TIME Oak Hotels & Suites

TIME Oak Hotels & Suites — четырёхзвёздочный городской отель в районе Барша-Хайтс, Дубай. Он позиционируется как эконом-вариант и славится своим исключительно дружелюбным и отзывчивым персоналом, который гости называют его главным достоинством. Номера здесь просторные, часто представляющие собой полноценные апартаменты с кухней, но с явными признаками возраста и требующие реновации. Питание получает высокие оценки, особенно завтраки и ужины. Отель удобно расположен — в 5–10 минутах ходьбы от станции метро, что является огромным плюсом для самостоятельных путешественников. Главные минусы — устаревший номерной фонд, проблемы с сантехникой и шумоизоляцией в некоторых номерах, а также не всегда идеальная работа ресепшена.

Главные плюсы:

• Исключительно доброжелательный и услужливый персонал.
• Удобное расположение в непосредственной близости от метро.
• Просторные номера-апартаменты.
• Вкусное и разнообразное питание.
• Хороший бассейн и чистота в номерах.

Главные минусы:

• Морально и физически устаревшие номера, требующие ремонта.
• Проблемы со слышимостью и шумоизоляцией.
• Отсутствие русскоязычного персонала и редкие проблемы со знанием английского.
• Необходимость заранее записываться на бесплатный трансфер на пляж.

Итоговая оценка: 7.0/10 — это хороший, крепкий отель, который полностью оправдывает свою ценовую категорию, но имеет ряд областей для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: TIME Oak Hotels & Suites
• Адрес: TIME Oak Hotels & Suites, Барша Хайтс, Хадаэк Мухаммед Бин Рашид, эмират Дубай
• Категория: 4 звезды
• Ценовая категория: Эконом
• Год открытия: 2008
• Год реновации: 2015
• Контактные данные:
  • Телефон: +971-4-4377888
  • Эл. почта: welcome.oak@timehotels.com

Описание

Отель представляет собой 14-этажное здание с 216–236 номерами. Это городской отель, рассчитанный на самую разную целевую аудиторию: семьи с детьми, пары, бизнес-путешественников и туристов, которые ценят самостоятельность и хорошую транспортную доступность. Для многих гостей это не просто место для сна, а «дом вдали от дома» благодаря апартаментам с кухней и особой, уютной атмосфере, которую создаёт персонал.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в деловом районе Барша-Хайтс (также известном как TECOM). Это спокойный, современный и безопасный район, удалённый от шума и суеты туристического центра, но при этом отлично связанный с ним.

Ключевые точки интереса:

• Метро: Станция Dubai Internet City (DIC) находится в 5–10 минутах неспешной ходьбы. Это главное преимущество отеля, позволяющее легко добраться до всех достопримечательностей.
• Торговые центры: До Mall of the Emirates около 20 минут на метро, до Dubai Mall — чуть дольше.
• Пляжи: Ближайшие пляжи (JBR, Kite Beach) находятся примерно в 25–40 минутах езды на такси. Отель предоставляет бесплатный шаттл до пляжа JBR.
• Близлежащая инфраструктура: В 2–5 минутах ходьбы есть всё необходимое: круглосуточный супермаркет Carrefour Market, множество кафе и ресторанов (включая Costa), аптеки, обменники и специализированный магазин алкоголя.

Общественный транспорт:

• Метро: Прямо рядом, лучший способ передвижения по городу.
• Автобус: Остановки находятся в 2–7 минутах ходьбы.
• Такси: Всегда доступно, машины приезжают в течение пары минут.

Пешая доступность: Окрестности очень удобны для пеших прогулок. Район чистый, зелёный и безопасный. Можно легко дойти до магазинов или метро.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер на пляж: Ходит три раза в день до пляжа JBR и обратно (утром туда, днём и вечером обратно). Важный нюанс: на трансфер нужно записываться заранее на ресепшене, так как количество мест ограничено. Многие гости отмечают это как небольшое неудобство.

Парковка:

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
• Прочие особенности: В отзывах не упоминается о наличии услуг валета или зарядных станций для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Главная особенность номерного фонда — просторные апартаменты, часто двухкомнатные. Многие номера включают гостиную, отдельную спальню, полноценную кухню с холодильником, плитой, стиральной и посудомоечной машинами, а также один или два санузла и большой балкон.

