Swissotel Buyuk Efes Izmir

Swissotel Buyuk Efes Izmir — классический пятизвездочный отель с полувековой историей, занимающий премиум-позицию в центре Измира. Ключевые козыри — безупречная локация у самой набережной и моря, просторная ухоженная территория с парком и искусством, а также огромный открытый бассейн, который называют главной причиной для бронирования. Завтраки получают восторженные отзывы за разнообразие и качество, а инфраструктура (спа, фитнес, несколько ресторанов) позволяет совмещать бизнес и отдых. Персонал в массе своей дружелюбный и внимательный, многие гости чувствуют себя как дома и возвращаются годами.

Вместе с тем зданию и оснащению уже ощутимо достается за возраст: часть мебели требует обновления, в старых номерах плохая шумоизоляция со стороны улицы и не всегда безупречная чистота. Отель обвиняют в росте числа скрытых сборов (парковка, вода, доплаты за всё подряд) и снижении сервиса после смены управления. Серьёзный раздражитель для многих — формальное, иногда высокомерное поведение некоторых сотрудников на ресепшене и у бассейна, а также недружелюбность к семьям с детьми (детям запрещают вход в Executive Lounge и порой отказывают в простых бытовых просьбах). Тем, кто приезжает на шопинг и прогулки, выбирать эту гостиницу стоит без колебаний; семьям с маленькими детьми и гостям, чувствительным к шуму, лучше подыскать более подходящий вариант.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Swissotel Buyuk Efes Izmir
• Адрес: Измир, район Конак, бульвар Гази Осман Паша, 1 (бульвар Gazi Osman Paşa, 1)
• Контактные данные: Телефон +90-232-4140000, эл. почта izmir@swissotel.com
• Год открытия / реновации: открыт в 1964, последняя реновация — 2008 (часть материалов указывает также 2007)
• Позиционирование: городской отель высшего класса; первый пятизвездочный отель Измира. Исторический статус подкрепляет коллекция произведений искусства, развешанных и расставленных на территории и в интерьерах. Входит в сеть Accor под брендом Swissôtel.

Описание

Отель расположен в центре города, в двух шагах от набережной Кордон. Основу составляет комплекс из четырёх корпусов, объединённых общей территорией с парком, бассейнами, ресторанами, конференц-центром и спа. Объект подходит для деловых поездок, мероприятий и туризма, но с учётом ограничений, особенно для семей с детьми. Сильные стороны — размеренная атмосфера, удобство для прогулок, развитая инфраструктура и наличие нескольких точек питания, включая панорамный ресторан на верхнем этаже с видом на море.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральном районе Конак, в непосредственной близости к бульвару Кордонбою (набережная) и основным достопримечательностям. Исторический центр, шопинг и рестораны легко достижимы пешком.

Ключевые точки интереса:

• Набережная Кордонбою — 2–3 минуты пешком
• Международная ярмарка Измира — 15 минут пешком
• Рынок Кемералти — 2,1 км
• Площадь Конак — 3,5 км

Общественный транспорт

• Метро и трамвай: в нескольких минутах ходьбы находятся остановки наземного транспорта и метро. Железнодорожный вокзал находится в центральной части города и доступен на такси или общественном транспорте.
• Аэропорт: трансфер в аэропорт и обратно предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).
• Такси: доступность хорошая, персонал помогает вызвать машину.

Пешая доступность

• Безопасность и удобство: район считается безопасным и престижным. Отель расположен на бульваре, поэтому номера с видом на город могут быть шумными.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно) по запросу.
• Такси: консьержи помогают с заказом, есть упоминания о high-end прокатах.

Парковка

• Наличие: самостоятельная парковка на территории отеля есть.
• Стоимость: платная даже для проживающих. Многие гости критикуют платность парковки в отеле такого уровня.
• Дополнительно: услуги парковщика (valet) также оказываются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: номера в среднем просторные, некоторые люксы состоят из нескольких помещений. Многие гости хвалят удобство кроватей и подушек. В стандартных номерах раскрыть два чемодана может быть тесновато.
• Состояние и мебель: мебель и отделка в некоторых зонах заметно устарели; часть гостей называют обстановку стильной (ар-деко), другие указывают на следы износа и необходимость обновления. Ковровое покрытие нередко становится источником аллергии.
• Оснащение и удобства: в номерах есть мини-бар, холодильник, рабочий стол, утюг с доской, сейф, чайно-кофейные наборы, ТВ с широким набором каналов. Ванная часто включает и ванну, и душ отдельно. Wi-Fi работающий, в отзывах о нём нет жалоб. Несколько гостей отметили отсутствие зубных щёток, но в целом туалетные принадлежности предоставляются и регулярно пополняются.

