Ena

Ena Boutique Hotel & Residences — это небольшой бутик-отель в стиле барокко, расположенный на холме в самом сердце Бодрума. Основные козыри — фантастическая панорамная терраса с видом на замок и море, безупречная чистота, стильный дизайн и невероятно дружелюбный персонал во главе с менеджером Денизом. Отель идеально подходит для пар и туристов, желающих находиться в пешей доступности от пляжа, барах-стрит и марины. Главные минусы — очень небольшие номера, централизованная система кондиционирования (многим доставляла серьёзные неудобства), слабый Wi-Fi в некоторых комнатах, а также отдельные сбои в уборке и обслуживании. Несмотря на высокие оценки за атмосферу, сервис не всегда соответствует ценнику «премиум». Итоговая оценка: 8.0/10 — отличный выбор для тех, кто ценит уют, локацию и виды, но готов смириться с компактностью номеров и некоторыми нюансами обслуживания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ena Boutique Hotel & Residences (Эна Бутик Отель & Резиденс)
• Адрес: провинция Мугла, Бодрум, махалле Умурджа, улица Доктор Мюмтаз Атаман, 2
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 2014
• Позиционирование и категория: Небольшой бутик-отель в центре города, позиционирующий себя как стильное, уютное заведение с премиальным обслуживанием.

Описание:

Отель расположен на небольшом холме, что обеспечивает ему одну из лучших панорам в городе — с террасы и из многих номеров открывается захватывающий вид на Бодрумскую крепость, яхтенный порт и море. 24 номера оформлены в индивидуальном стиле с элементами барокко, современной техникой и вниманием к деталям. На территории есть открытый бассейн на террасе, ресторан Teras Restaurant, бар на крыше и небольшой сад. Это место с характером, рассчитанное на вдумчивых путешественников.

Целевая аудитория:

Отель прежде всего подходит для пар и взрослых туристов, ценящих комфорт, тишину и романтическую атмосферу. Благодаря локации его также часто выбирают активные путешественники, желающие исследовать Бодрум пешком.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Бодрума, на тихой улице, примыкающей к историческому холму, но в двух шагах от главной курортной жизни.

Ключевые точки интереса:

• До пляжа Бодрума: 3 минуты пешком.
• До барах-стрит, марины, магазинов и ресторанов: 5–7 минут пешком.
• До Бодрумской крепости и набережной: 10–15 минут пешком.
• Отель находится в районе, свободном от активного автомобильного движения, что обеспечивает спокойную атмосферу.

Общественный транспорт:

• Рядом проходит множество маршрутов местных автобусов (дольмушей). До автовокзала можно дойти за 15 минут. Остановки находятся внизу холма.
• Такси доступны по вызову с ресепшена, персонал помогает их заказать.

Пешая доступность:

• Плюсы: Расположение исключительно удобное для пеших прогулок по центру. Можно легко дойти до всех основных достопримечательностей, не пользуясь транспортом.
• Минусы: Отель стоит на холме. Подъём от набережной может быть утомительным, особенно в жару или после целого дня на пляже.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из/в аэропорт по запросу.
• Персонал помогает с парковкой автомобиля.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную парковку. Однако её наличие вызывает вопросы у некоторых гостей. Одни утверждают, что парковка закрытая и находится прямо у отеля. Другие уточняют, что фактически это открытая площадка чуть поодаль с ручным замком, что вызывает опасения за безопасность автомобиля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Один из главных минусов. Многие гости, особенно в стандартных номерах, отмечают очень маленькие размеры. Разложить два больших чемодана одновременно — настоящая проблема. Однако планировка продумана, и всё необходимое умещается.
• Дизайн и мебель: Номера стильно и продуманно оформлены в европейском/роскошном стиле, с качественной мебелью, матрасами Select Comfort и постельным бельём «высшего качества».
• Состояние: В основном отзывы положительные: «immaculate», «stunning», «современный». Однако один гость, проживавший в премиум-люксе 301, указал на серьёзную необходимость ремонта, приложив фотографии изношенной мебели и отделки.
• Оснащение: Номера оборудованы всем необходимым: просторные телевизоры, кофемашины/чайники, холодильники/мини-бары, сейф. В некоторых номерах есть балкон или терраса. Виды из окон варьируются, лучшие виды — на море и крепость.

