Tzl Suites

TZL Suites позиционируется как роскошный апарт-отель в престижном районе Стамбула Нишанташи. Открытый в 2017 году и отремонтированный в 2021, он предлагает 58 просторных номеров-сьютов с полностью оборудованными кухнями и современной техникой. Большинство гостей высоко оценивают уровень чистоты, комфортабельные номера, дружелюбный персонал и превосходные завтраки. Однако некоторые сталкивались с проблемами при заселении и выселении, связанными с системой оплаты и необходимостью внесения депозита, а также с задержками при выезде. Некоторых гостей смущает удаленность от основных туристических достопримечательностей (в часы пик дорога может занимать значительное время), хотя сама локация в элитном районе для многих является плюсом. Несмотря на несколько серьезных жалоб, в целом отель поддерживает высокий уровень сервиса, и большинство гостей остаются довольны своим пребыванием.

Главные плюсы: чистые и просторные номера с кухней, отличная локация в элитном районе, качественные завтраки, дружелюбный персонал. Главные минусы: затянутые процедуры заселения/выселения, разногласия по оплате, удаленность от туристического центра в час пик.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: TZL Suites
• Адрес: Стамбул, Шишли, махалле Тешвикие, улица Синоплу Шехит Джемаль, 9
• Телефон: +90-212-2474200
• Год открытия: 2017
• Год реновации: 2021
• Количество номеров: 58

Описание:

TZL Suites — это современный апарт-отель в формате люкс, который сочетает в себе удобство квартиры и сервис гостиницы. Основная концепция — создание атмосферы «дома вдали от дома». Номера представляют собой полноценные сьюты с гостиной, кухней (холодильник, духовка, посудомоечная машина, стиральная машина), одной или двумя спальнями и ванными комнатами. Интерьер выполнен в стиле ар-деко, предусмотрены ортопедические матрасы, постельное белье высокого качества, сейф, письменный стол и телевизоры Smart TV с диагональю 40 дюймов.

Отель подходит для широкого круга гостей: бизнес-путешественников, семей с детьми, пар, а также тех, кто едет в Стамбул по медицинским причинам (рядом расположена больница). В отеле работают спа-центр, турецкий хамам, сауна и паровая баня; доступен массаж и другие расслабляющие процедуры.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в районе Нишанташи (махалле Тешвикие), который считается элитным, безопасным и фешенебельным. Здесь расположены бутики известных мировых брендов (Prada, Gucci, Rolex и др.), а также крупный торговый центр Istanbul Cevahir. Район шумный, с узкими и оживленными улочками, однако сам отель расположен в тихом месте, что отмечают многие гости.

TZL Suites позиционируется как отель в центре города. Однако стоит понимать, что он расположен в центре делового и коммерческого района, а не в историческом центре, где сосредоточены основные туристические достопримечательности.

Ключевые точки интереса:

• Местные ориентиры: главная торговая улица Нишанташи — пешая доступность (примерно 8–10 минут ходьбы).
• Торговый центр Istanbul Cevahir и площадь Таксим — 5–10 минут езды на автомобиле.
• Аэропорт: время в пути на такси до нового аэропорта (New Airport) составляет около 40 минут и обходится примерно в 20 евро. До аэропорта Сабиха Гекчен (Sabiha Gökçen) ехать дольше, около 1,5 часов. Гости могут заказать трансфер у отеля за дополнительную плату.
• Основные достопримечательности:
  • Галатская башня — около 5,1 км;
  • Дворец Долмабахче — около 6 км;
  • Гранд Базар (Большой базар) — около 7,6 км;
  • Мост Босфор — около 6 км.

Многие гости отмечают, что добираться до исторических достопримечательностей на автомобиле в часы пик может быть долго из-за пробок.

Общественный транспорт:

Ближайшая станция метро находится примерно в 10 минутах ходьбы. Гости также отмечают, что такси часто проезжают мимо, поэтому поймать машину на улице обычно несложно.