Чистота

• Уборка и обслуживание: чистоту в целом хвалят, но качество сильно варьируется. Часто номера убирают поздно (к 16–17 часам) или пропускают сервисные моменты: забывают сменить полотенца, оставляют грязные салфетки. Зафиксированы единичные случаи, когда в номере оставался мусор или грязная тряпка. Проблему с задержкой уборки отмечают и в негативных, и в нейтральных отзывах.
• Общественные зоны: холл, рестораны и бассейны в основном поддерживаются в чистоте и порядке. Исключение — отдельные претензии к бару у бассейна.

Шум и звукоизоляция

• Номера с видом на улицу: основная проблема — шум с бульвара Гази Осман Паша из-за интенсивного движения. Гости жалуются, что без доплаты за вид на сад есть риск провести ночь без сна.
• Звукоизоляция между комнатами и коридорами: отмечается как слабая — слышны разговоры и стуки в соседних номерах.
• Общий комфорт: некоторые номера плохо защищают от внешнего мира, критикуется также отсутствие двойного остекления.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: большинство гостей отмечают дружелюбие, приветливость и готовность помочь со стороны многих сотрудников. Неоднократно хвалят менеджеров, сотрудников службы размещения, консьержей, персонал баров и ресторанов.
• Конкретные имена: среди отмеченных гостями — начальник службы приёма и размещения Сюлейман Кюруджай (Süleyman Kurucay), менеджеры Илгын Гюль Талак (Ilgın Gul Talak), Элеонора (Eleonora), Ирем Тирьякы (İrem Tiryakı) и Эртем Гювен (Atakan), сотрудники ресепшена Эмре (Emre), Озжан (Ozan), Сюде (Sude), сотрудницы Эдже (Ecem), Нариман (Nupelda), Ягмур (Yağmur), консьержи Махмут (Mahmut) и Бахри (Bahri), шеф-повара Мерт (Mert) и Озлем (Özlem), официанты Барак (Burak), Ферхат (Ferhat), Эркин (Erkin), сотрудницы по уборке Хафизе (Hafize), Озлем (Özlem), Гюлай (Gülay), а также гостевые услуги Дарина (Darina).
• Владение языками: некоторые гости жалуются на недостаточное знание английского персоналом отеля, особенно на ресепшене, в барах и у бассейна. Встречаются единичные упоминания гостей, говорящих по-русски (в частности, Элеонора), что упрощает коммуникацию для русскоговорящих.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: по многим отзывам, сотрудники запоминают предпочтения гостей (любимые напитки за завтраком, нюансы по уборке), проявляют внимание к деталям. Встречаются примеры превосходного сервиса — например, готовность поваров провести мастер-класс для ребёнка. Консьерж-служба, как правило, помогает с заказом такси и решением бытовых проблем.
• Ресепшен: чаще всего заселение проходит быстро и гладко, но отмечаются случаи медленного, формального или некомпетентного обслуживания. Несколько гостей столкнулись с задержкой или проблемами при расширении брони.

Проблемы

• Конкретные претензии: есть жалобы на высокомерное, снисходительное или недружелюбное поведение некоторых сотрудников ресепшена, а также на формальное отношение в зонах у бассейна. Гости отмечают плохую координацию между подразделениями при решении проблем.
• Примеры: гость-дипломат с Diamond-статусом жаловался на оскорбительное поведение сотрудника, а руководство отеля проигнорировало обращение. Несколько семей указали на недружелюбность к детям и отказ в элементарных просьбах (подогрев еды, вход в лаунж со спящим ребёнком, отказ взять напитки на вынос у бара).

