Surmeli Hotels İstanbul

Sürmeli Hotels Istanbul — это формально пятизвёздочный отель, расположенный в деловом районе Стамбула, который уже много лет не обновлялся и вызывает крайне противоречивые впечатления у гостей. С одной стороны, отель хвалят за выгодное расположение, чистоту номеров, доброжелательность персонала и неплохую транспортную доступность. С другой стороны, подавляющее большинство отзывов указывают на серьёзные проблемы: катастрофически изношенные номера, неработающие элементы ванных комнат (краны, кондиционеры, двери), крайне скудные и неоправданно дорогие завтраки, многочисленные жалобы на грязь, запахи, шум и несоответствие реальности фотографиям.

Основной вывод: отель не соответствует заявленным 5 звёздам, его реальный уровень — в лучшем случае на 3–4 звезды. Рекомендовать его можно с огромной осторожностью — тем, кто готов закрыть глаза на физический износ, ищет бюджетный вариант в этом районе или путешествует в рамках пакетного тура.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sürmeli Hotels Istanbul
• Адрес: Стамбул, район Бешикташ, ул. Проф. Др. Бюлент Тарджан, 3
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2009
• Позиционирование и категория: Официально 5 звёзд, позиционируется как отель для бизнеса и туристов.

Описание:
Отель представляет собой здание 1980-х годов, которое проходило косметический ремонт более десяти лет назад — это сильно отражается на его состоянии. Несмотря на попытки поддерживать лобби и общие зоны в презентабельном виде, номера и коридоры выглядят устаревшими. Целевая аудитория — деловые путешественники, а также туристы, часто попадающие сюда через пакетные туры. Размещение здесь подходит тем, кто не планирует долго находиться в номере и для кого важнее доступность транспорта, чем высокий уровень сервиса в отеле.

---

Локация и транспорт

Расположен в европейской части Стамбула, в районе Бешикташ, ближе к деловому кварталу Гайреттепе. Это не исторический центр, но зона с удобным доступом к магистралям и метро.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропортам: расположение удобно для тех, кто летит в Ататюрк, так как путь до отеля относительно короткий по сравнению с отелями в историческом центре.
• Доступ к мосту через Босфор, дворцу Долмабахче, торговым центрам в окрестностях.

Общественный транспорт:

• Метро: ближайшая станция — Gayrettepe или Şişli, около 10–15 минут пешком в гору.
• Автобусные остановки и такси доступны рядом с отелем.
• Многие гости отмечают, что от отеля можно добраться до площади Таксим и центральных районов на такси за приемлемую цену.

Пешая доступность:

• Прогулки по району не особенно интересны, но безопасно даже вечером. Рядом есть несколько небольших магазинов, супермаркетов, обменников и кафе.

Парковка:

• При отеле есть парковка, но она платная. Стоимость варьируется: в отзывах указывались суммы около 35–50 турецких лир за ночь, что многим гостям кажется необоснованным для отеля такого уровня. Парковщики-валеты иногда вызывают нарекания у гостей, есть жалоба на вымогательство чаевых (150 лир), но это единичный случай.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Сильная изношенность. Это самая частая жалоба во всех отзывах. Гости описывают номера как «картонные домики», с отваливающимися обоями, криво висящим телевизором, сломанной мебелью (столы шатаются), дверьми, которые не закрываются плотно, и старыми перегородками.
• Маленькие и тёмные. Многие гости пишут, что комнаты тесноваты, стены очень тонкие («как бумага»), а из окон часто открывается вид на соседние заброшенные здания.
• Старая сантехника. Душ часто протекает, краны сломаны, унитазы неисправны (слив не работает), двери в ванной отсыревшие.
• Кондиционер: часто не работает или работает только на одну температуру.

Чистота:

• Оценки чистоты крайне противоречивы. Одни гости хвалят ежедневную уборку и качество смены полотенец, отмечая, что персонал старается. Другие пишут о встречающихся грязных пятнах, пыли, волосах на полу, нечищеных коврах. Много отзывов о неприятных запахах в ванной, которые появляются из-за засоров или проблем с канализацией.
• Несколько гостей жаловались, что приходилось просить дополнение или замену полотенец, и это занимало много времени. Есть упоминание о том, что при длительном проживании (2 недели) уборка не всегда соответствовала стандартам, вплоть до забытого платья при клининге.

Шум и звукоизоляция:

• Ключевая проблема. Гости пишут, что слышат шаги из комнаты сверху, разговоры соседей, музыку из лобби и банкетных залов, работающие лифты.
• В отеле часто сдают залы для свадеб и вечеринок, которые продолжаются до глубокой ночи, и этот шум прекрасно слышен даже на верхних этажах.
• Многие гости жаловались, что даже с детьми в соседних номерах создать тишину невозможно.
• Отдельная жалоба касается ремонтных работ, которые ведутся в дневное время и мешают отдыху.

