Tiara Buyukada — трехзвездочный отель на Принцевых островах с низкой итоговой оценкой 6.2/10 из-за крайне нестабильного сервиса и регулярных проблем с техникой. Расположен в идеальном месте — в самом центре Бююкады, в шаге от пристани, пляжей и ресторанов. Сильные стороны включают чистые номера с качественными матрасами, очень вкусную еду в ресторане и живописные виды на море с террасы. Ключевые минусы — откровенная грубость администрации (включая вторжение в номер без стука), частые неисправности кондиционеров и мини-баров, а также скудные завтраки, в которых могут отказать за опоздание на 5 минут. Цена существенно завышена и не соответствует получаемому качеству. Отель может подойти лишь самым непритязательным путешественникам на 1-2 ночи, ценящим только локацию, но категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ожидает уважительного отношения и профессионализма.
Tiara Buyukada — компактный трехзвездочный отель на 19–21 номер, открытый в 2016 году и расположенный в пешей доступности от пристани Бююкады. Его главное преимущество — безупречная локация в самом центре острова, в шаге от моря, ресторанов, пляжей и основных достопримечательностей. Большинство гостей отмечают чистоту, уютные номера с качественными матрасами и гостеприимство части персонала.
Вместе с тем отель демонстрирует существенные проблемы с сервисом и управлением: гостям довелось столкнуться с грубостью администратора на ресепшене после опоздания на завтрак на пять минут, а одна группа сообщила о вторжении владелицы в номер без стука и требованиях покинуть ресторан до завершения ужина. Зафиксированы жалобы на неисправные кондиционеры и мини-бары, ненадлежащую уборку, а также отказ в предоставлении завтрака, включенного в бронь. Отель подходит для непритязательных путешественников, ценящих близость к морю и не ожидающих идеального сервиса, однако неоправданно высокие цены и низкое качество обслуживания делают его сомнительным выбором.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Tiara Buyukada
- Адрес: Стамбул, Адалар, махалле Низам, улица 23 Нисан, 22
- Телефон: +90 216 382 5555
- Год открытия / реновации: 2016 / 2017
- Позиционирование и категория: Трехзвездочный городской отель среднего сегмента
- Количество номеров: 19–21
Описание
Tiara Buyukada — небольшой уютный отель, заявленный как трехзвездочный вариант размещения с современными номерами и террасой с видом на море. Отель позиционируется как комфортное место для спокойного отдыха в атмосфере острова без автомобилей, с акцентом на близость к природе и морским пейзажам. В отзывах подчеркивают семейный характер заведения и домашнюю обстановку.
Целевая аудитория: туристы-экскурсанты, пары, семьи с животными. Некоторые гости используют отель в качестве базы для короткого отдыха от городской суеты Стамбула, другие — как стартовую точку для изучения Принцевыx островов.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен на острове Бююкада (Адалар, Стамбул), в самом центре, в шаговой доступности от пристани и основных туристических объектов. Район курортный, пешеходный, с ограниченным движением (основной транспорт — конные экипажи и велосипеды).
Ключевые точки интереса:
- Пристань (Искеле): Прямо напротив отеля, менее 1 минуты пешком.
- Пляжи: Пляж Aya Nikola Halk Plajı и Пляж Эскибаг — в 100 м, Пляж Yorukali — в 6 минутах езды на электромобиле.
- Часовня (Саат Кулеси): 1 минута пешком.
- Рестораны и кафе: Множество вариантов в пешей доступности.
- Достопримечательности: Лесистые холмы, исторические особняки, прогулочные маршруты.
Общественный транспорт
Основной способ добраться до острова — паром из Стамбула (примерно 1 час в пути). На самом острове автомобильное движение запрещено; передвижение осуществляется пешком, на велосипеде или в конных экипажах (фаэтонах). Отель находится в нескольких шагах от пристани, что исключает необходимость дополнительного транспорта по прибытии.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер: Предлагается за дополнительную плату (детали — по запросу).
- Помощь с багажом: Информации о предоставлении нет.
- Электромобили/фаэтоны: Заказываются самостоятельно рядом с пристанью.
Парковка
На территории отеля возможна бесплатная самостоятельная парковка. Данных о наличии зарядных станций для электромобилей нет.
Номера и чистота
Качество номеров
Номера в Tiara Buyukada описываются как небольшие, но уютные. Мебель и отделка современные, чистые, соответствуют свежей реновации 2017 года.
Оснащение и удобства:
- Кондиционер (часть гостей сообщает о неисправности, не обеспечивающей достаточное охлаждение).
- Мини-бар (некоторые гости жаловались, что не работает должным образом).
- Плоскоэкранный телевизор со спутниковыми каналами (встречаются жалобы на неработающий ТВ).