• Размер и планировка: Это самое большое преимущество. Гости хвалят огромные номера, которые идеально подходят для длительного проживания.
• Состояние мебели и отделки: Это ключевая слабая сторона. Большинство отзывов указывают на то, что отель «старый», «потрёпанный», «уставший» или что ремонт был давно. Мебель имеет признаки износа, ковры местами в пятнах, а двери и фасады пообтёрты.
• Оснащение и удобства: Номера хорошо оборудованы всем необходимым: удобная и большая кровать (иногда до 1.8х1.8 м), плазменный телевизор, фен, утюг с гладильной доской, сейф, чайник с чаем/кофе, ежедневное пополнение бутилированной воды. В ванной всегда есть гель для душа, шампунь, кондиционер для волос и лосьон для тела.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — это один из главных плюсов. Большинство гостей отмечают, что в номерах идеально чисто.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно безупречно. Ежедневно меняют полотенца, а постельное бельё — раз в 2–3 дня. Персонал службы клининга (гости особо отмечают Ismail и Vishnu) работает очень аккуратно и приветливо.

Шум и звукоизоляция: Оценки здесь неоднозначны:

• Положительные: Многие гости пишут, что в номерах тихо, соседей не слышно.
• Негативные: Значительная часть отзывов указывает на проблемы. Некоторым мешал шум из коридора, от соседей или с улицы, если окна выходят на дорогу. Встречаются жалобы на плохую шумоизоляцию между номерами.

Конкретные проблемы:

• Сантехника: Частая тема в негативных отзывах. Гости жаловались на подтекающие краны, плохой напор или долгое ожидание горячей воды, «вонь из канализации», а в крайних случаях — плесень в душе и капающую с потолка воду.
• Техника: Иногда встречаются нарекания, что какая-то техника (например, духовка) была грязной или неисправной, но по первой просьбе персонал оперативно всё исправлял.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Персонал — это, без преувеличения, главный козырь отеля. Более 90% отзывов восторгаются доброжелательностью, отзывчивостью и готовностью помочь всех сотрудников: от швейцара до горничной. Гости чувствуют себя желанными и окружёнными заботой.
• Конкретные имена сотрудников: В отзывах постоянно звучат имена сотрудников, которые запомнились гостям своим профессионализмом:
  • На ресепшене: Ali Moussa (наиболее часто упоминаемый сотрудник), Amor, Stephen (указан как Yoon), Kharen Samar, Reza, Ram, Min, Preeti, Youssif Mohamed, Abigail.
  • В ресторане: Повар Pankaj, супервайзеры Ranjith, Deepa, Ashraf, Evans, Sanjeevan, Safina, Chamidu, Easin.
  • В отделе клининга: Ismail, Vishnu.
  • В спортзале и у бассейна: Omar Rahmy (капитан), Martin, Alex.
• Владение языками:
  • Русский язык: Абсолютно все отзывы сходятся в одном — в отеле нет русскоговорящего персонала. Это может быть проблемой для гостей, не владеющих английским.
  • Английский язык: Персонал свободно говорит на английском. Гости отмечают, что сотрудники терпеливы, готовы говорить медленно, использовать переводчик на телефоне или даже жесты, чтобы найти общий язык. Единичных жалоб на плохое знание английского практически нет. Наоборот, его отмечают как сильную сторону.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работает круглосуточно. Большинство гостей отмечают быстроту заселения и выселения. Персонал оперативно решает возникающие вопросы, от замены номера до предоставления дополнительных услуг (микроволновка, сушилка для белья, переходник для розетки).
• Повышение категории: Многим гостям, особенно в низкий сезон или при недозагруженности отеля, делали бесплатное апгрейды до более просторных апартаментов, что всегда вызывает восторг.
• Отношение к просьбам: Гости пишут, что любой запрос выполняется быстро и с улыбкой.

Проблемы

Несмотря на общий позитив, есть и существенные минусы в работе сервиса:

• Несоответствия и медлительность: Реже, но встречаются жалобы на несоответствие забронированному номеру (дали меньший по площади) или на то, что некоторые просьбы приходится повторять несколько раз.
• Грубость: Единичные случаи, когда гости сталкивались с нежеланием сотрудников идти навстречу, особенно в конфликтных ситуациях (например, спорный счёт в ресторане).
• Коммуникация: Самая частая проблема — это языковой барьер. Хотя персонал и старается, отсутствие русскоязычных сотрудников для многих туристов из России и СНГ является серьёзным минусом. Встречались жалобы на плохую работу кондиционеров в номерах (слишком холодно) и на холодное отношение менеджмента в ресторане.