Чистота:

• Общий уровень: Это сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от безукоризненной чистоты. Приведены цитаты: «tertemizler», «spotlessly clean».
• Качество и частота уборки: Гости хвалят уборку с вниманием к деталям (складывание одеял, регулировка подушек). Тем не менее, встречаются и жалобы: несколько гостей столкнулись с тем, что бельё не меняли, несмотря на просьбы, а уборку в номере не проводили. Один гость отмечал дырявое простыни.

Шум и звукоизоляция:

• С улицы: Хотя отель находится на тихой улице, из-за расположения у оживлённой дороги слышен ночной дорожный шум. Несколько гостей жаловались на дорожный шум ночью, а также на громкие стройки поблизости.
• Из коридоров и соседних номеров шум практически не проникает.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал — это главное достояние отеля. Подавляющее большинство отзывов восхваляют команду за дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и исключительную любезность. Часто упоминаются имена сотрудников ресепшена.
• Конкретные имена, которых хвалят: Deniz (Дениз) (менеджер/сотрудник ресепшена), Mehmet (Мехмет) (очень внимательный и готовый помочь), Figen (Фиген), Aydın (Айдын), Yeşim (Йешим), Necati (Неджати). Многие гости выражают им личную благодарность.
• Владение языками: Персонал отлично говорит на английском и французском языках, некоторые владеют основами русского. Жалоб на языковой барьер нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В большинстве случаев гости получают быструю помощь. Однако иногда в сезон возможна нехватка персонала. Некоторые гости отмечали, что завтрак убирали слишком рано и настойчиво.
• Работа ресепшена: Обычно проходит на высоком уровне.
• Консьерж-услуги: Персонал с радостью помогает с организацией трансфера, экскурсий, бронированием столиков в ресторанах и отвечает на любые вопросы.

Проблемы:

• Отсутствие уборки в номерах: Несколько гостей столкнулись с тем, что убирать в номере не приходили даже после просьб.
• Зарплатная работа: В пиковые периоды ощущается нехватка персонала.
• Один очень серьёзный инцидент: Гость жаловался на крайне недружелюбное и подозрительное поведение старшего менеджмента/владелицы, которая якобы постоянно следила за гостями, отказалась встречаться для обсуждения проблем и вела себя ненадлежащим образом. Это единичный отзыв, но очень подробный.

Примеры:

• Гостям предоставляется поднос с фруктами по прибытии, приносят чайники по просьбе.
• Менеджер Дениз помог одному гостю организовать ПЦР-тест прямо в отеле.
• Некоторые гости считают мелочными отдельные правила, такие как запрет на еду и напитки извне на территории бассейна.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из главных плюсов отеля. Гости в восторге от обильного, вкусного и разнообразного завтрака, который подаётся на террасе на крыше с потрясающим видом на море и замок. Представлены турецкие деликатесы, свежие овощи, сыры, мясные нарезки, выпечка, фрукты, омлеты.
• Атмосфера ресторана: Завтрак на террасе хвалят как «изумительный опыт». Есть замечание, что если подойти незадолго до окончания завтрака, блюда могут начать убирать, даже если вы ещё не закончили.
• Особенности: Турецкий кофе включён, но за капучино, латте и эспрессо нужно доплачивать.

Другие опции:

• Ресторан на террасе работает и на ужин. Кухня названа «международной». Некоторые гости очень довольны ужином и напитками (отмечают отличные коктейли), другие — разочарованы качеством некоторых блюд.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: Есть бар/лаунж на террасе с великолепными видами.

Процесс обслуживания:

• Официанты заботливы и внимательны.
• Во время завтрака персонал предлагает выбрать блюда из шведского стола и приносит их к столу.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: Небольшой открытый бассейн на террасе второго этажа.
• Температура воды: Некоторые гости называют его небольшим, а вода — холодной.
• Чистота: Один гость жаловался на мусор в бассейне, который не убирали в течение недели.
• Использование: Вокруг бассейна есть шезлонги и зона для отдыха с навесом, где можно приятно провести время. В межсезонье может быть закрыт.

Тренажёрный зал: Информация в отзывах не упоминается.

