), регулярные свадьбы и мероприятия по выходным, из-за которых музыка громко играет до поздней ночи (до 00:00–02:00), обязательный депозит при заселении (часто не возвращают или пытаются удержать под надуманными предлогами), а также несоответствие некоторых аспектов заявленному уровню 5 звёзд: уборка в ряде номеров хромает (местами грязь, плесень, остатки предыдущих гостей), мини-бар не охлаждает, сервис иногда медленный и формальный, а цены на еду и напитки в отеле сильно завышены (до 300 % по сравнению с местными ресторанами).

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Istanbul Florya, an IHG Hotel
• Адрес: Стамбул, район Бакыркёй, улица Ешилькёй Халкалы, 95 (Yeşilköy Halkalı Cd. No:95, 34153 Bakırköy/İstanbul)
• Контакты: телефон +90 212 463 05 00, email reservation@cpistanbulflorya.com
• Год открытия / реновации: 2015
• Категория: 5 звёзд, сеть IHG, высокий ценовой сегмент
• Рейтинги: Яндекс 4.5, Trip.com 8.8 (177 отзывов), Ostrovok.ru 9.4 (20 отзывов)

Описание: Отель открыт в 2015 году на берегу Мракорного моря в спокойном, зелёном районе Флория. Архитектура и дизайн отличаются современностью, использованием натурального камня и приглушённого освещения, что создаёт атмосферу уюта и респектабельности. Отель многоуровневый: лобби находится на верхнем этаже, а жилые этажи спускаются вниз. Общее количество номеров — 306, все для некурящих.

Целевая аудитория: В первую очередь — бизнес-путешественники (из-за близости к выставочным центрам и аэропорту), а также семьи и пары, желающие провести время на берегу моря в относительно спокойной обстановке, вдали от исторического центра Стамбула. Отель также привлекает гостей, которым важна близость к крупному торговому центру, океанариуму и прогулочной набережной.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Бакыркёй, на побережье Мраморного моря, в так называемой европейской части Стамбула. Это тихий, зелёный квартал с парками и набережной. Район позиционируется как престижный и безопасный.

Ключевые точки интереса:

• До аэропорта: До старого аэропорта Ататюрк — около 10 минут на такси. До нового аэропорта Стамбула (IST) — 60–90 минут (в зависимости от трафика, возможны заторы до 3 часов).
• До центра Стамбула: На метро Marmaray до станции Sirkeci (Сиркеджи) — без пересадок, 25–30 минут. На такси в часы пик — 1.5–3 часа.
• Поблизости: Торговый центр Aqua Florya (в шаговой доступности), океанариум, парки, пляжи (платный городской пляж Флория, ~15–20 минут пешком), набережная с ресторанами и кафе.

Общественный транспорт:

• Метро Marmaray: Станция «Florya Akvaryum» в 5–7 минутах ходьбы. Линия связывает район c центром Стамбула (Сиркеджи, Ускюдар) без пересадок. Интервал движения — примерно каждые 10 минут.
• Автобусные остановки рядом с отелем.
• Такси: Легко заказать через ресепшн или охрану, машина приезжает в течение нескольких минут.

Пешая доступность: Набережная вдоль моря — идеальное место для прогулок, пробежек и велосипедных поездок. Парковая зона приятная, безопасная даже вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл до/из аэропорта Ататюрк (старый аэропорт) с расписанием примерно каждый час (например, 6:30–23:30). Рекомендуется бронировать место заранее.
• Помощь в вызове такси.

Парковка:

• Наличие: Есть.
• Стоимость: Упоминается бесплатная парковка, но есть нюансы: наземная платная (в отзывах говорили о 100 лир в сутки) с условием сдать ключи от машины; подземная — бесплатная, но чтобы добраться до лифта, нужно преодолеть крутую лестницу (неудобно с багажом).
• Особенности: В отзывах не упоминается зарядка для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки сильно разнятся. Большинство гостей описывают номера как современные, светлые, с качественной мебелью и отделкой. Присутствуют диван, балкон (часто с видом на море или бассейн, реже — на стену или внутренний двор), удобная кровать, хороший матрас, разнообразные подушки. Из техники — телевизор, чайник, фен, утюг с гладильной доской. Мини-бар пополняют ежедневно, включая 2 бутылки воды (0,5 л), чай/кофе.

