Отель и апарт Натурелла

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Отель и апартаменты Натурелла (Naturella Apart Hotel)
• Адрес: Анталья, район Кемер, махалле Меркез, улица 102, 14
• Категория: 2 звезды
• Количество номеров: 58 номеров, 4 этажа
• Рейтинг: Yandex 4.4, Trip.com 8.0, Ostrovok 8.0
• Позиционирование: Эконом-отель для тихого отдыха

Описание

Naturella — это семейный отель, управляемый владельцами, который позиционируется как тихое и уютное место для отдыха вдали от шумных туристических зон. Уникальность отеля заключается в его расположении: он находится у подножия горы, в окружении фруктового сада (апельсины, лимоны, мандарины, оливки). Архитектура и террасированное расположение создают ощущение уединения, хотя до центра Кемера всего 10–15 минут пешком.

Целевая аудитория: Этот отель выбирают те, кто ищет спокойный отдых без шумных вечеринок. Он подойдет парам, семьям с детьми (которые не против ходить пешком до моря), путешественникам с ограниченным бюджетом и тем, кто предпочитает домашнюю атмосферу формальному сервису. Не рекомендован любителям «всё включено», тем, кому важно наличие современной техники в номере, а также гостям с ограниченными физическими возможностями (из-за большого количества лестниц).

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на склоне горы в восточной части Кемера, в тихом жилом районе, примыкающем к сосновому лесу. Это не центр города, но и не глухая окраина. Район безопасный и спокойный.

Ключевые точки интереса

• До моря (пляж «Лунный свет» / Moonlight beach): 15–20 минут пешком вниз по склону, примерно 1.5–2 км.
• До центра Кемера (площадь с Белой башней): 10–15 минут пешком, около 1 км.
• До бульвара Ататюрка (основная торговая улица): 5–7 минут пешком.
• Окрестности: Прямо за отелем начинаются лесные тропы, ведущие в горы. До парка Фазелис — 12.4 км (на транспорте).

Общественный транспорт и пешая доступность

• Рядом с отелем проходит несколько маршрутов, но большинство гостей передвигаются пешком. Прогулка до центра приятная, по тихим улочкам, но обратный подъем в гору может утомить в жаркую погоду.
• Такси доступно, можно заказать через ресепшен.
• Район безопасен для пеших прогулок днём и вечером.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл до пляжа: В некоторые сезоны отель предлагал микроавтобус до пляжа раз в час (утром и вечером), но это не всегда стабильная услуга. Некоторые гости жаловались, что им пришлось искать транспорт самостоятельно.
• Трансфер из аэропорта: Платный трансфер можно заказать заранее.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• В отзывах упоминается наличие бесплатной парковки для гостей, которые путешествуют на машине. Подробностей о количестве мест или дополнительных услугах (типа парковщика или зарядки для электромобилей) нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Самый частый и критичный комментарий — устаревшие номера. Мебель во многих номерах старая, времен 90-х годов или раньше, местами обшарпанная. Сантехника часто изношена («убитая», со следами ржавчины и плесени на швах). В отзывах неоднократно упоминаются:

• Деревянная мебель с потёртостями
• Старые кондиционеры, которые плохо холодили или шумели
• Небольшие телевизоры (иногда даже без телевизора)
• Проблемы с электричеством (неровные розетки, тусклое освещение)

Различия между типами номеров:

• Стандартные номера: Обычно маленькие, без холодильника и чайника (для получения этих удобств нужно доплачивать или арендовать отдельно).
• Апартаменты/Студии: Просторнее, с небольшой кухней или кухонным уголком (газовая или электрическая плитка, холодильник, чайник, посуда). Именно в апартаментах есть балконы с лучшими видами.

Оснащение:

• Кондиционер (в большинстве номеров, но не во всех он исправно работает)
• Фен (работает)
• Мини-кухня (только в апартаментах): плита, холодильник, чайник, посуда
• Ванная комната: душ с горячей водой (но не всегда стабильной температуры), полотенца, бесплатные туалетные принадлежности
• Балкон или терраса с видом на сад, горы, город или море — это одно из главных преимуществ номеров

Виды из окон: Вид зависит от этажа и расположения: с одной стороны — город и море вдалеке, с другой — горы и лес. Многие гости восторгаются панорамными видами, особенно в вечернее время.

