Fairmont Quasar Istanbul

Fairmont Quasar Istanbul — современный люксовый отель, открытый в 2017 году в деловом районе Шишли. Он позиционируется как премиальный пятизвездочный отель для деловых и состоятельных гостей, и в целом соответствует этому уровню, но с некоторыми важными оговорками. Ключевые сильные стороны — продуманный современный дизайн, комфортные номера с видовыми характеристиками, качественный СПА-комплекс и в большинстве случаев выдающийся сервис со стороны персонала ресторанов и лаунджей. Однако у отеля есть и слабые места: отдалённое расположение от туристического центра, проблемы с шумоизоляцией (рядом скоростная трасса), неоднородность в работе основного ресепшена и ряд накладок с уборкой номеров. Общая итоговая оценка — 8,5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Fairmont Quasar Istanbul
• Адрес: Стамбул, улица Бююкдере, 76 B
• Категория: Люкс, 5 звезд
• Год открытия: 2017
• Описание: Современный небоскрёб с 209 номерами на 34 этажах, позиционируется как люксовый отель для бизнеса и отдыха с акцентом на качественный спа-комплекс, отмеченный несколькими наградами в 2023–2024 годах. Отель ориентирован на состоятельных гостей, деловых путешественников и тех, кто ценит современный дизайн и высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Fairmont Quasar расположен в Шишли, деловом и жилом районе Стамбула, в некотором отдалении от основных туристических достопримечательностей. Рядом с отелем проходит скоростная трасса, что влияет на атмосферу и шум.

Ключевые точки интереса:

• До центра города: около 7 км
• До аэропорта: легко добраться без пробок
• Достопримечательности: Старый город и основные достопримечательности находятся в 30–40 минутах езды на такси или в 20–30 минутах на метро
• Шопинг и рестораны: рядом есть несколько торговых центров и ресторанов

Общественный транспорт:

• Метро: станция метро Şişli в 5–7 минутах ходьбы (пересечение зелёной и розовой веток), что обеспечивает хорошую связь с центром и другими районами
• Такси: доступность хорошая, но для многих таксистов вход в отель сложно найти

Пешая доступность:

• Район безопасный, но не туристический. Для прогулок к историческим местам не подходит; ближайшие рестораны в шаговой доступности имеются.

Транспортные услуги отеля:

• Услуги консьержа по вызову такси и организации трансфера (многие гости отмечают профессионализм этой службы)

Парковка:

• Упоминается как платная парковка (по одним данным) и как бесплатная (по другим). Проблем с размещением автомобилей обычно нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера просторные, с современной, элегантной и технологичной отделкой. Виды из окон — один из главных плюсов: на город или Босфор, особенно с верхних этажей
• Оснащение: умные системы управления освещением и шторами, капсульная кофемашина, чайник, хороший мини-бар, качественная косметика Le Labo, удобные халаты и тапочки, утюг. Во многих номерах есть отдельная большая ванна с видом на город
• Мебель и отделка: в целом поддерживаются на высоком уровне, хотя некоторые гости отмечают мелкие следы износа (повидавший виды кожаный диван, ковролин) даже в номерах категории выше стандартной
• Эргономика: один гость жаловался на неудобное расположение мебели (острый пуф у кровати), приводившее к травмам

Чистота:

• Общий уровень: большинство отзывов позитивные — «отлично», «безупречно». Персонал по уборке (гости активно хвалят Айше, Тугче, Левент, Бадегюль, Мухиттин) работает качественно и ненавязчиво. Иногда уборка проходит очень рано (карточка в 9 утра)
• Проблемы:
  • Есть несколько серьёзных жалоб на грязные номера при заселении — «грязный номер (фото прилагаю)», «пятна крови на подушках», «пятно на подушке»
  • Один гость жаловался, что в номере не пылесосили вообще за 6 дней, а стаканы и мини-бар не обслуживали
  • Другой гость упоминал грязные окна изнутри
  • Вода в номере подавалась в бутылке без крышки («просто бутылка, накрытая бумажной крышкой, вода с привкусом»)

