Sheraton Istanbul City Center

Sheraton Istanbul City Center позиционируется как современный пятизвездочный отель сетевого бренда, расположенный в районе Бейоглу. Открытый в 2019 году и недавно реновированный, отель предлагает гостям комфортные номера, разнообразные завтраки и развитую инфраструктуру, включая спа-зону, бассейн и фитнес-центр. Главным достоинством отеля абсолютное большинство гостей единогласно называют исключительный сервис и дружелюбный персонал, который запоминается поименно и создает неповторимую атмосферу гостеприимства.

Однако отель имеет и существенные недостатки, которые отмечают многие гости. Основная проблема — неудобное расположение. Несмотря на близость к центру, отель находится в жилом квартале, в стороне от основных туристических маршрутов, и путь до площади Таксим или улицы Истикляль либо требует подъема в гору по не самым живописным улицам, либо зависит от шаттла, который ходит раз в час и заканчивает работу в 21:30. Еще одним слабым местом является нестабильное качество номеров и уборки: часть гостей сталкивается с грязью, неисправностями сантехники, плохой звукоизоляцией и следами износа, что резко контрастирует с ожиданиями от пятизвездочного отеля. Некоторые аспекты сервиса, такие как работа ресепшена или возврат депозита, также вызывают нарекания. В целом, отель производит двоякое впечатление: с одной стороны, это уровень сервиса и комфорта, достойный сети Sheraton, а с другой — проблемы с локацией и несостыковки в деталях, которые мешают назвать его безупречным. Общая итоговая оценка — 8.3/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Istanbul City Center
• Адрес: Стамбул, Бейоглу, махалле Хаджиахмет, улица Куртулуш Дереси, 23-27
• Контактные данные: Телефон: +90-212-8061010, Эл. почта: sh.istsd.reservation@sheraton.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2019 году, реновирован в 2024 году.
• Позиционирование и категория: 5-звездочный городской отель сети Marriott International, позиционирующийся как современный и стильный вариант для деловых путешественников и туристов.

Описание: Sheraton Istanbul City Center — это современный отель в деловом стиле, отличающийся свежим, лаконичным дизайном интерьеров. Отель предлагает полный спектр услуг, включая спа-зону с бассейном, хамамом и сауной, фитнес-центр, несколько ресторанов и лаундж-зону. Визитной карточкой отеля является его персонал, чье гостеприимство и профессионализм отмечают почти все гости. Отель производит приятное первое впечатление благодаря чистым, просторным общественным зонам и приятному аромату в холле.

Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга гостей: деловых путешественников, благодаря наличию конференц-залов и удобства для встреч; семей с детьми, для которых есть игровая комната и услужливый персонал; а также пар и туристов, которые ценят комфорт и качественный сервис. Однако из-за особенностей локации отель может быть менее удобен для туристов, предпочитающих шаговую доступность основных достопримечательностей.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — один из самых спорных его аспектов. Отель находится в Стамбуле, в районе Бейоглу, недалеко от площади Таксим, но с точки зрения пешей доступности он расположен в стороне от основных туристических троп.

Ключевые точки интереса:

• Район: Бейоглу, жилой и деловой квартал к северу от площади Таксим. Многие гости отмечают, что ближайшие улицы не отличаются красотой или обилием инфраструктуры (кафе, магазины), и для прогулок район не самый привлекательный.
• Расстояние до центра: Отель позиционируется как находящийся недалеко от центра, но на практике добраться пешком до площади Таксим или улицы Истикляль непросто. Это занимает 10–15 минут и, что самое главное, представляет собой постоянный подъем в гору по «задворкам» или оживленным улицам. Отель находится примерно в 900 метрах от площади Таксим, но из-за значительного перепада высот прогулка становится утомительной.
• Достопримечательности: Галатская башня находится примерно в 30 минутах пешком. Для посещения исторического центра (Султанахмет) необходимо пользоваться транспортом.

