Volley Hotel Istanbul

Volley Hotel Istanbul — четырёхзвёздочный отель на азиатской стороне Стамбула, ориентированный в первую очередь на медицинских туристов и спортивные команды. Отель располагает просторными номерами, рестораном и заявленной инфраструктурой спа-центра и бассейна. Однако гости сталкиваются с серьёзными проблемами сервиса: отмечены случаи грубости и даже угрожающего поведения персонала, дискриминационного отношения, а также мошеннических доплат при выселении. Ключевые минусы — нестабильный Wi-Fi, шум из-за близости к спортивному комплексу, плохая звукоизоляция и плохие запахи в номерах (включая табачный дым в коридорах). Питание оценивается неоднозначно: от хорошего до посредственного. Общая оценка: 6.0/10 — отель подходит для непритязательных гостей, ориентированных на медицинские процедуры или спортивные мероприятия, но совершенно не годится для туристов, ожидающих качественного сервиса и спокойного отдыха.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Volley Hotel Istanbul
• Адрес: Стамбул, Ускюдар, махалле Барбарос, улица Сейит Ахмет Дереси, 5A
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2011
• Количество номеров: 71–72

Описание

Отель Volley Hotel Istanbul позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель, который функционирует в тесной связи с соседним спортивным комплексом Burhan Felek Spor Kompleksi. Основу постояльцев составляют медицинские туристы (после трансплантации волос, пластических операций), а также спортсмены и члены спортивных команд. Отель расположен на азиатской стороне Стамбула в районе Ускюдар, что делает его сравнительно спокойным местом по сравнению с европейской стороной, но создаёт сложности с транспортной доступностью для туристов, желающих осматривать основные достопримечательности.

Целевая аудитория: медицинские туристы, спортсмены, деловые путешественники, ориентированные на азиатскую часть Стамбула.

---

Локация и транспорт

Расположение

• Отель находится на азиатской стороне Стамбула, в районе Ускюдар. Район характеризуется как более консервативный и менее туристический по сравнению с европейской стороной. Многие туристы отмечают, что отель «отрезан» от основных достопримечательностей, таких как Голубая мечеть или Гранд-базар.
• Вид из окон многих номеров — на большую парковку/автостоянку и кладбище, что создаёт депрессивное ощущение.

Ключевые точки интереса

• Спортивный комплекс Burhan Felek: Буквально рядом с отелем. Это одновременно и плюс для спортсменов, и минус из-за неизбежного шума во время мероприятий.
• Босфор: Примерно 4 минуты езды на автомобиле.
• Площадь Таксим / Голубая мечеть / Гранд-базар: Находятся на европейской стороне, требуют переправы на пароме и дальнейшей поездки. Временные затраты значительны.

Общественный транспорт

• Паромная переправа: От пристани Ускюдар (Üsküdar) можно добраться до европейской стороны. Путь от отеля до пристани занимает 10–15 минут на автобусе или 5–10 минут на такси.
• Автобусные остановки: Находятся в 3–4 минутах ходьбы вверх по склону. Многие гости отмечают, что подъём довольно крутой и может быть затруднителен для людей с ограниченными возможностями или в восстановительном периоде после операций.
• Такси: Проблемная зона. Многие водители такси, в том числе от аэропорта, не знают расположения отеля, даже при наличии точного адреса. Это создаёт дополнительные сложности при трансфере.
• Метро (Marmaray): Примерно в 10–15 минутах езды на автобусе от отеля.

Пешая доступность

• Район относительно безопасный, но в вечернее время мало интересных пеших маршрутов. В непосредственной близости к отелю практически нет туристических объектов, ресторанов или магазинов, за исключением базовой инфраструктуры жилого квартала.

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется трансфер из аэропорта (за дополнительную плату). Некоторые сотрудники помогают с вызовом такси.

Парковка

• На территории отеля есть парковка. Одна гостья из Германии жаловалась на ранний утренний шум из-за эвакуации автомобилей на этой стоянке. Это может быть критично для гостей, чувствительных к шуму.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят просторные номера с двумя двуспальными кроватями, хорошие кровати (хотя и жёсткие матрасы), наличие в номерах кондиционера, холодильника, чайника. Встречаются упоминания о современных номерах с большой ванной комнатой и просторным душем с хорошим напором воды.
• Отрицательные отзывы: Наиболее серьёзная претензия к уборке номеров — наличие крови на ковровом покрытии и отсутствие наматрасников. Другой гость жаловался, что из номера вынесли телефон (оставив только в ванной), другие отмечали неработающие телефоны, что затрудняет вызов сервиса.
• Общее состояние: Мебель и отделка в некоторых номерах устаревшие. Ковровое покрытие выглядит поношенным и плохо очищенным. Ощущение «безымянности» и отсутствия уюта: стандартная, безликая обстановка.