Шум и звукоизоляция:

• Одно из слабых мест. Многие гости жалуются на шум с улицы из-за близости к скоростной трассе: «гости должны дышать пылью? Приходится спать в берушах», «находится на стыке с дорогой с интенсивным движением», «очень шумно даже с закрытым окном». Некоторых это не беспокоило: «близость к трассе не мешала»

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: крайне неоднозначная. С одной стороны — множество восторженных отзывов о дружелюбии, профессионализме и искреннем желании помочь. С другой — есть серьёзные жалобы на некомпетентность, хамство и медлительность
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Ресторан и завтраки: Танджу (Tanju), Рамазан (Ramazan), Фарук (Faruk), Бара (Baran), Эмре (Emre), Эрим (Erim), Сюмейе (Sümeyye), Берфин (Berfin), Юнус Эмре (Yunus Emre), Ахмет (Ahmet), Неджир (Nehir), Бурак (Burak), Юджель (Yücel), Ирем (Irem), Мустафа (Mustafa), Шеф-повар Мехмет (Mehmed), Шеф Умит (Umit)
  • Gold Lounge / Butler Team: Севен (Seven), Ирем Текин (İrem Tekin), Онур (Onur), Гюнеш (Güneş), Барлас (Barlas), Эда (Eda), Дафне (Dafne), Гизем Кунт (Gizem Kunt)
  • Бар и ресторан Aila / Ukiyo: Доганай (Doganay), Баркын (Barkın), Юджель (Yücel), Берак (Burak), Юша (Yuşa), Мерт (Mert), Рамазан Акйел (Ramazan Akyel), Ахмет Унсал (Ahmet Unsal)
  • Ресепшн и заезд: Эмре (Emre), Давкан (Dağkan), Озгюр Гюнал (Özgür Günal), Мюрат Булут (Murat Bulut), Югур Баттал (Ugur Battal)
  • Уборка и хоспис: Мухиттин (Muhittin), Левент (Levent), Бадегюль (Badegül), Айше (Ayşe), Тугче (Tuğçe)

Качество обслуживания:

• Многие гости отмечают выдающийся сервис: «все понимают с полуслова», «сотрудники ведут себя как друзья и семья», «персонал ставит гастрономические сюрпризы просто так». Особенно часто хвалят команду завтраков и Gold Lounge
• Оперативность: в целом высокая, особенно на завтраках и в уборке номеров

Проблемы:

• Несоответствия, грубость и медлительность встречаются нередко, особенно на основном ресепшене:
  • При заселении в час ночи требовали депозит, который не был нужен, и полчаса разбирались, пока не признали ошибку — «никаких извинений или поздравлений, просто отдали ключи»
  • Многократно не пускали на завтрак, хотя он был включён в бронь — «опять звонки и разбирательства»
  • При запросе на замену номера из-за шума пришлось в два часа ночи общаться с техническим работником
  • Есть жалоба на грубого менеджера в лобби («тот человек в лобби, кажущийся менеджером, — очень подлый человек»)
  • При инциденте с разбившимся около гостей стеклом еду не предложили заменить
• Языковой барьер: несколько гостей отметили, что персонал основного ресепшена плохо владеет английским языком, что мешало решать вопросы
• Индивидуальные проблемы:
  • Гостю в день рождения поздравления адресовали супругу
  • Отель не подготовил обещанное honeymoon-оформление и не предоставил дополнительную кровать для третьего гостя, несмотря на статус GOLD ALL
  • Инцидент с кражей денег: одна гостья сообщила о пропаже денег из номера. При выезде она попросила проверить камеры, но отель «стал затягивать», а обещанной информации по итогам не прислали
  • При порче имущества гостя (разбили духи) сначала обещали решить вопрос, но в итоге не компенсировали стоимость

