Rixos Premium Tekirova

Rixos Premium Tekirova — пятизвёздочный отель класса «люкс» на берегу моря в живописной бухте у подножия гор, ориентированный преимущественно на семейный отдых с детьми. Отель обладает огромной благоустроенной территорией, первоклассной инфраструктурой для развлечений (включая собственный аквапарк, детский клуб Rixy Kids с обширной программой, пляж протяжённостью в 1,5 км) и предлагает разнообразное питание. Однако уровень сервиса и общее состояние некоторых зон отеля не всегда соответствуют заявленному «премиум»-статусу и высокой цене. Многие гости отмечают вежливый и отзывчивый персонал, особенно персональных ассистентов и сотрудников детского клуба, но также жалуются на медленное обслуживание в барах и ресторанах, отсутствие должного внимания со стороны официантов без предварительного чаевого, проблемы с заселением и реакцией на жалобы. Впечатления от номеров сильно различаются: от восторженных отзывов о просторных виллах с бассейном до жалоб на тесноту стандартных номеров, признаки износа и технические неполадки. Общая оценка — 8.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Rixos Premium Tekirova - The Land of Legends
• Адрес: Анталья, район Кемер, махалле Текирова, P K 137
• Телефон: +90-242-8214032
• Эл. почта: RHTKR.OnlineReservation@rixos.com
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2007
• Категория: 5 звезд
• Позиционирование: Отель класса «премиум» на берегу моря с концепцией «всё включено», ориентированный на семейный отдых.

Описание: Отель расположен в живописной бухте у подножия гор, что создаёт уникальную и приватную атмосферу. Принадлежит сети Rixos и позиционируется как «премиум»-отель, являясь частью комплекса «The Land of Legends». Включает в себя 577 номеров и вилл, а также обширную зелёную территорию с прудом, где обитают лебеди, утки и фламинго, и собственный аквапарк. Для гостей доступны два основных ресторана, несколько ресторанов à la carte, бары, детский клуб, бизнес-центр, спа-центр, тренажёрный зал, пляж протяжённостью 1,5 км. Отель работает по системе «всё включено» и предлагает обширную программу развлечений для детей и взрослых.

Целевая аудитория: В первую очередь, семьи с детьми разного возраста. Великолепно подходит для семейного отдыха благодаря развитой детской инфраструктуре. Также может быть интересен парам, ценящим активный отдых и живописную природу.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в районе Кемер, махалле Текирова.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Анталии: около 2 часов езды на автомобиле.
• До достопримечательностей: Фаселис и Музей Фазелис расположены в 15 минутах езды на автомобиле. Пристань Кемера находится в 16,7 км, Общественный пляж Кемер-Меркез-Бати — в 18,5 км от отеля. Отель находится вдали от городской суеты, что является как плюсом (спокойствие и природа), так и минусом (удалённость от аэропорта и лавка с очень вкусным мороженым и турецкими лепёшками; в детском клубе всегда интересные программы), так и минусом (удалённость от аэропорта и ограниченность внешних развлечений).

Общественный транспорт: Информация о близости остановок общественного транспорта в отзывах отсутствует. Гости в основном пользуются трансферами или такси.

Пешая доступность: Территория отеля большая и ухоженная, отлично подходит для прогулок. Район безопасный. Из-за размеров отеля перемещение по его территории занимает время.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги трансфера от/до аэропорта за дополнительную плату. Осуществляется индивидуальный трансфер или в составе группы (в последнем случае время в пути может увеличиться из-за остановок в других отелях). Персонал, в том числе персональные ассистенты, помогает с заказом такси и организацией экскурсий.

Парковка: На территории отеля есть парковка для гостей, прибывших на личном автомобиле. Подробности о стоимости и особенностях в отзывах не указаны.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Впечатления от номеров сильно разнятся и зависят от категории.