Чистота

Уровень чистоты — один из самых противоречивых аспектов.

Негативные отзывы (значительная часть):

• Грязные номера при заселении: Пыль, паутина, грязный пол. Одна гостья обнаружила использованную тряпку для уборки прямо в раковине ванной.
• Грязное постельное белье и полотенца: Многие гости жаловались, что бельё оставалось одним и тем же несколько дней (по правилам его должны менять раз в 3 дня, но на практике — реже). Были случаи, когда на белье оставались пятна или приходилось требовать замены у администрации. Некоторые гости отмечали, что полотенца были старыми, серыми, иногда с дырами.
• Проблемы с санузлами: Плесень по углам душевой кабины, забитые стоки.
• Муравьи и другие насекомые: В зоне завтрака часто бывают осы и муравьи.
• Тусклое освещение и грязные зеркала (потёртые или даже с трещинами).

Нейтральные и позитивные отзывы:

• Некоторые гости отмечали, что уборка была ежедневной и качественной (но это скорее исключение).
• Белоснежное, хрустящее от чистоты бельё (если повезло с номером или персоналом).
• Отсутствие запаха сырости в ухоженных номерах.

Повторяющаяся тема: Качество уборки сильно зависит от загруженности отеля и сезона. В пик сезона горничные могут не успевать делать качественную уборку из-за нехватки персонала.

Шум и звукоизоляция

• Соседи: Многие гости отметили, что в номерах очень тихо и не слышно соседей.
• Улица: Отель находится в тихом районе, поэтому шум с улицы минимален. Однако, если номер выходит на мечеть, то в 5 утра гости слышат призыв к молитве (азан). Некоторые просили переселить их в другой номер подальше от мечети.
• Территория отеля: Часто бывает тихо, но если под окнами собираются курящие гости или сотрудники, то шум доносится до номеров.

Сервис

Персонал

Владение языками: Персонал в основном говорит на русском, турецком и, в меньшей степени, на английском. Многие сотрудники — выходцы из стран бывшего СССР (Средняя Азия). Владелец отеля (Хюсейн — Hüseyin) и его дочь (Кадрие — Kadriye) говорят на нескольких языках, включая русский, что помогает в коммуникации. Однако, есть гости, которые жаловались на языковой барьер с рядовым персоналом (особенно уборщицами), что создавало трудности при решении бытовых проблем.

Общее впечатление: Отзывы о персонале очень противоречивые, но в большинстве случаев положительные.

Положительные моменты:

• Дружелюбие и отзывчивость: Многие гости хвалят персонал за то, что они «отзывчивые», «помогают в любой ситуации», «внимательные», «работают как одна семья».
• Конкретные имена (для поощрения): Чаще всего положительно отзываются о владельце Хюсейне, его дочери Кадрие, а также работницах по имени Айше (Ayşe), Гуля, Аиша. Гости отмечают, что они готовы решать любые вопросы (поменять номер, предоставить обогреватель, помочь с лекарствами и т.д.).
• Теплота и гостеприимство: Семейная атмосфера — одна из главных причин, по которой многие возвращаются в этот отель.

Негативные моменты:

• Грубость владельца: Несколько гостей (особенно из русскоязычных стран) столкнулись с тем, что владелец Хюсейн при возникновении проблем становится грубым и необоснованно строгим. Например, одна гостья писала, что он обвинил её в неправильном пользовании кондиционером, когда тот сломался, и отказался решать проблему. Другие гости также отмечали, что он склонен спорить и не всегда идёт на компромисс.
• Невыполнение обещаний: Например, обещали заменить бельё, но не сделали этого, пока гость не устроил скандал.
• Невнимательность: Некоторые гости жаловались, что на просьбы приходится напоминать несколько раз.

Качество обслуживания

Ресепшен:

• Работает 24/7.
• Часто ресепшен выполняет функцию кабинета, а не полноценной стойки, что может выглядеть странно.
• Некоторые гости отмечали, что заселение могло затягиваться, даже если прибыли в официальное время (с 14:00).
• Были случаи, когда номер был готов не к 14:00, а ближе к вечеру.

