Kempinski Hotel Mall of the Emirates

Kempinski Hotel Mall of the Emirates — роскошный городской отель, идеально подходящий для шопинга и коротких остановок. Главное преимущество — прямой доступ в Mall of the Emirates и Ski Dubai, что делает его уникальным выбором для любителей покупок и активного отдыха. Отель демонстрирует высокий уровень сервиса, доброжелательный персонал и отличные завтраки, но существуют заметные проблемы с шумоизоляцией, несоответствием некоторых номеров уровню 5 звезд и отдельными недочетами в работе ресепшен. Несмотря на ряд критических замечаний, большинство гостей остаются довольны и рекомендуют его.

Обзор отеля

Название: Kempinski Hotel Mall of the Emirates
Адрес: Молл Эмиратов, Эль-Барша 1, Эль-Барша, Хадаэк Мухаммед Бин Рашид, эмират Дубай
Звезды: 5
Категория цены: Высокий

Открыт в 2006 году, последняя реставрация проводилась в 2016-м (по данным разных источников). Это современный отель с ярко выраженным акцентом на интеграцию с торговыми и развлекательными возможностями. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, семьи с детьми и туристы, ориентированные на шопинг и городские приключения. Отель позиционируется как премиальный выбор для тех, кто ценит удобство расположения и высокий уровень комфорта.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в оживленном районе Аль-Барша, в непосредственной близости от одной из главных магистралей Дубая — шоссе Шейха Заеда. Это деловой и торговый район, идеально подходящий для городского отдыха, но не для пляжного.

Ключевые точки интереса:

• Прямой доступ в Mall of the Emirates и аттракцион Ski Dubai (из номера в лыжном склоне можно видеть настоящий снег).
• Доступность общественного транспорта: метро находится в 10 минутах пешком.
• Удобная транспортная развязка для такси и арендованного авто.

Общественный транспорт: Метро Dubai Metro обеспечивает быстрый доступ ко всем основным достопримечательностям. Такси доступно по первому требованию, но есть жалобы на навязывание услуг парковщиков отеля.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер из аэропорта за дополнительную плату, служба швейцаров и парковщиков работает круглосуточно.

Парковка: На территории доступна бесплатная парковка, что является важным преимуществом для гостей на авто.

Пешая доступность: Ощущается двояко. С одной стороны, все внутри торгового центра — под рукой. С другой — выход на улицу для осмотра города требует использования транспорта.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера в целом оцениваются как просторные, с хорошей кроватью, большим санузлом (ванна, отдельная душевая, два умывальника) и необходимым набором техники. Но встречаются и серьезные нарекания: некоторые гости описывают заселение в тесные, «душные» комнаты в конце коридора с видом на крышу, что категорически не соответствует 5-звездочному стандарту. Многие отмечают, что отель и номера «старые», «пошарпанные», «скоро потребуют ремонта».

Чистота:
В большинстве случаев уборка на высоте. Гости активно хвалят команду хаус-кипинг. Особенно часто упоминаются: Алекс, Дхансух, Лакпа, Саусо, Амир, Решам, Назар, Тулси, Сапна, Исмаил, Карен, Геди, Yusuf. Частота уборки — 2 раза в день с ежедневным пополнением чая, кофе, воды и принадлежностей. Отмечены редкие случаи проблем с чистотой техники (сплит-системы).

Шум и звукоизоляция:
Это самая уязвимая зона отеля. Номера, выходящие на шоссе, страдают от сильного шума машин даже ночью. Многие гости жаловались на невозможность поменять номер или выспаться. Ощутимо слышен гул от систем кондиционирования. Хотя есть отзывы и с противоположной оценкой, где гости утверждают, что «шумоизоляция на высоте, даже при виде на трассу не слышно шума».

Запахи:
Периодически гости жалуются на запах сырости, плесени или сильный ароматизатор, напоминающий запах сигарет.

Оснащение:
Кондиционер, LED-телевизор, мини-бар, сейф, чайная/кофейная станция, бесплатный Wi-Fi и вода.

---

Сервис

Общая оценка: Персонал — главный актив отеля. Гости в восторге от приветливости, дружелюбия, профессионализма и скорости реакции. Особенно хвалят русско- и японоговорящих гостей за умение найти подход и решить проблему на понятном языке.

Персонал: Гости отмечают отдельных сотрудников: Ибрагим (ресторан Aspen, «лучший сотрудник отеля»), Румелия и Вера (ресепшен), Джеймс, Джонни, Ахмед, Фатима, Пелагея, Шаури, Сажа, Мохтаб, Селин, Мати, Лемгауи, Лин, Брахим, Амаль, Жеральд Габат. Многие гости пишут, что персонал «делает все возможное», «на высшем уровне», «неравнодушный».

Качество обслуживания:
Однако есть и жалобы. Некоторые гости сталкивались с плохим английским (включая насмешливое отношение), медленной работой ресепшен, проблемами с поиском брони. Грубое обращение, игнорирование запросов при заселении (например, обещанная кровать для ребенка не была подготовлена). Зафиксированы случаи споров по поводу раннего заезда и навязывания дорогих опций.

Проблемы:
Отели иногда закрывает зоны (например, бассейн на ремонт) без своевременного оповещения, что расстраивает гостей. Есть жалобы на качество услуг, не соответствующих ценнику (особенно executive-лаунж и фитнес-центр).