• Стандартные номера: описываются как небольшие, простые, «компактные». Некоторым семьям их размер кажется недостаточным.
• Номера и виллы повышенной категории (например, Pool Suite, семейные номера): получают восторженные отзывы. Обычно они просторные, чистые, с качественной отделкой и удобной мебелью. В виллах есть собственный бассейн.
• Признаки износа: есть жалобы на «уставшие» номера, где нужен капремонт. В частности, упоминаются проблемы с мебелью и отделкой в семейных номерах, расположенных напротив Rixy Club. Также сообщается о шатающемся подвесном унитазе, негерметичной душевой кабине и поломках кондиционера.
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, мини-бар (укомплектованный напитками и снеками, дозаправляется ежедневно), ЖК-телевизоры, кофемашина, чайник, сейф. В ванной комнате предоставляются халаты, тапочки, фен и набор туалетных принадлежностей (зубные щётки, мочалки, пилочка для ногтей, бритвенный станок и др.). Практически во всех номерах есть балкон с видом либо на горы, либо на море. Несколько гостей жаловались, что из их окон открывался вид на другой отель.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей довольны чистотой в номерах, уборка проводится ежедневно.
• Качество уборки: В целом хорошее, но некоторые отмечают «поверхностную» уборку: не всегда моют стаканы после кофе, не убирают капсулы из кофемашины, не убираются на террасе.
• Проблемы: Есть единичные жалобы на недостаточную чистоту. В ресторане упоминался неприятный запах от тарелок.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы и между номерами: Несколько гостей жаловались на высокую слышимость — хлопающие двери, храп соседей, музыку от вечерних шоу и дискотек, которая может доноситься до поздней ночи (до 2–3 часов ночи).
• Шум от мероприятий: Дискотека, вечерние шоу — всё это может быть источником шума для номеров, находящихся в непосредственной близости от центральной части отеля.

---

Сервис

Персонал: Персонал отеля оценивается неоднозначно.

• Общая оценка: Многие гости отмечают вежливость, отзывчивость, доброжелательность и профессионализм сотрудников, особенно персональных ассистентов и работников детского клуба. Гости, получившие апгрейд номера, остались в восторге. Персонал говорит на нескольких языках, включая русский, английский и немецкий, что облегчает коммуникацию.
• Конкретные сотрудники: Выделяют официантку Гулайым в итальянском ресторане; бармена Фуркана в баре Lotus; персональных ассистентов Дилару, Юлию, Мерта и Улугбека; сотрудниц детского клуба Ксению и Гузель. В англоязычных отзывах хвалят Каана (Kaan) и Ягмур (Yagmur).
• Владение языками: В целом владение языками хорошее, но встречались жалобы на недостаточный уровень английского у некоторых сотрудников ресепшена, что затрудняло решение вопросов.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персональные ассистенты, с которыми гости общаются через WhatsApp, реагируют очень оперативно и помогают решить практически любые вопросы: заказ ресторана, такси, вопросы с уборкой номера, экскурсии.
• Работа ресепшена: Встречаются жалобы на медлительность, плохую коммуникацию и отсутствие желания решать проблемы без давления. Один гость рассказал, что только после письменной жалобы ему поменяли номер, при этом администрация «футболила» его между разными отделами. Сотрудница guest relation в одном из случаев нахамила.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа доступны.

Проблемы:

• Дискриминационное поведение: Один из британских гостей отметил, что персонал якобы отдаёт предпочтение русскоязычным гостям и игнорирует британцев, если те не дают чаевые. Это единичный отзыв, но на него стоит обратить внимание.
• Медлительность и пассивность: Распространена жалоба на то, что персонал в барах и ресторанах работает медленно, не проявляет инициативу («пока не пнешь — ничего не делают»). Гости часто вынуждены самостоятельно подходить к стойке бара за напитками, так как обслуживание за шезлонгами у бассейна или на пляже практически отсутствует.
• Несоответствие обещаниям: Жалобы на отказ в позднем выезде под предлогом полной загрузки отеля, которая не соответствовала действительности.

---

Питание

Завтраки: Завтраки в основном ресторане получают восторженные отзывы. Гости отмечают огромное разнообразие: различные виды яичницы, красная икра, несколько видов красной рыбы, выпечка, свежие овощи и фрукты. Обслуживание в целом хорошее, но некоторые жалуются, что официанты не всегда проявляют инициативу в предложении напитков.

Другие опции:

• Рестораны à la carte: Есть несколько ресторанов à la carte (итальянский, китайский, турецкий). Бронирование может быть затруднительным, и не всем гостям корректно объясняют правила их посещения. Итальянский ресторан получает высокие оценки за качество еды (взимается дополнительная плата). Китайский также отмечен как очень вкусный. Турецкий ресторан понравился одному гостю, но другой назвал его «ужасным». Турецкий ресторан (гастрономический) получил высокую оценку.
• Основной ресторан (шведский стол): Здесь мнения разделились. Многие довольны разнообразием и качеством, хвалят десерты, каре ягненка, морепродукты. Другие считают еду однообразной, невкусной, слишком жирной, с обилием «сосисок и белого хлеба». Упоминаются длинные очереди за некоторыми продуктами, например, за клубникой или красной икрой. Отмечается, что фруктов и ягод не всегда достаточно.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, что удобно, особенно для гостей с ранним выездом.
• Бары и напитки: На территории множество баров: у бассейна, на пляже, лобби-бар. В лобби-баре делают «мощные» коктейли. На пляже доступны фрукты, турецкие лепёшки, мороженое и напитки. Однако есть существенные жалобы на то, что в барах приходится стоять в очередях, а качество коктейлей иногда страдает (например, в «Пина Коладе» вместо кокосового молока наливают коровье). Не все бренды алкоголя представлены в баре, иногда вместо заказанного напитка предлагают местные аналоги. Круглосуточный ресторан доступен, но перед ранним выездом боксы не собирают.

Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах эта услуга не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Пляж: Один из главных козырей отеля. Это длинная (около 1,5 км) частная песчано-галечная пляжная линия с чистейшей водой бирюзового оттенка. Есть пирс, много шезлонгов и зонтиков. Для входа в воду рекомендуется использовать коралки из-за гальки. На пирсе шезлонги часто заняты.

Бассейн: На территории расположены несколько бассейнов, включая крытый. Температура воды в некоторых бассейнах описывается как «холодная». Уборка и обслуживание везде не всегда на должном уровне: есть претензии к тому, что дальняя сторона бассейна не обслуживается официантами и уборщиками.

Аквапарк: Собственный аквапарк — одно из главных развлечений, особенно для семей с детьми. Работает в определенные часы (например, 10:00–12:00 и 14:00–16:00). Популярен и обычно нравится гостям.

Детский клуб Rixy Kids Club: Работает с 09:00 до 24:00, это одна из сильнейших сторон отеля. В клубе представлена огромная программа для детей разных возрастов: мастер-классы (лепка из глины, приготовление пиццы и печенья), аквагрим, танцы, игры, клоуны, кинотеатры, скалодром, веревочный парк, компьютерные игры, школа танцев, футбольная академия и многое другое.

Тренажёрный зал: На территории есть тренажёрный зал, который описывается как «небольшой, но позаниматься классно».

Спа / Wellness: Есть спа-центр с полным комплексом услуг, включая хамам, массаж, сауну и паровую баню. Некоторые сотрудники спа-центра открыто говорят о том, что многое требует обновления.

Бизнес-центр: Предоставляется для проведения мероприятий, есть конференц-центр и переговорные комнаты.

Развлечения: Огромное количество активностей для взрослых и детей: йога, пилатес, водное поло, волейбол, стрельба из лука, дартс, боулинг, футбол, бокс, караоке, вечерние шоу-программы, дискотеки (включая детскую), библиотека. На территории также есть своя ферма с козочками, кроликами, курочками, попугаями.

Другие удобства: Прачечная, химчистка, услуги няни (за дополнительную плату), камера хранения, прачечная.

Wi-Fi: Судя по отсутствию жалоб в большинстве отзывов, Wi-Fi на территории отеля работает нормально и не вызывает проблем. Восторженных отзывов о сверхвысокой скорости нет, как и массовых жалоб на её отсутствие.

Климат-контроль: Встречаются единичные жалобы на некорректную работу кондиционера в номерах, который «уходит в ошибку».

