IC Hotels Santai Family Resort

Name: IC Hotels Santai Family Resort
Address: Серик
Price range: 12565-126735 ₽
Rating: 7.8

7.8

774 отзывов

🇹🇷 Анталья, район Серик, Кадрие, Uckum Hill Avenue, 3/4

Выбрать от 12 565 ₽

Внешний вид отеля IC Hotels Santai Family Resort в Серике, фото 5

TL;DR

IC Hotels Santai Family Resort — пятизвёздочный семейный отель с оценкой 7.8/10, где высокие баллы за питание и детскую инфраструктуру снижаются из-за устаревших номеров. Расположен в районе Кадрие, имеет собственный песчаный пляж и находится рядом с гольф-полями, но удалён от центра Антальи. Сильные стороны включают разнообразное питание, качественный алкоголь, аквапарк и работу аниматоров. Ключевые минусы — необходимость ремонта в основном корпусе, холодные бассейны в низкий сезон, очереди в рестораны и барах в пик загрузки. Соотношение цены и качества считается хорошим для семейного отдыха, но не в высокий сезон. Отель идеален для семей с детьми до 10-12 лет, но не подходит парам и компаниям взрослых, ищущим тишину, современный дизайн и активную ночную жизнь.

IC Hotels Santai Family Resort позиционируется как пятизвёздочный отель для семейного отдыха по системе «всё включено». Большинство гостей отмечают высокое качество питания, хороший выбор алкоголя (преимущественно импортного) и развитую инфраструктуру для детей, включая анимацию, детский клуб и аквапарк. Отель идеально подходит для семей с детьми дошкольного и младшего школьного возраста, однако менее приспособлен для тех, кто ищет активный взрослый отдых или тишину.

Основные проблемы, которые регулярно упоминаются: устаревшие номера, требующие ремонта, неудобная планировка основного здания (необходимость спускаться на -1 этаж для выхода на улицу), неравномерное качество обслуживания в барах и ресторане, а также слабая дневная анимация для взрослых. В периоды высокой загрузки гости сталкиваются с очередями в ресторан и у баров. Общая оценка — крепкий семейный отель с сильными сторонами в питании и развлечениях для детей, но с заметными недочётами в инфраструктуре и сервисе.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: IC Hotels Santai Family Resort
Адрес: Анталья, район Серик, Кадрие, Uckum Hill Avenue, 3/4
Позиционирование и категория: 5-звёздочный отель, система питания «всё включено», семейный курорт
Год открытия: 1995

Описание

Отель работает с 1995 года и располагает 710 номерами в нескольких корпусах. Ключевая особенность — ориентация на семейный отдых с детьми: на территории есть детский клуб, анимация, аквапарк, несколько бассейнов и развлечений для разных возрастов. Большинство гостей отмечают большую, ухоженную и зелёную территорию с удобным доступом к пляжу. Целевая аудитория — семьи с детьми (от младенцев до младшего школьного возраста), молодые пары с детьми. Отель менее подходит для пар, ищущих уединённый отдых, или взрослых компаний из-за детской ориентации и раннего отбоя (в 22:30 музыку выключают).

Локация и транспорт

Расположение: Район Кадрие (Серик), курортная зона на побережье. Отель удалён от центра Антальи.

Ключевые точки интереса:

Расстояние до аэропорта Антальи — около 30–40 минут на автобусе или 20 минут на индивидуальном трансфере.
Национальный гольф-клуб, Гольф-клуб Cullinan Links и Tat Golf Course расположены в 5 минутах езды.
Парк легенд (торговый центр с магазинами) находится примерно в 10 минутах езды, остановка в 500 метрах.
Пляж Лара — около 17 км.

Общественный транспорт:

Рядом с отелем есть остановка, до деревни Кадрие ехать около 15 минут. Стоимость проезда: 40 турецких лир (принимают также доллары и евро).
Такси доступно у отеля, персонал помогает с вызовом.

Пешая доступность:

За пределами отеля — лес и отсутствие магазинов, самостоятельные прогулки ограничены.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется трансфер за дополнительную плату (индивидуальный или групповой).