Общественный транспорт:

• Доступность: Ближайший крупный транспортный узел — площадь Таксим (метро, фуникулер, автобусы). Пешком от отеля до станции метро «Taksim» около 15 минут в гору. Самостоятельно добраться до отеля на общественном транспорте не очень удобно.
• Качество транспортного сообщения: Из-за расположения на склоне холма транспортное сообщение носит ограниченный характер для пешеходов.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Низкое. Некоторые гости описывают путь до центра как прогулку «через трущобы» или небезопасные кварталы, хотя в отзывах нет прямых жалоб на криминогенную обстановку.
• Безопасность района: Прямых жалоб на безопасность нет, но район не рекомендуется для поздних пеших прогулок, так как он не туристический и в темное время суток может казаться неуютным.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Это основной и почти единственный способ компенсировать неудобство локации. Отель предоставляет бесплатный шаттл до площади Таксим и обратно, который ходит каждый час. Он очень помогает гостям, и многие им активно пользуются.
• Проблемы шаттла: Главный минус — последний рейс из Таксима в отель отправляется в 21:30. Это слишком рано для многих туристов, которые хотели бы поужинать в городе или погулять по вечерней Истикляль. Также первый утренний рейс в 10:00 может быть неудобен для ранних выездов.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси, но некоторые гости жалуются на завышенные цены и нечестность водителей, вызванных через консьерж, вплоть до откровенного обмана.

Парковка:

• Отель имеет платную парковку на территории. Однако ряд гостей, приезжавших на мероприятия, жаловались, что мест на парковке не хватает, и им отказывали, даже когда парковка была неполной.

---

Номера и чистота

Оценки номеров и чистоты сильно разнятся, что говорит о неоднородности качества постоя в отеле.

Качество номеров:

• Размер и дизайн: Многие гости описывают номера как просторные, современные и стильные. Отмечают удобную, огромную кровать King Size, хорошее качество матрасов и белья, множество опций освещения. Номера хорошо оснащены: есть мини-бар (который иногда просят опустошить под залог), чайник, кофемашина, утюг с гладильной доской, что особенно ценится деловыми туристами.
• Состояние мебели и отделки: Здесь наблюдается двойственность. Одни гости описывают всё как новое и ухоженное (после реновации 2024 года). Другие же сталкиваются с явными признаками износа: ржавый чайник, сломанные выключатели, неплотно закрывающиеся двери в ванной, неработающие розетки.
• Виды из окон: Виды часто оставляют желать лучшего. Отель расположен на оживленной улице, и многие номера выходят на нее или во внутренний двор без особого вида.
• VIBE: Некоторые номера, особенно тесные или с окнами на шумную улицу, не дотягивают до ожиданий от 5-звездочного отеля и скорее соответствуют уровню хорошей «четверки».

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны чистотой. Однако процент негативных отзывов о грязи нехарактерно высок для сети Sheraton. Речь идет не о единичных случаях, а о системной проблеме с контролем качества уборки.
• Конкретные проблемы: Гости находили грязь под мебелью (один гость обнаружил чужие носки), грязные полы в ванной после ремонта сантехником, остатки волос в душе после предыдущих гостей, пятна на постельном белье, ржавчину в ванной, забитые раковины и даже мух в душе. В некоторых отзывах говорится, что полотенца для лица или халаты забывали положить, а при просьбе принести их реакция была не всегда оперативной.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: Это одна из самых частых жалоб. Отель стоит на оживленной улице, и в номерах, выходящих на нее, очень шумно. Некоторые гости жаловались, что окна не закрываются до конца, из-за чего шум и холодный воздух проникают в комнату.
• Шум из коридора и соседних номеров: Звукоизоляция между номерами и от коридора оставляет желать лучшего. Гости отчетливо слышат, как хлопают двери, разговаривают соседи и работает канализация в других номерах. Один гость упомянул шум от ночного клуба напротив.
• Внутренний шум: В некоторых номерах слышно работу лифтов. Также были жалобы на шумные группы туристов, возвращающиеся поздно ночью.