Пешая доступность:

Район очень удобен для прогулок, безопасен. В пешей доступности расположены многочисленные магазины, аптеки, супермаркеты (например, Migros), рестораны и кафе.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется круглосуточный трансфер от/до аэропорта за дополнительную плату.
• Персонал может помочь вызвать такси, но некоторым гостям не нравится, что сотрудники отеля рекомендуют поездку по фиксированной цене, которая может быть выше, чем по счетчику. Один гость пожаловался, что ему назвали цену 1100 лир, а по счетчику вышло 780 лир.

Парковка:

На территории отеля есть бесплатная парковка (парковка сотрудником отеля, т.е. услуги парковщика). Это большое преимущество для гостей, путешествующих на автомобиле, особенно учитывая загруженность района.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в TZL Suites неоднократно описываются как просторные, современные и комфортабельные. Это не просто гостиничные номера, а полноценные апартаменты, идеально подходящие для длительного проживания.

• Площадь и планировка: Сьюты включают гостиную, одну или две спальни, полностью оборудованную кухню (холодильник, духовка, посудомоечная машина, стиральная машина) и одну или две ванные комнаты с душем.
• Мебель и отделка: Современная и стильная мебель, высококачественные материалы. Многие гости отмечают, что отель выглядит новым и ухоженным. В некоторых номерах есть балконы или террасы.
• Оснащение и удобства: Помимо кухни, в номерах установлены ортопедические матрасы и постельное белье премиум-класса, Smart TV с диагональю 40 дюймов в каждой комнате, кондиционеры с индивидуальным управлением, письменный стол, сейф. Гости высоко оценивают наличие стиральной и посудомоечной машин, что особенно удобно для длительного пребывания. Некоторые гости, впрочем, отмечают, что было бы неплохо ежедневно получать капсулы для посудомоечной и стиральной машин.
• Техника: Wi-Fi работает быстро и стабильно. В одной из жалоб упоминается, что в номере не было мыла, но это единичный случай.
• Возраст и износ: Отель открыт в 2017 году, ремонт был проведен в 2021. В целом, гости не отмечают серьезных признаков износа.

Чистота:

Общий уровень чистоты оценивается очень высоко. Гости регулярно отмечают «безупречную», «идеальную», «высокого класса» уборку.

• Качество уборки: Персонал по уборке хвалят за тщательность и внимание к деталям. Одна из гостей отдельно поблагодарила уборщицу по имени Дурил (Duril), которая ежедневно доводила номер до блеска.
• Частота: Уборка проводится ежедневно.
• Конкретные проблемы: Изредка встречаются жалобы на снижение качества уборки по сравнению с предыдущими визитами. Один гость даже отметил, что «пульт от телевизора был чистым и упакованным», что говорит о высокой степени внимания к деталям у большинства сотрудников.

Шум и звукоизоляция:

Несмотря на то, что район Нишанташи очень оживленный, большинство гостей отмечают, что в самом отеле и номерах царит тишина и покой. Это одно из главных преимуществ отеля. Однако есть и исключения:

• Некоторые гости жалуются на шум с улицы. Возможно, это зависит от расположения номера.
• Были жалобы на громкую вечеринку, которая проходила в непосредственной близости от номера, из-за чего в комнате даже «тряслись стены». Это единичный, но очень неприятный инцидент.