Однако есть и жалобы на:

• Несоответствие категории: «улучшенный номер» оказывается просто стандартным с диваном вместо кресла.
• Признаки износа: трещины в сантехнике, грязные стаканы в ванной, пустые диспенсеры для косметики, грязные стёкла на балконе.
• Плохую вентиляцию в ванной: резкий запах канализации из душа.
• Неудобную планировку ванной комнаты («непонятно, как можно было так спроектировать»).
• Плохую работу мини-бара: холодильник в номере не охлаждает (жалобы много раз повторяются).
• Тёмное освещение в номерах (точечное, недостаточно яркое в вечернее время).
• Неисправности: например, балконная дверь, которая постоянно ломается, или кондиционер, который не поддаётся нормальной настройке.

Чистота: Общая оценка в большинстве отзывов — очень чисто. Ежедневная уборка на высоком уровне: замена полотенец, постельного белья, пополнение запасов воды и косметики. Многие гости хвалят тщательность уборки и отдельно благодарят сотрудников housekeeping (например, Rifqi, Muharrem, Emine, Ismet, Nurcan).

Вместе с тем есть и серьёзные нарекания:

• Системные проблемы с уборкой: в некоторых номерах обнаружены грязь, пыль, плесень по бортам ванны, остатки предыдущих гостей, прокуренные номера, валяющиеся бумажки, отсутствие стаканов. Убирались «прям очень, очень плохо».
• Забывчивость при уборке: после уборки уносят халаты, полотенца, стаканы и «забывают принести обратно». Гости жаловались, что приходилось по 3 раза просить принести халаты, но так и не дождались.
• Неадекватные действия горничных: выкидывали личные вещи гостей (например, пробники косметики), что вызвало возмущение.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы (самолёты): Главный минус — отель расположен прямо под траекторией захода на посадку в старый аэропорт Ататюрк. Самолёты садятся «прямо на голову», пролетая на высоте ~100 метров. Для большинства гостей — это занимательное зрелище, но источник постоянного шума. Звукоизоляционные окна в номерах (частые двойные стеклопакеты) справляются с шумом хорошо, но если открыть окно или балкон, становится очень громко.
• Шум из коридора: В целом терпимо.
• Шум между номерами: В основном не слышно соседей (хорошая изоляция), но есть жалобы на то, что ночами слышна игра на скрипке/альте из соседних комнат.
• Мероприятия в отеле: Часто проводятся свадьбы и другие праздники в банкетных залах (особенно по выходным). Музыка громко звучит до поздней ночи (00:00, 02:00, по некоторым отзывам — до 2 ночи), мешает спать даже при закрытых окнах и использовании берушей. Владельцы отеля отказываются решать проблему, ссылаясь на турецкое законодательство (нет «режима тишины»).

---

Сервис

Персонал: В целом персонал оценивается как вежливый, дружелюбный, клиентоориентированный. Многие гости отмечают профессиональное, тёплое отношение сотрудников на всех уровнях: от ресепшн до housekeeping. Отдельные сотрудники получают восторженные отзывы и постоянные упоминания:

• В ресторанах Salamina и Atrox: Eda Hanım (фаворит многих отзывов за её внимание к детям, запоминание предпочтений гостей, улыбку), Fatih Bey (ресторан Atrox, профессионал с первоклассным сервисом), Sinan, Yusufcan, Yahya Bey, Beytullah, Sude, Rıdvan, Hilal, Sezer, Ahmet, Ali, Hakan.
• На ресепшн: Ilhan (сделал апгрейд номера по просьбе гостей), Ismail.
• Housekeeping: Rifqi, Muharrem, Esra, Emine, Nurcan, Dilber.
• Персонал у бассейна: Gizem, Havin.
• В клубном лаундже: Funda Bozkurt, Sude.

Владение языками персонала: Персонал в основном говорит по-английски (доступно, профессионально). На ресепшн иногда присутствует русскоговорящая сотрудница, но не всегда. Жалоб на незнание английского практически нет.

Качество обслуживания:

• Заселение: В большинстве случаев быстрое, без задержек. Однако есть жалобы на медленную регистрацию (до 25 минут), попытки снять бóльшую сумму, чем заказано, и обязательный депозит.
• Гибкость: На просьбы вроде раннего заселения (например, в 10 утра после ночного перелёта) реагируют положительно. Также помогают с апгрейдом номера, если есть возможность.
• Ресепшн и решение проблем: Работа ресепшн оценивается неоднозначно. С одной стороны — вежливое общение, помощь с такси и информацией. С другой стороны — неготовность решать серьёзные проблемы: гостям отказывали в переселении из-за сильного шума от свадьбы и запаха канализации, врали о времени окончания мероприятий («до 23:00», «до 23:30», а музыка продолжалась до 2 ночи), не предупреждали о том, что новогодний банкет платный.

