Emirates Palace Mandarin Oriental — знаменитый люкс-отель в Абу-Даби с итоговой оценкой 8.5/10, где высочайший уровень сервиса и инфраструктуры соседствует с высокой ценой и громоздкими размерами. Расположен на собственной береговой линии в престижном районе, рядом с набережной Корниш и Etihad Towers. Сильные стороны: образцовый сервис (гости отмечают персонал по именам), феноменальные завтраки в Vendome с устрицами и суши, а также безупречная чистота и две бассейн-зоны. Ключевые минусы: необходимость пользоваться гольф-карами для перемещения по гигантской территории, наличие экскурсионных групп в лобби и очень высокие цены на всё. Соотношение цены и качества оценивается гостями всего на 7.0/10. Идеален для состоятельных путешественников и семей, празднующих особые события; не подходит бюджетным туристам и тем, кто ищет камерность и уединение.
Emirates Palace Mandarin Oriental — это не просто отель, а настоящий символ Абу-Даби, предлагающий гостям опыт погружения в восточную сказку «Тысячи и одной ночи». Отель поражает воображение своими масштабами, роскошными интерьерами с обилием мрамора и позолоты, а также безупречно ухоженной территорией с частным пляжем и бассейнами. Ключевыми сильными сторонами являются высочайший уровень чистоты, непревзойденное разнообразие завтраков в ресторане Vendome и, что особенно часто отмечают гости, исключительная доброжелательность и профессионализм персонала. Однако некоторым гостям атмосфера кажется помпезной, а из-за огромных размеров отель требует много времени на перемещения. Общая итоговая оценка — 8.5/10, что соответствует превосходному уровню с незначительными объективными недостатками, присущими столь масштабному проекту.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Emirates Palace Mandarin Oriental, Abu Dhabi
- Адрес: 1, улица Корниш (Corniche Road West), Абу-Даби, ОАЭ
- Категория: Люкс-отель (5 звезд, часто позиционируется как «7-звездочный»)
- Год открытия / реновации: Открыт в 2005 году, последняя значительная реновация проведена в 2014 году. С 2020 года управляется группой Mandarin Oriental.
Описание: Отель представляет собой грандиозный дворец в традиционном арабском стиле, протянувшийся на 1.3 км вдоль береговой линии. Архитектура и интерьеры, созданные с размахом и использованием дорогих материалов, формируют незабываемую атмосферу роскоши. Отель позиционирует себя как эталон безупречного сервиса и уединенного, респектабельного отдыха.
Целевая аудитория: Основной контингент гостей — состоятельные путешественники, пары, в том числе на медовый месяц (honeymoon), а также семьи с детьми, которые ценят комфорт, безопасность и высокий уровень сервиса. Отель также популярен среди туристов, прибывающих на экскурсии, чтобы осмотреть его интерьеры.
Локация и транспорт
Отель расположен в престижном районе Al Ras Al Akhdar, на первой береговой линии, рядом с основными достопримечательностями столицы ОАЭ.
Ключевые точки интереса:
- Корниш (Абу-Даби-Корниш) и комплекс Etihad Towers: в 15 минутах пешей прогулки.
- Набережная: идеальное место для прогулок с видом на залив и небоскребы.
- Торговый центр Marina Mall: в 10 км от отеля.
- Национальный выставочный центр (ADNEC): в 16.6 км.
Общественный транспорт: Отель находится в зоне с хорошей транспортной доступностью. Рядом есть автобусные остановки, ловля такси или заказ машины (Uber/Careem) не представляет проблем.
Пешая доступность: Прилегающая территория отлично подходит для прогулок, особенно в вечернее время. Район абсолютно безопасен.
Транспортные услуги отеля: Для удобного перемещения по огромной территории отеля предусмотрены гольф-кары (ride service), которые курсируют между разными крыльями, бассейнами и пляжем. Гости отмечают их доступность и оперативность.
