Al Bandar Rotana – Dubai Creek

Name: Al Bandar Rotana – Dubai Creek
Address: Дейра
Price range: 11475-54996 ₽
Rating: 7.8

7.8

254 отзывов

🇦🇪 Al Ghurair Arjaan by Rotana, Эль Мураккабат, Дейра, эмират Дубай

Выбрать от 11 475 ₽

Внешний вид отеля Al Bandar Rotana – Dubai Creek в Дейре, фото 5

TL;DR

Al Bandar Rotana – Dubai Creek — современный пятизвездочный городской отель с оценкой 7.8/10, где главным достоинством называют исключительно дружелюбный персонал, но есть заметные недостатки в инфраструктуре. Расположен в деловом районе Дейра, в 15 минутах от аэропорта, с удобной транспортной развязкой, но без доступа к пляжу. К сильным сторонам относятся просторные номера с видом на залив, богатые завтраки-буфеты и чистый, современный дизайн. Основные минусы — маленький, постоянно переполненный бассейн, несоответствующая ожиданиям программа «всё включено» и медленное обслуживание в ресторанах. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для деловых поездок, но не для пляжного отдыха. Идеален для транзитных пассажиров и туристов, активно исследующих город, но не подойдет семьям, ожидающим курортного отдыха у моря.

Al Bandar Rotana – Dubai Creek — современный пятизвездочный городской отель, открывшийся в 2017 году в районе Дейра. Большинство гостей высоко оценивают чистоту и стильный дизайн номеров, а также исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, неоднократно называя их главным достоинством отеля. Вид на Дубай-Крик и панораму города, особенно с бассейна на 13-м этаже и из номеров с Creek View, производит сильное впечатление, а разнообразные завтраки-буфет получают стабильно высокие оценки.

Вместе с тем отель имеет ряд заметных недостатков. Пакет «всё включено» вызывает много нареканий из-за ограничений по времени, ресторанам и напиткам, а его реальное содержание не дотягивает до ожиданий гостей. Бассейн на крыше мал для такого крупного отеля и постоянно переполнен, из-за чего гости вынуждены занимать лежаки с самого утра. Расположение в деловом районе Дейра удобно для поездок по городу и близости к аэропорту, но не подходит для пляжного отдыха и требует использования такси или общественного транспорта. Присутствуют и системные проблемы с сервисом: длительное ожидание напитков и еды у бассейна и в ресторанах, не всегда последовательная работа горничных (пропуски уборки, забытые принадлежности), а также эпизодические, но серьёзные жалобы на технические неполадки и бытовые неудобства.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель рекомендуется в первую очередь для деловых поездок, коротких визитов, транзитных пассажиров и тех, кто планирует активный осмотр города, а не пляжное времяпрепровождение.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Al Bandar Rotana – Dubai Creek
Адрес: Al Ghurair Arjaan by Rotana, Эль-Мураккабат, Дейра, эмират Дубай
Категория: 5 звезд
Год открытия: 2017
Позиционирование: Современный городской отель премиум-класса, ориентированный на деловой туризм, транзитных пассажиров и активных путешественников.

Описание

Al Bandar Rotana представляет собой высотное современное здание из стекла и металла, выполненное в лаконичном стиле. Ключевая особенность — расположение на берегу залива Дубай-Крик, что открывает великолепные панорамные виды на район Даунтаун, включая Бурдж-Халифа, особенно эффектные в вечернее и ночное время. Отель позиционируется как пятизвездочный, с акцентом на качественный сервис и разнообразную инфраструктуру: несколько собственных ресторанов, крытый бассейн на высоком этаже, фитнес-центр и спа.

Целевая аудитория: В первую очередь это деловые путешественники и туристы, которые делают ставку не на пляжный отдых, а на удобное расположение и транспортную доступность. Также отель популярен среди транзитных пассажиров из-за близости к аэропорту и подходит для активных туристов, планирующих ежедневно осматривать городские достопримечательности.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в зрелом деловом и жилом районе Дейра, на набережной бухты Dubai Creek. Это не туристический центр и не пляжная зона, а скорее стратегически удобная точка для перемещений по городу и быстрого доступа к аэропорту.