Консьерж-услуги:

• Персонал помогает с заказом экскурсий, трансферов, такси, предоставляет информацию о городе и достопримечательностях. Часто это делают владелец или его дочь, что очень ценно.

Бытовые проблемы: Персонал обычно быстро реагирует на мелкие поломки (засор, неработающий душ), но не всегда — на более серьёзные (кондиционер, интернет). Некоторые гости отмечали, что пришлось привлекать туроператора для решения конфликтов.

Проблемы

• Отсутствие лифта: Это серьёзное ограничение для людей с ограниченными возможностями или для тех, кому тяжело подниматься по лестницам. В отеле много ступенек, что затрудняет подъём и спуск с багажом.
• Платные услуги за мелочи: В интернете много жалоб на то, что отель берёт деньги за вещи, которые в других местах включены в стоимость: Wi-Fi (только в номере), горячая вода (10 лир), чай (30 лир).
• Скрытые сборы и изменение цен: Один гость пожаловался, что отель увеличил цену в два раза по сравнению с устной договорённостью по телефону.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Большинство отзывов сходятся во мнении, что завтраки однообразные и простые, но достаточные, чтобы насытиться до обеда.

Типичное меню (повторяется почти каждый день):

• Овощи: помидоры, огурцы, зелень (иногда капустный салат)
• Сыры: 2–3 вида белых сыров (фета, подобные)
• Колбаса/сосиски: обычно соевая или куриная, варёная
• Яйца: варёные или жареные (редко омлет)
• Хлеб: белый и тосты, масло, джемы (шоколадная паста Nutella)
• Оливки (иногда свежие, с собственного сада)
• Фрукты: арбуз, дыня (сезонно)
• Напитки: чай (обычно включён) и кофе из автомата (растворимый)
• Иногда добавляется картошка фри или жареные баклажаны

Нет в меню (вопреки ожиданиям некоторых гостей):

• Горячие блюда (каши, омлеты при заказе и т.д.)
• Йогурты
• Свежая выпечка (хотя некоторые гости упоминали, что иногда пекут) или круассаны
• Мюсли, хлопья
• Свежевыжатые соки (кроме редких случаев, когда дают сок из апельсинов с дерева)

Процесс обслуживания:

• Завтрак проходит в форме шведского стола с 8:00 до 10:00.
• Если опоздать (после 10:00), есть риск остаться без кофе или еды, так как персонал может выключить кофемашину.
• Некоторые гости жаловались, что в зоне завтрака много ос и муравьёв из-за открытых дверей.
• Столовая оформлена скромно: простые столы, иногда с клеёнкой.

Ключевая жалоба: Завтраки не меняются изо дня в день, что быстро надоедает. Но многие гости отмечают, что овощи и фрукты всегда свежие и вкусные.

Другие опции

• Обед/ужин: В отеле есть ресторан, но большинство гостей предпочитают обедать и ужинать в городе (много кафе и ресторанов рядом). Некоторые гости заказывали еду из соседнего кафе через отель.
• Рум-сервис: Доступен, но редко упоминается в отзывах.
• Бар/лаунж: Есть бар у бассейна и небольшой лобби-бар, где можно заказать напитки (в том числе алкогольные). Гости отмечают, что цены выше, чем в городе.
• Кофейня/кафе: На территории есть зона, где можно заказать чай/кофе за дополнительную плату.

Ограничение: Гостям запрещено приносить еду и напитки из города к бассейну или в номер (по крайней мере, так утверждают некоторые отзывы), что может стать неприятным сюрпризом.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Есть один небольшой открытый бассейн (глубиной около 1.5 м). Второй, который виден на фотографиях, как правило, не работает или закрыт.
• Чистота: Многие гости отмечают, что бассейн чистый и воду регулярно меняют.
• Размер: Небольшой, но достаточный для того, чтобы освежиться. Не для спортивного плавания.
• Использование: Шезлонгов вокруг бассейна немного (около 8), и в сезон они почти всегда заняты. Некоторые гости жаловались, что шезлонги старые и неудобные.
• Обстановка: Спокойная, тихая, без громкой музыки. Подходит для чтения и отдыха.

Тренажёрный зал

• Не упоминается в отзывах. Вероятно, его нет.