Парковка:

Бесплатная парковка на территории (бесплатная парковка сотрудником).

Номера и чистота

Качество номеров:

Количество номеров: 710 в нескольких корпусах.
Размеры варьируются: стандартные номера около 29 м², что многим кажется тесным для семьи из двух взрослых и двух детей.
Номера в основном здании выглядят «уставшими», мебель устаревшая, местами виден износ гарнитуры. Гости в виллах (бунгало) отмечают более высокий уровень комфорта. Состояние основного здания некоторые сравнивают с 3-звёздочными отелями: «лобби выглядит очень дешёво».
В номерах есть кондиционер, бесплатный мини-бар (газированные напитки, пиво, вода, печенье, пополняют ежедневно), телевизор, DVD-проигрыватель, балкон. Некоторые номера оборудованы халатами, тапочками и косметическими наборами (по запросу).

Чистота:

Общий уровень чистоты средний. Многие отмечают, что уборка проводится ежедневно, но бывают пропуски в пополнении мини-бара или недостаточно тщательная обработка поверхностей.
Есть жалобы на недомытую посуду в ресторане и сомнения в свежести полотенец.
В отзывах встречаются единичные случаи, когда уборка приходилась на дневной сон ребёнка, и гости не могли получить услугу вовремя.

Шум и звукоизоляция:

Сильная слышимость в номерах стандартной категории. Гости отмечают шум из коридоров и соседних комнат.
Из-за обилия детей в отеле общий фон может быть шумным, особенно в основном корпусе.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала — хорошая. Многие отмечают вежливость, отзывчивость, ненавязчивость. Отдельно хвалят сотрудников детского клуба (аниматоров) и барменов в баре Mixology.
Персонал владеет русским, английским и немецким языками. Есть русскоговорящие сотрудники, что упрощает коммуникацию.

Качество обслуживания:

Оперативность: в ресторане в часы пик (завтрак, обед, ужин) официантов приходится ждать или искать, обслуживание не очень активное. В барах у бассейна вечером могут возникать очереди до 5–7 минут (днём) и более 40 минут (в пиковые часы).
Ресепшен: работает круглосуточно, заселение часто происходит быстро (в отдельных случаях даже раньше официального времени). Проблемы решаются оперативно, есть возможность продления номера (платно, около 65 евро до 16:00; в некоторых случаях бесплатно до 13:00).

Проблемы:

Несоответствие по алкоголю: качество и пропорции коктейлей сильно зависят от бармена. Некоторые гости отмечают, что ингредиенты могут пропускать, а крепость меняется от порции к порции. Наиболее стабильное качество — в Mixology-баре и лобби-баре.
Медлительность в баре у бассейна и ресторане в пиковые часы.

Примеры:

Выдающийся сервис: аниматор Гюльбен из команды активностей, тренер Екатерина (йога, пилатес), бармены Mixology-бара.
Критика: неактивные официанты в главном ресторане, бармены у бассейна, делающие коктейли «на глаз».

Питание

Завтраки:

Сервируется в главном ресторане с 7:00 до 11:00 в формате шведского стола.
Разнообразие высокое, но нет свежевыжатых соков (некоторые гости отмечают, что соки в баре Spa ненатуральные).
Нет свободного доступа к аппаратам с кофе и чаем, воду также нужно заказывать у официантов.

Основной ресторан:

Хорошее качество и разнообразие блюд: мясо, рыба, овощи, фрукты, выпечка. Всегда есть выбор для детей (пюре, каши, макароны, рис, борщ, пельмени). Многие отмечают завышенную сухость мяса и рыбы.
В часы пик (особенно ужин) может не хватать столов, лучше приходить на 30–40 минут позже.
Есть уголок с узбекской кухней (плов, борщ, пельмени, работает не каждый день).

Бар у бассейна и закусочные:

На пляже работает снек-бар с гоизе (турецкие лепёшки), вафлями, мороженым.
Киоск с мороженым между главным бассейном и пляжем — большое разнообразие вкусов.
Кофейня у пляжа — качественный кофе.

