DoubleTree by Hilton Antalya Kemer

Этот пятизвёздочный курортный отель сети Hilton в Кемере получает преимущественно положительные оценки от гостей. Отель открыт в 2018 году и позиционируется как роскошный All-Inclusive курорт для семейного и взрослого отдыха. Впечатляет качество и разнообразие питания (от европейской до различных кухонь народов мира), отличные напитки международных брендов, чистые номера с удобными кроватями и внимательный персонал. К сильным сторонам также можно отнести красивую прибрежную зону с пирсом, систему фудтраков, качественный алкоголь и вечернюю программу. Однако присутствуют и значимые минусы: очень маленькая территория и тесный пляж, ощущение скученности во время пикового сезона, шум по вечерам (дискотеки) и жалобы на выборочную уборку и инциденты с безопасностью.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Antalya Kemer
• Адрес: Анталья, район Кемер, махалле Ени, бульвар Ататюрк ве Демокраси, 28/1
• Категория: 5 звезд
• Позиционирование: Курортный отель All-Inclusive (также доступен тариф «только номер»)

Описание: Этот курортный отель, открытый в 2018 году, предлагает систему «всё включено» с акцентом на разнообразное питание и премиальные напитки. Судя по отзывам, отель привлекает своей уютной, но насыщенной территорией, где расположены 6 ресторанов, 7 баров/лаунжей, аквапарк, крытый и открытый бассейны, а также собственный пирс. Здесь есть всё для расслабленного пляжного отдыха и вечерних развлечений.

Целевая аудитория: Основная аудитория — взрослые пары, туристы, ценящие комфорт и качество питания. Для семей с детьми отель подходит с оговорками: несмотря на наличие аквапарка и детского мини-клуба, территория очень компактная, а полноценной детской анимации, игровых площадок и подогрева бассейнов нет.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как очень удачное: он находится в тихом городском районе Кемера на первой береговой линии.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность до центра Кемера (около 10–15 минут спокойным шагом).
• Отель расположен между горами Тавр и морем, что обеспечивает живописные виды.
• Близость к городскому пляжу «Лунный свет» (парк «Лунный свет»).
• Доступность шопинга, ресторанов и кафе в пешей прогулке от отеля.

Общественный транспорт: Прямых жалоб на транспортное сообщение в отзывах нет. Отель находится в городской черте, где доступно такси и, вероятно, местные автобусы. Большинство гостей передвигаются пешком или на такси.

Пешая доступность: Очень удобная для прогулок до центра города, марины и местных достопримечательностей. Район безопасен и ухожен.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги трансфера, но, судя по некоторым отзывам, они могут быть платными.

Парковка: На территории предоставляется бесплатная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Гости в целом высоко оценивают номерной фонд, отмечая комфортабельные и современные номера, качественную мебель, удобные кровати и отдельные балконы. Оснащение включает LED-телевизоры, кондиционеры, бесплатный мини-бар (пополняемый ежедневно). Встречаются двухуровневые номера-мезонины, которые некоторым гостям показались душными на втором этаже. Вид из окон на море и горы пользуется популярностью.

Однако некоторые гости указывают на мелкие недоделки в номере, отмечая, что отелю требуется ремонт. Например, в одном отзыве упоминался голый провод под стеклом в ванной комнате.

Чистота: Отзывы о чистоте неоднозначны. Многие хвалят ежедневную уборку и общий уровень чистоты. Но неоднократно встречаются жалобы на недостаточно качественную уборку, в частности на то, что «полы не моются от слова совсем», или что уборка «посредственная» и требуется более тщательный подход. Встречаются единичные, но серьёзные жалобы на наличие тараканов в столовой.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из самых частых проблем. Гости, проживающие в номерах с видом на море, часто жалуются на громкую музыку с дискотек (как из самого отеля, так и из соседних отелей), которая мешает заснуть до полуночи. Шумоизоляция между номерами и коридорами оставляет желать лучшего.

---

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала варьируется от превосходной до разочаровывающей. Многие гости отмечают исключительную вежливость, профессиональную и оперативную помощь, в том числе со стороны лобби-службы и мероприятий. В частности, гости с восторгом отзываются о гостевом ассистенте Серене Кане (Seren Can) за его помощь в организации и решении вопросов, о сотруднице ресепшен Гюлай (Gülay) за её профессионализм и отзывчивость, о шеф-поваре Челале (Celal), о бармене Махсуне (Mahsun), о работнице мини-клуба Мелисе (Melisa) и о менеджере Максате за оперативные решения.