Примеры

• Положительные: регулярные гости благодарят за индивидуальный подход и комфорт, некоторые сотрудники (Mert, Hafize, Sude) получают отдельные восторженные отзывы.
• Отрицательные: отказ пустить мать со спящим в коляске ребёнком в Executive Lounge, длительное ожидание уборки или полотенец, некорректное поведение при решении финансовых вопросов.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: один из самых сильных аспектов отеля. Гости в восторге от обильного шведского стола, свежих соков, выпечки, турецких специй, омлетов на заказ. Многие отмечают безупречное качество и широту выбора.
• Атмосфера: завтрак проходит в просторном зале или на террасе с видом на парк. Персонал в основной массе работает профессионально, хотя некоторые официанты выполняют обязанности формально.

Другие опции

• Обед и ужин: несколько ресторанов на территории. Аквариум-ресторан (Aquarium) у бассейна получает неоднозначные оценки; некоторые отмечают среднее качество по высокой цене. Другие сетуют, что еда быстро остывает или однообразна при длительном проживании.
• Scappi (Equinox): ресторан на 9-м этаже с панорамным видом. Многие хвалят атмосферу, вечерние напитки и закаты, но ужин здесь вызывает споры: часть гостей довольна, другие отмечают слишком длительное обслуживание (три часа на ужин), проблемы с качеством пиццы, отсутствие чёткого меню, слабую подготовку персонала. Отдельным минусом называют отсутствие итальянского шеф-повара вопреки обещаниям.
• Бары: есть бар у бассейна и sky bar на верхнем этаже. Обслуживание у бассейна часто критикуют за медлительность и забывчивость, sky bar получает более позитивные отзывы благодаря виду и атмосфере.
• Рум-сервис: работает, отзывы нейтральные.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: заказы принимают быстро, но выполняют с задержками. В ресторане Scappi меню может быть написано с ошибками и не отражать реальный состав блюд, что небезопасно для аллергиков.
• Температурный комфорт: жалоб на микроклимат в залах нет.

Executive lounge / Club lounge

• Упоминание и сервис: многие гости отмечают наличие Executive Lounge с улучшенным завтраком и вечерней подачей закусок и напитков. Уровень сервиса там выше, чем в общих зонах, персонал запоминает предпочтения.
• Ограничения: к сожалению, есть чёткий запрет на посещение с детьми. Мать со спящим ребёнком в коляске не пустили даже на короткое время, что вызвало резкую критику.
• Отзывы: приверженцы программы лояльности и гости с высоким статусом высоко ценят лаунж; остальным он полезен только при заказе соответствующих номеров или опций.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Окрытый: огромный, чистый, один из главных плюсов. В высокий сезон может быть многолюдно. В декабре не работает.
• Внутренний: есть в спа-зоне. По отзывам, чисто, для посещения обязательна шапочка.
• Сервис у бассейна: медленный, персонал может игнорировать просьбы или забывать заказы. Некоторые гости отмечают необходимость следить за своими вещами.

Тренажёрный зал

• Просторный, с современным оборудованием. Многие гости довольны возможностями для тренировок и чистотой.

СПА / Wellness

• Услуги: турецкая баня, сауна, джакузи, массажные кабинеты.
• Качество: получает высокие оценки за чистоту, комфорт и отдельные зоны для мужчин и женщин. Персонал профессиональный.
• Стоимость: платные услуги, но часть зоны доступна для проживающих. Есть претензии к графику работы (например, работа по 30 минут в час).

Бизнес-центр

• Упоминается наличие конференц-центров и переговорных комнат. Для деловых мероприятий инфраструктура развита хорошо.

Прочие удобства

• Консьерж-служба, камера хранения, услуги прачечной и гладильные принадлежности в номерах. Есть намеки на услуги няни (за дополнительную плату).

Wi‑Fi

• Интернет работает стабильно и быстро. Сильных жалоб нет.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: некоторые гости отмечают, что кондиционеры плохо охлаждают или работают шумно, а отопление включается не сразу.

Дополнительные платные услуги

• Парковка, трансфер, спа-услуги, обед/ужин в ресторанах, рум-сервис, вода в номере. Скрытые сборы вызывают недовольство, особенно новые доплаты за базовые услуги, которых раньше не было.