Проблемы:

• Скрытые платежи и обман гостей: Многочисленные жалобы на нечестность при выселении. Например, неизвестно за что удерживали часть депозита, начисляли ложные расходы за мини-бар (пришлось доказывать, что им не пользовались), заставляли покупать шапочки для бассейна за 3 евро (хотя по правилам отеля шапочки обязательны, но о факте платности не предупреждали).
• Формализм и медлительность: Жалобы на долгое ожидание элементарных вещей (дополнительные бокалы — несколько часов), неготовность помочь в экстренных ситуациях (сильный шум ночью).
• Несоответствие ожиданиям: Не возвращали забытые в номере вещи (к примеру, кеды), «забывали» про обещанные поздравления с днём рождения.

Примеры:

• Положительный: Персонал поменял номер с «вида на стену» на «номер с балконом и видом на море и бассейн» — без проблем, по просьбе гостя при заселении.
• Негативный: Гостю в номере 2402 не дали переселиться из-за сильного запаха канализации и громкой свадьбы, которая продолжалась до 00:15. После многократных звонков на ресепшн сотрудники лгали о времени окончания мероприятия.

---

Питание

Завтраки: Оценка от «очень хорошие» до «на 5 » и даже «10/10».

• Качество и разнообразие: Шведский стол с большим выбором. Стандартные турецкие блюда: несколько видов сыра, оливок, зелени, овощей, выпечки (много видов), турецкие сладости. Есть омлетная станция (можно заказать омлет/яичницу с добавками). В горячем: скрембл, сосиски, овощные блюда, кремо-супы. Хороший выбор фруктов: арбуз, дыня, яблоки, груши, персики, нектарины. Гости отмечают отсутствие рыбы на завтрак (и в целом в шведской линии), но можно попросить лосось на омлетной станции.
• Атмосфера ресторана: Приятная, спокойная, с видом на море. Музыка создаёт расслабляющую атмосферу. Персонал приветливый и оперативный.
• Альтернативная оценка: Некоторые гости считают завтраки однообразными («всю неделю меню не меняется», скромными для 5 или просто «невкусными» («вроде всё есть, а есть нечего», «далеко не 5 »). Есть единичные жалобы на присутствие кошек в зале во время завтрака.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане Atrox (с террасой и видом на море) и Salamina.
  • Положительные отзывы: очень вкусно, качественно приготовлено, красивая подача, изысканные блюда (например, lamb chops). Персонал получает много похвал (Fatih Bey, Sinan, Ahmet, Hilal, Sude и др.).
  • Негативные отзывы: огромные цены («массовый перебор на 300 %», «не оправданно высокие»). Например, два коктейля/джин с лимонадом стоили 57 фунтов (почти £5 за банку колы в мини-баре против 4 банок за ту же цену в городе). Гости советуют ходить в близлежащие рестораны (например, в торговом центре), где гораздо вкуснее и дешевле.
• Room-сервис: Присутствует, работает быстро. Еда вкусная.
• Поздние опции питания: Не описаны в подробностях.
• Бары и напитки: Есть бар на террасе с видом на море. Отмечают высокие цены на все напитки (включая воду в бутылках). Коктейли и кофе — хорошие.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Быстрый и профессиональный сервис от официантов. Запоминают гостей, их предпочтения, предлагают персональные рекомендации. Например, советовали Creme Brulee в ресторане Atrox.
• Меню: В Atrox — европейская кухня, стейки, паста, салаты, морепродукты. В Salamina — турецкая и международная кухня.

Executive lounge / Club lounge: Лаунж есть, услуги включают легкие закуски, фрукты, сладости, напитки (безалкогольные и алкогольные), коктейль-холл (cocktail hour). Персонал (Funda Bozkurt, Sude) получает отличные отзывы. Некоторые гости отмечают, что клубный лаунж — отличное место для спокойного отдыха.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн: Рядом с террасой, с видом на море. Много лежаков и зонтов. Персонал приветливый и готов помочь (выдают полотенца). Главный минус: вода очень холодная, не подогревается («ледяной», «не больше 20 градусов», особенно в несезон — апрель, сентябрь).
• Закрытый бассейн: В спа-зоне, также чистый. Обязательное требование — шапочка для плавания. Многие гости жалуются, что их заставляли покупать одноразовые шапочки за 3 евро, хотя о платности заранее не предупреждали. В некоторые моменты закрытый бассейн был недоступен без объяснения причин.
• Использование: Гостям нравится проводить время у бассейна.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: Хорошее, современное. Несколько беговых дорожек, тренажёры для силовых упражнений. В зале не жарко, есть полотенца.
• Состояние: Чисто, ухоженно.
• Минус: В зале нет питьевой воды, нужно брать с собой.