---

Сервис

Персонал:

Большинство гостей описывают персонал как чрезвычайно дружелюбный, профессиональный, внимательный и готовый помочь. Это одна из самых сильных сторон отеля. Многие отмечают, что сотрудники делают все, чтобы гость чувствовал себя как дома.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах часто и с большой благодарностью упоминаются менеджер по продажам Мерве (Merve), сотрудники ресепшн Омер (Ömer), Генко (Genco), Яман (Yaman), Мурат (Murat), Керем (Kerem), Дияр (Diyar), Осман (Osman), Фатине (Fatine, Faten). Их отмечают за профессиональное обслуживание, доброту и готовность решать любые вопросы.
• Владение языками: Гости из разных стран, включая русскоязычных, не испытывали проблем с коммуникацией. Персонал свободно говорит на английском. Некоторые гости из стран СНГ также не упоминали о языковом барьере.
• Общая оценка работы: Персонал часто называют «жемчужиной» отеля, подчеркивая их искреннюю заботу и гостеприимство.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В большинстве случаев персонал реагирует на запросы быстро и эффективно. Рассказывают, что консьерж-служба отлично справляется с бронированием экскурсий, хамама, ужина на Босфоре и организацией трансферов. Даже при возникновении задержки с трансфером, звонок в отель помог оперативно решить проблему.
• Работа ресепшена: Заселение (check-in) и выселение (check-out) обычно проходят гладко, но есть и негативные примеры. Один гость, регулярно посещающий отель с 2018 года, обратил внимание на смену состава персонала и недовольство новым менеджментом.
• Консьерж-услуги: Работают на высоком уровне, помогая с различными бытовыми и организационными вопросами.

Проблемы:

• Процедуры заселения/выселения: Это одна из самых частых претензий. Некоторые гости, особенно из США, столкнулись с проблемами при оплате, так как кредитная карта требует PIN-кода, что не типично для американских карт. Процесс оплаты занял около часа.
• Депозит: Отель взимает депозит при заселении, о чем многие гости не знали заранее. При выселении сотрудники физически проверяют номер, прежде чем вернуть депозит, что может задержать процесс. Один гость пожаловался, что ему отказали в заселении до внесения депозита, даже несмотря на то, что он прибыл с ребенком и устал с дороги, а его российская карта не работала в Турции. Диалог с менеджером без бейджика был веден в грубой форме.
• Ошибки в работе счета: Несколько гостей столкнулись с проблемой ошибочного списания / переплаты за дополнительный день. Один гость утверждает, что при продлении проживания четко указал дату выезда, однако его все равно заставили заплатить за лишнюю ночь. Отель, по словам гостя, признал ошибку в расчетах, но отказался возвращать деньги. Этот же гость ранее столкнулся с громкой вечеринкой. После многочисленных попыток связаться с отелем через WhatsApp, ему перестали отвечать. Это один из самых серьезных и подробных негативных отзывов.
• Грубость: Единичный, но очень яркий случай. Некоторым гостям встречались недоброжелательные сотрудники. Один гость описал «полулысого недовольного мужчину в синем костюме» в лобби, который не ответил на его вопрос, а другой пожаловался на грубое поведение менеджера.
• Прочие замечания: Один гость пожаловался на то, что сотрудник несколько раз прерывал разговор с ним, чтобы ответить на телефонный звонок, не извинившись.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — одно из самых сильных впечатлений для гостей отеля.

• Качество и разнообразие: Завтрак «шведский стол» описывается как «разнообразный», «вкусный», «здоровый», «роскошный». Гости отмечают отличный фруктовый ассортимент, свежую выпечку, горячие блюда, включая яичницу и омлеты. Одна гостья заявила, что «никогда не ела таких вкусных яичниц». Завтрак подается ежедневно с 7:30 до 10:30 и входит в стоимость проживания.
• Атмосфера ресторана: Ресторан при отеле получает высокие оценки за уютную атмосферу и качество обслуживания.

Другие опции:

• Отель предлагает также обед и ужин. Гости, которые пробовали основные блюда, остались очень довольны качеством и вкусом еды.
• Доступен room service (обслуживание в номерах): еду можно заказать прямо в апартаменты. Гости отмечают, что это быстро и вкусно.
• В отеле есть бар/лаунж, где можно провести вечер.
• Некоторые гости советуют рассмотреть варианты питания за пределами отеля, так как в районе есть множество ресторанов. Однако это скорее пожелание для разнообразия, чем критика.

