The S Hotel Al Barsha

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The S Hotel Al Barsha
• Адрес: The S Hotel Al Barsha, парк Дубаи Сьянс, Эль Барша Саут 2, Эль Барша Саут, Хадаэк Мухаммед Бин Рашид, эмират Дубай
• Год открытия: 2019 (по данным Trip.com), в некоторых источниках упоминается 2018 год постройки.
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Бюджетный отель городского типа.

Описание: Это современный 11-этажный отель, состоящий из 246 номеров. Отель позиционируется как доступная альтернатива дорогим гостиницам в центре Дубая. Ориентирован на широкий круг гостей: туристов, которые планируют много времени проводить на экскурсиях и готовы мириться с удаленностью от центра в обмен на низкую цену, а также на транзитных гостей, ищущих недорогое место для ночлега. Ключевая особенность — наличие бесплатного шаттла и сравнительно неплохая оснащенность номеров.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине Дубая в районе Dubai Science Park, в окружении песчаных пустырей и новостроек. Это самая большая и частая претензия гостей. Многие отзывы характеризуют локацию как «глушь», «пустошь», «полная Pampa», «отель посреди стройки», «потерянный посреди бесконечности». Вид из окна многих номеров упирается в стену соседнего здания или в пыльный ландшафт.

Ключевые точки интереса:

• Miracle Garden (Парк Цветов): Единственное преимущество — близость к этому парку. Дойти до него можно пешком примерно за 20-30 минут.
• Dubai Mall, Mall of the Emirates: До этих крупнейших торговых центров можно добраться на отельном шаттле за 20-40 минут или на такси.
• Dubai Hills Mall: Также входит в маршрут отельного шаттла.
• Jumeirah Beach: Добираться на такси около 40-60 минут (50-70 дирхам) или на отельном шаттле, который имеет ограниченное расписание.
• До центра города и основных достопримечательностей — значительное расстояние, почти всегда требующее поездки на такси.

Общественный транспорт: Собственного метро рядом с отелем нет. Ближайшие станции находятся у торговых центров, куда ходит автобус-шаттл. Обычный городской автобус, останавливающийся неподалеку, по отзывам, курсирует крайне медленно из-за большого кольцевого маршрута по району.

Транспортные услуги отеля: Это ключевой плюс отеля. Гости почти единогласно хвалят наличие бесплатного трансфера (шаттла). Он курсирует несколько раз в день (количество рейсов варьируется, в отзывах упоминаются ежедневные рейсы) по маршруту:

• Mall of the Emirates (откуда есть доступ к метро)
• Dubai Mall
• Jumeirah Beach
• Global Village (в сезон) Водителя шаттла по имени Санжей (Sanjay) гости отмечают как очень вежливого и отзывчивого. Однако есть и жалобы на агрессивное поведение другого сотрудника, который заставлял гостей чистить обувь после пляжа.

Парковка: На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров сильно варьируются. Многие гости отмечают, что номера очень чистые, современные и просторные. Мебель и отделка новые, так как отель открылся относительно недавно. Кровати и постельное белье получают много положительных отзывов, нередко используется эпитет «великолепные» или «огонь». В номерах есть все необходимое: сейф, чайник, вода, телевизор, мини-бар, удобное рабочее место, мощный кондиционер.

Однако не все так гладко:

• Размер: Некоторые гости называют номера «маленькими» и «тесными». Возможно, это зависит от категории номера.
• Вид из окна: Частая жалоба — окна выходят в стену или во внутренний двор, создавая ощущение «коробки».
• Оснащение: Отмечаются мелочи, которые портят впечатление: тапочек нет, бокалов в номере нет, нет сушки для белья. Холодильник в некоторых номерах может не работать.

Чистота: Это сильная сторона отеля. Гости в большинстве отзывов отмечают высокий уровень чистоты и аккуратности. Горничные (некоторые упоминают Павитию (Pavitya) и Шахзада (Shahzad)) работают качественно. Убирались, как правило, ежедневно и «очень основательно», по словам гостей.

Шум и звукоизоляция: Это серьезная проблема. Гости жалуются на несколько источников шума:

• Шум из коридоров: Горничные могут громко убираться и стучать после 22:00.
• Шум между номерами: Слышно соседей, особенно если они шумные компании.
• Внутренние проблемы: Один из гостей столкнулся с оглушительной сиреной пожарной сигнализации посреди ночи.
• Лифты могут быть временно неисправны или использоваться для игр детьми.

Сервис

Персонал: Отношение к персоналу — самая противоречивая тема в отзывах. Ситуация сильно зависит от того, с кем именно из сотрудников вы столкнетесь.

