Kempinski Central Avenue Dubai

Kempinski Central Avenue Dubai (ранее The Address Dubai Mall) — пятизвёздочный отель, позиционирующийся как премиум-класс, с исключительной локацией: он непосредственно соединён с торговым центром Dubai Mall и находится в нескольких минутах ходьбы от Burj Khalifa. Этот отель однозначно рекомендован любителям шопинга и тем, кто хочет находиться в эпицентре туристической жизни Даунтауна. Многие гости в восторге от профессионального и персонализированного сервиса, особенно отмечая сотрудников ресторанов, бара у бассейна и консьерж-службы.

Однако, несмотря на высокие оценки большинства, в отзывах есть и серьёзные нарекания. Отдельные гости сталкивались с откровенно плохим состоянием номера (грязное бельё, отсутствие базовых средств гигиены), непрофессиональным поведением персонала (грубость, игнорирование проблем) и крайне медленным обслуживанием, вплоть до ожидания простых вещей и заказа еды более часа. Эти единичные, но очень резкие эпизоды контрастируют с общим позитивным фоном. Отель демонстрирует признаки возраста и износа, а сервис может быть нестабильным.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kempinski Central Avenue Dubai (также упоминается как The Address Dubai Mall)
• Адрес: 3А, Мухаммед Бин Рашид бульвар, Даунтаун Дубай, эмират Дубай
• Категория: 5 звёзд
• Позиционирование: Отель высокого класса в центре Даунтауна, интегрированный с Dubai Mall
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2017 (однако многие гости по-прежнему называют его «The Address», что указывает на сравнительно недавний ребрендинг)

Описание

Отель представляет собой современный комплекс, главная особенность которого — прямой доступ в Dubai Mall, один из крупнейших торговых центров мира. Это ключевой аргумент для всех гостей, основной целью которых является шопинг и посещение достопримечательностей Даунтауна. Интерьер выполнен в стиле современной роскоши, хотя некоторые отмечают, что зона входа тесновата и не очень удобна.

Целевая аудитория: идеально подходит для туристов, ориентированных на шопинг, а также деловых путешественников, которым важно центральное расположение. Отель подходит и для семей, учитывая близость развлечений, но может быть не лучшим выбором для тех, кто ищет спокойный пляжный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Даунтауна, в непосредственной близости от главных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Dubai Mall: Прямой внутренний переход из отеля. Расстояние — несколько шагов.
• Burj Khalifa (Бурдж-Халифа): Около 10 минут пешком. Многие номера отеля имеют вид на этот небоскрёб.
• The Dubai Fountain (Фонтан Дубай): В нескольких минутах ходьбы.
• Souk Al Bahar: Рядом с отелем.

Близость к аэропорту:

• Не указана в отзывах, но трансфер из аэропорта предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).

Общественный транспорт

Информации о близости метро или автобусных остановок в предоставленных отзывах нет, однако центральное расположение подразумевает хорошую транспортную доступность.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Максимальное. Вся инфраструктура Dubai Mall, включая сотни ресторанов, развлечения и магазины, доступна без выхода на улицу.
• Безопасность района: Район считается безопасным туристическим центром.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта.
• Помощь с такси: Гости отметили, что заказать такси через отель или приложения бывает тяжело, так как точка посадки может смещаться в зоны подъездов Dubai Mall.

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка. Это большой плюс для гостей, путешествующих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах в основном положительные. Гости описывают их как просторные, комфортабельные, с современным дизайном и оснащением.

Основные характеристики:

• Размер: Номера описываются как просторные и комфортабельные.
• Мебель и отделка: Мебель современная, но есть отзывы об общем износе здания, что отражается и на состоянии номеров.
• Оснащение: Номера оборудованы всем необходимым: плоский телевизор, мини-бар, док-станция для iPod (в информации Trip.com), бесплатный Wi-Fi.
• Вид из окон: Во многих номерах открывается вид на Burj Khalifa или другие небоскрёбы, что гости считают большим преимуществом.
• Кондиционирование: Один из гостей с маленькими детьми отметил, что зимой в номере может потребоваться обогреватель, так как кондиционер не всегда позволяет регулировать температуру для комфортного обогрева.

Чистота

Общий уровень:

• Положительные отзывы: Большинство гостей довольны чистотой, называя номера «безупречными», «spotless», «очень чистыми».
• Негативные отзывы: Встречаются и шокирующие исключения. Одни гости жаловались на то, что полы в номерах грязные, а шторы в пыли. Другие столкнулись с тем, что номер не был убран после предыдущих постояльцев: грязное постельное белье, неубранная ванная, использованные тапочки, вынутые из мусорной корзины и положенные обратно. Эти случаи единичны, но очень показательны.