Примеры

• Выдающийся сервис: Гостю, который прибыл ночью без брони, не только оформили номер, но и дали ценные советы по бронированию и повысили категорию номера.
• Плохой сервис: Один из гостей столкнулся с ситуацией, когда ужин не был включён в последний день, но его об этом предупредили только после того, как он поел, что привело к неприятному спору с администрацией.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Это одна из самых сильных сторон отеля. Завтраки-«шведский стол» получают высшие оценки. Гости отмечают огромный выбор: свежие фрукты (арбузы, дыни, ананасы), разнообразная выпечка, сыры, колбасы, йогурты, каши, яичница/омлет (которую по желанию приготовят повара), блюда местной кухни. По мнению большинства, «голодными не останетесь».
• Атмосфера ресторана: Ресторан «Pranzo Eatery» — небольшой, но уютный. Есть как внутренний зал, так и столики на улице. Большинство гостей не испытывали проблем с очередями.
• Особенности: Некоторые гости отмечают, что меню на завтраках однообразно и повторяется каждый день, но качество при этом остаётся на высоте.

Другие опции

• Обед и ужин: Ужин, включённый в пакет Half Board, гости хвалят даже больше завтраков. Ежедневно предлагаются блюда определённой кухни мира (индийской, итальянской и др.), всегда есть рыба, морепродукты, мясо. Разнообразие и вкус получают высшие оценки.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, работает оперативно. Гости заказывали пиццу и другие блюда в номер.
• Бары и напитки: В отеле есть паб Fisherman’s Hub с приветливым барменом Khairul. На территории также есть кальян. Важный момент: чай и кофе на ужин не включены в пакет Half Board и оплачиваются дополнительно. Алкоголь в отеле есть, но, по отзывам, очень дорогой.

Процесс обслуживания

• Заказ: Обслуживание в ресторане в целом хорошее, но есть и жалобы. Некоторые гости отмечали, что официанты не всегда оперативно реагируют (не хватает персонала), трудно дозваться, чтобы попросить кофе. Отдельные гости жаловались на медленное обслуживание.
• Меню: В целом удовлетворяет большинство гостей.
• Температурный комфорт: В отзывах не упоминается о дискомфорте.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что активно упоминается в отзывах.

• Бассейн: Один из главных плюсов. Расположен на открытом воздухе, достаточно большой, чистая и прохладная вода. Есть также отдельный детский бассейн и джакузи с подогревом, которую гости особенно хвалят. Вокруг бассейна много шезлонгов и зонтиков. Выдают чистые полотенца.
• Тренажёрный зал: Компактный, но полностью укомплектованный всем необходимым для тренировки. Чистый, работает 24/7. Персонал (например, Омар) профессионально помогает и консультирует.
• Спа / Wellness: Есть спа-салон, где предлагаются массажи. В районе бассейна есть хамам (турецкая баня), которую включают по запросу.
• Прочие удобства: На территории есть бесплатный Wi-Fi в номерах и лобби, камера хранения, прачечная (в номерах-апартаментах есть стиральная машина), прокат автомобилей.

Wi-Fi

Упоминания есть, и они преимущественно нейтральные или положительные. Гости не испытывали серьёзных проблем с подключением, и качество связи их устраивало.

Климат-контроль

Есть несколько жалоб на слишком сильное общее кондиционирование в отеле, из-за чего в номерах бывает прохладно, а также на то, что собственный кондиционер в номере не всегда справляется с установкой комфортной температуры.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный аргумент в пользу отеля. Подавляющее большинство гостей считают, что за свои деньги отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Это не люкс, но добротный и честный вариант для тех, кто не хочет переплачивать за бренд.
• Возраст здания: Строительство в 2008 году и частичный ремонт в 2015-м дают о себе знать. Впечатление от отеля во многом зависит от номера, который вам достанется. Некоторым везёт с недавно обновлённой мебелью, другие получают «потрёпанный» номер. Это главный риск при бронировании.
• Скрытые сборы: Не забывайте о туристическом сборе (городской налог), который обязателен к оплате при заселении. Некоторые гости жаловались на неразбериху с депозитом при выезде (один гость упомянул, что депозит не вернули).
• Повторяющиеся темы: В плюсах — неизменно персонал, расположение и питание. В минусах — возраст номеров, проблемы со звукоизоляцией и сантехникой.