Wi-Fi:

• Качество: Встречаются жалобы на слабый и нестабильный сигнал в номерах. В общественных зонах Wi-Fi работает лучше. Некоторые гости жаловались, что Wi-Fi вообще отсутствует по техпричинам.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: Один из самых серьёзных минусов для многих гостей. Отмечено, что отель использует централизованную систему кондиционирования, без индивидуального управления в номерах. Персонал якобы переключает систему со «спящего»/холодного на горячий режим. В результате:
  • Гости не могут сами регулировать температуру.
  • Были случаи, когда система в середине ночи начинала дуть горячим воздухом, что приводило к бессонным ночам.
  • При обращении на ресепшен проблему решали, но ненадолго.

Бизнес-центр: Упомянут в описании отеля, но гости не комментируют в отзывах.

Прочие удобства:

• Лифт (одна жалоба на то, что он 2 дня не работал).
• Парковка (бесплатная, с оговорками — см. раздел «Локация и транспорт»).
• Услуги прачечной и химчистки упомянуты в описании, но не в отзывах.
• Услуги консьержа, камера хранения.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разнятся. Многие считают, что стоимость соответствует уровню отеля, особенно учитывая чистоту, завтраки и персонал. Другие гости отмечают, что соотношение цена/качество неоправданно, особенно по сравнению с другими турецкими отелями. Некоторых возмутили мелочные доплаты (например, за ведёрко льда).
• Возраст здания: Отель открылся в 2014 году, номера в целом современные. Однако некоторые комнаты (особенно премиум-люксы) уже нуждаются в обновлении мебели и отделки.
• Скрытые сборы: Гости не отмечают дополнительных скрытых сборов, кроме стандартного туристического налога.
• Языковые барьеры: Проблем с общением на английском или французском нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал, завтраки, виды с террасы, чистота, локация.
  • Минусы: Маленькие номера, центральное кондиционирование, платный фирменный кофе, дорожный шум.

---

Практические советы для гостей

• При бронировании: Уточняйте тип номера. Стандартные номера очень компактные; если важнее комфорт, рассмотрите варианты с террасой или более высокие категории.
• Для тех, кто чувствителен к кондиционированию: Заранее уточните у отеля, возможно ли регулировать температуру в вашем номере или предусмотрены ли вентиляторы. Возьмите с собой более лёгкую пижаму на случай проблем.
• При заезде на автомобиле: Заранее уточните у отеля, где именно находится парковка и насколько она безопасна.
• Кофеманам: Если считаете, что стандартный кофе недостаточен, будьте готовы доплачивать за капучино, латте и т.д.
• Лучшее время для визита: Лето — идеальное время для пляжного отдыха. Межсезонье (апрель) может быть связано с закрытм бассейном и включением/выключением кондиционеров.
• Перемещение по городу: Планируйте больше гулять пешком, чем ездить на такси, так как всё главное находится рядом.
• Обращайтесь к менеджеру Денизу: Если возникнут проблемы, попросите помощи у этого сотрудника — его часто хвалят за эффективное решение вопросов.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Превосходный сервис и персонал. Персонал во главе с менеджером Денизом — главная ценность отеля.
2. Потрясающая терраса на крыше. Невероятный вид на Бодрумский замок, порт и море, особенно во время заката.
3. Удобная пешая доступность. Отель находится в шаговой доступности от пляжа, барах-стрит, марины и всех ключевых достопримечательностей.
4. Безупречная чистота. Комнаты и общественные зоны поддерживаются в идеальном состоянии.
5. Обильный и вкусный завтрак. Разнообразие блюд и шикарная панорама во время приёма пищи.

Основные слабые стороны:

1. Очень маленькие номера. Стандартные категории настолько компактны, что с двумя чемоданами приходится буквально «танцевать».
2. Централизованное кондиционирование. Система без индивидуального контроля стала источником серьёзных проблем для многих гостей, особенно ночью.
3. Несоответствие цены и качества для некоторых гостей. Многие считают цену завышенной для данного уровня сервиса.
4. Зарплатное обслуживание в пиковые периоды. Ощущается нехватка персонала, медленная уборка.
5. Эпизодические проблемы с уборкой и неработающим Wi-Fi. Некоторые гости столкнулись с тем, что белье не меняли и вообще не убирались.

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, романтичным туристам и активным путешественникам, для которых первостепенное значение имеют атмосфера, виды, чистота и дружелюбный сервис, а размер номера не играет большой роли.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит просторные номера и полный контроль над температурой в комнате. Также стоит рассмотреть другие варианты тем, кто планирует много времени проводить в отеле или путешествует с детьми.