---

Сервис

Персонал:

• Отзывы о персонале очень полярны. Во многих отзывах встречается упоминание конкретных сотрудников — Сюлеймана, Озгура, Казым бея, Уфук бея, Чема, Ахмеда, которых гости хвалят за отзывчивость, помощь, дружелюбие и улыбчивость. Есть отзывы о том, что именно сотрудники выручали гостей и помогали решать проблемы.
• В то же время не меньше жалоб на грубость, некомпетентность и безразличие сотрудников ресепшена и обслуживающего персонала. Гости пишут о «мафиозном» поведении парковщиков, отказе в помощи при вызове такси, неспособности оперативно решить бытовые вопросы (например, принести полотенца, стакан воды или починить сантехнику).
• Есть жалобы на проблемы с языком. Не все сотрудники свободно говорят по-английски, что создаёт сложности при общении с иностранными гостями. Встречаются случаи отказа в смене номера или замене неработающего оборудования.
• Отдельно отмечают странную политику отеля: после 22:00 остаётся только один сотрудник на ресепшене, из-за чего образуются очереди при заселении.

Качество обслуживания:

• Медлительность. Многие гости жалуются на длительное ожидание при заказе в номер: еда может прийти через 1.5 часа, а простой запрос (полотенца, бутылка воды) может растянуться на 30–60 минут.
• Безразличие. Есть случаи, когда гости жаловались на шум или неработающий кондиционер, а им отвечали, что «ничего нельзя сделать» и не предлагали альтернатив.
• Адекватность. Несколько гостей пишут о дискомфорте из-за приставания со стороны сотрудников спа или персонала, отвечающего за услуги.

Примеры:

• Наиболее показательная жалоба касается того, что сотрудники отказывались помогать вызвать такси или вводить адрес в приложении Uber, а также упоминание о том, что курьерские чаевые были незаконно удержаны отельным работником.
• С другой стороны, есть примеры, когда персонал шёл навстречу: предоставлял номер раньше времени заселения, помогал выбрать оптимальный маршрут, поздравлял с днём рождения.
• Есть критический отзыв о недопустимом поведении сотрудников, когда больную гостью с визитом посетила подруга-медсестра (оставив все документы в лобби), но персонал отеля стал названивать каждые 15 минут, требуя оплаты за «постороннего гостя», а затем устроил скандал и обыск сумок.

---

Питание

Завтраки:

• Один из главных минусов. В подавляющем большинстве отзывов завтраки называют «скудными», «отвратительными», «птичьим завтраком». Гости описывают порционный завтрак: «2 куска помидора, 2 куска огурца, маленький кусочек сыра, 3–4 оливки, пара ломтиков джемона, маленькая порция масла/джема/мёда, хлеб». Есть несколько положительных отзывов о разнообразии, но их мало.
• Особенно часто гости возмущаются, что омлет или яичница по умолчанию не входят в завтрак и являются платной опцией, что для турецкого отеля уровня 5 звёзд считается неприемлемым.
• В последние годы, судя по жалобам, был отказ от шведского стола в пользу накрытых порционных завтраков. В некоторых отзывах гости отмечают, что персонал в ресторане ведёт себя неуважительно, например, порицая гостей за 5-минутное опоздание к окончанию завтрака.
• Есть отзывы о том, что хлеб бывает несвежим, кофе — невкусным, а ингредиенты — низкого качества (например, «медовый сироп» вместо мёда).

Другие опции:

• Обед и ужин упоминаются как «хорошие», но очень дорогие. Гости пишут, что еда в ресторане отеля значительно дороже, чем в соседних заведениях.
• Рум-сервис позитивно оценивается за качество и скорость в единичных отзывах, хотя в большинстве своём обслуживание оказывается медленным.
• Бары в отеле есть, но цены на напитки и еду называют завышенными. Отдельные гости хвалят лобби-бар, где приветливые бармены поддерживают беседу.

Executive lounge / Club lounge:
Информации о наличии лаунджа в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:
Есть и открытый, и закрытый. Отзывы противоречивы:

• Положительные: бассейн чистый, малолюдный, можно спокойно отдохнуть.
• Негативные: персонал у бассейна ведёт себя некорректно («полиция у бассейна»), пытается проверять сумки, не позволяет проносить свои напитки.
• Есть жалобы на холодную воду в бассейне.

Тренажёрный зал:
Находится на 14-м этаже. Большинство гостей отмечают, что он очень маленький, с минимумом оборудования. Работает с 8:00, но иногда открывается позже. В отзывах есть упоминание о том, что персонал ведёт себя навязчиво и предлагает платные услуги массажа прямо в зале, вызывая дискомфорт у гостей.

Спа / Wellness:
На 14-м этаже есть сауна, хаммам и массажный кабинет. Однако:

• Большинство гостей говорят, что эти зоны находятся в плохом состоянии, а персонал ведёт себя недружелюбно.
• В некоторые периоды спа-зона закрыта на ремонт, и гости не могут ей воспользоваться.
• Есть жалобы на низкое качество массажа и отсутствие гигиены.