Однако есть и претензии: некоторые гости отмечают хамоватое и наглое поведение сотрудников на ресепшене, медлительность официантов в ресторане (особенно на открытом воздухе), а также трудности в общении на английском или русском языках с персоналом на фудкорте.

Качество обслуживания: В целом сервис организован хорошо. Для общения между гостями и отелем используется WhatsApp, что работает эффективно. Уборка номеров проводится ежедневно, персонал быстро реагирует на заявки или проблемы. Работа аниматоров также получает высокие оценки от многих туристов.

Проблемы: Основные претензии касаются скорости реакции в ресторане (долгое ожидание чая или смены приборов), хамства на ресепшене и языкового барьера. Некоторые гости были разочарованы тем, что им никто не помогал и не знакомился, в отличие от других отелей, где это практикуется.

Примеры: Отмечается инициативность со стороны отеля, например, бесплатное предоставление инвалидной коляски для передвижения по территории. Однако встречаются и критические случаи: один гость пожаловался на инцидент с откопанным проводом в ванной, который был замотан изолентой только после запроса, а в другом случае гость пострадал от разбитого стекла при развозке мороженого.

---

Питание

Завтраки: Завтраки характеризуются как очень разнообразные, качественные и вкусные. Гости отмечают широкий выбор еды, от классических яиц и выпечки до омлетов и даже сока, который можно выжать самостоятельно или заказать у шеф-повара. Атмосфера в основном ресторане комфортная.

Другие опции: Питание в отеле — одна из сильнейших сторон. Шведский стол меняется каждый вечер (включая кухни народов мира), есть а-ля карт рестораны (например, итальянский), которые требуют дополнительной платы. Вечерние ужины могут быть организованы на открытом воздухе, что гости очень ценят.

Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторанах получает преимущественно хорошие оценки, хотя и с оговорками о скорости и оперативности некоторых официантов. В отзывах упоминается проблема с мухами в ресторане в некоторые периоды.

Бары и напитки: Ассортимент баров и напитков — на высшем уровне. Гости хвалят качественные коктейли, широкий выбор алкоголя международных брендов (хотя и жалуются на отсутствие некоторых брендов, как Guinness или Sheridan's). Есть специализированные бары (например, пивной бар, где, впрочем, только два вида пива). Официанты на роликах разносят напитки по территории, что гости очень ценят.

Фудтраки: Очень популярная особенность отеля — фудтраки, предлагающие разнообразную еду на обед и ужин (бельгийские фриты, итальянские пасты, азиатская кухня, турецкая, бургеры, десерты). Они работают в широком временном окне. Однако некоторые гости отмечают, что еда в фудтраках может быть «невкусной», и что для вегетарианцев выбор там ограничен. Были жалобы на плохую маркировку блюд (например, скрытые морепродукты в «вегетарианском» блюде).

Executive lounge / Club lounge: В отзывах наличие отдельного лаунжа не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Пляж: Чистый, с приятной галькой и водой. Однако пляж очень узкий (около 5 метров в ширину), и многие лежаки стоят вплотную друг к другу. Лежаки есть на пирсе, места в сезон может не хватать.

Бассейны: Имеются открытый и крытый бассейны, а также аквапарк с горками (бесплатный для гостей). Много жалоб на холодную воду в бассейнах в межсезонье (октябрь-ноябрь), что делает их практически непригодными для купания. Один из гостей упомянул мутную воду в бассейне и необходимость платить 100 долларов за лежаки на пирсе в пик сезона (впрочем, другие отзывы это не подтверждают, лежаки обычно бесплатны).

Тренажёрный зал: Спортивный зал и тренажёры есть и получают хорошие отзывы. Особо отмечают высокий профессионализм тренера (видимо, фитнес-инструктора).

Спа / Wellness: Есть спа-центр и массажные услуги (платно). Однако в спа нет бассейна.

Прочие удобства:

• Настольный теннис, бильярд.
• Детский мини-клуб.
• Конференц-центр и переговорные комнаты для бизнес-мероприятий.
• Камера хранения.
• Прачечная и химчистка (платно).

Wi-Fi: Работает хорошо, высокоскоростной, проблем с подключением не отмечено.

Климат-контроль: Некоторые гости жалуются на проблемы с отоплением/кондиционированием, в частности на то, что кондиционер в номере отключается по ночам для экономии энергии, что затрудняет сон с тёплыми одеялами.

