Sheraton Istanbul Atakoy

Sheraton Istanbul Ataköy — пятизвёздочный отель сети Marriott, открытый в 2009 году в районе Бакыркёй. Основные гости — деловые путешественники и экипажи авиакомпаний. Главные козыри — близость к аэропорту (около 10–20 минут), живописные виды на Мраморное море с высоких этажей, доброжелательный персонал и хороший выбор на завтраках. Однако возраст здания и многократные проблемы с уборкой номеров, чистотой сантехники и состоянием мебели ставят под сомнение соответствие категории «5 звезд». Многие гости отмечают, что отель нуждается в капитальном ремонте, а уровень сервиса нестабилен: от выдающегося до безразличного и даже некомпетентного. При этом некоторые сотрудники неизменно получают высочайшие оценки за профессионализм и человечность. Локация удобна для тех, кому нужно быть недалеко от аэропорта, но до исторического центра добираться долго (от 30–40 минут на такси без учёта пробок). Итоговый вердикт: крепкий бизнес-отель среднего уровня с плюсами в виде вида и расположения, но требующий серьёзных инвестиций в обновление.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheraton Istanbul Ataköy Hotel
• Адрес: Стамбул, район Бакыркёй, улица Рауф Орбай, 10/4
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 2009
• Позиционирование: Luxury бизнес-отель сети Marriott International, ориентированный на деловые поездки и транзитных пассажиров.

Описание

Отель Sheraton Istanbul Ataköy позиционируется как премиальный объект для деловых и отдыхающих путешественников. В первую очередь он привлекает своей близостью к аэропорту и расслабленной атмосферой у моря. Основная целевая аудитория — бизнесмены, экипажи авиакомпаний, деловые группы, а также семьи, ищущие спокойное размещение. Отель предлагает широкий спектр услуг: рестораны, бары, спа-центр, фитнес-зал, крытый и открытый бассейны.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Бакыркёй, примерно в 10–20 минутах езды от аэропорта имени Ататюрка. Это относительно тихий район на берегу Мраморного моря, но вокруг ведутся активные строительные работы, что портит вид и создаёт неудобства. Прямого выхода к морю для прогулок нет — вид имеется только из окон.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: 10–20 минут на такси.
• До исторического центра (Султанахмет, Голубая мечеть): от 30–40 минут на такси в зависимости от трафика.
• Пешая доступность:
  • ТЦ Galleria (через дорогу): 5–7 минут пешком.
  • Marina и яхтенная гавань: 10–15 минут пешком.
  • Набережная и пешеходные зоны: 10 минут пешком.

Общественный транспорт

Доступность метро неоднозначна. Одни гости отмечают долгий и неудобный путь с пересадками, требующий до 1,5 часов. Другие указывают, что станция Bakırköy Sahil находится в 5–10 минутах ходьбы, откуда можно добраться до центра. В любом случае, это не самый комфортный вариант. Такси в Стамбуле — основной способ передвижения, но многие гости жаловались на отказ включать счётчик и завышение цен.

Транспортные услуги отеля

Наличие бесплатного шаттла до аэропорта не подтверждается всеми гостями (некоторые упоминают только платный трансфер или необходимость заказывать такси). Бесплатная доставка в центр города упоминается, но редко. Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, что отмечено как большой плюс. Есть услуги парковщика (валета), по поводу которой гости иногда жалуются на скрытые платежи. Некоторые гости отмечали требование оплаты 400 TRY за выдачу автомобиля на следующий день. Зарядка для электромобилей отсутствует, хотя некоторые гости выражали заинтересованность в этом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — самый спорный аспект. Большинство гостей отмечает просторные комнаты, удобные кровати (широкие, с хорошими матрасами) и великолепный вид на море с высоких этажей. Окна большие, панорамные, идеальны для созерцания.

Однако значительная доля отзывов (около 20–30 %) указывает на серьёзные проблемы:

• Следы старости и износа: Мебель поцарапана, обивка диванов местами прожжена сигаретами и испачкана. Телевизоры могут быть старыми или с плохим приёмом.
• Признаки усталости: Отслаивающаяся краска, сколы на мебели, дверные ручки могут быть сломаны.
• Оснащение: В номерах есть сейф, телевизор, мини-бар (иногда пустой или нерабочий), утюг, фен. Не во всех номерах есть чайник, хотя иногда он включён в описание.
• Виды: Все номера имеют вид на море, но на низких этажах или в определённых местах вид может быть частично загорожен стройкой.

Чистота

Это одна из самых болезненных тем. Возвращающиеся гости отмечают, что по сравнению с прошлыми визитами (5–7 лет назад) уровень чистоты резко упал.