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: по большинству отзывов — потрясающие. Очень богатый и разнообразный шведский стол: свежая выпечка, национальные блюда, яичницы, омлеты, сосиски, свежевыжатые соки, фрукты. Возможность заказа омлетов и блинов к столу
• Атмосфера и сервис: обычно хвалят. Многие гости отмечают выдающуюся работу команды (особенно Рамазана, Танджу, Фарука, Барана, Мехмета)
• Критика: есть единичные жалобы на однообразие («когда неделю живешь и на завтрак одно и то же — надоедает») и на недостаток здоровой еды

Другие опции:

• Рестораны: высоко оцениваются рестораны Aila (позиционируется как fine dining), Ukiyo (японский) и Stations (национальная кухня). Особенно хвалят стейки и японскую кухню
• Бары: есть упоминания о качественных коктейлях и хорошем барном сервисе
• Рум-сервис: был оценён положительно, хотя один гость отметил, что еда из room-service дорогая и невкусная

Executive Lounge / Club Lounge (Gold Lounge):

• Многие гости отмечают золотой лаунж как одну из самых сильных сторон отеля. Отдельный заезд и выезд, завтрак, дневные перекусы, вечерние коктейли и горячие закуски высокого качества. Обслуживание в лаунже многие называют образцовым, особенно выделяют команду Butler Team (Seven, Irem, Onur) и их внимание к деталям — «понимают желания, прежде чем вы их произнесёте», «настоящие профессионалы, которые решают всё»

---

Инфраструктура и удобства

(Примечание: описываем только то, что упомянуто в отзывах.)

Бассейн:

• Есть два бассейна: открытый (бесконечный) на террасе и крытый. Открытый бассейн — одна из визитных карточек отеля с потрясающими видами, но его часто закрывают из-за сильного ветра. Многих гостей это расстраивало. Крытый бассейн некоторые называют «мало подогретым», а также «шумным из-за детей, что мешает отдыху»
• Есть СПА-зона с турецкой баней (хамамом), сауной и парной, которую хвалят за чистоту и качество услуг

Тренажёрный зал:

• Отличный, хорошо оборудованный тренажёрный зал с новыми тренажёрами и видами на город. Есть регулярные групповые занятия

СПА / Wellness:

• В отзывах часто упоминается качественный СПА и расслабляющие процедуры. Особенно хвалят хамам и массаж. Но есть жалоба на то, что турецкий хамам выполняет сотрудница из Таиланда, что кажется странным для Стамбула

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие хороших конференц-залов и возможность организации мероприятий

Прочие удобства:

• прачечная, химчистка, услуги консьержа, камера хранения багажа, обмен валют, парковка
• сервис дворецкого по вызову такси и помощи с чемоданами
• в некоторых номерах есть система «умный дом», но были жалобы на работу (проблемы с электропроводкой)

Wi‑Fi:

• Большинство гостей не упоминает, что говорит о нормальной работе. Проблемы с Wi‑Fi были у двух гостей — в одном случае сеть не работала из-за технической ошибки, в другом у гостя просто не было доступа

Климат-контроль:

• Упоминается жалоба на неработающую систему кондиционирования в одном из номеров, из-за которой в спальне пахло табаком. Пришлось вызывать мастера в 12 ночи для замены фильтра

Дополнительные платные услуги:

• Минибар: цены высокие (например, 5€ за бутылку воды 330 мл, которая в магазине стоит 20 центов)
• Room service: многие считают дорогим
• Есть скрытые сборы: был случай, когда с карты списали стоимость воды, не отраженную в чеке