---

Питание

Завтраки:
Одно из сильнейших сторон отеля. Гости описывают завтрак как «гениальный», «обильный», «изумительный», «идеальный». Представлен широкий выбор блюд от арабской до интернациональной кухни. Особенно хвалят яйца по меню, выпечку, халяльные и вегетарианские опции. Шведская линия работает ежедневно, 6.30–11.00 (платно).

Executive Lounge / Club Lounge:
Гости отмечают, что опции лаунж-зоны довольно скучные и однообразные, «не стоят денег». Хотя некоторым нравится приватность и простая еда. Спиртные напитки в лаунж подаются в баре отеля.

Другие опции:
Отель предлагает три ресторана на выбор. Особенно часто хвалят ресторан Aspen, где гости наслаждаются послеобеденным чаем и итальянскими блюдами. Скандинавская подача, розовая тематика, обилие десертов — все это вызывает восторг. В других ресторанах (Salero, Olea) гости также отмечают вкусную еду, отличную кухню и превосходное обслуживание.

Рум-сервис: Многие гости хвалят его, но есть жалобы на дороговизну.

Процесс обслуживания: Заказ и доставка блюд обычно происходят быстро, персонал вежливый и профессиональный.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Отель предлагает два бассейна на 2-м этаже. Гости пишут, что вода «прохладная», «морская». Однако есть жалобы на малый размер, шум от дороги и невозможность находиться на лежаках без купания.

Тренажёрный зал: Неоднократные жалобы на размер «средней гостиничной комнаты», скудное оборудование, невозможность полноценно позаниматься.

Спа/Wellness: Спа-центр существует, но в отзывах нет подробной информации.

Бизнес-центр: Оборудован современной техникой, работает 24/7. Гости отмечают его удобство для деловых встреч и переговоров.

Другие удобства: Консьерж-услуги (особенно хвалят Жеральд Габата и Ахмеда Атфеф), услуги прачечной/химчистки (отличные отзывы), парковка.

Wi-Fi: Встречаются отзывы о «быстром» или «среднем» Wi-Fi, но серьезных проблем с подключением не зафиксировано.

Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на шумные или неконтролируемые системы кондиционирования.

Дополнительные платные услуги: Отель предлагает услуги трансфера, спа, прачечной, парковщика, бизнес-центр, доступ в Executive Lounge, late check-out.

---

Важные замечания

Цена и качество:
Многие гости считают, что цены завышены, особенно на еду и напитки. Некоторые полагают, что за аналогичные деньги можно остановиться на первой пляжной линии. Номера, питание и общая атмосфера, как правило, соответствуют 5-звездочному сегменту, но есть и ощутимые провалы.

Возраст здания: Гости часто отмечают, что отель «старый» и «требует капремонта». Это влияет на внешний вид и износ мебели, оборудования. К 2006 году открытия это уже не первый ремонт, но многие детали выглядят устаревшими.

Скрытые сборы: Есть жалоба на попытку списать деньги без предупреждения за ранний заезд. Некоторые гости упоминают обязательный туристический налог, но он стандартен для ОАЭ.

Языковые барьеры: Хотя многие сотрудники говорят на нескольких языках (включая русский), некоторым гостям не хватает знаний английского у персонала.

Повторяющиеся темы:

• Положительные: сервис, завтраки, чистота номеров, прямой доступ в молл, доброжелательный персонал, удобство для шопинга, шикарные бассейны.
• Отрицательные: шум с дороги, возраст отеля, несоответствие номера ожиданиям, дороговизна, маленький фитнес-центр, проблемы с управлением климатом.

---

Практические советы для гостей

• Если вас беспокоит шум, заранее просите номер, выходящий во внутренний двор или на торговый центр. Избегайте номеров на шоссе Шейха Заеда.
• Для некурящих максимально избегайте седьмого этажа, где допускается курение.
• Заказывайте питание с завтраком у стойки отеля, а не при бронировании — так вы сэкономите.
• Учитывая высокую загруженность ресепшен, заранее уточняйте запросы и время заезда.
• Если вы планируете активно пользоваться бассейном, уточните его доступность при бронировании.
• Для максимального комфорта рассмотрите Executive или Grand Deluxe номера с видом на достопримечательности, а не на дорогу.
• Следите за окончательной стоимостью при оплате, особенно при раннем заезде.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение для шопинга с прямым доступом в Mall of the Emirates и Ski Dubai.
• Выдающийся уровень завтраков и кухни в ресторанах.
• Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал.
• Чистые, просторные номера с хорошей звукоизоляцией (в некоторых случаях).
• Высокий уровень сервиса и удобных услуг (прачечная, консьерж).

Ключевые слабые стороны:

• Низкая звукоизоляция, сильный шум с шоссе.
• Возраст здания, устаревшая мебель и техника в некоторых номерах.
• Слабый фитнес-центр и не всегда соответствие Executive Lounge 5 звездам.
• Несоответствие цены и качества для некоторых категорий.
• Отдельные проблемы с работой ресепшен и выполнением запросов.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, любителям шопинга, деловым путешественникам, туристам, планирующим короткую остановку в городе.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет пляжный отдых, ценителям абсолютной тишины и свежего воздуха, гостям с высокими требованиями к фитнесу и современности номеров.