• Общая уборка: Полы не всегда моют тщательно, на столиках пыль. Гости сообщают о липких пятнах на полу, грязи в углах.
• Смена постельного белья: Постельное бельё и полотенца меняют не каждый день. Были случаи грязных наволочек с пятнами.
• Проблемы в ванной: Регулярно гости жалуются на отсутствие зубных щёток и ершиков для унитаза (клиенты неоднократно просили их принести, но получали отказ или только после многократных обращений). Встречаются проблемы с плесенью в душе, грязью на полу и стенках ванны. Иногда струится вода с потолка.
• Мини-бар: Часто не работает или недостаточно холодный, были случаи сильной плесени внутри.
• Повторяющийся мусор: Многие отмечают, что мусор не убирают, пока не позвонишь на ресепшн.

Шум и звукоизоляция

Проблема с шумоизоляцией между номерами критична. Часть гостей слышат всё от соседей: разговоры, телевизор, плач детей. Это абсолютно не соответствует стандарту 5*.

• Шум с улицы: Строительные работы днём и (иногда) по ночам.
• Мероприятия в отеле: Проводятся свадьбы, и музыка с них может сильно мешать до полуночи и позже. Иногда администрация игнорирует просьбы убавить громкость.
• Шум из коридора: Слышен в номерах.

Специфика размещения для курящих

Доступны целые этажи для курящих, но при этом дым может проникать через вентиляцию в номера для некурящих, что недопустимо.

---

Сервис

Персонал

Персонал — это палка о двух концах. Многие гости в восторге от отдельных сотрудников, которых хвалят за профессионализм, теплоту и готовность помочь. Среди них чаще всего упоминаются:

• Сотрудники ресторана и завтраков: Sündüz Böbrek, Tufan, Ferdi Tuna, Ece.
• Сотрудники Guest Relations и ресепшн: İpek, Berrak, Ayşe, Caner, Melih, Ela, Mehmet Ali.
• Сотрудники Executive Lounge: Fahriye, Yagmur.
• И другие: Engin, Serteç Ergün (Front Office), Güvenlik Amiri (начальник охраны).

Однако около 15–20 % отзывов описывают совершенно противоположный опыт: грубость, неуважение, медлительность, некомпетентность или даже откровенно враждебное поведение. Определённые сотрудники получали особые претензии по поводу недоброжелательности и несправедливого обслуживания.

Владение языками

Персонал преимущественно говорит на турецком. Не все сотрудники свободно владеют английским языком, что создаёт сложности. Русскоговорящих сотрудников мало. На ресепшн можно найти англоговорящих, но в других отделах коммуникация часто затруднена.

Качество обслуживания

• Оперативность: В целом нестабильная. Заселение иногда проходит быстро, а иногда гостям приходится ждать часами. Выполнение даже простых просьб (принести дополнительный халат, ершик для унитаза, починить сантехнику) может растягиваться на дни.
• Работа ресепшн: Зависит от смены и конкретного сотрудника. Бывают как блестящие примеры, так и полное несоответствие стандарту.
• Консьерж и планирование: Неоднозначная ситуация — некоторые сотрудники очень помогали с маршрутами, а другие ограничивались минимальной помощью.

Проблемы

Серьёзные проблемы, упомянутые в отзывах:

• Заселение в грязный номер и невозможность быстро решить проблему.
• Предоставление ключей от уже занятого номера другим гостям.
• Игнорирование жалоб (особенно на шум от свадеб).
• Вымогательство депозитов и необоснованные обвинения в порче имущества после выселения.
• Кражи из номеров. Несколько отзывов сообщают о пропаже денег, ювелирных изделий и личных вещей из сейфов и чемоданов. Один из гостей упомянул, что это могло быть делом рук персонала или системной проблемой.

Примеры:

• Положительные: Сотрудник Güvenlik Amiri практически в течение часа нашёл телефон, забытый в такси, вызвав таксиста и организовав доставку.
• Отрицательные: Отказ поменять номер после многократных жалоб на шум или грязь. В некоторых случаях даже чаевые не помогали решить проблемы.

---

Питание

Завтраки

Это одна из сильных сторон отеля. Многие гости (более 70 %) высоко оценивают завтраки. Они описываются как разнообразные, вкусные и качественные:

• Большой выбор сыров, овощей, фруктов.
• Мясные и рыбные блюда.
• Кондитерские изделия и турецкие сладости.
• Горячие блюда: омлеты, сосиски, картофель.
• Отличный турецкий чай и возможность приготовить качественный капучино.

Однако есть и критика:

• Не всегда хватает определённых блюд или продуктов.
• После окончания времени завтрака персонал может слишком быстро убирать блюда.
• Иногда качество горячих блюд может быть средним (например, омлет с неприятным запахом).

Другие опции

• Обед/Ужин: В целом менее популярны. Гости часто отмечают высокие цены и посредственное качество еды в сравнении с многочисленными ресторанами за пределами отеля.
• Рум-сервис: Обычный, но не быстрый.
• Бары: Некоторые коктейли в баре могут быть разочаровывающими и дорогими.

Executive Lounge (Executive / Club Lounge)

Упомянут в отзывах чаще всего с положительной стороны. Расположен на 24-м этаже с потрясающими видами. Там предлагают закуски и напитки в течение всего дня («cocktail hour»). Работающие там сотрудники Fahriye и Yagmur неоднократно получали комплименты за гостеприимство и профессионализм. Отмечается, что преимущество стоит того, чтобы бронировать номер с доступом в лаундж.