---

Сервис

Персонал: Это главная гордость и сильнейшая сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов буквально переполнены благодарностями в адрес сотрудников. Персонал неизменно описывают как дружелюбный, отзывчивый, профессиональный и готовый помочь 24/7. Сотрудники действительно создают ощущение, что гости желанны и о них искренне заботятся.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах десятки раз упоминаются имена сотрудников, что говорит о выдающемся личном подходе. Особенно часто гости благодарят:
  • Yucel (Юджель): упоминается чаще всех, работает на ресепшене/консьержем, помогает с багажом и всегда приветлив.
  • Eren (Эрен): часто работает на ресепшене, отмечают его невероятную предупредительность и профессионализм.
  • Ibrahim (Ибрагим): официант в ресторане, которого хвалят за внимание и заботу.
  • Burak (Бурак), Yasin (Ясин), Umеr (Умер): сотрудники ресепшена.
  • Также гости тепло отзываются о десятках других сотрудников в ресторане, спа, баре: Murat (повар), Serhat, Barış, Özlem, Süleyman, Alina, Beyza, Aigerim и многие другие.
• Владение языками персонала: Персонал свободно владеет английским и турецким языками. Некоторые сотрудники говорят по-русски, что очень радует русскоязычных гостей. Проблем с коммуникацией на английском или русском у гостей не возникает.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Обычно персонал реагирует быстро. Однако есть жалобы, что на звонки из номера не отвечают с первого раза или что реакция на некоторые запросы (например, принести халаты) может затягиваться на сутки.
• Работа ресепшена (заселение / выезд): Чаще всего заселение проходит гладко. Но есть и негативные кейсы:
  • Очень долгое ожидание номера (одному гостю пришлось ждать до 20:00, хотя он приехал в 12:30).
  • Проблемы с возвратом депозита. Гости жалуются, что депозит блокируют даже если они его не тратят, а при выезде сотрудники обвиняют гостей в использовании мини-бара. Возврат денег превращается в многочасовую нервную процедуру со скандалами, когда администрация якобы «забывает» просить менеджера и умышленно тянет время.
  • Случай, когда у гостя испортили вещь в прачечной, и пришлось долго доказывать вину отеля через руководство.
  • Крайне негативный случай с задержанием депозита: гость через год после поездки все еще жаловался, что ему не вернули деньги, несмотря на обещания.

Проблемы:

• Несоответствия: Как уже упоминалось, случаются нестыковки с номерами (например, неработающий кондиционер, плохая уборка). Ряд гостей считают, что сервис не дотягивает до 5 звезд из-за таких деталей.
• Грубость: Встречаются единичные, но очень резкие жалобы на грубость персонала на ресепшене и со стороны некоторых горничных.

Примеры: Как и было сказано, отзывы полны примеров как выдающегося сервиса (любая помощь с экскурсиями, решение проблем с багажом, индивидуальный подход), так и очень плохого (история с возвратом депозита, грязный номер после просьбы убраться).

---

Питание

Отзывы о питании в отеле, особенно о завтраках, в основном положительные, но и здесь есть нюансы.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как очень хороший, обильный и разнообразный. Представлен широкий выбор блюд: от классических европейских закусок до турецкой кухни (сыры, оливки, мезе, суп из чечевицы). Хвалят свежие фрукты, выпечку (круассаны, пирожные), омлеты и яичницу на заказ, качественный кофе и свежевыжатые соки. Однако некоторые гости отмечают однообразие меню на протяжении нескольких дней и то, что мяса на завтрак практически нет.
• Атмосфера ресторана и сервис: Обслуживание на завтраке обычно на высоте, особенно отмечают работу некоторых официантов. Однако в пиковые часы ресторан может быть переполнен, особенно когда в отеле проживают туристические группы, из-за чего у стойки с яичницей скапливаются очереди.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости жаловались, что выпечка (булочки, круассаны) бывает недопеченной, «сырой». Описан случай, когда гостья попросила дожарить яичницу, но повар отказалась, и пришлось решать вопрос через администрацию. Также есть жалобы, что в зале для завтрака было холодно.

Другие опции:

• Обед/Ужин/Room Service: Отель предлагает несколько точек питания, включая главный ресторан Souq, который пользуется популярностью. Гости хвалят качество еды в Room Service, отмечая, что это редкость для отелей. Ресторан Souq получает хорошие оценки за интерьер, атмосферу и вкусные блюда, особенно турецкую кухню.
• Бары и напитки: В отеле есть несколько баров, включая Graffitication Bar, который понравился гостям своим винтажным стилем и видеоиграми. Гости упоминают отличные коктейли и качественное вино.

