Al Habtoor Palace — пятизвездочный отель LXR с оценкой 8.9/10, получивший высшие баллы за безукоризненный сервис и комфорт. Расположен в деловом районе Бизнес-Бэй на берегу канала, что требует поездок на такси до Дубай Молла (10 минут) и пляжей. Сильные стороны: просторные номера с кроватями премиум-класса, завтраки с шампанским и омлетами на заказ, персонал, запоминающий имена и предпочтения гостей. Минусы: удаленная от центра локация, единичные проблемы с заселением (потеря броней), возможный шум от дороги в некоторых номерах. Соотношение цены и качества справедливо для уровня комфорта и сервиса. Идеален для пар и деловых туристов, ценящих уединение; не подходит тем, кто хочет жить в пешей доступности от моря и достопримечательностей.
Al Habtoor Palace позиционируется как пятизвёздочный лакшери-отель в составе LXR Hotels & Resorts, расположенный в районе Бизнес-Бэй в Дубае. Открытый в 2016 году на базе крупного отельного комплекса (вместе с Hilton и V Hotel), он предлагает гостям атмосферу классической европейской роскоши, просторные номера и высокий уровень сервиса. Подавляющее большинство гостей остаются в восторге от безупречной чистоты, удобных кроватей, щедрого завтрака и исключительной доброжелательности персонала, который предугадывает желания и запоминает предпочтения. Отель идеально подходит для тех, кто ценит спокойную, респектабельную атмосферу без шумных тусовок и хочет почувствовать себя VIP-персоной.
Однако у локации есть оборотная сторона: отель расположен на берегу канала в относительно новом районе, поэтому добираться до главных достопримечательностей и пляжей можно только на такси или бесплатном трансфере. Некоторые гости столкнулись с проблемами при заселении (ошибки в полностью оплаченных бронях, навязчивый апсейл в члены клуба) и единичными инцидентами с шумными соседями или запахом табака в номерах. Тем не менее, за редкими исключениями, всё решалось оперативно. Общая оценка — 8.9/10: выдающийся уровень комфорта и сервиса при условии, что вы готовы к поездкам по городу и хотите тишины и элегантности.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Al Habtoor Palace (LXR Hotels & Resorts)
- Адрес: Хабтур-сити, Заабиль, эмират Дубай (Al Habtoor City, Za'abeel, Dubai)
- Категория: 5 звезд, люкс-сегмент (LXR)
- Год открытия: 2016
- Контакт: +971-4-4355555, reservations@habtoorpalace.com
Описание: Отель представляет собой классический дворец в европейском стиле (ар-деко с элементами боз-ар) с просторными, светлыми интерьерами, отделкой из мрамора и изящными деталями. Комплекс включает три отеля под одной крышей (Habtoor Palace, Hilton, V Hotel), что даёт гостям доступ к обширной инфраструктуре. Основной акцент сделан на персонифицированный сервис: многим гостям предоставляют персонального батлера, который решает любые вопросы круглосуточно.
Целевая аудитория: Взрослые пары, семьи с детьми, деловые туристы. Отель выбирают те, кому важна спокойная, не перегруженная туристами обстановка.
Локация и транспорт
Расположение: Бизнес-Бэй, на берегу канала. Отель не находится в пешей доступности от главных достопримечательностей, что является его ключевой особенностью: он предлагает уединение, но требует использования транспорта для знакомства с городом.
Ключевые точки интереса:
- Burj Khalifa и Dubai Mall — около 10 минут на автомобиле.
- Mall of the Emirates и Ski Dubai — около 11 км.
- Аэропорт DXB — удобный трансфер (гости отмечают простую дорогу от аэропорта).
- Рядом с отелем проходит шоу La Perle (можно дойти пешком).
Общественный транспорт: Рядом есть станция метро, но многие гости отмечают, что пешком идти неудобно и долго (около 20 минут). Большинство предпочитает такси или отельный трансфер.
Пешая доступность: В окрестностях можно прогуляться до небольшого магазина и кафе, но в целом это деловой район, не предназначенный для продолжительных прогулок.