Парковка: Предоставляется бесплатная парковка с валет-сервисом (valet-parking).
Номера и чистота
Качество номеров: Номера получают восторженные отзывы за просторные размеры, высокие потолки, комфортабельные кровати и отделку из мрамора. В отзывах упоминаются вместительные балконы с видами на сад, пляж или море. После реновации номера обставлены современной мебелью, однако некоторые гости, приезжающие не первый раз, отмечают, что прежний восточный колорит уступил место более универсальному европейскому стилю. Оснащение номеров включает всю необходимую технику премиум-класса, кофемашины Nespresso, удобные рабочие места. Важным для многих является наличие раздельных ванной и душевой.
Чистота: Уровень чистоты — образцовый. Уборка проводится дважды в день, персонал Housekeeping (многие гости с теплотой вспоминают работу Pradeep, Amit, Rahul, Yousuf, Preeti, Adeel, Sajjad, Weda, Anura, Nahom) работает безупречно, заботясь о мельчайших деталях (например, оставляют салфетки для очков).
Шум и звукоизоляция: Большинство гостей отмечают тишину и покой в номерах благодаря отличной звукоизоляции. Единичные жалобы касались неисправностей света или кондиционера, которые, однако, быстро устранялись по обращению.
Сервис
Персонал: Это, пожалуй, самый сильный аспект отеля, который гости хвалят единогласно. Персонал неизменно описывается как дружелюбный, профессиональный, предупредительный и ненавязчивый. Многие сотрудники запоминают имена и предпочтения гостей, создавая по-настоящему индивидуальный подход. В отзывах особенно часто звучат имена русскоязычного менеджера по работе с гостями Ольги Куценюк (Olga Kutsenok), сотрудников EP Club (Абу, Santosh, Gio, Wawa, Koffi, Ciara), ресторана Vendome (Spoy, Downey, Lucy, Usman, Abdullah, Мухамед), помощника-проводника Prasanna Kumar, а также многих других сотрудников на ресепшен (Nikolas), в зонах у бассейна (Mahesh, Stephen) и в ресторанах.
Качество обслуживания: Регистрация заезда обычно проходит гладко. Для гостей EP Club check-in может быть проведен непосредственно в лаунж-зоне с предложением прохладительных напитков. Персонал всегда готов помочь с решением любых вопросов, от бронирования ресторана до организации мероприятий.
Проблемы: Несмотря на высочайший общий уровень, есть и критические отзывы. Некоторые гости сталкивались с медленным, по их мнению, сервисом выноса багажа при выезде. Единичные жалобы есть на отсутствие гибкости у некоторых сотрудников ресепшен (например, при решении вопроса об апгрейде или позднем выезде). Также встречаются нарекания на несогласованность действий персонала.
Примеры: Один из гостей с благодарностью отметил сотрудницу Fiona Nassolo, которая помогла им не опоздать на рейс, правильно сориентировав по времени. Другой гость рассказал, как весь персонал ресторана устроил ему незабываемый сюрприз на день рождения.
Владение языками персонала: Персонал владеет широким спектром языков (английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, арабский, русский и другие), что является огромным плюсом для международной клиентуры. Многие гости отмечают, что сотрудники охотно и профессионально общаются с ними на их родном языке, что делает сервис еще более персонализированным.
Питание
Завтраки: Завтрак в основном ресторане Vendome — это настоящий гастрономический аттракцион, который гости единогласно называют одним из лучших в Абу-Даби. Шведский стол поражает разнообразием: от классической европейской выпечки до арабских закусок, свежих устриц, нескольких видов суши, разнообразных морепродуктов и роскошной сырной тарелки. Отдельного упоминания заслуживают десерты, которые называют изумительными.
Executive lounge / Club lounge (EP Club): Гости, выбравшие проживание в номерах с доступом в EP Club, получают эксклюзивные привилегии. В лаунж-зоне подается шампанское на завтрак, проводится afternoon tea и вечерний "cocktail hour" с закусками и напитками (в том числе алкогольными). Персонал EP Club запоминает гостей, их привычки и предпочтения, что создает заслуженные восторженные отзывы.