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цену завышенной для предлагаемого уровня сервиса и качества некоторых услуг. Отель позиционируется как «премиум», но по факту исполнение часто соответствует 4 звездам. Тем, кто планирует поездку, стоит обратить внимание на распродажи в ноябре-декабре, где можно сэкономить до 30% от стоимости тура.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2002 году. Несмотря на реновацию в 2007 году, во многих частях отеля заметны признаки износа: порванные зонтики у бассейна, поломанные лежаки, уставшая мебель в некоторых номерах. Ощущение «уставшего» отеля — повторяющийся негативный паттерн.
• Скрытые сборы: По некоторым видам активностей и услугам взимается дополнительная плата: прокат машинок/самокатов на трассе (15$, 5 минут), фотографии (12$), посещение некоторых ресторанов à la carte. Также возможен обязательный туристический налог при заселении, который не всегда включён в стоимость «всё включено».
• Языковые барьеры: В целом персонал говорит на нескольких языках, но низкий уровень английского у некоторых сотрудников может стать проблемой для гостей, не говорящих по-русски.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Огромная красивая территория, море, горы, инфраструктура для детей (аквапарк, клуб), работа персональных ассистентов, разнообразие еды, наличие развлечений.
  • В минусах: Завышенная цена, медленный сервис в барах, необходимость давать чаевые для получения внимания, очередь за популярными блюдами, уставшие номера, шум, несоответствие обещаниям.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее и пользуйтесь распродажами: Чтобы сэкономить, бронируйте тур на следующий год в период распродаж (ноябрь-декабрь), где предлагаются скидки до 30%.
• Выбирайте номер тщательно: От категории номера зависит общее впечатление. Стандартные номера могут быть тесными. Забронируйте номер категории повыше (например, семейный, сьют с бассейном), если цените простор. Также уточните расположение номера, чтобы избежать шума от вечерних дискотек.
• Используйте персональных ассистентов: После заселения вам назначат личных ассистентов, с которыми удобно общаться через WhatsApp. Реагируют они быстро и помогают решить практически любые вопросы. Не стесняйтесь к ним обращаться.
• Время для визита: Конец мая считается идеальным временем для отдыха: температура днём около +32°C, ночью +19°C, море +23°C, отель не так переполнен, как в высокий сезон, а погода позволяет с комфортом перемещаться по большой территории.
• Питание и напитки: В барах уточняйте названия напитков, если хотите получить конкретный бренд, а не местный аналог. В ресторанах à la carte, особенно в пиковый сезон, нужно бронировать заранее.
• Дополнительные расходы: Заранее уточняйте, что входит в стоимость «всё включено», а за что нужно платить отдельно. Например, трасса для детей, фотосессии, некоторые рестораны à la carte, экскурсии.
• Дети: Обязательно воспользуйтесь детским клубом Rixy Kids Club. Заранее знакомьтесь с программой мероприятий. Записываться на некоторые мастер-классы нужно быстро и заранее, так как количество мест ограничено.
• Безопасность: Район отеля безопасный, но из-за его удалённости стоит быть готовым к длительной поездке из аэропорта. Если у вас ранний вылет, обязательно уточните, предоставляют ли боксы для ланча (это не всегда доступно).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Живописное расположение в бухте — сочетание гор, сосновых лесов и моря создаёт неповторимую атмосферу.
2. Развитая детская инфраструктура (Rixy Kids Club, аквапарк, скалодром, веревочный парк), которая позволяет родителям комфортно отдохнуть, пока дети развлекаются.
3. Чистый протяжённый пляж с кристально чистой водой и красивым видом.
4. Работа персональных ассистентов, обеспечивающих оперативную помощь и коммуникацию.
5. Широкий выбор еды и развлечений — отличное разнообразие блюд в основном ресторане, наличие нескольких ресторанов à la carte и обширная программа мероприятий.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие цены и качества: цены класса «премиум», а уровень сервиса и износ многих зон соответствуют 4-звёздочному отелю.
2. Медлительность и пассивность персонала: в барах и ресторанах приходится долго ждать обслуживания, часто нет инициативы со стороны официантов.
3. Признаки износа: поломанные лежаки, порванные зонтики, уставшие номера, технические неполадки в некоторых номерах.
4. Проблемы с шумоизоляцией: слышимость между номерами, шум от дискотеки и мероприятий до поздней ночи.
5. Сложности с бронированием и качеством в ресторанах à la carte: не всегда понятные правила посещения, разное качество еды.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (разброс очень большой: от высоких оценок для вилл до низких для стандартных номеров)
• Сервис: 7.5/10 (персональные ассистенты на высоте; общий сервис и работа ресепшена — значительная зона для улучшения)
• Питание: 8.0/10 (еда в основном хорошая, большое разнообразие, но есть и жалобы на качество и сервис)
• Инфраструктура: 9.5/10 (кроме Wi-Fi, всё остальное на высочайшем уровне, особенно для детей)
• Цена/качество: 7.0/10 (основная болевая точка — ценник, который лишь частично оправдан)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми любого возраста, которые хотят видеть своих детей увлечёнными и занятыми, а себе получить спокойный отдых с красивой природой; активным парам, которым нравятся различные спортивные и развлекательные мероприятия; ценителям красивой ландшафтной архитектуры и длительных прогулок.
• Кому НЕ стоит: гостям, которые привыкли к высокому стандарту сервиса на каждом шагу и не хотят стоять в очередях у баров или быть зависимыми от чаевых; тем, кто приезжает за уединённым романтическим отдыхом или для деловой поездки (из-за шума и большого количества детей); путешественникам, которые хотят находиться близко к аэропорту или городским достопримечательностям; тем, кто не готов платить цены «премиум» за сервис и номера «четвёрки».