Спа / Wellness

• Не упоминается в отзывах. Вероятно, этих услуг нет.

Бизнес-центр

• Не упоминается в отзывах. Вероятно, его нет. Wi-Fi есть только в зоне ресепшена/столовой.

Прочие удобства

• Библиотека: Упоминается в описании, но в отзывах гости не описывают её использование.
• Прачечная: Доступна за дополнительную плату (около 100 лир за стирку, по состоянию на 2021 г.).
• Химчистка/глажка: Услуги не предоставляются. В отеле нет утюга, что является частой жалобой гостей.
• Консьерж: Персонал выполняет функции консьержа (помощь с заказом такси, экскурсиями).
• Камера хранения: Упоминается в описании отеля.

Wi-Fi

Это одна из самых больных тем в отзывах. Wi-Fi работает только в зоне ресепшена/столовой.

• В номерах Wi-Fi отсутствует или очень слабый. За интернет в номере нужно доплачивать (1 доллар/день или 30 лир).
• Скорость низкая, в часы пик соединение часто обрывается.
• Некоторые гости жаловались, что даже в зоне ресепшена интернет нестабилен.

Климат-контроль

• Кондиционирование: Во многих номерах есть кондиционеры, но их состояние оставляет желать лучшего. Некоторые гости жаловались, что они плохо охлаждают, шумят или ломаются. Были случаи, когда персонал заменял неисправный кондиционер обогревателем.
• Отопление: В межсезонье отопление может быть недостаточным.

Дополнительные платные услуги

• Интернет в номере: Платно (от 30 лир/день).
• Чай/кофе: В номере — платно (чай 30 лир, горячая вода 10 лир).
• Стирка: 100 лир.
• Трансфер: Платный.
• Бар: Все напитки в баре платные.

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Для двухзвёздочного отеля цены на проживание относительно невысокие, особенно если ловить акции. Многие гости считают, что цена соответствует уровню обслуживания, но есть и те, кто думает, что отель переоценён.
• Оправданность стоимости: Те, кто ищет тихий отдых без пафоса, готовы мириться с недостатками ради низкой цены и хорошего вида. Для тех, кто привык к комфорту, цена может показаться завышенной.

Возраст здания

• Отель существует с 1990-х годов, и это заметно. Многое требует капитального ремонта: мебель, сантехника, полы, плитка. Некоторые гости писали, что отель планирует реновацию, но на момент отзывов она ещё не проводилась.

Скрытые сборы

• Туристический налог обычно включён в счёт, но лучше уточнять при заезде.
• Депозит обычно не требуется.
• Но нужно быть готовым к дополнительным платежам: за интернет, чай, стирку.

Языковые барьеры

• Персонал говорит на русском и турецком. Английский знают не все. Это может стать проблемой для гостей, не владеющих русским.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

1. 1Тихая, спокойная атмосфера (нет шумных вечеринок).
2. 2Красивый сад и вид на горы/море.
3. 3Дружелюбный персонал (в основном).
4. 4Недорогое проживание.
5. 5Хорошее расположение (удалённое от шума, но близко к городу).

В минусах:

1. 1Старые номера с изношенной мебелью и сантехникой.
2. 2Однообразные завтраки.
3. 3Слабый Wi-Fi (только в общественных зонах).
4. 4Далеко от моря (15–20 минут пешком).
5. 5Платные мелочи (чай, вода, интернет).

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Советуем по возможности заказать трансфер и сообщить о времени приезда, чтобы номер был готов (особенно если приезжаете рано).
• Если нужен трансфер от/до пляжа, лучше уточнить заранее, работает ли он в текущем сезоне.

Рекомендации по выбору номера

• Выбирайте апартаменты или студии, если нужны холодильник и кухня. Стандартные номера их не имеют.
• Заказывайте номер на верхних этажах для лучшего вида (но помните об отсутствии лифта!).
• Избегайте номеров с видом на мечеть (особенно если чутко спите) или уточняйте у персонала о расположении при заселении.
• Если нужна тишина, просите номер не над ресепшеном (там часто курят гости и персонал).

Советы по безопасности

• Обратите внимание на ступеньки на территории — они могут быть скользкими и не всегда ровными. Особенно будьте осторожны при подъёме со стороны ресепшена.
• Договоритесь с персоналом о времени подъёма багажа, чтобы кто-то помог (особенно если у вас тяжелые чемоданы).