Качество уборки:

• Частота: Многих устраивает. Некоторые отмечают, что она может быть медленной (make-up room заказывают утром, а приходят вечером).
• Отсутствие мелочей: Гости жаловались на пустые дозаторы гигиенических средств и отсутствие таких базовых вещей, как шампунь.
• Проблемы с комплектацией: В тройном номере было только два халата и два полотенца.

Шум и звукоизоляция

Конкретных жалоб на высокий уровень шума из коридоров или соседних номеров в предоставленных отзывах нет. Проблематичным может быть только заказ такси и общая людность из-за близости к моллу, но не сам шум в номерах.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала крайне неоднозначна.

Положительные отзывы:

• Многие сотрудники отмечены за выдающийся профессионализм: Гости с восторгом отзываются о работе сотрудников в барах, ресторанах и у бассейна.
• Concierge (Консьерж): Отличная работа, особенно отмечается команда под руководством Бабу (Babu).
• Русскоязычный персонал: Гости хвалят русскоговорящих сотрудниц Юлию, Анастасию («Lady in red»), Салтонат и Марию за их помощь и отзывчивость.
• Профессионализм: Отзывы часто содержат благодарности конкретным людям: Рагешу (Ragesh) у бассейна, менеджеру Amber Lounge Караму (Karam), сотрудникам ресторана Nai Камале (Kamala), Салаху (Salah), сотруднице клубного лаунжа Наде (Nada), горничным и т.д.

Негативные отзывы:

• Несоответствие стандартам: Встречаются прецеденты крайне непрофессионального поведения. Один гость описывал откровенное хамство сотрудника по имени Хаджи (Khaji) при решении проблемы с трансфером.
• Игнорирование проблем: Утренний менеджер (возможно, Chungin) отказался подойти и извиниться перед гостем, у которого были серьезные претензии, и которого до этого уведомили о встрече.
• Невнимательность: Ресепшн терял посылки и не возвращался с ответом на жалобы.
• Медлительность: Некоторые гости жаловались на неоправданно долгое выполнение простых просьб, вроде доставки одеял или воды.

Владение языками:

• В этом отеле (ОАЭ) гости положительно отмечают наличие русскоговорящего персонала (Юлия, Анастасия, Мария, Салтонат). Это помогает преодолеть возможные языковые барьеры.

Примеры качества обслуживания

• Выдающийся сервис: Рагеш у бассейна постоянно предлагал гостям воду, полотенца и мороженое, делая их отдых более комфортным.
• Забота о деталях: Сотрудницы Юлия и Анастасия («Леди в красном») помогали гостям с переводами, предоставляли нужную информацию, создавая ощущение заботы.
• Плохой сервис: Гостю, который заказал ужин в номер, принесли стол с грязной скатертью, на которой были волосы, что сделало заказ несъедобным.

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках в основном положительные, хотя есть и критика.

Качество и разнообразие:

• Положительные отзывы: Большинство гостей описывают завтрак как «очень вкусный», «отличный», «великолепный». Отмечается широкий выбор блюд, включая европейскую, азиатскую и ближневосточную кухню. Дважды был отмечен директор зала за отличную работу (Jomar).
• Негативные отзывы: Некоторые семьи с детьми остались недовольны, назвав завтраки совсем не разнообразными. Есть замечание, что после реновации закрылся любимый ресторан Na3Na3, что оказалось для кого-то разочарованием.

Атмосфера:

• После реновации часть завтрака перенесли в кафе «Cabana» у бассейна, что позволило гостям наслаждаться едой на открытом воздухе, что было оценено очень высоко.

Другие опции

• Рестораны: В отеле несколько ресторанов (Amber Lounge, Nai restaurant, Cabana, ресторан у бассейна). Гости отзываются о них положительно, особенно благодаря персоналу (повар Салах, официанты Камала, Mugundan, Лейла, Шайра, Марджори).
• Рум-сервис: Некоторые гости сталкивались с очень медленной работой службы доставки еды в номер, ожидая свой заказ до 1,5 часов.
• Бар у бассейна: Гости в восторге от персонала и сервиса у бассейна. Отмечают, что сотрудники (Рагеш, Кишор, Саман) всегда приносят свежие полотенца, воду и мороженое.
• Арабское гостеприимство: В лобби у сотрудника Тахи гости могут попробовать традиционные арабские кофе и финики.
• Ужин: Некоторые гости отметили, что ужин был не менее вкусным, чем завтрак, хотя есть и критика того, что меню для гостей с пакетом «включено» не меняется изо дня в день.