Ключевые точки интереса

Близость к аэропорту: Одно из главных преимуществ — 15–20 минут езды до международного аэропорта Дубая.
Достопримечательности: Район Дейра известен традиционными рынками (Gold Souk, Spice Souk). Рядом начинается атмосферная набережная Al Seef и исторический район Old Souk, куда вечером приятно прогуляться.
Торговые центры: В пешей доступности (или 5–7 минут на такси) находится крупный торговый центр Deira City Centre с гипермаркетом Carrefour, что очень удобно для гостей. До знаковых моллов (Dubai Mall, Mall of the Emirates) необходимо добираться на транспорте.

Общественный транспорт

Метро: Станции метро (например, Union) находятся в 10–15 минутах активной ходьбы от отеля. Путь пешком может быть непростым в летнюю жару, но вполне реален в прохладное время года. Метро позволяет относительно быстро и дёшево добраться до многих точек города.
Такси: Такси и услуги Uber/Careem — основной вид транспорта для гостей отеля. Персонал у входа охотно помогает с вызовом. Многие отмечают, что цены на трансферы через Uber/Careem более честные, чем у таксистов, которых «опекает» отель.
Качество транспортного сообщения: Район хорошо обжитой, транспортная доступность в целом высокая, но пробки в часы пик — это общая черта для всего Дубая.

Пешая доступность

Прогулки по набережной вдоль залива безопасны и приятны. Район в целом спокойный, но некоторые гости отмечали, что вблизи вокзальных и транспортных узлов можно встретить навязчивых торговцев или раздачу листовок. В целом, уровень безопасности соответствует стандартам Дубая.

Транспортные услуги отеля

Бесплатный трансфер: Отель предоставляет бесплатный автобус-шаттл до ключевых точек:
- Пляж La Mer: отъезд в 11:00, возвращение в 17:00 (многими гостями отмечено как неудобное время из-за жары).
- Dubai Mall: отъезд в 13:00, возвращение в 20:00.
- Mall of the Emirates: отъезд в 15:00, возвращение в 22:00.
Помощь с такси: Доступна круглосуточно, персонал вежлив, но некоторые гости жаловались на настойчивые предложения воспользоваться услугами «отельного» такси по завышенным ценам.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка (включая услуги парковщика — valet parking). Работает надёжно и без замечаний.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и обустройство: Гости единодушно хвалят просторные и современные номера. Оформление выполнено в стильном, лаконичном дизайне. Номера оснащены всем необходимым: удобные кровати King Size с качественным бельём и ортопедическими матрасами (хотя некоторые находили их излишне жёсткими), хорошо продуманное рабочее место, большой ЖК-телевизор.
Ванная комната: Отмечается как преимущество — большая, часто раздельная ванная с ванной, душевой кабиной и отдельным туалетом. Дизайнерская туалетная принадлежность, халаты и тапочки дополняют картину. Многим нравится технологичное смарт-стекло между ванной и спальней.
Оснащение: Мини-бар, электрический чайник с ежедневно пополняемым набором чая и растворимого кофе, дизайнерские светильники. Ежедневно предоставляется бутилированная вода.
Общее состояние: В целом номера находятся в хорошем состоянии. Однако есть отдельные жалобы на признаки износа: неработающие весы, пустой мини-бар, неисправные бытовые приборы (холодильник).

Чистота

Общий уровень: Подавляющее большинство гостей оценивают общую чистоту отеля и номеров на очень высоком уровне. Первое впечатление от номера почти всегда безупречно.
Качество и частота уборки: Это зона риска. Многие отмечали непоследовательность в работе горничных: пропуски ежедневной уборки, несвоевременное пополнение принадлежностей (полотенца, туалетная бумага, вода, гель для душа), забытые после уборки предметы. При обращении на ресепшен проблемы решаются оперативно, но сам факт необходимости постоянного контроля несколько расстраивает гостей.

