Hilton Dalaman Sarigerme Resort & SPA

Hilton Dalaman Sarigerme — это масштабный пятизвездочный курорт на берегу Эгейского моря, открывшийся в 2008 году. Отель предлагает огромную, ухоженную территорию, множество бассейнов, аквапарк и протяженный частный пляж. Питание разнообразное и качественное, особенно выделяется главный ресторан. Персонал в большинстве своем дружелюбный и профессиональный, многие сотрудники безупречно выполняют свои обязанности. Однако отель не лишен недостатков: уровень уборки номеров часто не соответствует пятизвездочным стандартам, отдельные зоны требуют обновления, а сервис на ресепшене бывает неравномерным. Рекомендуется в первую очередь семьям с детьми — инфраструктура для них безупречна. Объективно достоин 7.5–8.0 из 10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hilton Dalaman Sarigerme Resort & SPA
• Адрес: Sarigerme, Ortaca, провинция Мугла, Турция
• Категория: 5 звезд, Люкс-сегмент
• Год открытия: 2008
• Год реновации: 2009
• Количество номеров: 410–530 (по разным данным)
• Позиционирование: Крупный семейный и курортный отель формата «все включено»

Отель представляет собой обширный курортный комплекс в курортной зоне Саригерме. Основной контингент — семьи с детьми из Великобритании, Германии и Турции, а также пары. Европейских и русскоязычных гостей привлекает спокойная атмосфера, тщательный зонинг и многочисленные активности.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне Саригерме. Это спокойный и живописный район, окруженный горами и рекой. Территория отеля — это настоящий парк, где много зелени, цветов и ухоженных зон.

Близость к ключевым точкам:

• Аэропорт Даламан: в 15–20 минутах езды. Быстрый трансфер.
• Поселок Саригерме: 5–10 минут езды на такси (около 5 фунтов/5 евро в одну сторону) или 20–30 минут пешком. В поселке есть магазины, сувенирные лавки и несколько кафе.
• Достопримечательности: неподалеку Дальян, пляжи Олюдениз, Мармарис. Отель организует экскурсии.

Транспорт и доступность

• Трансфер: Отель предоставляет трансфер из аэропорта (платный) или можно взять такси (около 25 евро). Гости отмечают удобство близости к аэропорту.
• Внутриотельный транспорт: Из-за огромной территории отель предлагает гольф-кары (buggies), которые курсируют по маршрутам. Стоимость и точное расписание лучше уточнять на месте. Некоторые гости жаловались на задержки в подаче.
• Парковка: Бесплатная парковка на территории отеля. Для гостей, приехавших на автомобиле. Есть услуги парковщика (валет).
• Качество транспортного сообщения: Удобно для аэропорта, но сам отель находится в уединенном месте, поэтому для поездок в другие города или поселки лучше использовать такси или организованные экскурсии.

Пешая доступность

Территория отеля очень большая, поэтому прогулки по ней — это удовольствие. Все зоны чистые и безопасные. Поселок Саригерме находится недалеко, но в жаркую погоду пешком дойти проблематично.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах неоднозначны, что часто связано с их типом и местоположением.

Общие характеристики:

• Размер: Просторные, с отдельной ванной комнатой (душ и ванна) и туалетом. Номера в основной части отеля и в villas/lake houses просторны.
• Меблировка: В целом удобная и функциональная. Мебель местами показывает свой возраст. В некоторых номерах может быть скрипучий пол.
• Кондиционирование: Работает, но некоторые гости жалуются на шум или запах.
• Мини-бар: Каждый день пополняется водой и напитками. Многих радует, что всегда есть бутилированная вода.
• Вид из окна/балкона:
  • Важный нюанс: Многие гости, бронировавшие номер с видом на море, отмечают, что морской вид минимален или его нет вообще без наклона с балкона. Отель расположен в несколько ярусах, поэтому некоторые морские номера предлагают лишь ограниченный вид.
  • Номера с видом на реку или сад более предсказуемы.
• Дополнительные удобства: Есть сейф, фен, телевизор (но старые модели), Wi-Fi.

Чистота

Уровень уборки — один из самых противоречивых аспектов.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают, что номера поддерживают в чистоте ежедневно, меняют полотенца и постельное белье. Персонал дружелюбный и помогает при просьбах.
• Отрицательные отзывы (часто повторяемые):
  • Пол моют редко или не моют вообще за весь срок проживания.
  • Ванну или душевую кабину моют плохо, остается песок.
  • Пыль на поверхностях могут не убирать.
  • Забывают положить средства гигиены (гели для душа, шампуни).
  • Некоторые гости столкнулись с вредителями (остатки жизнедеятельности грызунов на балконе), на что персонал отреагировал медленно или не отреагировал вовсе.
• Противоречия: В то же время многие семьи отмечают идеальную чистоту, так что ситуация может зависеть от конкретной уборщицы и времени года.