Транспортные услуги отеля:
- Бесплатная парковка с услугами вале́.
- Бесплатный шаттл к пляжу в отеле-партнёре Waldorf Astoria на Пальм Джумейре (в некоторые отзывы упоминают подачу Bentley с водителем).
- Помощь в вызове такси (но есть жалобы на долгое ожидание такси по заказу отеля).
Парковка:
- Есть бесплатная парковка для гостей.
- Услуга парковки автомобиля (вале́) работает оперативно (подача за 5 минут, по сравнению с другими отелями комплекса).
Номера и чистота
Качество номеров:
- Просторные, выше среднего по Дубаю. Гости в восторге от размера, особенно от сьютов (некоторым предоставляли апгрейд до 110 кв. м).
- Интерьер выдержан в классическом стиле, дорогая мебель, хорошие материалы.
- Оснащение: кофемашина Nespresso, чайник, утюг и гладильная доска по запросу, док-станция для iPod, кабельное TV.
- Ванные комнаты из мрамора с отдельной ванной и душем с дождевой лейкой, парфюмерные наборы от Acqua di Parma, два умывальника.
- Обслуживание номеров 24/7.
- Многие отмечают удобные кровати и качественную постель.
Чистота:
- Высочайший уровень. Уборка проводится несколько раз в день, бельё и полотенца меняются ежедневно.
- Мельчайшие детали на высоте: салфетки для обуви, ежедневно приносят свежие фрукты и воду.
Шум и звукоизоляция: В основном отзывы положительные. Единичные жалобы на шум с дороги (окна выходят на магистраль) и запах табака из соседних номеров. Решается переездом в другой номер.
Сервис
Персонал:
- Приветливый и внимательный, говорит на многих языках, включая русский (несколько отзывов с благодарностью русскоговорящим менеджерам Ферузе, Айгерим и Оле).
- Многие гости отмечают персональное внимание: сотрудники запоминают имена, предпочтения в напитках и еде.
- Владение английским языком на высоком уровне.
- Гости хвалят прачечную и гладильные услуги (качество и скорость).
Качество обслуживания:
- Ресепшен: большая часть гостей довольна скоростью заселения и апгрейдами. Однако были случаи:
- Длительное ожидание, несмотря на мало людей в холле.
- Проблемы с поиском полностью оплаченной брони (платформа Booking.com).
- Настойчивые разговоры о покупке членства (гостя «продержали три часа», что вызвало недовольство).
- Консьерж-служба активно помогает с покупкой билетов, бронированием ресторанов и трансфером.
Проблемы:
- Описан инцидент с некорректным поведением на ресепшене: гостью требовали наличные за полностью оплаченный номер.
- Некоторые гости пожаловались на медлительность или невнимательность при заказе такси.
Примеры выдающегося сервиса:
- Персонал организовывал сюрпризы на годовщины и дни рождения (комплименты, торты, цветы).
- Батлер Shakoor и другие сотрудники (например, Neha, Abhay) делали пребывание гостей по-настоящему незабываемым.
Питание
Завтраки:
- Большинство гостей в восторге от шведского стола с обширным выбором блюд: яичница и омлеты на заказ, свежевыпеченные блины и круассаны, фрукты, овощи, десерты, шампанское.
- Особенно хвалят французские тосты от повара Shiva и персонал Ijaz, Mohaned, Dev, которые обеспечили идеальный сервис.
- Единственная претензия — некоторым не хватало мест в пиковые часы.
Другие опции:
- Ресторан World Cut Steakhouse — один из лучших в Дубае, отличный выбор стейков и вин.
- Ресторан французской кухни Le Patio — высокие оценки за изысканные блюда и обслуживание (персонал Shivam, Neel, Ashif).
- Polo Bar — атмосфера нью-йоркской сигарной лаунж-зоны.
- Чайный сад в лобби (Tea Garden) — уютное место для перекусов и напитков, идеально для ожидания зарядки электромобиля.
Процесс обслуживания:
- Заказы принимают быстро, сервис внимательный, атмосфера спокойная.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
Бассейн:
- Небольшой («уютный») крытый бассейн для взрослых, мало людей.