Другие опции: На территории отеля работает 11 ресторанов и баров. Гости высоко оценивают кухню в азиатских ресторанах Hakkasan (кантонская кухня) и Strawfire (японская кухня). Также положительно отзываются об итальянском ресторане Talea, американской брассерии Broadway и ливанском Lebanese Terrace (LT). Есть упоминания и об индийском Martabaan. Для легких перекусов идеально подходит лобби-бар Episodes, где подают знаменитый cappuccino с золотой пылью, ставший визитной карточкой отеля.
Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторанах и барах соответствует уровню отеля — вежливое, быстрое и внимательное. Особо отмечают работу официантов, которые делают трапезу по-настоящему приятной.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания строго соблюдается: описывается только то, что было упомянуто в отзывах.
- Бассейн: На территории расположены два больших открытых бассейна. West pool — семейный, с водными горками и аттракционами для детей. East pool — взрослый, более спокойный, с встроенным баром и джакузи. Гости отмечают их чистоту, удобные шезлонги и отличный сервис (персонал разносит прохладную воду, полотенца, фрукты). Есть жалобы на то, что иногда за водой или полотенцем приходится обращаться самостоятельно.
- Тренажёрный зал: Гости описывают тренажерный зал как зал высшего уровня, оснащенный по последнему слову техники и работающий 24 часа. Также высоко оценивается профессионализм тренеров.
- Спа / Wellness: На территории находится роскошный спа-центр, предлагающий полный спектр расслабляющих и омолаживающих процедур. Есть сауна и парная.
- Пляж: Отель имеет собственный частный песчаный пляж протяженностью около 1.3 км. Пляж чистый, с пологим входом в воду в зоне Mandarin Wing. В зоне Oriental Wing вход более каменистый.
- Wi-Fi: Многие гости отмечают, что Wi-Fi работает быстро и стабильно по всему отелю, включая пляж.
- Прочие удобства: К услугам гостей множество активностей на воде (безмоторные виды спорта), услуги прачечной и химчистки, прокат велосипедов, детский клуб (Kids Palace), а также бесплатная возможность покататься на верблюде по пляжу.
Климат-контроль: В подавляющем большинстве отзывов проблем с кондиционированием не отмечено. Встречалась единичная жалоба на то, что в номере ночью самопроизвольно включался и выключался свет, но эта проблема была быстро решена персоналом.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель однозначно относится к категории премиум-люкс, и цены здесь соответствующие. Подавляющее большинство гостей считают, что уровень сервиса, качество еды и инфраструктура полностью оправдывают высокую стоимость проживания. Тем не менее, некоторые отмечают, что цена на доступ в EP Club или на некоторые услуги может быть завышена.
- Возраст здания: Отель открыт в 2005 году, и архитектурно он соответствует помпезному стилю того времени. Несмотря на последующие реновации, основное ощущение создают именно монументальность и классическая роскошь, а не ультрасовременный дизайн.
- Скрытые сборы: При заезде с гостей взимается депозит, размер которого может составлять 1000–3000 AED за ночь. Некоторые гости жаловались на необходимость ежедневно сверять списания с депозита, так как медленное отражение операций в системе вызывало путаницу. Также взимается туристический налог.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Высочайший уровень сервиса, чистоты и заботы со стороны персонала; неповторимая атмосфера дворца; фантастические завтраки; огромная и красивая территория.
- Минусы: Огромный размер отеля, из-за которого для перемещения между разными зонами (например, от номера до бассейна) требуется время или гольф-кар; приток экскурсионных групп в общие зоны лобби, что может мешать постояльцам, желающим уединения; высокие цены на питание и дополнительные услуги.
Практические советы для гостей
ОБЯЗАТЕЛЬНО:
- Бронируйте заранее: Учитывая статус отеля, особенно в высокий сезон, стоит бронировать номера и столики в ресторанах заранее.