Дополнительные платные услуги:

• Не все рестораны включены в All-Inclusive (например, итальянский а-ля карт).
• Спа-услуги и массаж — платные.
• Химчистка и прачечная — платные.
• Вероятно, плата за некоторые лежаки на пирсе в пик сезона (по неподтверждённым данным).

---

Важные замечания

Цена и качество: Стоимость отдыха в отеле высокая, даже в сравнении с другими пятизвёздочными отелями Турции. Гости отмечают, что в 2023 году цена «превзошла все ожидания». При этом качество во многих аспектах оправдывает стоимость (питание, номера, сервис), но есть и те, кто считает, что за эти деньги можно найти отель с более просторной территорией и без мелких проблем.

Возраст здания: Отель открыт в 2018 году, то есть относительно новый. Однако уже есть признаки износа и недоработок в инфраструктуре (например, плохая шумоизоляция, жалобы на необходимость ремонта, проблемы с водой в бассейнах). Это может свидетельствовать о недостаточно качественном строительстве или обслуживании.

Скрытые сборы: Прямых указаний на скрытые сборы нет, но упоминаются дополнительные расходы на питание в а-ля карт ресторанах, спа-услуги и, возможно, трансфер.

Языковые барьеры: Персонал владеет несколькими языками, включая английский, немецкий и русский. Однако некоторые гости отметили, что на фудкорте и в определённых ситуациях персонал не всегда хорошо говорит по-английски или по-русски, что создаёт сложности в коммуникации.

Повторяющиеся темы: Самые частые положительные отзывы касаются качества еды, напитков, чистоты номеров и вежливости персонала. Основные негативные темы — маленькая территория, шум по вечерам, теснота на пляже и у бассейнов, а также не всегда идеальная чистота и уборка.

---

Практические советы для гостей

• Если вы планируете посетить отель в межсезонье (октябрь-ноябрь), будьте готовы к холодным бассейнам. Море при этом может быть теплее.
• Для тихого отдыха лучше выбирать номер не с видом на море, а во внутреннем дворе, чтобы избежать шума от вечерних дискотек.
• Если путешествуете с детьми раннего возраста, имейте в виду, что в мини-клубе холодный пол без подогрева — возьмите тёплые носки.
• Чтобы занять удобные места у бара или на пирсе во время вечерних шоу, приходите минимум за 30 минут до начала.
• Если вы вегетарианец, заранее уточняйте состав блюд, особенно у фудтраков. Маркировка может быть неточной.
• При заселении, если у вас есть конкретные просьбы (например, двухэтажный номер или вид на море), лучше сразу их обсудить с ресепшеном.
• Возьмите с собой беруши, если чувствительны к шуму. Это поможет лучше спать по вечерам.
• В ресторане могут быть мухи, особенно в тёплое время года, — будьте к этому готовы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Высокое качество и разнообразие питания (рестораны и фудтраки).
• Отличный ассортимент качественных алкогольных и безалкогольных напитков.
• Современные, чистые и комфортабельные номера.
• Красивый пирс, живописный вид на море и горы.
• Внимательный и профессиональный персонал в большинстве сфер.
• Удачное расположение — недалеко от центра Кемера.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Очень маленькая территория и узкий пляж вызывают чувство тесноты, особенно в пик сезона.
• Плохая шумоизоляция в номерах, проблема с громкой музыкой по вечерам.
• Проблемы с температурой воды в бассейнах в межсезонье.
• Не всегда идеальная уборка и единичные, но серьёзные жалобы на чистоту (насекомые, мутная вода).
• Неподготовленность отеля для семей с маленькими детьми (нет подогрева бассейнов, холодный пол в мини-клубе, нет детских площадок).

Общая оценка — 8.5/10, с учётом того, что для многих гостей положительные моменты перевешивают недостатки, но некоторые минусы могут значительно испортить впечатление.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Взрослым парам, туристам, которые ценят гастрономический отдых и качественные напитки, предпочитают городскую среду с лёгкой доступностью достопримечательностей, и тем, кто не против активной вечерней жизни. Отель идеально подходит для тех, кому важнее внутренний комфорт номера и качество питания, чем просторная территория.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, ищущими просторную игровую площадку и подогреваемые бассейны. Гостям, чувствительным к шуму (например, тем, кто ложится спать рано). Тем, кто ищет спокойный, размеренный отдых на большом пляже или в уединении.