Шум и звукоизоляция

• Внутренний шум: Отзывы о звукоизоляции разнятся. Кто-то не слышит соседей, а кто-то жалуется на шум из коридоров или из соседних номеров.
• Внешний шум: Отель большой, и номера, расположенные ближе к центру или амфитеатру, могут страдать от вечерних шоу (музыка доносится даже до удаленных вилл). Однако основная часть отеля спокойна.
• Район: Локация отеля очень тихая, уличного шума практически нет.

---

Сервис

Персонал

Обслуживание — сильная сторона отеля, но есть и болезненные точки.

Положительные впечатления:

• Дружелюбие и профессионализм: Многие сотрудники проявляют искреннюю заботу и внимание. В отзывах упомянуты десятки имен:
  • Guest Relations / Ресепшен: Abdulmajid Yakubov (Абдулмаджит), Selena, Moyra, Gulay, Serdar.
  • Ресторанный сервис: Hüseyin Katikaya (Хюсейин), Şule Çeber (Шуле), Murat Bal (Мурат), Deniz Ulas Örten (Дениз), Erdaulet Alimzhan, Farhod Ismatov, Sunnat Aziz, Ozer Gun, Aziz Ozturk, Teyfik, Resat.
  • Бармены и миксологи: Gokcer (Гёкчер), Taner (Танеp), Cagatay (Чаатай).
  • Уборка: Ayten (Айтен), Ayşe Aydın (Айше), Izzet (Иззет).
  • Анимация и активность: Berkan Sayal (фитнес-инструктор), Kadi (йога), Яна (аниматор).
  • SPA: Komang, Zayneb, Lilia, Simal.
  • Детский клуб: Tolga Hakan Yüksel, Burcu.
• Готовность помочь: Большинство гостей отмечают, что их просьбы выполнялись быстро и качественно.

Языковой барьер:

• Для русскоязычных гостей: Большинство сотрудников говорят на английском, немецком, турецком. Некоторые, особенно в Guest Relations (например, Abdulmajid Yakubov, Татьяна), говорят по-русски. Однако нередки жалобы на слабое знание английского среди части персонала, что вызывает сложности в коммуникации.
• Для англоговорящих гостей: В основном проблем с английским нет, но отмечается, что иногда персонал в барах или на ресепшене слабо владеет языком.

Негативные отзывы:

• Равнодушие на ресепшене: При заселении, особенно в позднее время, гостей могут не сопровождать, не предоставлять напиток и недостаточно подробно проинформировать о территории и услугах.
• Предвзятость в обслуживании: Некоторые гости жалуются, что персонал более внимателен к турецким гостям.
• Задержки: Ожидание гольф-каров, медленное решение проблем с уборкой или заселением.

Качество обслуживания

Работа ресепшена:

• Заселение: Может быть быстрым и эффективным, но иногда (особенно при ночном прилете) есть задержки и нехватка информации.
• Late check-out / Courtesy room: Процесс бронирования и использования комнаты для позднего выезда может быть неудобным. Гостям часто отказывают или сокращают время из-за загруженности.
• Решение проблем: Обычно Guest Relations оперативно реагируют на жалобы, но в некоторых случаях (например, проблемы с уборкой, кражи) реакция администрации оставляет желать лучшего.

Консьерж-услуги: Отель предоставляет услуги консьержа, помогает с бронированием экскурсий, ресторанов.

Проблемы

• Несоответствие бронированию: Многократно упоминается проблема с несоответствием категории номера (заказали с видом на море — получили без вида), перевод в заявленную категорию может затягиваться или быть невозможным.
• Отношение при оплате: Некоторые попытки внести изменения в проживание (например, добавить гостя) сопровождаются требованиями доплат, которые гости считают необоснованными.
• Кражи: Отдельные гости сообщали о пропаже денег из номера после уборки, но администрация не всегда соглашается на расследования.

---

Питание

Главный ресторан (Sarigerme Main Restaurant)

Шведский стол:

• Оценка: Большинство отзывов восторженные. Гости хвалят разнообразие, качество и свежесть ингредиентов.
• Ассортимент: Много мяса (говядина, баранина, курица), рыбы, морепродуктов (креветки, мидии — но их подают не каждый день), овощи, сыры, салаты, фрукты, выпечка, десерты. Каждый вечер — тематическая кухня.
• Качество: Еда вкусная, но некоторые гости отмечают, что со временем меню становится однообразным (блюда повторяются).
• Атмосфера: Ресторан большой, по вечерам может быть многолюдно и шумно. Есть зоны для курящих и некурящих. Желающим сидеть на улице рекомендуют приходить пораньше.