Бизнес-центр:
Упоминается как «подходящий для деловых встреч», но подробностей мало.

Wi-Fi:

• Есть и положительные, и отрицательные отзывы. Некоторые называют его «быстрым и надёжным», другие пишут, что интернет отключается, медленный или не работает в номерах. В некоторых отзывах гости жаловались, что были вынуждены менять номер из-за проблем с Wi-Fi.
• Встречается информация о том, что на каждом этаже своя сеть, и это вызывает неудобства.

Климат-контроль:
Жалоб очень много — кондиционеры в номерах старые, шумные, часто не работают или работают только в одном режиме. Много отзывов о том, что из окон дует холодный воздух зимой.

Дополнительные платные услуги:

• Отель сильно завязан на дополнительных платах. Гости жалуются на платную парковку, платные омлеты на завтрак, высокие цены в баре, платные услуги прачечной и т.д.
• Упомянутый в описании трансфер, вероятно, платный, но деталей в отзывах нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель категорически не оправдывает цену, особенно если бронировать напрямую по полной стоимости. Многие гости отмечают, что он подходит только при покупке через пакетный тур или по корпоративному тарифу, но даже в этом случае качество сильно ниже ожидаемого. Итог: деньги не оправданы.
• Возраст здания: Отель нуждается в капитальном ремонте — это видно по всем деталям от дверей до сантехники. То, что он не реновировался с 2009 года, ощущается во всём.
• Скрытые сборы: Гости жалуются на неожиданные доплаты: туристический налог, платная парковка, плата за простые услуги (например, за дополнительную порцию сыра на завтрак).
• Языковые барьеры: Не все сотрудники говорят по-английски на должном уровне, что затрудняет коммуникацию. Есть немало отзывов о проблемах при общении.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах чаще всего упоминают локацию, чистоту в общих зонах, дружелюбие отдельных сотрудников.
  • В минусах львиная доля жалоб касается физического износа, скудного завтрака, шума, отсутствия отзывчивости персонала и завышенных цен.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте здесь только в крайнем случае, если нужен отель именно в этом районе или цена очень низкая.
• Перед приездом обязательно свяжитесь с отелем, чтобы проверить, не закрыт ли спа-центр на ремонт, нет ли свадеб или мероприятий на даты вашего пребывания (из-за шума).
• Выбирайте номера на средних этажах (но не вблизи залов для мероприятий), чтобы уменьшить шум от соседей и улицы, а также избежать шума с верхних этажей.
• При заселении тщательно проверьте номер: работу кондиционера, сантехнику, дверной замок, чистоту. Если что-то не так — сразу требуйте замены. Будьте настойчивы.
• Не берите пакет «завтраки». Завтрак в отеле не стоит дополнительных денег, лучше позавтракать в близлежащей пекарне — это вкуснее и дешевле.
• Берите с собой беруши, если чувствительны к шуму.
• Заранее планируйте парковку — она платная, и стоит учёсть расходы.
• Установите приложение Uber или местные аналоги — персонал может отказаться помочь с вызовом такси.
• Если летите рано утром, не надейтесь на завтрак навынос — отель его не предоставляет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Хорошее расположение в плане доступа к транспорту и близости к деловым районам.
• Лобби и общие зоны выглядят презентабельно.
• Персонал в целом старается, хотя не всегда компетентен; есть отдельные звездочки, которые помогают гостям.
• Работающий лифт и базовые удобства.
• Довольно надёжный (хотя и не всегда стабильный) Wi-Fi.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофический физический износ номеров: старые сантехника, мебель, двери, техника, кондиционеры.
• Шумопередачи между комнатами крайне плохие, постоянный шум от соседей и мероприятий.
• Завтраки — скудные, невкусные, часто порционные, с доплатами за элементарные вещи.
• Несоответствие заявленным 5 звездам: реальный уровень — 3*, в лучшем случае 4* с натяжкой.
• Цены занижены только в пакетах, в остальном — неоправданно высоки.
• Частые сбои в сервисе: медленная помощь, отказы в решении проблем, негибкость.

Итоговая оценка: 6.0/10
Обоснование: Отель имеет несколько ключевых преимуществ (локация, отдельные сотрудники), но имеет слишком много системных недостатков. Он находится на грани «приемлемого», часто скатываясь в категорию «ниже среднего». 6.0 — это справедливая оценка с учётом позитива, который всё же есть в отзывах, но она не может быть выше из-за хронических проблем с шумом, износом и сервисом.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто впервые едет по пакетному туру, деловым путешественникам, которым нужно переночевать недалеко от метро и не важен комфорт в номере, а также тем, кто готов терпеть недостатки ради низкой цены.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые едут на отдых и хотят комфортабельный отель с хорошим сервисом. Тем, кто чувствителен к шуму, неприятным запахам и грязи. Семьям с детьми, которые рассчитывают на качественное и безопасное питание. Всем, кто хочет получить за свои деньги реальный 5-звёздочный сервис.