Шум и звукоизоляция

Шум из коридора: Большинство отзывов не содержит жалоб на шум из коридоров.
Шум между номерами: Это распространённая проблема. Гости неоднократно жаловались на то, что хорошо слышат соседей — разговоры, музыку, телевизор. Звукоизоляция между смежными номерами слабая, из-за чего иногда возникали конфликтные ситуации и приходилось вызывать службу безопасности или даже менять номер.
Шум с улицы: Номера с видом на залив защищены от уличного шума. Негативных отзывов о шуме с улицы практически нет.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Это сильнейшая сторона отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от приветливости, доброжелательности и готовности помочь персонала на всех уровнях. Улыбки, искреннее дружелюбие и желание сделать проживание комфортным отмечаются как главное, что заставляет гостей возвращаться.
Языковые навыки: Основной язык общения — английский. Персонал им владеет в большинстве своём хорошо. Стоит отметить наличие русскоговорящих сотрудников:
- Администраторы на ресепшене (например, Mohammed Sonbol).
- Хостес в ресторане Morgan’s (например, Анна и Катерина), которые помогают русскоязычным гостям с выбором блюд.
- Сотрудники на стойке туристических услуг (например, Kapil).
- Один из консьержей, Jalil, свободно говорит по-французски, чем оказывал неоценимую помощь франкоговорящим гостям.
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости особенно тепло отзываются о сотруднике консьерж-службы Амите (Amit), называя его образцом профессионализма и внимания. Неоднократно упоминаются Lukman (швейцар), Lookman (швейцар), Manoj, Marilyn (менеджер), сотрудники бара у бассейна Mustafa, Jony, Shiva, сотрудники ресторана Garry, Hazel, Limbu, Saz, Sachini, Cynthia и многие другие. Эти сотрудники оставляют наиболее яркие впечатления и ассоциируются у гостей с высочайшим уровнем сервиса.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: На общие запросы и просьбы персонал реагирует быстро и эффективно. Гостям охотно помогают с трансферами, организацией сюрпризов, решением бытовых проблем.
Работа ресепшена: Заселение обычно проходит гладко. Гостям нередко делают бесплатные апгрейды до номеров более высокого класса (особенно при длительном проживании или по особым случаям). При проблемах ресепшен принимает меры.
Проблемы: Несмотря на общую доброжелательность, есть и негативные отзывы. Некоторые гости сталкивались с медлительностью при заселении (особенно при раннем прибытии), получали недостоверную информацию (например, о точке сбора на шаттл) или считали, что их просьбы были проигнорированы. Есть единичный отзыв о нерешительности и недостаточной помощи со стороны персонала при заселении.

Примеры сервиса

Положительные: Множество примеров выдающегося сервиса: бесплатные апгрейды номеров на дни рождения и медовые месяцы, подарки в виде фруктовых тарелок и тортов, неформальное и тёплое общение, которое создаёт ощущение «дома вдали от дома».
Отрицательные: Один из самых неприятных инцидентов — неадекватная реакция на постороннего мужчину, который несколько дней проникал на территорию отеля и пугал детей у бассейна. Гости посчитали, что служба безопасности отнеслась к проблеме недостаточно серьёзно.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Это одна из сильнейших сторон отеля. Ресторан Salt & Pepper на втором этаже предлагает шикарный завтрак-буфет. Гости в восторге от огромного выбора: свежие соки (включая свежевыжатый апельсиновый и арбузный), несколько видов яиц (глазунья, омлет на заказ, пашот), выпечка, каши, фрукты, сыры, мясная нарезка, йогурты, орехи, сухофрукты. Питание действительно разнообразное и качественное.
Атмосфера ресторана: Просторный, светлый зал. Большинство сотрудников дружелюбны, хотя некоторые гости упоминали случаи небольшой путаницы при заказе напитков.

Другие опции

Обед и ужин: Основные опции в рамках полупансиона и «всё включено» — это ужин в виде шведского стола в Salt & Pepper или ужин/обед в пабе Morgan’s. Питание в Morgan’s получает много похвал, особенно бургеры и стейк-салаты. Однако те, кто останавливается на длительный срок, отмечают, что меню там однотипное и быстро приедается.
Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
Ресторан Gusto (Il Gusto): Итальянский ресторан на 18-м этаже. Гости хвалят вкусную пасту, пиццу и тирамису, а также невероятные виды. Однако обслуживание в нём медленное (ужин может растянуться на 2 часа), а цены высокие.
Бары и напитки: Есть несколько баров, включая бар у бассейна, где можно заказать еду и напитки. Многие гости жаловались на очень долгое ожидание еды у бассейна — до 40 минут.