Спа / Wellness:

• Хамам (турецкая баня) — чистый, без запаха сырости (что редкость).
• Сауна.
• Массажный кабинет.
• Жалобы:
  • Хамам иногда не работает без объяснений.
  • Мозаика в хамаме отваливается, чтобы получить пар, приходилось поливать ледяной водой датчик.
  • Сауна очень маленькая.
  • Необходимость шапочки для бассейна и хамама.
  • Некоторые гости жаловались, что в спа-зоне в присутствии детей разрешали курить.

Бизнес-центр:

• Переговорные комнаты, конференц-зал: просторные, с высокими потолками, но без окон. Оборудование хорошее (проектор, звук, освещение), удобные стулья, кондиционер работает исправно. Большая зона для кофе-брейков. Подходит для деловых мероприятий, конференций.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка (платные).
• Бесплатная камера хранения багажа.
• Консьерж-услуги.
• Парковка (обсуждались в разделе «Локация и транспорт»).
• Доктор.
• Отель pet-friendly (разрешено проживание с животными за доплату).

Wi-Fi:

• В отзывах практически не упоминается. Это указывает на то, что Wi-Fi работает нормально, без серьёзных проблем с подключением или скоростью.

Климат-контроль:

• В некоторых номерах отмечены проблемы с кондиционированием: «кондиционер нормально не настраивается», «не удавалось добиться комфортной температуры».

Дополнительные платные услуги:

• Шапочка для бассейна — 3 евро.
• Размещение с животными — за доплату (сумма не указана).
• Мини-бар — платный, цены сильно завышены.
• Еда и напитки в ресторанах и барах — высокие цены.
• Свадебные банкеты и мероприятия — платные для гостей (подробности не уточняются).

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Общая оценка: Несоответствие. Большинство гостей считают, что отель не стоит своих денег («цена зашкаливает», «не оправдана стоимость»).
• Проблемы с депозитом: Обязательный депозит при заселении (от 100 до 300 $, в зависимости от количества гостей). При выселении часто возникали проблемы: не возвращали полностью, удерживали под надуманными предлогами за мини-бар или «другие услуги», обманывали гостей.
• Ощущение «выкачивания денег»: Навязчивое предложение платных услуг (шапочки, экскурсии), высокие цены на всё в отеле (еда, напитки, мини-бар).

Возраст здания:

• Отель открыт в 2015 году, реновация также в 2015 году. Общее состояние хорошее, но некоторые номера уже «устали» из-за не самого бережного использования («заюзанный», «требует ремонта», «неухоженный вид»).

Скрытые сборы:

• Туристический налог и другие обязательные платежи (не уточняются в отзывах).
• Депозит (обсуждался выше).

Языковые барьеры:

• В целом проблем нет, персонал хорошо владеет английским. На ресепшн иногда есть русскоговорящие сотрудники, но не всегда.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах):

• Плюсы: чистота номеров, хорошие завтраки, дружелюбный персонал, красивое расположение на набережной, близость к метро и ТЦ, закаты.
• Минусы: шум от самолётов, свадеб по выходным до поздней ночи, депозит и проблемы с его возвратом, недочёты в уборке некоторых номеров, дорогие цены на еду/напитки, холодная вода в открытом бассейне.