Лучшее время для визита

• Апрель–май, сентябрь–октябрь — идеальное время для тех, кто не любит жару. В это время в Кемере меньше туристов, но погода комфортная для прогулок.
• Июль–август — пик сезона, отель может быть заполнен, а до моря в жару идти труднее.

Что брать с собой

• Утюг (в отеле его нет).
• Повязки на глаза и беруши, если чутко спите.
• Репелленты от комаров/ос.
• Если планируете готовить в номере — приправы и специи (в апартаментах есть базовая посуда, но не всегда всё необходимое).
• Если любите пить чай/кофе в номере, будьте готовы оплачивать или приносить свои чашки/кипяток.

Как избежать типичных проблем

• При заселении сразу проверьте всё в номере (кондиционер, воду, чистоту белья). Если что-то не так, попросите другой номер или устранение недостатков.
• Будьте настойчивы, но вежливы при решении проблем. Особенно если дело касается смены белья или ремонта сантехники.
• Если возникают конфликты с администрацией, попробуйте привлечь туроператора (если бронировали через него) или зафиксируйте проблему фотографиями.
• Не ожидайте от завтраков разнообразия — настройтесь на простую, но сытную еду.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идиллическое расположение: У подножия горы, в окружении фруктового сада и леса. Воздух свежий, вид из номеров — завораживающий.
2. 2Тишина и спокойствие: Нет шумных вечеринок, отель идеален для релакса.
3. 3Домашняя атмосфера: Семейное управление создаёт тёплую и дружелюбную обстановку. Персонал (особенно владелец и его дочь) действительно стараются помочь.
4. 4Низкая цена: Один из самых доступных вариантов в Кемере. Соотношение цена/качество удовлетворит тех, кто не требует многого.
5. 5Чистый и уютный бассейн: Хотя и маленький, но всегда чистый и спокойный.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Устаревшие номера: Мебель и сантехника 90-х годов, часто с видимым износом и плесенью. Это главный минус.
2. 2Проблемы с чистотой: Некачественная уборка в номерах, грязное бельё (иногда), невозможность получить своевременную замену.
3. 3Ограниченный Wi-Fi: Работает только у ресепшена/в столовой, скорость низкая. В номерах — платный или отсутствует.
4. 4Однообразные завтраки: Меню почти не меняется изо дня в день, что быстро приедается.
5. 5Отсутствие элементарных удобств: Нет утюга, в стандартных номерах нет холодильника/чайника, комендантский час по завтракам.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удачно для тихого отдыха, но далеко от моря.
• Номера и чистота: 5.5/10
  Вид компенсирует состояние, но уборка и оснащение ниже среднего.
• Сервис: 7.5/10
  Персонал в основном доброжелательный, но возможны конфликты с владельцем.
• Питание: 6.0/10
  Сытно, но однообразно.
• Инфраструктура: 6.0/10
  Бассейн есть, но других удобств мало; Wi-Fi — проблема.
• Цена/качество: 8.0/10
  По низкой цене недостатки терпимы.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетным путешественникам, которые ищут недорогое место для сна и завтрака.
• Любителям тихого отдыха, которые ценят природу и уединение больше, чем номер люкс.
• Семьям с детьми (от 7 лет), которые не против ходить до моря пешком и проводят большую часть времени на экскурсиях.
• Молодым парам, предпочитающим домашнюю атмосферу и самостоятельный отдых (аренда машины будет плюсом).
• Тем, кто не привязан к «всё включено» и планирует много гулять по городу и пробовать местную кухню.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит современный комфорт и ожидает безупречную чистоту и новую мебель.
• Людям с ограниченными физическими возможностями или тем, кто путешествует с маленькими детьми (много лестниц, отсутствие лифта и шаттла до моря).
• Любителям пляжного отдыха «тюленями», кому важно быть в шаговой доступности от моря.
• Тем, кому критично нужен стабильный Wi-Fi в номере.
• Гостям, которые не говорят по-русски (могут возникнуть сложности в коммуникации).

Обзор основан на анализе 60+ отзывов на русском, английском, турецком, немецком и французском языках.