Обслуживание в ресторане:

• Официанты: Оцениваются в основном положительно, но есть частые жалобы на невнимательность или медлительность некоторых сотрудников (приносят не то, долго не подходят). Просить приходится многократно.
• Специфика: Туристический характер отдыха делает ресторан шумным, особенно в сезон.

Рестораны A La Carte

• Ассортимент: Итальянский, азиатский (с шоу-кухней), турецкий, рыбный, а также Vela (морепродукты) и Levante.
• Качество: Отличные отзывы об итальянском, азиатском (японском) и турецком ресторанах — гости говорят, что блюда впечатляют.
• Стоимость: Посещение большинства ресторанов A La Carte платное (в районе 18–25 евро с человека).
• Бронирование: Ключевая проблема — необходимо бронировать заранее и иногда стоять в очередях. Не все могут попасть в желаемый ресторан.

Завтраки

• Оценка: Единогласно отличные отзывы. Огромный выбор на любой вкус.
• Свежевыжатые соки: Некоторые гости, бывавшие ранее, отмечают, что в 2024 году исчезли свежевыжатые соки (проблема "удешевления").

Другие опции

• Закусочные (Snack Bars): Работают в течение дня (турецкие блинчики gözleme, пицца, бургеры и пр.). Качество разное — кто-то доволен, кто-то называет еду "непотребной".
• Патisserie & Bar Macaron: Кофейня с огромным выбором пирожных, выпечки и мороженого. Гости в восторге.
• Bars: Много баров (на пляже, у бассейнов, взрослый бар Rouge на крыше (18+)).
  • Качество коктейлей: Мнения расходятся. Некоторые делают отлично (особенно в баре Rouge), другие — посредственно ("водянистые"). Алкоголь — преимущественно турецкий, но присутствуют и импортные марки (виски, джин, коньяк Martell VS).
• Рум-сервис: Доступен, отзывов мало.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах не упоминается, поэтому отсутствует в отеле или не входит в стандартное предложение.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны

• Общее количество: Много (некоторые указывают до 11 бассейнов). Есть зоны для семей с детьми и зоны "только для взрослых" (16+).
• Температура воды: Некоторые гости отмечают, что вода прохладная, особенно в начале или конце сезона.
• Чистота: В основном чисто, но есть редкие жалобы на качество уборки вокруг бассейнов.
• Инфраструктура: Всегда много лежаков, не нужно занимать их с утра.
• Аквапарк: Есть взрослый и детский аквапарк, работает по расписанию.

Пляж

• Размер: Протяженный, широкий, всегда можно найти свободные лежаки.
• Качество:
  • Песок: Серый, крупный. В жару сильно нагревается.
  • Вода: В целом чистая, но из-за близости реки бывает цветение, тина.
  • Зонты и лежаки: Некоторые жалуются на маленькие зонты, которые не спасают от солнца. Сами лежаки могут быть тяжелыми, часто нужно ставить самостоятельно.
  • Бар на пляже: Работает, с живой музыкой по вечерам.
  • Уборка на пляже: Лежаки и столики не всегда моют своевременно.

Тренажёрный зал / Фитнес

• Оценка: Очень неплохой, современный зал с тренажерами Technogym (с NFC и Bluetooth).
• Инструктор: Гости особенно отмечают Беркана Сайала (Berkan Sayal) — профессионал, хорошо объясняет.

Спа-центр

• Общее: Просторный, чистый, много услуг (турецкая баня, сауна, массажи).
• Обслуживание: Массажисты часто получают высокие оценки (особенно Komang, Zayneb). Однако некоторые гости ставят под сомнение безопасность процедур — не всегда собирают анкету или уточняют противопоказания.
• Стоимость: Услуги платные, но цены воспринимаются как адекватные.

Детский клуб (Carpi Kids Club / Miniclub)

• Оценка: Превосходная! Дети в восторге. Много активностей, безопасно, чисто.
• Персонал: Отдельная благодарность Tolga Hakan Yüksel, Burcu, Bilgihan, Fatima (Mimi), Rabhia, Melisa.
• Анимация: Фильмы, пэинтбол, мини-диско, театральные представления.

Другие удобства

• Зоопарк / Ферма: На территории есть небольшой зоопарк (козы, куры, собаки).
• Активности: Стрельба из лука, дартс, настольный теннис, волейбол, пилатес, йога, велосипеды (правда, на велосипедах можно кататься только на территории отеля).
• Магазин: Есть, но дорогой (например, надувные игрушки для бассейна стоят 80 евро).