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО:

• Проверьте расписание мероприятий в отеле. По выходным часто проводятся свадьбы с громкой музыкой до поздней ночи. Если вы планируете спокойный отдых, выберите будние дни.
• Заранее уточняйте детали проживания. При бронировании убедитесь, что завтрак включён в стоимость, номер соответствует заявленной категории (не «стандарт с раскладушкой» вместо семейного), и вы понимаете правила депозита.
• Будьте готовы к депозиту. Обязательно возьмите с собой наличные или банковскую карту для блокировки суммы (100–300 $). Снимите на видео/фото состояние номера при заселении, чтобы избежать спорных списаний при выезде.
• Выбирайте номер с умом: Если хотите избежать шума, не берите номер рядом с банкетными залами или на низких этажах. Лучше — номера с видом на море или бассейн, подальше от лифтов.
• Не берите с собой пробники косметики. Есть риск, что горничные их выкинут при уборке.
• Приносите свои шапочки для бассейна (для закрытого бассейна и хамама), чтобы избежать неожиданной платы за одноразовые.
• Не пользуйтесь мини-баром. Цены сильно завышены. Купите напитки и закуски в близлежащем торговом центре (там есть супермаркет).
• Ужинайте не в отеле. В окрестностях много ресторанов с видом на море и хорошей кухней по более разумным ценам.
• Носите беруши для сна (особенно по выходным и если окна выходят на сторону аэропорта).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель Crowne Plaza Istanbul Florya — это парадокс: с одной стороны — качественная инфраструктура (современные номера, спа, бассейны), безупречная чистота в большинстве случаев, отличные завтраки и очень дружелюбный персонал (особенно в ресторанах), которые заслуживают высоких оценок и поощрений. С другой стороны — системные проблемы с сервисом (скрытые платежи, нечестность при выезде, отказ в помощи при серьёзных шумовых проблемах), а также ряд функциональных недоработок (шум от самолётов и свадеб, холодная вода в бассейне, неисправности в номерах), которые серьёзно портят впечатление и не соответствуют уровню 5 звезд.

Отель подойдёт тем, кому не критична абсолютная тишина, кто готов мириться с ограничениями и не пользоваться дополнительными (очень дорогими) услугами. Это хороший выбор для деловых поездок или короткого отдыха с акцентом на спокойствие, прогулки по набережной и использование близлежащей инфраструктуры.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Безупречная чистота и ежедневная уборка номеров (в большинстве случаев).
2. Разнообразные и качественные завтраки (шведский стол с большой выборкой).
3. Вежливый и клиентоориентированный персонал (особенно в ресторанах).
4. Хорошая инфраструктура: современный тренажёрный зал, чистый спа, несколько бассейнов.
5. Отличная локация: набережная с красивыми закатами, рядом торговый центр, океанариум, станция метро (быстрый доступ в центр Стамбула).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Шум: постоянный от самолётов (неизбежен) и громкие свадьбы по выходным до поздней ночи (до 00:00–02:00), мешающие спать.
2. Проблемы с депозитом: обязательный залог в размере 100–300 долларов, который часто не возвращают полностью или списывают под надуманными предлогами (ложные расходы за мини-бар).
3. Несоответствие некоторым аспектам 5 звёзд:
   • Уборка в отдельных номерах плохая (грязь, плесень, остатки прошлых гостей).
   • Неисправности в номерах (не работающий кондиционер, неохлаждающий мини-бар, запах канализации в душе).
   • Медленный сервис (долгое ожидание элементарных вещей).
4. Завышенные цены на еду и напитки в отеле (до 300 %, особенно в ресторанах и барах).
5. Отсутствие подогрева в открытом бассейне — вода ледяная в несезон.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удалена от центра, но рядом метро; главный минус — траектория самолётов).
• Номера и чистота: 7.0/10 (в среднем хорошо, но слишком много жалоб на грязь/неисправности в отдельных номерах).
• Сервис: 6.5/10 (персонал дружелюбный, но системные проблемы с честностью и неготовность решать конфликты).
• Питание: 7.5/10 (завтраки отличные, но ужины и напитки в отеле — сильно завышены в цене).
• Инфраструктура: 7.5/10 (хорошая, но есть недоработки: холодный бассейн, платные шапочки).
• Цена/качество: 6.0/10 (высокие цены не оправданы качеством сервиса и наличием скрытых платежей).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам (близость к метро, ТЦ, хороший конференц-зал, спокойная рабочая атмосфера); семьям с детьми, которые хотят провести время у моря и вблизи развлечений (аквариум, ТЦ); парам, ищущим спокойный отдых и романтичные закаты, готовым мириться с некоторыми шумами; гостям, которые не планируют питаться в отеле и пользоваться платными услугами.
• Кому НЕ стоит: Гостям, чувствительным к шуму (особенно по ночам); тем, кто хочет гулять по историческому центру пешком; путешественникам с ограниченным бюджетом (очень легко превысить расходы на еду/напитки и депозит); тем, кто ищет классический пляжный отдых (своего пляжа у отеля нет).