- Детский бассейн.
- Чисто, можно заказать напитки и еду к шезлонгам.
Тренажёрный зал:
- Современное оборудование (беговые дорожки, эллипсоиды).
- Круглосуточный доступ.
- Чисто и просторно.
Спа / Wellness:
- Silk Spa — популярное место среди гостей. Массажи высоко оценивают (особенно выделяют мастера по имени Eva), процедуры по уходу за телом помогают избавиться от болей.
- Сауны, парная, джакузи.
Бизнес-центр:
- Конференц-зал на 1425 кв. м и 8 переговорных комнат.
- Подходит для деловых мероприятий.
Прочие удобства:
- Прачечная и химчистка.
- Услуги консьержа.
- Бесплатная глажка (2 предмета бесплатно).
Wi‑Fi: Сбои не упоминаются (за исключением одного случая, когда Wi‑Fi и ключ от номера перестали работать в день выезда). В целом гости не отмечают проблем.
Климат-контроль: Работает без нареканий (но есть единичные жалобы на лёгкий шум вентиляции).
Важные замечания
- Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение «цена-качество» справедливым: высокий уровень комфорта и сервиса за адекватные для Дубая деньги.
- Возраст здания: Отель 2016 года постройки, всё выглядит свежо, но некоторые говорят о небольшом износе мебели, который не влияет на общее впечатление.
- Скрытые сборы: Есть обязательный туристический сбор (Tourism Dirham).
- Языковые барьеры: Проблем практически нет. Английский знают все, есть русскоговорящие сотрудники.
- Повторяющиеся темы:
- Высочайшие оценки персоналу (включая конкретные имена).
- Неудобная локация (нужно ездить на такси).
- Отсутствие пляжа в шаговой доступности (но решается бесплатным трансфером).
- Классные завтраки и рестораны.
Практические советы для гостей
- Рекомендации по выбору номера: Заказывайте номера со стороны внутреннего двора, если шум с улицы вас беспокоит (во внутреннем дворе тихо, поют птицы).
- Трансфер до пляжа: Обязательно воспользуйтесь бесплатным трансфером до Waldorf Astoria на Пальм Джумейре. В некоторые периоды подают даже Bentley.
- Насчёт алко-напитков: Если планируете длительное проживание, гость советует купить алкоголь в дьюти-фри в аэропорту, так как в отеле цены выше.
- Если у вас полностью оплаченное бронирование: При заезде убедитесь, что всё в порядке, и у вас не требуют дополнительную оплату наличными.
- Про безопасность: Безопасно, холл и вход круглосуточно охраняются.
- При планировании мероприятий: Рассмотрите зал Salon Privé для частных мероприятий — многие гости остались довольны уровнем организации.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
- Основные сильные стороны:
- Безупречный сервис и душевное отношение персонала (многие запоминают имена и предпочтения).
- Просторные, чистые, комфортные номера с качественной отделкой.
- Великолепный завтрак и рестораны на территории.
- Тихая, респектабельная атмосфера без шума и толп.
- Инфраструктура комплекса (3 отеля + бассейны + спа).
- Ключевые слабые стороны:
- Расположение: нужно ездить на такси до основных достопримечательностей и пляжей.
- Единичные проблемы при заселении (некорректное обращение, отсутствие полностью оплаченных броней в системе).
- В некоторых номерах возможен шум с дороги или от соседей.
- Парковка может быть узкой для крупных автомобилей.
- Навязчивая кампания по продаже членства, отнимающая время.
Итоговая оценка: 8.9/10
Разбивка по категориям (0-10):
- Локация и транспорт: 7.5/10
- Номера и чистота: 9.2/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 8.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Взрослые пары, семьи, деловые туристы, которые ценят тишину, классический лакшери-дизайн и готовы пользоваться такси/трансфером для поездок по городу. Поклонникам персонифицированного сервиса и приветливого персонала.
- Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят быть в пешей доступности от пляжа или главных достопримечательностей и предпочитают шумные вечеринки и яркую ночную жизнь.