DoubleTree by Hilton Izmir - Alsancak

DoubleTree by Hilton Izmir - Alsancak — это четырёхзвёздочный городской отель, открывшийся в 2012 году и переживший реновацию в 2014. Отель находится в самом центре делового района Алсанджак, в нескольких минутах ходьбы от набережной Кордон. Главные козыри заведения — выдающееся расположение, доброжелательный и отзывчивый персонал (многие гости отдельно благодарят сотрудников по именам), а также разнообразный и качественный завтрак. Крыша с небольшим бассейном и панорамным видом на Измир — ещё один яркий плюс. Впрочем, заведения не избежали серьёзных проблем: главная из них — износ и устаревший интерьер, который смущает многих гостей. Ощутимая нехватка люксовости для бренда Hilton, несоответствие онлайн-фотографий реальности, а также претензии по чистоте и сервису на ресепшене — частые темы в отзывах. При этом большинство негативных эпизодов касаются не всего отеля в целом, а конкретных моментов (занятый крытый бар из-за свадьбы, курение в номерах, проблемы с Wi-Fi, отсутствие апгрейда для статусных гостей). Отель лучше всего подходит бизнес-путешественникам и туристам, которые ценят центральное расположение и тёплый приём больше, чем роскошные интерьеры.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Izmir - Alsancak
• Адрес: Измир, район Конак, махалле Исмет Каптан, улица 1373, 5B
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2014
• Позиционирование и категория: 4 звезды, сетевой отель среднего и верхнего сегмента.

Описание: Отель позиционируется как современный сетевой отель для деловых поездок и туризма, но, как видно из отзывов, ему не хватает свежести и лоска, характерных для бренда Hilton. Многие гости отмечают, что мебель и отделка устарели, а общее впечатление — «крепкая четвёрка», но никак не люкс. Целевая аудитория — бизнесмены, туристы (включая семьи), путешественники, для которых важна близость к центру и удобство прогулок по городу. Отель не подойдёт тем, кто ожидает безупречный люксовый сервис и свежий ремонт.

---

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в самом сердце делового и туристического района Алсанджак, в нескольких минутах ходьбы от набережной Кордон. Это одна из самых сильных сторон отеля.

Ключевые точки интереса

• Набережная (Кордон): 5–10 минут пешком; зона прогулок, ресторанов и кафе.
• Рынок Кемералты (Kemeraltı): в нескольких минутах езды на такси или общественном транспорте.
• Гавань и площадь Конак: в районе 2–3 км, легко дойти пешком.
• Аэропорт: далеко от отеля, добраться можно на такси, трансфере или общественном транспорте (необходима пересадка). Некоторые гости отмечают дороговизну такси от аэропорта. Отель предоставляет трансфер, но нужно учитывать ограничения по времени (например, прилеты поздно ночью могут быть проблемой).

Общественный транспорт

• Метро и трамвай: остановки в пешей доступности.
• Автобусы: множество маршрутов рядом.
• Такси: стоянка в 20 метрах от отеля.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: отличное, до основных достопримечательностей, кафе и набережной можно дойти пешком.
• Безопасность района: в целом нормально, но есть отдельные жалобы на то, что вечером в отель приезжают «сомнительные личности»; большинство гостей чувствуют себя комфортно.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный валет-паркинг (гости в восторге от оперативности и помощи парковщиков).
• Отель может помочь с вызовом такси или арендой автомобиля.

Парковка

• Наличие: парковка есть (бесплатный валет-сервис).
• Особенности: электрозарядок нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: оценки противоречивы. Кто-то называет номера просторными и светлыми, а кому-то они кажутся маленькими и «клаустрофобичными», с низкими потолками. Видимо, многое зависит от категории.
• Современность: значительная часть гостей отмечает устаревший вид мебели, отделки и техники. Комментарии «потертый», «нуждается в ремонте» встречаются регулярно.
• Оснащение и удобства: в большинстве номеров есть кондиционер, мини-бар, сейф, телевизор Smart TV, фен, халаты и тапочки. Рабочее место и чайник с кофе/чаем тоже имеются.
• Виды из окон: может быть как шикарный вид на море и город (особенно на верхних этажах), так и не очень приятный (во двор или на стену).

Чистота

• Общий уровень: в большинстве случаев гости довольны чистотой, но есть и шокирующие исключения. Жалобы включают:
  • Грязные стульчаки, волосы и мусор в ванной.
  • Пятна на постельном белье.
  • Грязь на полу и на мебели.
  • Пыль и износ ковров (что может быть проблемой для аллергиков).
• Качество и частота уборки: ежедневная уборка есть, но не всегда тщательная; иногда забывают дозаправить аменities (шампунь, лосьон), положить полотенца.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: в целом терпимо, хотя некоторым мешал уличный шум.
• Шум из коридора: нечастая жалоба.
• Шум между номерами: жалобы на громких соседей и недостаточную звукоизоляцию.
• Особые проблемы: некоторые номера страдают от сильного запаха табака (есть этажи для курящих, и дым проникает даже в номера для некурящих).

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: большинство отзывов называют персонал дружелюбным, отзывчивым и профессиональным. Особенно хвалят сотрудников на валет-паркинге, в ресторане и некоторых сотрудников ресепшена (гости часто благодарят их лично).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Али (менеджер), Беркан, Серген, Эфекан, Кутай, Шейма, Синан, Сельда, Синем, Судэ, Ешим, Айда, Угур, Хирдеин, Мехмет.
• Владение языками персонала: многие сотрудники говорят по-английски, но есть жалобы, что часть персонала на ресепшене или в спа говорит по-английски плохо или не говорит вовсе. Русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания

• Чаще всего гости довольны заселением, ужином в ресторане и завтраком.
• Проблемы: некоторые гости сталкивались с грубостью, медлительностью или нежеланием помогать на ресепшене (особенно при решении проблем с номерами или отмене брони).
• Замечены случаи, когда стойка регистрации не могла или не хотела принимать карты AmEx.
• Недопонимание с апгрейдами для статусных гостей Hilton Honors.