Бары и напитки:

Алкоголь в целом хорошего качества (импортные бренды, бутылочное и разливное пиво, коктейли). Качество зависит от бара и бармена.
Mixology Bar — сильная сторона отеля, коктейли красиво подаются и готовятся профессионально.
Есть фреш-бар в спа-зоне.

А-ля-карт рестораны:

Рыбный, итальянский, азиатский — платные, цены около 12–20 евро с человека (для детей скидки). Опыт посещения разный: кто-то доволен, другие называют качество средним.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля, работает стабильно, доходит до пляжа.

Бассейны:

3 открытых бассейна (включая детские), 1 крытый, аквапарк с горками.
Вода в открытых бассейнах без подогрева или с недостаточным подогревом (гости жалуются на холодную воду в низкий сезон). Крытый бассейн немного теплее, но все равно комфортен не для всех.
Детская водная зона с мини-бассейном, прикрытая от солнца.

Тренажёрный зал:

На территории есть фитнес-центр, состояние удовлетворительное.

Спа / Wellness:

Спа-центр с массажем и косметическими процедурами. Гости отмечают профессиональный подход (особенно массажистка Илона).

Бизнес-центр:

Помещения для конференций и переговорные комнаты доступны.

Дополнительные услуги:

Услуги няни (платно).
Спортивные мероприятия: йога, пилатес, медитация, волейбол, дартс, боча.
Прокат SUP-досок (бесплатно, по записи).

Климат-контроль:

В номерах установлены кондиционеры, работают нормально.

Важные замечания

Цена и качество: Большинство считает соотношение ценой-качества хорошим для семейного отдыха. Отель не относится к премиум-сегменту, но предлагает достойный уровень за свои деньги. При этом в высокий сезон цены могут быть завышены относительно реального качества инфраструктуры.
Возраст здания: Основной минус — возраст отеля (открыт в 1995). Основное здание и номера требуют реконструкции, что периодически делается косметически.
Туристический налог: Уточняется при заезде, в отзывах деталей нет.
Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет, много русскоговорящего персонала и гостей.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: еда, алкоголь, детские развлечения, территория, пляж.
- Минусы: устаревшие номера, слабая анимация для взрослых, очереди, холодные бассейны, нестабильное качество барного обслуживания.

Практические советы для гостей

Приезжать заранее к открытию ресторана или на 30–40 минут позже, чтобы избежать очередей и нехватки мест (особенно на ужин).
Выбирать номера в бунгало или виллах, если хотите тишины и более высокий уровень комфорта. Стандартные номера могут быть шумными.
В низкий сезон (апрель-май, октябрь) теплых бассейнов может не быть, несмотря на заявления о подогреве. Уточняйте при бронировании.
Для качественных коктейлей лучше обращаться в Mixology Bar, а не в бар у бассейна.
Планируйте отдых минимум на 10–14 дней, так как территория и развлечения требуют времени для полного ознакомления.
Если нужна парковка, бронируйте заранее, хотя мест вроде бы хватает.
При оплате в магазинах за пределами отеля сдачу могут давать в лирах, а не в валюте, поэтому берите мелкие купюры или заранее меняйте валюту.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Высокое качество и разнообразие питания (шведский стол, детское меню, узбекская кухня).
Хороший выбор алкоголя (импортные бренды, коктейли в Mixology Bar).
Идеальная инфраструктура для детей (анимация, детский клуб, аквапарк, бассейны, игровые зоны).
Большая, ухоженная, зелёная территория с удобным песчаным пляжем и пологим входом в море.
Вежливый и отзывчивый персонал, в том числе русскоговорящий.

Ключевые слабые стороны:

Устаревшие номера и инфраструктура основного корпуса, требуется ремонт.
Слабая анимация для взрослых (дневная), вечерние шоу заканчиваются в 22:30.
Неравномерное качество обслуживания в барах (коктейли зависят от бармена) и ресторане (медлительность в пиковые часы).
Отсутствие или недостаточный подогрев бассейнов в низкий сезон.
Очереди в ресторан и бары при полной загрузке отеля.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 7.0/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 7.5/10
Питание: 8.5/10
Инфраструктура: 8.0/10
Цена/качество: 8.0/10