Чистота

• Серьёзные проблемы: Встречаются утверждения о крайне низком уровне чистоты («грязный, как никогда прежде»). Один из гостей обнаружил кровь на ковре, другой — что уборку номера пропускают на третий день. Также есть претензии к несвоевременному пополнению принадлежностей (туалетной бумаги) и несвежему постельному белью.
• Положительные моменты: Некоторые гости отмечали, что номера «безупречно чистые», «уборщики тёплые и дружелюбные». Видимо, качество уборки очень сильно зависит от конкретного номера и смены персонала.
• Проблемы с запахами: Несколько гостей жаловались на то, что коридоры и номера пропитаны запахом табачного дыма. Курение в номерах и коридорах является системной проблемой.

Шум и звукоизоляция

• Внешний шум: Отель страдает от плохой звукоизоляции. Гости жалуются на шум с улицы (автомобили, люди, собаки), утренний крик петуха, который начинается в 2 ночи и продолжается 12 часов.
• Шум от спортивного комплекса: Во время спортивных мероприятий шум и песни болельщиков проникают в коридоры и номера.
• Шум из соседних номеров: Слышен шум от работающего душа или другие звуки из смежных номеров.

---

Сервис

Персонал

• Негативные отзывы (часто повторяющиеся): Многочисленные жалобы на откровенно непрофессиональное, грубое и даже угрожающее поведение персонала. Встречаются описания случаев оскорблений со стороны сотрудников ресепшена («Вы массажистка?»), физического блокирования пути и требования документов в агрессивной манере. Некоторые гости сталкивались с расистским отношением (избирательная проверка прав на завтрак только для определённых гостей). Несколько отзывов прямо называют сотрудников «мошенниками», которые намеренно завышают счета при выселении, угрожая задержать такси до аэропорта.
• Положительные отзывы: Некоторые гости отмечают личную доброту отдельных сотрудников, особенно ночной смены. Встречаются благодарности конкретным людям: Зайпер Хамза, Синан Эфе, Кемаль, Зейнеп. Эти сотрудники помогали с решением проблем, вызовом такси, организацией трансфера и т. д. Один гость отметил, что персонал «говорит по-английски».
• Профессионализм: Языковой барьер — распространенная проблема. Многие сотрудники не говорят по-английски или говорят очень плохо, что усугубляет конфликты. Жалобы на то, что персонал «безучастный» и «раздражается от присутствия гостей».

Качество обслуживания

• Процедуры: Заселение и выселение обычно проходят без проблем.
• Решение вопросов: При обращении с жалобами реакция неоднозначна. Некоторые проблемы решаются, другие игнорируются. Например, проблему с Wi-Fi пытались исправить, но без особого успеха.
• Примеры выдающегося сервиса: Помощь гостям после хирургических операций, заказ праздничного торта, сопровождение до такси.
• Примеры плохого сервиса: Попытки взимать плату за питьевую воду (100 лир), что должно быть бесплатно для гостей; неверное выполнение заказов в номер; отказ в предоставлении свежевыжатого сока под предлогом, что соковыжималка «только для украшения».

---

Питание

Завтраки

• Общая оценка: Неоднозначная. Многие считают завтрак «хорошим», «вкусным» или «вполне достаточным». Отмечают наличие местных турецких блюд и стандартных «европейских» опций. Однако некоторые гости (особенно из Европы) считают завтрак «средним», «скудным», «недостаточным для 4-звёздочного отеля».
• Атмосфера: Ресторан расположен на 6-м этаже с видом на спортивный комплекс. Многие гости жалуются, что зал завтраков полон медицинскими туристами, некоторые из которых находятся в послеоперационном состоянии (с повязками), что создает специфическую и не всегда приятную атмосферу.
• Отсутствие алкоголя: Отель полностью халяльный, алкоголь не подаётся.

Обед, ужин, рум-сервис

• Ресторан: Вечером работает à la carte. Гости оценивают еду от «хорошо» до «посредственно», отмечая, что цены разумные.
• Рум-сервис: В целом работает, но есть жалобы на долгое ожидание (20–30 минут за бутылкой воды) и ошибки в заказах.

Процесс обслуживания

• Заказы принимаются, но из-за языкового барьера иногда сложно добиться желаемого. Есть претензии к качеству мытья посуды (грязные тарелки).

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах нет упоминаний о наличии лаунж-зоны для гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Стоит отметить, что информация об инфраструктуре в отзывах часто противоречива. Многие удобства, заявленные на сайтах, не работали во время визитов гостей.

• Бассейн: Многие гости отмечают, что бассейн закрыт, не работает или находится на реконструкции. Одна гостья написала, что он «заброшен и полон гниющей зелени». Те, кто видел его в рабочем состоянии, называют его «привлекательным». Внешний бассейн также упоминается, но не используется гостями.
• Тренажёрный зал: Размещен в отеле, но некоторые гости отметили, что он не работает, а его помещения используются как склад.
• Спа / Wellness: Упоминаются сауна и парная, но отмечается, что они сломаны. Услуги спа нужно бронировать заранее; иногда они недоступны. В целом, спа-инфраструктура не функционирует стабильно.
• Бизнес-центр: Есть упоминание о конференц-зале для деловых встреч.
• Другие удобства: Предоставляются услуги прачечной, химчистки, консьержа (особенно отмечали Кемаля), камера хранения.