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство считает стоимость завышенной, особенно после появления новых сборов. Отношение цены и качества в последнее время ухудшается; многие гости не чувствуют, что получают за свои деньги сервис уровня true five-star.
• Возраст здания: зданию более полувека, что сказывается на планировке (длинные коридоры, сложная навигация), отделке и устаревших элементах. Реновация 2008 года улучшила ситуацию, но не решила всех проблем.
• Скрытые сборы: многие недовольны тем, что стали взимать плату за парковку и воду в номере, которые раньше были включены.
• Языковые барьеры: часть персонала слабо владеет английским, что затрудняет коммуникацию для иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: завтраки, локация, бассейн, коллекция искусства.
  • Минусы: медленный сервис у бассейна, высокомерие на рецепции, шум со стороны улицы, возраст здания.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: обязательно просите номер с видом на сад, в противном случае вас ждут шум и бессонные ночи.
• Парковка и трансфер: уточняйте стоимость парковки при бронировании, если путешествуете на авто. Заказывайте трансфер заранее.
• Семьи с детьми: имейте в виду, что отель не дружественен к детям. Вход в Executive Lounge с детьми запрещён, могут отказать в простых просьбах (подогреть еду, взять напитки на вынос). Рассмотрите более подходящие для семейного отдыха варианты.
• Постояльцы с аллергией: учтите, что в номерах ковровые покрытия, что может вызывать аллергию.
• Рестораны: бронируйте Scappi заранее, но будьте готовы к медленному обслуживанию. Для ужина можно рассмотреть рестораны на набережной — качество там часто лучше.
• Безопасность: район безопасный, но из-за строгой охраны на входе (просвечивание сумок, металлодетекторы) каждый раз приходится проходить досмотр. Это может быть утомительно, но обеспечивает безопасность.
• Что взять с собой: гости отмечают, что в отеле может не хватать некоторых мелочей (зубные щётки), поэтому лучше подготовиться самостоятельно.
• Как избежать типичных проблем: запаситесь терпением при обслуживании у бассейна, контролируйте заказы. Если вас что-то не устраивает, вежливо, но настойчиво обращайтесь к руководству — Sude, например, упоминается как сотрудник, готовый профессионально решать проблемы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Swissotel Buyuk Efes Izmir — именитый городской отель с отличной локацией, мощной инфраструктурой для мероприятий и характерной атмосферой старой доброй классики. Обладая прочными преимуществами (завтраки, просторные номера, огромный бассейн, близость к морю), он страдает от накопившихся возрастных проблем и непоследовательности сервиса. Положительные отзывы часто описывают высокое качество внимания со стороны отдельных сотрудников, тогда как негативные указывают на системные сбои: задержки уборки, медлительность у бассейна, недружелюбность к детям и рост дополнительных сборов. В результате отель подходит для деловых поездок и коротких туристических визитов, но не идеален для длительного семейного отдыха или гостей, чувствительных к шуму и деталям.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Лучшая в городе локация у набережной и моря, всё доступно пешком
• Вкусный и разнообразный завтрак, которым гости довольны
• Огромная ухоженная территория с бассейном, парком и произведениями искусства
• Развитая инфраструктура: СПА, фитнес, конференц-центры
• Просторные, комфортные номера с хорошим оснащением

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Сильный шум с бульвара в номерах с видом на город, плохая звукоизоляция
• Начавшийся износ мебели и здания, некоторые зоны требуют ремонта
• Непоследовательность сервиса: медленная уборка, забывчивость у бассейна, случаи высокомерия
• Недружелюбность к детям и отказ в простых бытовых просьбах
• Скрытые сборы и плата за парковку для проживающих

Итоговая оценка: 7.0/10
Отель соответствует своей категории по локации и базовой инфраструктуре, но из-за проблем с сервисом, возрастом здания и непоследовательной чистотой не дотягивает до идеала. Оценка отражает его надёжность для определенных сценариев, но не ставит его в ряд с мировыми флагманами luxury-сегмента.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам, парам и туристам, для которых главное — удобная прогулочная локация и близость к достопримечательностям; ценителям больших бассейнов и СПА.
• Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми (из-за ограничений на услуги и недостаточной дружелюбности); гостям, чувствительным к шуму (им стоит выбирать комнаты на верхних этажах и с видом на сад); тем, кто ищет современный дизайн и последний писк комфорта.