Процесс обслуживания:

Обслуживание в ресторане и при доставке в номер отмечается как быстрое и профессиональное. Конкретных претензий к процессу нет.

Executive / Club lounge:

Информации о наличии отдельной лаунж-зоны с особыми привилегиями в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

В своей работе мы придерживаемся правила упоминать только те удобства, о которых говорится в отзывах гостей.

• Спа-центр / Wellness: В отеле есть спа-центр с турецким хамамом, сауной и паровой баней. Гости высоко оценивают качество услуг, таких как массаж и традиционные турецкие процедуры. Одна гостья описала свой опыт как «невероятно расслабляющий».
• Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика, что очень ценится гостями, прибывающими на автомобиле.
• Ресторан / Бар: На первом этаже работает ресторан и бар/лаунж-зона.
• Услуги консьержа: Работает на высоком уровне, помогая с различными запросами.
• Трансфер: Круглосуточный трансфер от/до аэропорта предоставляется за дополнительную плату.
• Фитнес-центр: Один из гостей отметил отсутствие тренажерного зала как недостаток. Это может быть важно для тех, кто привык к регулярным тренировкам.

Wi-Fi:

Wi-Fi работает очень хорошо, стабильно и быстро. Многие гости, особенно те, кто работает удаленно, оценили высокую скорость интернет-соединения. Серьезных негативных отзывов о Wi-Fi нет.

Климат-контроль:

В отзывах нет жалоб на работу кондиционеров или отопления. Напротив, системы климат-контроля в номерах, которые управляются индивидуально, получают хорошие оценки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена полностью соответствует качеству. Отель позиционируется как люкс, но в отзывах часто встречается мнение, что он предлагает отличное соотношение цены и качества для района Ништанташи.
• Возраст здания: Отель открыт в 2017 году и обновлен в 2021, поэтому выглядит современно, свежо и ухоженно. Признаков серьезного износа гости не отмечают.
• Скрытые сборы: Гости столкнулись с тем, что отель требует депозит при заселении. Эта информация не всегда доводится до гостей заранее при бронировании и может стать неприятным сюрпризом. Также при заказе такси через отель цена может быть выше, чем при самостоятельном вызове.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: чистота, просторные номера, гостеприимный персонал, отличный завтрак, хорошая локация в престижном районе.
  • В минусах: проблемы при выселении (возврат депозита, проверка номера), разногласия по оплате, иногда плохая звукоизоляция от уличного шума.

---

Практические советы для гостей

Обязательно примите к сведению:

• Депозит: Будьте готовы внести депозит при заселении наличными или картой. Уточняйте условия и размер заранее, особенно если вы планируете оплачивать российскими картами, которые могут не работать в Турции.
• Выселение: Учитывайте, что выселение может занять больше времени, так как администрация физически проверяет номер перед возвратом депозита. Заранее планируйте время отъезда.
• Такси: Если вам предлагают трансфер по фиксированной цене, уточните, может ли поездка быть оплачена по счетчику. Цены, установленные отелем, могут быть завышены. Район оживленный, поэтому такси можно легко поймать на улице.
• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, при бронировании уточните, чтобы вам предоставили номер, выходящий во внутренний двор или в более тихую часть здания. Это поможет избежать шума с оживленной улицы.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, наличие бесплатной парковки — большой плюс. Уточните ее наличие при бронировании.
• Если вы едете на лечение: Отель находится рядом с больницей, поэтому идеально подходит для тех, кто приезжает в Стамбул по медицинским показаниям. Апартаменты с кухней и стиральной машиной создают комфортные условия для послеоперационного отдыха.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

TZL Suites — это современный, чистый и хорошо управляемый апарт-отель, который идеально подходит для тех, кто ценит комфорт, пространство и самостоятельность, а также для тех, кому важна локация в престижном деловом районе Стамбула. Отель безупречен в плане чистоты и оснащения номеров. Радушный и профессиональный персонал создает атмосферу домашнего уюта. Однако гостям следует быть готовыми к возможным проблемам на этапе заселения и выселения, связанным с депозитом и банковскими системами. Также некоторые могут столкнуться с завышенными ценами на услуги такси и отсутствием тренажерного зала.