• Положительные отзывы: Гости особенно выделяют высокий уровень сервиса от менеджера Амаль (Amal). Также хвалят сотрудников Джобайда (Jobayid), Фахима (Fahim), Абдул-Кадера (Abdul-Kader), Сапну (Sapna), Юсуфа (Yusuf), Магди (Magdy) и водителя Санжея (Sanjay). Их называют дружелюбными, профессиональными, готовыми помочь и «по-настоящему выдающимися». Русскоговорящие гости также жаловались, что персонал очень приветливый и тактичный.
• Негативные отзывы: Другие гости, наоборот, называют сервис «хуже не придумаешь». Жалуются на хамство, пренебрежение, медлительность и нежелание решать проблемы. Конкретно обвиняют сотрудника по имени Али (Aly) и особенно — сотрудника ресепшена Джобаида Ахмеда (Jobaid Ahmed), который, по словам гостя, «кричал» на него.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Здесь сосредоточена большая часть проблем. Гости жалуются на очень медленное и длительное заселение, некомпетентность в решении вопросов с бронированием, отказ в помощи и даже случаи, когда бронь была «потеряна» или «аннулирована» без объяснений. Постояльцы отмечают, что сотрудницы ресепшена (особенно женщины, по мнению одного из гостей) часто «очень недружелюбны и раздражены».
• Решение проблем: Это слабое место. Гости пишут, что на жалобы (например, на неработающий кондиционер) практически не реагируют, технические службы приходят, но проблему не решают, а предложение о замене номера, как правило, не поступает.

Питание

Завтраки: Мнения о завтраках разделились, но преобладает позитивный или нейтральный отклик.

• Качество и разнообразие: Большинство гостей называют завтрак «хорошим», «вкусным», «достойным» и даже «щедрым». Многие отмечают обилие свежих фруктов (особенно хвалят ананасы и дыни) и возможность заказать свежие омлеты или шакшуку. Однако есть и критика: некоторые гости считают выбор «маленьким», «однообразным», «повторяющимся изо дня в день» («каждый день одно и то же, на третий день смотреть не хотелось»). Видимо, качество и разнообразие могут меняться в зависимости от сезона или загруженности отеля.

Другие опции:

• Ужины получают крайне негативные оценки. Гости пишут, что это «издевательство»: выбор минимальный, еда невкусная и несвежая. Подаются в основном макароны и курица с острыми соусами. Исключение составлял период Рамадана, когда выбор был лучше.
• Рум-сервис работает неидеально. Когда люди заказывают еду, им могут несколько раз перезванивать, чтобы уточнить заказ, так как они его уже забыли.
• В отеле есть кафе, где гости хвалят кофе.

Ошибки в счетах: В некоторых отзывах упоминаются проблемы с неправильными счетами за питание, которые пытаются списать с депозита при выезде.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Расположен на крыше (11-й этаж). Гости отмечают, что бассейн небольшой, но чистый и с подогревом. Выдают чистые полотенца, есть лежаки и зонтики. Однако было несколько критичных замечаний:

• Сильное правило: запрещено использовать солнцезащитный крем в бассейне, что является абсолютно абсурдным для страны с палящим солнцем.
• Работает только до 18:00, что многим мешает, так как вечером жара спадает.
• Установленное расписание не всегда соблюдается. В один из дней гостям обещали доступ к бассейну до 18:00, но пришли в 16:00, а он уже был закрыт.
• Спа / Wellness: В отеле есть сауна и хамам. По отзывам, в сауне холоднее, чем на улице, а хамам доступен только за дополнительную плату, хотя многие гости думали, что он включен в услуги.
• Тренажёрный зал: Небольшой, но для поддержания формы подойдет.

Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на Wi-Fi, что говорит о его стабильной работе.

Климат-контроль: Есть несколько серьезных жалоб на неработающие системы.

• Кондиционирование: Гости жаловались, что кондиционер в номере невозможно отрегулировать, он дует слабо или только горячим воздухом (доводили температуру до +27–28°C), что очень некомфортно. Техники приходят, но проблему не решают.
• Горячая вода: Критичная проблема. В некоторых номерах нет горячей воды, а когда она есть, она может быть «абсолютно непригодной для использования» — цвета ржавчины, с грязными осадками. Менеджмент отеля на жалобы реагировал неадекватно, утверждая, что такая вода безопасна.

Дополнительные платные услуги:

• Туристический налог: Обязателен к оплате (оценивается в районе 100-200 дирхам, в зависимости от срока проживания).
• Депозит: Обычно просят оставить 100–200$. Многие гости жалуются, что его неохотно возвращают, выискивая несуществующие повреждения в номере.
• Ранее заселение: Если вы приезжаете раньше 14:00, за ранний заезд требуется доплата (около 100 дирхам). Отказ предоставить номер до 14:00 без доплаты — частая жалоба для тех, кто прилетает утром.
• Ранний выезд: Отель может вернуть уплаченный налог за дни, которые вы не прожили, если уезжаете раньше срока.