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считают, что отель достоин своей цены, но некоторые говорят о завышенной стоимости и скрытых платежах. Соотношение цены и качества оценивается как хорошее, но не всегда идеальное
• Возраст здания: Отель открыт в 2017 году, поэтому выглядит современно, но некоторые следы эксплуатации уже заметны (грязные окна, небольшие дефекты)
• Скрытые сборы: были жалобы на необоснованное списание денег за воду с кредитной карты и дорогой минибар
• Языковые барьеры: гости отмечают, что не весь персонал свободно говорит по-английски, что иногда затрудняет коммуникацию. С другой стороны, многие сотрудники были готовы помочь даже без идеального языка
• Повторяющиеся темы (плюсы): великолепные завтраки, дружелюбный персонал в ресторанах и лаунджах, чистые и удобные номера, потрясающие виды, качественный СПА
• Повторяющиеся темы (минусы): удалённость от центра, шум с улицы, неоднородный сервис на ресепшене, иногда случаются промахи с уборкой

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если шум мешает сну, просите номер на высоком этаже и не со стороны трассы. Виды на Босфор открываются лучше с верхних этажей и стоят того
• Проверка номера: При заселении внимательно осмотрите постельное белье и мини-бар; при необходимости сразу обращайтесь на ресепшен
• Питание: Если завтрак включён в тариф, имейте при себе подтверждение брони, так как на входе могут возникать споры
• Бассейн: Перед бронированием уточните, будет ли открыт бесконечный бассейн во время вашего пребывания (часто закрывается из-за ветра). Если хотите тишины, крытый бассейн может не подойти из-за активности детей
• Транспорт: Для поездок по городу используйте такси (отель помогает заказать) или метро (станция Şişli в 5–7 минутах ходьбы). Вход в отель для таксистов сложно найти — будьте готовы подсказать
• Безопасность: Используйте сейф для хранения ценностей; были единичные случаи сообщений о пропаже денег из номера
• Заранее: Для особых случаев (день рождения, медовый месяц) лучше дополнительно подтверждать все детали до заезда, так как возможны недоразумения

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Современный люксовый дизайн и продуманная инфраструктура (два бассейна, отличный СПА, тренажёрный зал)
  2. Великолепные и разнообразные завтраки с высококлассным сервисом
  3. Комфортные номера с умной системой управления и потрясающими видами на Стамбул
  4. Gold Lounge с образцовым сервисом и эксклюзивной атмосферой
  5. Отзывчивый и профессиональный персонал в зонах ресторанов, баров и лаунджей

• Ключевые слабые стороны:

  1. Расположение неудобно для туристов, которые хотят быть рядом с историческим центром (далеко от основных достопримечательностей)
  2. Серьёзные проблемы с шумоизоляцией в некоторых номерах (некоторым гостям приходилось спать в берушах)
  3. Неоднородное качество сервиса на ресепшен-службе (задержки, ошибки при заезде, проблемы с учётом включённого завтрака, плохое владение английским)
  4. Эпизодические, но серьёзные нарекания на чистоту (пятна на белье, грязные окна, некачественная уборка в отдельных номерах)
  5. Частые закрытия открытого бассейна из-за ветра и шум в крытом бассейне

Пояснение итоговой оценки: Отель объективно стремится к категории 5+ звёзд, и во многих аспектах (дизайн, отдельные категории сервиса, СПА, завтраки) он достигает этого уровня. Однако частые системные проблемы с ресепшеном, жалобы на шум и чистоту, а также некоторые несоответствия в обслуживании не позволяют нам поставить максимальные баллы. Подняться выше 8,5 / 10 мешают именно эти однотипные повторяющиеся минусы.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна современная инфраструктура и хорошая связь с деловыми районами
  • Парам и гостям, ценящим люксовый комфорт, качественный СПА и атмосферу премиум-класса
  • Гостям, которые готовы мириться с отдалённостью от центра ради спокойной обстановки, качественных завтраков и современных номеров
  • Любителям бассейнов, видовых террас и хороших ресторанов

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые хотят жить в шаговой доступности от основных достопримечательностей (Султанахмет, Голубая мечеть)
  • Гостям, чувствительным к шуму с улицы (лучше рассмотреть другие варианты)
  • Людям, которые ожидают абсолютно беспроблемного сервиса на каждом этапе взаимодействия с отелем
  • Тем, кто в первую очередь выбирает отель по критерию удобства пешеходных прогулок по историческому центру