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие: Отель имеет Executive/Club lounge, доступ в который предоставляется за доплату или членам программ лояльности (Marriott Bonvoy Gold/Platinum).
• Услуги: Лаундж работает до 23:00 и предлагает напитки в течение всего дня, а также вечерний ужин (cocktail hour) с 17:00 до 19:00. Многие гости очень довольны качеством еды и напитков в лаундже, отмечая, что это отличная опция, чтобы расслабиться.
• Двойственность отзывов: Есть и противоположные мнения: некоторые гости считают, что ужин в лаундже скудный, а сервис там хуже, чем в основном ресторане.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, отель обладает полноценной инфраструктурой для отдыха и работы.

• Бассейн: Есть крытый бассейн в спа-зоне. Однако отзывы о нем противоречивы. Многие называют его хорошим и чистым, но некоторые гости жалуются, что вода в бассейне слишком холодная. Также есть жалобы на то, что бассейн находится в подвале и сильно пахнет хлоркой.
• Тренажёрный зал: Гости хвалят фитнес-центр, описывая его как современный, чистый и оснащенный всем необходимым оборудованием для кардио и силовых тренировок. Он работает круглосуточно. Встречаются редкие замечания, что в зале нет сотрудника, который бы контролировал чистоту тренажеров после каждого посетителя (что критично в постковидное время).
• Спа / Wellness: Представлен полный спектр услуг: хамам, сауна, парилка, массажный кабинет. Впечатления разные: большинство гостей довольны, но некоторые отмечают, что хамам был не в рабочем состоянии во время их визита, а качество массажа среднее. Спа-услуги платные.
• Бизнес-центр и конференц-залы: Отель хорошо подходит для деловых мероприятий. Гости, проводившие в отеле семинары, остались довольны качеством конференц-залов и сопутствующих услуг.
• Прочие удобства: Отель предоставляет стандартные услуги пятизвездочного отеля: прачечная, химчистка (с жалобами на порчу вещей), услуги консьержа, камера хранения багажа.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории. Большинство гостей не отмечают проблем, что говорит о его стабильности. Есть краткие упоминания о том, что интернет работал стабильно и быстро.

Климат-контроль:

• Встречаются единичные жалобы на неработающий или плохо регулируемый кондиционер в номерах, из-за которого дуло очень холодно. Других системных проблем с климат-контролем в отзывах не упоминается.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-услуги (массаж, etc.).
• Ранний заезд/поздний выезд (иногда предоставляется бесплатно по статусу или по договоренности).
• Доступ в Executive lounge.
• Услуги прачечной и химчистки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый спорный вопрос. Многие гости считают, что отель не оправдывает цену. Стоимость проживания высокая, но несоответствия в чистоте, проблемы с локацией и шумом заставляют гостей сравнивать его скорее с хорошей, но не идеальной «четверкой». Другие гости, особенно те, кто ценит сервис и комфорт номеров, считают соотношение цены и качества справедливым.
• Возраст здания: Отель новый (2019), что во многом определяет его современный дизайн. Однако встречаются отзывы, что некоторые элементы (двери, окна) требуют ремонта и выглядят изношенными, что странно для столь молодого отеля.
• Скрытые сборы: Гости часто жалуются на практику блокировки депозита при заселении. Отель просит либо оставить залог наличными, либо «заморозить» определенную сумму на кредитной карте. При выезде бывают проблемы с возвратом этих денег, причем сотрудники ресепшена могут обвинять гостя в несанкционированном использовании мини-бара, которого не было. Также один гость жаловался на то, что отель неверно рассчитал стоимость номера и снял больше денег, чем было указано при бронировании.
• Языковые барьеры: Проблем с английским практически нет. Для русскоязычных гостей есть приятный бонус: некоторые сотрудники говорят по-русски.