---

Практические советы для гостей

1. Языковой барьер: Будьте готовы к тому, что никто не говорит по-русски. Английский на базовом уровне или Google Переводчик — ваши лучшие друзья. Персонал очень лоялен к языковым трудностям гостей.
2. Бронируйте заранее трансфер на пляж: Если планируете пользоваться бесплатным шаттлом до JBR, обязательно зарегистрируйтесь на стойке ресепшена за день. Мест не хватает на всех желающих. Не попали на шаттл — такси до ближайшего пляжа обойдётся в 30–40 дирхам.
3. Рекомендации по выбору номера: Если для вас важен комфорт, уточняйте при бронировании наличие балкона и вид на бассейн (номера с 5 по 7 этаж). Желательно также уточнить, чтобы это был номер для некурящих, так как запах табака из соседних комнат — частая жалоба.
4. Парковка и раннее заселение: Если приезжаете раньше официального времени заселения (15:00), будьте готовы заплатить за ранний заезд или подождать в лобби. Номер вряд ли будет готов до 14:00.
5. Что взять с собой: Возьмите свои средства для стирки (порошок для стиральной машины) и мытья посуды, если планируете пользоваться кухней. В номере их не предоставляют.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Невероятно дружелюбный и услужливый персонал: Это визитная карточка отеля, которая компенсирует многие его недостатки.
• Идеальное расположение у метро: Уникальное преимущество для эконом-отеля в Дубае, открывающее весь город для самостоятельных путешественников.
• Просторные и функциональные номера-апартаменты: Отличный вариант для длительного проживания, особенно для семей.
• Вкусное и разнообразное питание: Особенно завтраки и ужины получают высокие оценки от гостей.
• Хорошая инфраструктура для отдыха: Чистый бассейн с подогревом, джакузи и неплохой тренажёрный зал.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Морально и физически устаревшие номера: Главный минус. Старая мебель, изношенный ковролин, потрёпанная сантехника и необходимость в косметическом ремонте.
• Ненадёжная шумоизоляция: Проблема не во всех номерах, но часто встречаются жалобы на слышимость.
• Проблемы со сантехникой: Регулярные жалобы на подтекающие краны, плесень в ванной, плохой напор воды и неприятные запахи.
• Отсутствие русскоязычного персонала: Существенный минус для туристов из России и стран СНГ.
• Необходимость планировать использование шаттла: Трансфер на пляж ограничен и требует предварительной записи.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает твердую «семёрку». Его главные преимущества — сервис, расположение и соотношение цены и качества — на высоте. Однако физическое состояние номерного фонда и связанные с этим проблемы (сантехника, шумоизоляция) не позволяют поставить ему более высокий балл. Для эконом-категории это действительно хороший вариант, но это не отель для тех, кто ценит безупречный современный ремонт и дорогую отделку.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (почти эталонное расположение у метро)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота на 10/10, но состояние номеров тянет вниз)
• Сервис: 8.5/10 (персонал выдающийся, но есть проблемы с менеджментом и языковым барьером)
• Питание: 8.5/10 (очень высокое качество и разнообразие для этой ценовой категории)
• Инфраструктура: 7.5/10 (всё необходимое есть и работает хорошо)
• Цена/качество: 8.5/10 (основной аргумент в пользу отеля)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественникам, для которых на первом месте стоит бюджет, а не роскошь.
  • Семьям с детьми, ценящим просторные номера с кухней.
  • Самостоятельным туристам, планирующим много перемещаться по городу на метро.
  • Тем, кто не проводит много времени в номере, а использует отель как удобную и чистую «базу».

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает от четырёхзвёздочного отеля идеального современного дизайна и безупречного состояния номеров.
  • Гостям, которые не говорят по-английски и не любят тратить время и силы на преодоление языкового барьера.
  • Тем, кто планирует отдыхать на пляже: трансфер ограничен, а на такси ехать долго. Лучше выбрать отель на побережье.