- Электрический чайник, бесплатный чай/растворимый кофе.
- Мини-сейф, фен, тапочки.
- Собственная ванная комната с душем, туалетно-косметические принадлежности.
Виды: В отеле есть номера с видом на море и город, которые ценятся за живописные закаты и панорамы порта.
Чистота
Общий уровень чистоты — хороший. Большинство гостей называют номера «очень чистыми», «аккуратными». Есть единичное сообщение о недостаточной уборке.
Качество и частота уборки: Уборка осуществляется по требованию. О проблеме с пылью или грязью не сообщается.
Шум и звукоизоляция
Есть жалобы на шум из соседних номеров (поздние вечеринки). Постояльцы отмечают, что администрация оперативно реагирует на просьбы утихомирить шумных соседей. Уровень шума с улицы минимален, так как отель находится в пешеходной зоне.
Сервис
Персонал
Общая оценка работы: Неоднозначная. Часть гостей хвалит сотрудников отеля за дружелюбие и готовность помочь; другие столкнулись с грубостью и непрофессионализмом.
Положительные отзывы:
- Персонал описывается как «гüleryüzlü» (улыбчивый), внимательный, гостеприимный.
- Особо отмечают управляющую Бирсен Ханım, чья «тщательность [и забота] во всех смыслах» положительно повлияла на атмосферу.
Негативные инциденты:
- Мерьем Гюндюз (администратор): Гостьям, опоздавшим на завтрак на 5 минут, сообщили, что завтрак окончен, не проявив ни малейшей заботы; в ресторане в это время еще обслуживали других посетителей.
- Вторжение в номер: Группа гостей столкнулась с тем, что владелица отеля без стука и разрешения вошла в номер с ключом, объяснив это «любопытством».
- Грубость в ресторане: В ресторане в 23:30 гостей пригласили заказать напитки, после чего в 23:35 потребовали покинуть зал и забрать заказы с собой, чтобы уборщики могли приступить к работе.
Качество обслуживания
Отель демонстрирует неустойчивое качество обслуживания. Приветливый персонал на кухне и в ресторане соседствует с проблемами на ресепшене. Ресепшен оперативно реагирует на жалобы (например, на шум), но создает конфликтные ситуации в других случаях.
Работа ресепшена:
- Заселение / выселение — без задержек.
- Решение проблем: оперативно решают вопросы с шумными соседями, но игнорируют жалобы на технику и качество услуг.
Владение языками
- Турецкий: Родной язык персонала.
- Английский: Персонал отеля говорит на английском, но не все владеют им свободно. Данных о знании русского языка нет.
Проблемы с коммуникацией:
- Встречаются сообщения о недостаточном владении английским языком со стороны администратора Мерьем Гюндюз.
- Один гость упомянул о невыдаче пароля от Wi-Fi, объясненной «техническими проблемами», которые могут быть связаны с языковым барьером.
Питание
Завтраки
Тип завтрака: Турецкий завтрак («очень простой», по мнению некоторых гостей). Включает свежие сыры, помидоры, огурцы, маслины, яйца, чай.
Качество и разнообразие:
- Положительные отзывы: «Свежее и вкусное», «хороший выбор сыров», «достаточная порция».
- Негативные отзывы: «Бедный», «скудный», отсутствие фруктовых соков; гости должны были сами просить добавки чая.
Время завтрака: Заканчивается рано, особенно по воскресеньям. Гостям, опоздавшим на 5 минут, отказали в обслуживании.
Атмосфера: Завтрак подается в ресторане с террасой с видом на море, что создает приятную расслабленную атмосферу.
Другие опции
Ресторан: Отель предлагает обед и ужин. Гости высоко оценивают:
- Блюда: «Божественные» блюда, такие как рис в виноградных листьях с вишней, помидоры с грецкими орехами, свежая рыба (морской окунь en papillote), которые «тают во рту».
- Напитки: Отличное домашнее белое вино.
- Сервис: В основном дружелюбный и профессиональный.
Рум-сервис: Предоставляется по расписанию.
Бары и напитки: Есть бар/лаунж. Некоторые гости отмечают «халтурные винные бокалы», но в целом довольны качеством напитков.
Процесс обслуживания: Большинство посетителей довольны процессом заказа и качеством еды, за исключением инцидента с преждевременным закрытием ресторана.
Executive lounge / Club lounge
Не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Wi-Fi
- Бесплатный беспроводной доступ в интернет на всей территории.
- Проблемы: Некоторые гости жаловались на отсутствие доступа к Wi-Fi (пароль не был предоставлен под предлогом «небольших технических проблем»).
- В остальных случаях Wi-Fi работает без нареканий.
Климат-контроль
- В номерах установлены кондиционеры.