---

Практические советы для гостей

1. Не надейтесь на пешие прогулки до центра. Обязательно используйте бесплатный шаттл отеля до площади Таксим. Но помните, что последний рейс из центра в отель отправляется в 21:30, что очень рано. Планируйте вечерние прогулки с учетом этого расписания либо будьте готовы воспользоваться такси.
2. Требуйте тихий номер. При бронировании и заселении настоятельно просите номер не на улицу и подальше от лифтов. Из-за плохой звукоизоляции шум от дороги и соседей может испортить отдых.
3. Будьте внимательны к депозиту. Если вам при заселении блокируют сумму на карте, заранее обсудите все условия ее возврата. При выезде будьте настойчивы и требуйте пригласить менеджера, если возникают малейшие сложности с возвратом денег.
4. Контролируйте качество уборки. Не стесняйтесь сразу после заселения проверить номер на предмет чистоты и сообщить о любых недостатках на ресепшен. Это поможет избежать проблем в дальнейшем.
5. Правильно выбирайте план питания. Если вы любите разнообразные завтраки — вам понравится. Если хотите более камерную обстановку и расширенные услуги, рассмотрите доплату за доступ в Executive Lounge.
6. Проверьте ванную комнату. Некоторые гости жаловались на неисправную сантехнику и плохо закрывающиеся двери в ванную. Убедитесь, что все работает исправно.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительный и запоминающийся сервис: Персонал — главное достояние отеля. Сотрудники не просто выполняют свою работу, а создают атмосферу искреннего гостеприимства.
2. Комфортные и стильные номера: Большинство номеров просторные, с удобными кроватями и приятным современным дизайном.
3. Хорошая инфраструктура: Наличие спа-центра, бассейна, современного фитнес-зала и ресторанов на территории.
4. Качественные и разнообразные завтраки: Завтрак получает высокие оценки за широту выбора и качество продуктов.
5. Наличие бесплатного шаттла: Услуга шаттла до Таксим частично компенсирует неудобное расположение.

Ключевые слабые стороны:

1. Неудачная локация: Отель расположен в стороне от туристических маршрутов, в неживописном районе. Пеший путь до центра сопряжен с подъемом в гору.
2. Проблемы с шумоизоляцией: Уличный шум и звуки из соседних номеров — частая жалоба, мешающая комфортному отдыху.
3. Нестабильное качество уборки: Встречаются случаи грязи в номерах, недобросовестной уборки санузлов и следов износа мебели, что недопустимо для 5 звезд.
4. Проблемы с некоторыми услугами и сервисом: Долгое заселение, проблемы с возвратом депозита, не всегда оперативная реакция на просьбы из номера. Расписание шаттла (последний рейс в 21:30) неудобно для туристов.
5. ** Неоправданно высокая цена для некоторых аспектов:** Из-за вышеперечисленных минусов многие гости считают, что цена за проживание завышена и не соответствует получаемому качеству.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (минус баллы за неудобство и зависимость от шаттла)
• Номера и чистота: 7.5/10 (хорошие номера, но высокий процент жалоб на чистоту)
• Сервис: 9.5/10 (практически идеально, скидываем баллы за редкие, но серьезные проколы)
• Питание: 8.5/10 (отличный завтрак, хороший ресторан, но есть нюансы)
• Инфраструктура: 8.5/10 (все есть, но качество не всегда на высоте, например, холодный бассейн)
• Цена/качество: 7.0/10 (цена завышена относительно получаемого продукта с учетом всех минусов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят комфорт, сервис и современное оснащение номеров. Семьям, которые планируют много времени проводить в отеле и пользоваться его инфраструктурой. Гостям, которые не придают значения пешим прогулкам до центра и готовы пользоваться шаттлом или такси. Тем, кто ценит человеческое отношение и готов простить некоторые несовершенства ради феноменального сервиса.
• Кому НЕ стоит бронировать: Туристам, которые хотят жить в шаговой доступности от достопримечательностей и вечерней жизни. Гостям, для которых критически важна абсолютная безупречность во всех деталях (идеальная чистота, тишина) за свои деньги. Тем, кто не любит сетевые отели с большой проходимостью и останавливается в отеле только чтобы переночевать.