Wi-Fi

• Наличие: Wi-Fi есть по всей территории, но качество...
• Качество: Неоднозначно. Кто-то доволен (работает без проблем), кто-то жалуется на медленную скорость и обрывы. Общая рекомендация — не ожидать быстрого соединения.

Климат-контроль

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на кондиционеры: они могут издавать запах или шуметь. В SAРА может быть прохладно из-за работающего кондиционера.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Оценка: Цены высокие, отель позиционируется как премиальный. Многие гости считают, что стандарт "5 звезд" поддерживается, но за эти же деньги можно найти и другие достойные отели в Турции.
• Соотношение: Оправдывает ли цена? Для семей — возможно да, для путешествующих без детей — стоит рассмотреть альтернативы.

Возраст здания и реновация

• Отель открыт в 2008 году, реновация была в 2009. Сейчас (2024–2025) многие зоны выглядят уставшими, требуется обновление мебели и ремонт. Однако проект и территория по-прежнему впечатляют.

Скрытые сборы

• Туристический налог обычно включен, но лучше уточнить при заселении.
• Проблема регулярных доплат: Некоторые гости столкнулись с неожиданными доплатами при изменении бронирования (например, добавление гостя). Отель объясняет это политикой, но это портит впечатление.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Разнообразие еды, ухоженная территория, чистый пляж, множество развлечений для детей.
• Минусы: Уборка номеров оставляет желать лучшего, несоответствие категории номера, иногда медленный сервис.

---

Практические советы для гостей

1. Заселение:

   • Если прилетаете ночью, не ожидайте идеального заселения. Попросите всю информацию сразу (о ресторанах, зонах, трансфере).
   • При бронировании номера с видом на море уточняйте этаж и расположение — "вид" может быть ограничен.

2. Выбор номера:

   • Для тишины: Берите номера подальше от центра и амфитеатра.
   • Для комфорта с детьми: Lake House с собственным бассейном — идеальный вариант.
   • Для взрослых: Зоны 16+ у бассейна и бар Rouge Bar.

3. Питание:

   • Бронируйте рестораны A La Carte как можно раньше утром (прямо в день прибытия).
   • В главном ресторане на ужин лучше приходить до 20:00, чтобы занять хороший столик на улице.

4. Территория:

   • Отель большой, носите удобную обувь.
   • Для перемещения используйте гольф-кары, но будьте готовы, что придется ждать.

5. Пляж и бассейн:

   • Занимать лежаки с утра не нужно.
   • На пляже берите лежаки с самую тень (зонты маленькие).

6. Безопасность:

   • Ценные вещи храните в сейфе. Были случаи краж.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Огромная, красивая, зеленая территория с продуманным зонингом — дети и взрослые не мешают друг другу.
2. Отличная инфраструктура для детей: аквапарк, детский клуб, анимация.
3. Прекрасный главный ресторан с разнообразным шведским столом, отвечающим высоким стандартам.
4. Пляж большой, свободные лежаки, приятное чистое море.
5. Многие члены персонала демонстрируют высокий уровень сервиса, профессионализм и заботу.

Ключевые слабые стороны

1. Нестабильность уборки номеров — это главный минус. Многие гости столкнулись с плохим качеством или отсутствием уборки.
2. Несоответствие бронированию категории номера, особенно "вид на море", и сложности при попытках исправить ситуацию.
3. Периодические сложности с коммуникацией из-за языкового барьера и невнимательности персонала (особенно на ресепшене и в некоторых барах).
4. Устаревшие элементы в некоторых номерах и общих зонах.
5. Нерешенные проблемы безопасности (случаи краж) и не всегда адекватная реакция администрации.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми: Это идеальный выбор. Отель создан для семейного отдыха, и здесь будет комфортно как малышам, так и подросткам.
• Любителям спокойного отдыха: Если вы хотите уединения, много бассейнов и спокойную атмосферу — это ваш отель.
• Тем, кто ценит разнообразие еды: В этом отеле вы не останетесь голодными.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным взрослым парам: Если вы ищете безупречный пятерзвездочный сервис, идеальную чистоту и современные номера, лучше рассмотреть альтернативы.
• Тем, кто не любит крупные отели: Территория огромна, иногда приходится много ходить.
• Гостям, ожидающим премиальную кухню и алкоголь каждый день: Хотя еда хорошая, алкоголь в основном турецкий, а ассортимент может наскучить.

Общий вывод: Hilton Dalaman Sarigerme — это добротный, со своими нюансами, курорт, который можно смело рекомендовать семьям, готовым мириться с небольшими недостатками в обмен на отличную инфраструктуру и красивое место. Для взыскательных путешественников, ищущих премиум-сервис, здесь могут быть моменты разочарования.