- Проблемы: Несколько гостей жаловались на неисправные или недостаточно эффективные кондиционеры, из-за чего в комнатах было «как в печке».
Другие удобства
- Терраса и сад: Есть открытая терраса с видом на море и порт, где гости могут отдохнуть и насладиться закатом.
- Лифт: Есть, доступен для людей с ограниченными возможностями.
- Услуги консьержа: Предоставляются.
- Зал для приемов: Есть.
- Бизнес-центр: Не упоминается.
- Прачечная / Химчистка: Не упоминается.
Важные замечания
Цена и качество
Отель позиционируется как среднего сегмента, однако многие гости считают цены завышенными и не соответствующими качеству обслуживания и предоставляемым удобствам. Неисправная техника (кондиционер, мини-бар, телевизор) и проблемы с сервисом снижают ценность предложения.
Возраст здания
- Отель открыт в 2016 году, реновирован в 2017 году. Здание выглядит современно, но есть признаки износа оборудования (неисправная техника в номерах).
Скрытые сборы
Информации о скрытых сборах нет. Гости упоминают платный трансфер из аэропорта (предоставляется за дополнительную плату).
Повторяющиеся темы
Плюсы:
- Идеальное расположение (в центре, рядом с пристанью и пляжем).
- Чистые и уютные номера.
- Прекрасный вид на море и закаты.
- Качественная еда в ресторане.
- Дружелюбный персонал (частично).
Минусы:
- Грубость и непрофессионализм со стороны администрации (администратор Мерьем Гюндюз, владелица).
- Плохая работа техники (кондиционер, мини-бар, телевизор, душ).
- Нерегулярный и скудный завтрак.
- Отсутствие Wi-Fi в некоторых случаях.
Практические советы для гостей
- Приезжайте на один-два дня. Отель подходит для короткой остановки на острове, а не для длительного отдыха.
- Убедитесь в работоспособности техники при заселении. Проверьте кондиционер, телевизор, мини-бар и душ сразу после заселения, чтобы при необходимости можно было поменять номер.
- Узнайте точное время завтрака и не опаздывайте. Завтрак заканчивается строго в установленное время, опоздания не приветствуются.
- Выбирайте номера с видом на море. Вид с террасы и из окон номеров на море — главный плюс отеля.
- Попросите пароль от Wi-Fi при заселении. Во избежание проблем с подключением требовать пароль нужно сразу.
- Будьте готовы к возможным проблемам с персоналом. Владелица и администратор могут проявлять непрофессионализм.
- Не рассчитывайте на высокий уровень сервиса. Отель подойдет тем, кто в первую очередь ценит локацию и не слишком требователен к обслуживанию.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны
- Идеальная локация: В шаге от пристани, пляжей, ресторанов и достопримечательностей.
- Чистота: Номера и санузлы содержатся в чистоте.
- Качественная еда в ресторане: Свежая рыба, изысканные закуски, хорошее вино.
- Прекрасный вид: С террасы и из номеров открывается живописный вид на море и закат.
- Животные: Отель принимает гостей с собаками и дружелюбно относится к животным.
Ключевые слабые стороны
- Непрофессионализм и грубость персонала: Особенно со стороны администратора и владелицы.
- Неисправная техника: Кондиционер, мини-бар, телевизор, душ — частая проблема.
- Нестабильное качество завтраков: Скудный ассортимент, раннее завершение, отказ в обслуживании за опоздание на 5 минут.
- Высокие цены: Несоответствие стоимости качеству обслуживания и удобствам.
- Проблемы с Wi-Fi: Непредоставление доступа или нестабильная работа.
Итоговая оценка: 6.2/10
Отель Tiara Buyukada — это пример места, где главный козырь — локация — перечеркивается серьезными проблемами с сервисом и управлением. Несмотря на чистые номера и вкусную еду, частые жалобы на грубость персонала, неисправную технику и неоправданно высокие цены создают негативное впечатление. Отель подойдет тем, кто ищет простое место для ночлега в центре Бююкады и готов мириться с недостатками ради близости к морю. Для более требовательных гостей рекомендуем рассмотреть другие варианты.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 4.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 6.0/10
- Цена/качество: 4.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Путешественники на 1–2 дня, планирующие проводить время на острове и нуждающиеся только в базовом размещении.
- Любители животных, путешествующие с собаками.
- Непритязательные туристы, для которых главное — близость к морю и пешая доступность достопримечательностей.
Кому НЕ стоит:
- Гости, ожидающие высокого уровня сервиса и уважительного отношения.
- Семьи с детьми, которым важны комфорт и душевное спокойствие.
- Деловые путешественники, так как отель не предоставляет надежный Wi-Fi и условия для работы.
- Туристы, чувствительные к шуму, из-за возможных проблем со звукоизоляцией.