«Всё включено» / All Inclusive

Главная проблема: Это основной минус отеля. Пакет «всё включено» не является таковым в привычном понимании.
- Ограничения по времени: Питание и напитки (особенно алкоголь) доступны только в строго определённое время (например, после 22:00 ничего нельзя получить бесплатно). Между приёмами пищи перекусить нельзя.
- Ограничения по ресторанам: Попасть в ресторан Gusto по «всё включено» можно только один раз за поездку с кредитом 100 AED на человека, который не покрывает и половины стоимости блюд. В остальное время этот ресторан платный.
- Качество напитков: Есть жалобы на то, что вино по «всё включено» в Morgan’s подаётся из кувшинов, а не из бутылок, и гости подозревают, что оно разбавленное.
- Сравнение с другими отелями: Гости, ранее отдыхавшие в отелях сети Rotana в Абу-Даби, были разочарованы контрастом в качестве и полноте услуги «всё включено».

Процесс обслуживания

Обслуживание в ресторанах и у бассейна — это ахиллесова пята отеля. Многие гости отмечают, что официанты, будучи внешне приветливыми, работают медленно, забывают заказы на напитки, не успевают обслуживать всех клиентов, особенно в пиковые часы. Зачастую приходится по несколько раз напоминать о заказе или заканчивать трапезу, так и не дождавшись десерта.

Club Lounge / Executive Lounge

Уровень доступа в лаунж (обычно на 18-м этаже) предоставляется за дополнительную плату или входит в номера определённых категорий. Гости, пользовавшиеся этой услугой, отзываются о ней очень хорошо, отмечая отличное качество еды, напитков и профессиональный сервис (отдельно хвалили сотрудниц Saz, Yin). Однако для гостей, которые приобрели стандартный пакет «всё включено», лаунж не доступен бесплатно.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Расположен на 13-м этаже и является одним из главных аттракционов отеля благодаря невероятному виду на залив, Дубай-Фрейм и Бурдж-Халифу.

Размер и использование: Главный недостаток — размер. Бассейн невелик для отеля на 190 номеров и напоминает по формату «инфинити-пул». Он постоянно переполнен, особенно в высокий сезон.
Лежаки: Количество лежаков крайне ограниченно. Практически все гости отмечают, что места занимают с самого утра (к 8:00 уже всё раскуплено). Распространена практика «бронирования» полотенцами, когда гости занимают лежак и уходят на несколько часов.
Чистота и сервис: В большинстве отзывов чистота воды поддерживается на высоком уровне. Однако есть единичные, но серьёзные жалобы на наличие плесени в бассейне или вокруг него. Персонал у бассейна старается помочь найти свободное место.

Тренажёрный зал

Имеется современный, хорошо оборудованный фитнес-центр, который работает с 6:00 до 23:00. Гости, пользующиеся им, остаются довольны.

Спа / Wellness

Отель располагает спа-центром и массажными кабинетами. Информации о качестве услуг или их стоимости в отзывах крайне мало. Некоторые гости проходили мимо и не ощущали особого интереса.

Бизнес-центр

Отель позиционируется как подходящий для бизнес-мероприятий, есть конференц-залы и переговорные комнаты. Для деловых путешественников доступно всё необходимое.

Wi-Fi

Позитивные отзывы: В основном — в деловых поездках («всё для работы, вай-фай отличный везде»).
Негативные отзывы: Некоторые гости указывают на нестабильный и довольно медленный интернет («работает нормально, но тормозит»).
Вывод: В целом Wi-Fi работает, но его скорость и стабильность не всегда соответствуют уровню современного отеля. Серьёзных восторженных отзывов о нём нет.

Климат-контроль

Жалоб на неэффективную работу кондиционеров очень мало. Единичные отзывы о том, что система центральная, и порой из-за неё можно простудиться или что полное отключение кондиционера невозможно. В целом большинство гостей довольны температурным режимом в номерах.

Дополнительные платные услуги

Явно платными являются: спа-услуги, прачечная и химчистка, трансферы в аэропорт, питание в ресторане Gusto (кроме кредита по тарифу «всё включено»), услуги такси.