- Рекомендации по выбору номера:
- Если вы путешествуете с детьми и хотите быть ближе к аквапарку и активностям, выбирайте Mandarin Wing (West Wing).
- Если вы ищете более тихий и спокойный отдых, стоит выбрать номера в Oriental Wing (East Wing), рядом с взрослым бассейном.
- Если ваш бюджет позволяет, обязательно рассмотрите опцию EP Club. Доступ в лаунж-зону с питанием и напитками в течение дня, личным менеджером и эксклюзивным пляжем/бассейном значительно повышает комфорт отдыха.
- Как избежать типичных проблем:
- Ознакомьтесь с условиями депозита при заезде и сохраняйте чеки за все свои траты, чтобы избежать недоразумений при выезде.
- Не стесняйтесь обращаться к менеджерам по работе с гостями (Guest Relations Manager), таким как Ольга Куценюк, если у вас возникли какие-либо проблемы или особые пожелания. Они имеют полномочия для быстрого решения вопросов.
- Учитывайте большие размеры отеля в своем расписании: если у вас назначены встречи или бронь в ресторанах, пользуйтесь гольф-карами, чтобы не опоздать.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Emirates Palace Mandarin Oriental — это уникальное место, где уровень сервиса и стремление создать для гостей незабываемый опыт находятся на высочайшем уровне. Территория, архитектура и чистотуа — безупречны. Именно персонал и его искренняя забота делают этот отель по-настоящему выдающимся.
Основные сильные стороны:
- Исключительный сервис: Персонал, который действительно составляет душу этого отеля. Внимательный, предупредительный, профессиональный и запоминающий мельчайшие детали.
- Непревзойденные завтраки: Гастрономическое разнообразие и качество в ресторане Vendome оставляют неизгладимое впечатление.
- Безупречная чистота: Как в номерах, так и на всей территории. Уборка в номерах проводится дважды в день с заботой о деталях.
- Атмосфера настоящего дворца: Архитектура, интерьеры и общая эстетика создают неповторимый колорит "1001 ночи", роскоши и величия.
- Впечатляющая территория и инфраструктура: Протяженный пляж, два больших разноформатных бассейна, множество ресторанов и активностей для гостей всех возрастов.
Ключевые слабые стороны:
- Поток туристов: В главном холле и лобби-барах часто много экскурсионных групп, которые приезжают посмотреть на отель. Это может нарушать атмосферу приватности и уединения для постояльцев.
- Громоздкость: Очень большие расстояния. Без использования гольф-каров перемещение по территории может утомлять, особенно в жару или с маленькими детьми.
- Стоимость: Отель относится к сверхдорогому сегменту. Некоторые услуги (например, детский клуб) платные, а цены в ресторанах и барах весьма высоки даже для люкс-отеля.
- Ритуал заезда/выезда: Некоторые гости отмечают более низкую, по сравнению с остальным сервисом, скорость и эффективность работы службы приема и выдачи багажа при заезде/выезде.
Итоговая оценка: 8.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 9.5/10
- Сервис: 9.8/10
- Питание: 9.5/10
- Инфраструктура: 9.0/10
- Цена/качество: 7.0/10 (поскольку стоимость очень высока, для некоторых она может быть не полностью оправдана, что влияет на эту оценку)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Отель идеально подходит для тех, кто ищет статусный отдых в обстановке роскоши, ценит безупречный сервис и не готов экономить на комфорте. Это отличный выбор для пар, отмечающих особые события (медовый месяц, годовщины), и для семей с детьми, которые хотят предоставить им разнообразную инфраструктуру в безопасной среде.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто предпочитает компактные, камерные отели. Путешественникам с ограниченным бюджетом или тем, кто считает каждую копейку. Людям, которые не любят помпезность и большое скопление людей (пусть и временное, из числа туристов) в общественных зонах.