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура:

• Бассейн:
  • Есть крытый и открытый бассейны.
  • Гости в основном довольны, но есть жалобы на то, что посторонние могут приходить в открытый бассейн, занимая лежаки.
  • Температурный комфорт в порядке.
  • Обязывают использовать шапочку для бассейна (можно купить в отеле).
• Тренажёрный зал: Оборудован, но тренажёры не всегда в идеальном состоянии. Иногда недостаточно чистый.
• Спа / Wellness: Предлагает сауну, хамам (турецкую баню) и массаж. В целом гости довольны (особенно зимой).
• Бизнес-центр: Доступен, есть переговорные комнаты.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, обмен валюты, банкоматы.

Wi-Fi

Wi-Fi может быть медленным и нестабильным. Много гостей жаловались, что приходится постоянно заново вводить пароль. Это не соответствует уровню 5*.

Климат-контроль

Есть жалобы на работу кондиционеров: не регулируются, дуют слишком холодно, не всегда помогают даже при открытых окнах. Некоторые блоки могут издавать сильный шум.

Дополнительные платные услуги

• Услуги вейлера (парковщика): иногда пытаются взять плату.
• Депозит при заселении: до 300 евро.
• Различные штрафы и наценки, в том числе за «порчу имущества» (пятна на полотенцах, якобы грязь от гостей).

---

Важные замечания

Возраст здания

Отель 2009 года постройки, но во многих частях номера и коридоры производят впечатление старых и не обновлявшихся. Это требует значительных инвестиций в ремонт.

Цена и качество

Большинство гостей считают цены на проживание относительно приемлемыми для Стамбула (особенно для 5*), но соотношение качество/цена часто разочаровывает. Особенно высоки цены на еду и напитки в самом отеле (самые частые жалобы на это).

Скрытые сборы

• Туристический налог или городской сбор.
• Депозит при заселении (до 300 евро).
• Необоснованные счета после выезда (например, за «ущерб»).

Языковые барьеры

Проблема с английским языком у большинства сотрудников (особенно в отделах обслуживания, не на ресепшн), что затрудняет решение проблем.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Вид, расположение, приветливый персонал (особенно отдельные сотрудники), хороший завтрак, бассейн и спа.
• Минусы: Отель старый/нуждается в ремонте, плохая уборка, шумоизоляция, проблемы с сантехникой/мини-баром.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер на высоком этаже (15–24) для лучшего вида на море и чтобы избежать запаха табака с этажей для курящих. Номера с видом на море — базовое требование.
• Безопасность: Используйте сейф, но помните, что у персонала есть к ним доступ. Не оставляйте ценные вещи (особенно наличные) в чемоданах без замка.
• Парковка: Уточняйте заранее, нужна ли платная услуга парковщика (валета), чтобы избежать споров при выезде.
• Языковой барьер: Будьте готовы к тому, что во многих отделах отеля могут не говорить по-английски. Возьмите с собой базовые турецкие фразы или переводчик.
• Питание: Завтраки брать стоит, а вот ужины лучше планировать за пределами отеля — больше выбора и приятнее цены.
• Дети: Обратите внимание на звукоизоляцию — в отеле часто проводятся свадьбы, и шум может мешать детям.
• Трансфер: Если планируете пользоваться трансфером отеля, уточняйте все детали при бронировании.
• Как избежать проблем:
  • Проверьте номер при въезде на чистоту и наличие всего необходимого.
  • Фотографируйте любые дефекты (пятна, сколы, грязь) сразу при заселении.
  • Если что-то не так, настаивайте на решении проблемы до заселения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Sheraton Istanbul Ataköy — это пример отеля, который пытается соответствовать высокому бренду, но проигрывает в деталях и состоянии. С одной стороны, здесь есть приветливый персонал (в основном), шикарный вид на море и удобное расположение для тех, кто летит через аэропорт. Завтраки радуют, а спа-зона привлекает. С другой стороны, общая изношенность, некачественная уборка, шумоизоляция и нестабильное обслуживание создают впечатление «отеля на ладан дышит». Это не место, где можно ожидать безупречного 5-звёздочного сервиса, а скорее добротный бизнес-отель на отдыхе или в командировке, если вы готовы закрыть глаза на некоторые недочёты.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, которым нужна близость к аэропорту и базовая инфраструктура для работы.
  • Владельцы авто, которым нужна бесплатная парковка.
  • Гости, ценящие вид на море и не слишком придирчивые к деталям уборки.
  • Люди, планирующие использовать отель для коротких остановок (1–2 ночи) в основном для сна.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые хотят проводить время в историческом центре (дорога занимает много времени).
  • Семьям с детьми, чувствительных к шуму во время свадеб.
  • Любителям роскоши и высокотехнологичного интерьера (здесь всё устаревшее).
  • Гостям, которые хотят гарантированно высокий уровень сервиса и внимания к деталям.