Основные сильные стороны:

• Безукоризненно чистые, просторные и современные номера-сьюты с полностью оборудованной кухней и техникой.
• Превосходное гостеприимство и профессиональный персонал.
• Высокое качество завтраков и разнообразие блюд.
• Удачное расположение в престижном, безопасном и респектабельном районе Нишанташи с отличными возможностями для шопинга.
• Наличие спа-центра с хамамом, сауной и массажем.
• Бесплатная парковка на территории.

Ключевые слабые стороны:

• Затянутые и порой конфликтные процедуры заселения и выселения, связанные с депозитом и его возвратом.
• Некоторые гости столкнулись с серьезными проблемами с оплатой (ошибочное списание за дополнительную ночь), и отель не всегда готов оперативно решать подобные вопросы, порой просто игнорируя жалобы.
• Локация может быть неудобна тем, кто делает акцент на посещении исторических достопримечательностей в час пик.
• Встречаются единичные, но неприятные случаи грубости со стороны некоторых сотрудников.
• Отсутствие тренажерного зала (упоминается в отзыве).

Итоговая оценка: 8.0/10

Мы ставим TZL Suites оценку 8.0 из 10. Это очень хороший отель, который имеет несколько повторяющихся недостатков, в первую очередь связанных с административными процедурами и обработкой платежей. Единичные, но очень серьезные жалобы на ошибочные списания средств и последующие отказы в возмещении не позволяют поставить более высокую оценку. Однако для большинства гостей опыт проживания остается положительным.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
  Плюсы: престижный район, безопасность, пешая доступность к шопингу, хороший транспорт.
  Минусы: удаленность от исторического центра в час пик, проблемы с вызовом такси по фиксированной цене.

• Номера и чистота: 9.5/10
  Плюсы: безупречная чистота, просторные, современные номера с отличным оснащением.
  Минусы: единичные жалобы на шум с улицы или из соседних помещений.

• Сервис: 7.0/10
  Плюсы: потрясающий, дружелюбный и профессиональный персонал.
  Минусы: проблемы с заселением/выселением, споры по оплате, единичные случаи грубости.

• Питание: 9.0/10
  Плюсы: отличные, разнообразные завтраки, качественные блюда в ресторане.
  Минусы: почти нет, разве что пожелания по разнообразию кофе.

• Инфраструктура: 8.5/10
  Плюсы: наличие спа-центра, хамама, сауны, парковки.
  Минусы: отсутствие тренажерного зала.

• Цена/качество: 8.5/10
  Плюсы: в целом хорошее соотношение для уровня люкс в элитном районе.
  Минусы: скрытые депозиты и возможные переплаты за услуги.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Тем, кто едет в командировку или семьями и ценит простор, наличие кухни и стиральной машины.
  • Гостям, которые едут в Стамбул на медицинские процедуры (рядом больница).
  • Любителям шопинга и тем, кто предпочитает останавливаться в элитных, безопасных районах вдали от туристической суеты.
  • Тем, кто планирует длительное проживание и хочет чувствовать себя «как дома».

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Туристам, которые впервые в Стамбуле и планируют активно осматривать исторические достопримечательности (Султанахмет, Голубая мечеть, София и т.д.). Логистика в часы пик может быть тяжелой. Им лучше выбрать отель ближе к историческому центру.
  • Тем, кто категорически не любит или не готов разбираться с административными вопросами (депозит, спорные моменты при оплате).
  • Тем, для кого критично наличие тренажерного зала на территории.