Примеры

• Положительные: менеджер Али помог с организацией тура в Эфес и арендой автомобиля; сотрудники валет-паркинга оперативно приносили забытые в машине вещи.
• Отрицательные: задержки с ремонтом сантехники, игнорирование запросов на эл. почте до приезда, несвоевременная уборка номера (не сделали к 15.30, хотя обещали).

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: подавляющее большинство отзывов называют завтрак отличным и очень разнообразным. Есть свежие фрукты, омлеты на заказ, несколько видов сыров, выпечки, турецкие блюда, мёд.
• Атмосфера ресторана: приятная, хотя некоторые отмечали, что в обеденном зале может быть прохладно или душно.

Другие опции

• Обед и ужин: в отеле есть ресторан, и многие гости хвалят еду (особенно ужин на крыше).
• Рум-сервис: доступен, работает оперативно; гости довольны качеством бургеров и других блюд.
• Бары и напитки: на крыше есть бар с видом на город, но он работает не всегда (рано закрывается, может быть занят под мероприятия).

Процесс обслуживания

• Большинство гостей довольны, хотя встречаются жалобы на недостаток персонала в ресторане и медленное обслуживание.

Executive lounge / Club lounge

• Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: небольшой бассейн на крыше с прекрасным видом. Многие гости жаловались, что он часто закрыт (особенно вне сезона) или им нельзя было воспользоваться из-за мероприятий (свадьбы).
• Тренажёрный зал: есть, но некоторые отмечают, что в нём жарко и душно. В целом оборудование работает.
• Спа / Wellness: массажи в спа хвалят, но отмечают, что персонал спа может не говорить по-английски. Есть сауна и хамам (парная), но гости жаловались, что они могут быть холодными или не включены.
• Бизнес-центр: есть переговорные комнаты, отель подходит для проведения мероприятий.
• Прочие удобства: химчистка, прачечная, консьерж, камера хранения.

Wi-Fi

• Есть жалобы на то, что Wi-Fi работает плохо или вообще не работает выше первого этажа. Многие говорят, что сигнал слабый.

Климат-контроль

• Частые жалобы: очень жарко в номерах, кондиционер либо не работает, либо не может опустить температуру ниже определённого уровня. Приходится открывать окна (хотя они открываются не полностью из соображений безопасности).

Дополнительные платные услуги

• Вода в номере: бесплатно дают по 2 маленькие бутылки (0,5 мл), дальше — платно.
• Мини-бар: гости жалуются, что мини-бар не заполнен.
• Спа-массажи: платно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: цена за ночь (около 150 евро) многим кажется завышенной для предлагаемого уровня. Одни считают соотношение справедливым, другие — нет.
• Возраст здания: отель открыт в 2012, реновацию проводили в 2014, но этого явно недостаточно. Многие говорят, что отель выглядит уставшим и требует капитального ремонта.
• Скрытые сборы: платный Wi-Fi вне лобби не упоминается как скрытый сбор, но вызывает недовольство. В основном все сборы озвучиваются.
• Языковые барьеры: были проблемы с английским у части персонала, особенно в спа.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: расположение, персонал (в большинстве случаев), завтрак, удобные кровати, вид с крыши.
  • Минусы: устаревшие интерьеры, отсутствие обещанных услуг (бассейн, апгрейд), проблемы с кондиционером, несоответствие фотографий реальности.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: просите номер на высоком этаже с видом на море. Избегайте «внутренних» номеров с видом во двор или на стену. Если есть аллергия или чувствительность к запахам — уточните, чтобы номер был подальше от курящих этажей.
• Транспорт: заранее уточните график трансфера от/до аэропорта, чтобы не оказаться в непростой ситуации поздно ночью.
• Парковка: если едете на машине — пользуйтесь бесплатным валет-сервисом, проблем с ним нет.
• Wi-Fi: будьте готовы к тому, что интернет может работать плохо за пределами лобби.
• Кондиционер: если чувствительны к теплу — имейте в виду, что контроль температуры ограничен; можно взять с собой небольшой вентилятор.
• Бассейн на крыше: уточняйте заранее, открыт ли он и нет ли на крыше частных мероприятий в ваши даты.
• Завтрак: лучше приходить пораньше, чтобы избежать очередей.
• Дети: для семей с детьми отель предлагает детские кровати по запросу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение Отель двойственный. С одной стороны — прекрасное расположение, отличный персонал (в большинстве случаев) и вкусный завтрак. С другой — устаревшие интерьеры, несоответствие обещаниям бренда Hilton, проблемы с чистотой и шумоизоляцией в отдельных номерах. Уровень обслуживания на ресепшене иногда хромает, а инфраструктура (бассейн, спа, Wi-Fi) не всегда доступна на 100%.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: бизнес-путешественникам, которых устраивает средний уровень номеров в обмен на удобство; туристам, для которых ключевым фактором является пешая доступность достопримечательностей; тем, кто ценит тёплое и человечное отношение персонала больше, чем роскошную обстановку.
• Кому НЕ стоит: путешественникам, ожидающим истинного люксового сервиса и свежего ремонта уровня Hilton; семьям с маленькими детьми, чувствительными к аллергенам; тем, кто не переносит табачный дым; гостям, которые планируют много времени проводить у бассейна (он часто занят/закрыт); требовательным туристам, которым нужен идеальный Wi-Fi и работающий кондиционер с точным контролем температуры.