Wi-Fi

• Проблемная зона. Подавляющее большинство гостей жалуются на нестабильный, медленный и часто неработающий Wi-Fi в номерах. Некоторым приходилось спускаться в лобби для получения стабильного сигнала. После жалоб персонал приносил роутеры, но это редко решало проблему кардинально.

Климат-контроль

• Некоторые гости жаловались на неисправный кондиционер.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта: платный.
• Парковка: бесплатная (информация о платной парковке отсутствует).
• Питьевая вода: некоторые сотрудники пытались брать плату за воду (100 лир за бутылку), хотя это противоречит стандартам отельного сервиса.
• Скрытые/необоснованные сборы: Один гость был вынужден заплатить €50 за «уборку» постельного белья (обоснованность сбора сомнительна).

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Многие гости отмечают хорошее соотношение цены и качества, особенно для 4-звёздочного отеля. Однако это преимущество сводится на нет серьезными проблемами с сервисом и чистотой.
• Возраст здания: Отель открыт в 2011 году, но многие элементы уже выглядят изношенными и требуют ремонта (ковры, оборудование).
• Скрытые сборы: Риск столкнуться с необоснованными доплатами при выселении является существенным минусом, о котором сообщают несколько гостей.
• Языковые барьеры: Проблемы с английским у персонала усложняют коммуникацию и решение бытовых вопросов.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Просторные номера, чистые (в некоторых случаях), хорошие завтраки, доброжелательность отдельных сотрудников.
  • Минусы: Непрофессиональный сервис, откровенная грубость, проблемы с чистотой, шум, неработающий Wi-Fi, неработающая инфраструктура (бассейн, спа), проблемы с транспортом.

---

Практические советы для гостей

• Для осмотра достопримечательностей: Данный отель не подходит. Гораздо удобнее выбрать отель на европейской стороне Стамбула.
• Для медицинских туристов после операций: Если вас устраивает уединенное и тихое (кроме случаев спортивных мероприятий) место для восстановления, отель может подойти. Убедитесь, что номер находится как можно выше и дальше от дороги и спортивного центра.
• Бронируйте номер подальше от дороги: Многие жалуются на шум.
• Берите с собой беруши: Для борьбы с шумом (петух, собаки, движение, призывы на молитву).
• Заранее уточняйте о проведении спортивных мероприятий: Если вы чувствительны к шуму, избегайте периодов проведения турниров в соседнем спорткомплексе.
• Будьте готовы к языковому барьеру: Не все сотрудники говорят по-английски. Возможно, пригодится приложение-переводчик.
• Проверяйте состояние номера и чек при выселении: Есть риск столкнуться с необоснованными начислениями. Настаивайте на детализации счета и требуйте привлечения менеджера, если это возможно.
• Будьте осторожны с запросами в номер: Проверяйте цены и детали заказов, чтобы избежать недопонимания.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Некоторые номера просторные и светлые, с комфортной кроватью и хорошим душем.
• Завтрак в целом получает хорошие оценки за разнообразие и качество турецких блюд.
• Некоторые сотрудники (особенно ночная смена) действительно стараются помочь и проявляют доброжелательность.
• Цены ниже среднего для 4-звёдочных отелей.
• Хорошая парковка для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые слабые стороны

• Катастрофически низкий уровень сервиса на ресепшене: Агрессия, неуважение, случаи мошенничества и дискриминации. Это самая серьезная проблема отеля.
• Проблемы с чистотой: Кровь на коврах, плохая уборка, запахи табака.
• Нестабильная инфраструктура: Wi-Fi работает плохо, бассейн часто закрыт, сауна/спа не функционируют.
• Шум: Плохая звукоизоляция, шум от спортивных мероприятий, петух, собаки, ранние призывы на молитву.
• Неудобство локации для туристов: Требуется много времени на дорогу до достопримечательностей на европейской стороне.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (отдельным категориям гостей подходит, туристам — нет)
• Номера и чистота: 6.0/10 (сильный разброс: от грязных до чистых номеров)
• Сервис: 3.5/10 (ниже среднего из-за ряда инцидентов)
• Питание: 7.0/10 (завтраки в целом хорошие, ужины приемлемы)
• Инфраструктура: 4.5/10 (многое не работает)
• Цена/качество: 7.5/10 (цена ниже рыночной, но качество нестабильное)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Медицинским туристам, которые ищут тихое место для восстановления после операций и которых не смущает базовый уровень комфорта; спортсменам, прибывающим на соревнования в Burhan Felek Spor Kompleksi; деловым путешественникам, которым необходимо остановиться именно в Ускюдаре.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим осматривать достопримечательности на европейской стороне; путешественникам, ценящим качественный сервис и душевный комфорт; семьям с детьми, для которых важны развлечения и работающая инфраструктура; парам, ищущим романтический отдых; и вообще всем, кто хочет гарантированно получить заявленные 4 звезды.