Важные замечания

• Цена и качество: В низкий сезон отель полностью оправдывает свою бюджетную категорию. В пиковый сезон цены растут в несколько раз, и тогда, по мнению гостей, он уже не стоит своих денег.
• Возраст здания: Отель новый, но отделка и оборудование, возможно, не рассчитаны на интенсивную эксплуатацию, что приводит к частым поломкам.
• Скрытые сборы: Проблема с депозитом, который неохотно возвращают или навязывают дополнительные сборы при выезде, встречается в отзывах слишком часто, чтобы быть случайностью. Есть конкретное обвинение в мошенничестве против сотрудника Субаса (Subas), который, по словам гостей, намеренно запутывал счет и в итоге необоснованно завысил итоговую сумму.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским языком, хотя иногда и на базовом уровне. Русскоговорящего персонала нет, что может создавать трудности.
• Повторяющиеся темы в негативе: Неудобное расположение, неработающий кондиционер/вода, медленный и недружелюбный ресепшен, проблемы с уборкой после 22:00.
• Повторяющиеся темы в позитиве: Чистота в номерах, вкусные завтраки, наличие бесплатного шаттла, комфортная кровать.

Практические советы для гостей

• Обязательно арендуйте автомобиль или будьте готовы много тратиться на такси. Не полагайтесь только на отельный шаттл, его расписание может не подойти под ваши планы.
• Звоните заранее, если прилетаете ночью или рано утром. Это не гарантирует раннего заселения, но, возможно, поможет договориться о более выгодной цене за ранний заезд, чем 100 дирхам на ресепшене.
• При заселении будьте очень внимательны к депозиту. Сфотографируйте все документы, которые вам дают. В случае возникновения споров при выезде настаивайте на просмотре камер видеонаблюдения.
• При бронировании указывайте, что едете с ребенком, и требуйте отдельную кровать для него. Гости жаловались, что отель отказывается предоставлять детскую кровать, даже если в номере не хватает спальных мест.
• При выборе номера просите вид на город или на верхних этажах, чтобы избежать комнат с окном в стену.
• НЕ звоните в службу доставки еды в номер, если есть возможность. Сервис работает очень плохо.
• При проблеме с кондиционером или водой сразу же, в день заезда, требуйте замены номера. Не ждите, пока вас начнут водить за нос.
• Берите с собой солнцезащитный крем в бассейн, но будьте готовы к тому, что вам запретят его использовать. Планируйте время у бассейна до 18:00.
• Для длительного проживания не берите питание. Завтраки однообразные, а ужины невкусные. Рядом есть супермаркет и рестораны быстрого питания (McDonald’s, Tim Hortons).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Этот отель — пример того, как один критический недостаток (локация) и ненадежный сервис могут свести на нет все его многочисленные достоинства. Если вы найдете его по очень привлекательной цене и собираетесь проводить дни за пределами отеля, арендовав машину, он может стать для вас удачной находкой.

Основные сильные стороны:

• Чистота: Номера содержатся в идеальном порядке.
• Новые номера: Современная мебель и удобные кровати.
• Бесплатный трансфер: Наличие шаттла — огромный плюс для такого удаленного места.
• Хорошие завтраки: Большинство гостей остаются довольны.
• Крытый бассейн: Красивые виды с крыши.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Катастрофическое расположение: Полная изоляция от города, без машины или такси вы фактически потеряете много времени и денег на дорогу.
• Непредсказуемый сервис: Конкретные сотрудники могут быть как невероятно дружелюбными, так и крайне грубыми и некомпетентными. Проблемы решаются плохо или не решаются вовсе.
• Технические неполадки: Частые жалобы на неработающий кондиционер, что в Дубае недопустимо.
• Мошенничество с депозитом: Слишком много отзывов об этом, чтобы быть совпадением. Заставляет чувствовать себя не гостем, а потенциальной жертвой.
• Шум: Плохая звукоизоляция и неудобное время уборки (поздно вечером) мешают отдыху.

Итоговая оценка: 6.5/10

Мы не можем поставить отель ниже, потому что для своей ценовой категории он предлагает довольно много плюсов (чистота, шаттл, завтраки). Но и выше оценка невозможна из-за фатальных минусов в локации и серьезных проблем с сервисом и инфраструктурой, которые испортили отдых многим гостям.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 3.0/10 (из-за шаттла, иначе был бы 1/10)
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 6.5/10 (завтраки — 7.5, ужины — 3.0)
• Инфраструктура: 6.0/10 (бассейн есть, но с ограничениями; спортзал маленький)
• Цена/качество: 7.0/10 (для бюджетного сегмента)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автотуристам, которые планируют все равно ездить по окрестностям; туристам с жестким бюджетом, для которых отель — лишь место для ночлега между экскурсиями; тем, кто ищет тихое и спокойное место вдали от суеты центра.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто хочет быть в центре событий и легко добираться до достопримечательностей пешком или на метро; семьям с детьми, которым будет скучно и неудобно в такой изоляции; тем, кому критически важен безупречный сервис и быстрое решение любых проблем; тем, кто не любит рисковать и боится быть обманутым при расчете.