Важные замечания

Цена и качество: Отель не дотягивает до верхнего ценового сегмента люксовых дубайских отелей. Многим он нравится именно из-за хорошего соотношения цены и качества для своего уровня. Те, кто ожидал от пяти звёзд большего, выходили из четырёх-, а то и трёхзвёздочного опыта.
Возраст здания: Отель был открыт в 2017 году, он современный и свежий. Мелкий косметический ремонт и обновления продолжаются.
Скрытые сборы: Гости при заселении всегда упоминают о необходимости внесения депозита (обычно 500 дирхам или $200). Сумма либо блокируется на карте, либо вносится наличными и возвращается при выезде. Это не скрытый, а обязательный платёж. Также взимается туристический сбор (например, 20 дирхам за ночь).
Языковые барьеры: Для туристов, не владеющих английским, сервис может быть несколько сложнее. Некоторые официанты в ресторанах могут не очень хорошо владеть языком, из-за чего заказы путаются.
Повторяющиеся темы: В плюсах — улыбчивый и дружелюбный персонал (особенно Амит и Луман), потрясающие виды, очень хорошие завтраки, современные номера. В минусах — малый размер бассейна, проблемы с обслуживанием в ресторанах и барах, недобросовестная работа горничных, спорное качество и ценность пакета «всё включено».

Практические советы для гостей

Обязательно просите номер с видом на залив (Creek View): Вид на Дубай-Крик и Бурдж-Халифу — главное украшение отеля. Стандартный City View может выходить на соседние здания или парковку.
Время трансфера на пляж неудобное: Если планируете пляжный отдых, будьте готовы, что официальный трансфер до пляжа La Mer отправляется в 11:00 — время пиковой жары. Рассмотрите другие опции.
«Всё включено» — не совсем всё включено: Внимательно изучите условия своего пакета питания. Не ждите, что вас будут кормить и поить круглосуточно, а во всех ресторанах — бесплатно. Это в большинстве своём пансион с ограничениями.
Приходите к бассейну рано: Чтобы гарантированно занять лежак у бассейна, приходите к открытию в 8:00.
Ресторан Gusto — бронируйте заранее: Если хотите посетить итальянский ресторан на 18-м этаже, особенно на закате, бронируйте столик заранее. Будьте готовы к длительному ожиданию блюд.
Для раннего заселения или особых случаев — звоните заранее: Если ваш рейс прилетает рано утром или вы отмечаете особое событие (медовый месяц, день рождения), сообщите об этом заранее. Вас могут порадовать бесплатным апгрейдом номера.
Учитывайте, что отель городской: Это не курорт с собственным пляжем. Он будет хорошей базой для осмотра города, но для отдыха у моря потребуются ежедневные поездки.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал: Это не просто стандартный слоган, а реальный факт. Работники отеля — его главный козырь, который выгодно выделяет его на фоне многих других.
Современные, просторные и чистые номера: Гости неизменно довольны качеством мебели и отделки, удобством кроватей и продуманностью интерьера.
Отличный завтрак-буфет: Разнообразие и качество блюд на завтраке вызывают только положительные эмоции.
Потрясающие виды: Панорама залива и небоскрёбов Дубая, особенно с бассейна и из номеров с Creek View, превосходит ожидания.
Удобное расположение для деловых поездок и туризма: Близость к аэропорту и набережной, наличие бесплатного трансфера в моллы являются неоспоримыми плюсами.

Ключевые слабые стороны:

Несоответствие пакета «всё включено» заявленному уровню: Ограничения по времени, количеству ресторанов и качеству напитков вызывают разочарование. Это неслучайная проблема, а системный недочёт в позиционировании услуги.
Маленький и вечно переполненный бассейн: Очевидно, что размер бассейна не рассчитан на количество гостей в отеле. Это создаёт напряжение и ограничивает удовольствие от отдыха.
Непоследовательность в обслуживании и уборке: Медленное обслуживание в ресторанах и барах, нерегулярная уборка номеров, пропущенные мелочи в косметике и сервисе портят общее впечатление от пятизвёздочного статуса.
Проблемы с шумоизоляцией между номерами: Невозможность полноценно отдохнуть из-за шумных соседей — частая и обоснованная жалоба.
Расположение не для пляжного отдыха: Гости, ожидавшие расслабленный отдых у моря, будут разочарованы необходимостью ежедневно тратить время и деньги на поездки к океану.