Executive lounge / Club lounge

• Упоминание в отзывах: Да, некоторые гости имели доступ в Club Lounge.
• Описание: Гости описывают его как отличное пространство, где еда всегда свежая, и можно быстро перекусить.
• Привилегии: Обслуживание в лаунже также было отмечено очень высоко, особенно работа сотрудницы Майяр Абуама (Mayar Abuama) — её называли очень приветливой и всегда готовой помочь.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно методу «упоминай, только если есть в отзывах», отметим следующие удобства:

Бассейн

• Описание: Открытый бассейн, расположенный на третьем этаже, с шикарным видом на Burj Khalifa. Один гость назвал его «громадным охлажденным», отметив, что даже при жаре в +37°C в нём комфортно находиться.
• Обслуживание: Превосходное. Персонал у бассейна — один из главных героев положительных отзывов (Рагеш, Саман, Кишор). Они постоянно предлагают полотенца, воду, мороженое, создавая исключительно комфортную атмосферу.

Тренажёрный зал

• Упоминание: Упоминается как «круглосуточный фитнес-центр». Один гость назвал его «отличным». Подробностей об оборудовании нет.

Спа / Wellness

• Упоминание: Есть спа-центр, предлагающий массаж, процедуры по уходу за телом и лицом. В отзывах детального описания нет.

Бизнес-центр

• Упоминается в описании отеля, но конкретных отзывов гостей о его использовании в предоставленном материале нет. Отель позиционируется как удобный для деловых встреч.

Wi-Fi

• Упоминание: Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. Есть восторженные отзывы («очень быстрый»), а также жалобы на то, что он периодически не работает или работает медленно.

Климат-контроль

• Упоминание: Есть жалобы. Один гость с маленькими детьми отметил, что зимой в номере может быть прохладно, а система кондиционирования не позволяет отрегулировать отопление до комфортной для детей температуры.

Дополнительные услуги

• Трансфер: Платный трансфер из аэропорта.
• Парковка: Бесплатная парковка на территории.
• Laundry/Химчистка: Упоминаются как доступные услуги.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что отель полностью оправдывает свою цену, особенно благодаря локации. Однако есть и мнение, что стоимость завышена, если сравнивать с уровнем сервиса и состоянием отеля, который «недотягивает до уровня люкса». Один из гостей прямо заявил, что цена, с учётом нюансов, кажется завышенной.
• Возраст здания: Отель открыт в 2009 году и реновирован в 2017. Несмотря на реновацию, есть отзывы о следах износа, обшарпанных коврах и необходимости обновления. Не все зоны обновлены одинаково хорошо (например, некоторые жалеют о закрытии ресторана Na3Na3 после реновации).
• Языковые барьеры: Для гостиницы за пределами России наличие русскоговорящего персонала (Юлия, Анастасия, Мария, Салтонат) является большим преимуществом и способствует преодолению языковых барьеров. В целом, персонал говорит на английском.
• Повторяющиеся темы:
  • Сильные стороны: Локация, прямой доступ в Dubai Mall, вид на Burj Khalifa, сервис у бассейна, качество завтраков, отзывчивость значительной части персонала.
  • Слабые стороны: Нестабильность сервиса (медлительность, невнимание к просьбам), отдельные случаи грубости и антисанитарии, проблемы с коммуникацией при решении проблем, медленная работа room service.

---

Практические советы для гостей

Основываясь на отзывах гостей, мы можем дать следующие рекомендации:

• Бронируйте номера с видом на Burj Khalifa: Это сделает ваше пребывание особенно запоминающимся.
• Обязательно познакомьтесь с сервисом у бассейна: Это одна из сильных сторон отеля. Там вам предложат воду, полотенца и мороженое.
• Учитывайте наличие русскоговорящего персонала: Если у вас есть сложности с общением на английском, вы можете обратиться к Юлии, Анастасии, Марии или Салтонат — они помогут.
• Прилетая с семьей, уточните заранее наличие детских кроваток: Одна семья ждала манекен для ребенка целый месяц, пока не купила его сама.
• Звоните заранее для подтверждения трансфера: Некоторые гости столкнулись с тем, что, несмотря на подтверждение, машина не была подана вовремя.
• При размещении в номере, убедитесь в его чистоте: Если заметите несоответствия, немедленно сообщите на ресепшен и требуйте замены номера. Не ждите, пока проблема решится сама собой.
• Обратите внимание на время получения уборки: Ожидание make-up room может затянуться. Если вам важна оперативная уборка, уточняйте удобное для вас время.
• Используйте основной плюс отеля — шопинг: Dubai Mall является прямым продолжением отеля. Это идеальное место для тех, кто планирует много времени посвятить покупкам.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Kempinski Central Avenue Dubai — отель с двумя лицами. С одной стороны, он предлагает абсолютно непревзойденную локацию для шопинга и осмотра главных достопримечательностей, профессиональный и заботливый сервис от многих членов команды (особенно у бассейна и в ресторанах), а также комфортабельные номера с потрясающими видами. С другой стороны, отель страдает от недостатков, связанных с его возрастом, и демонстрирует шокирующую нестабильность сервиса. Единичные, но крайне серьезные инциденты с грязными номерами, грубостью персонала и непрофессиональным решением проблем серьёзно подрывают его репутацию и не позволяют поставить высший балл.

Основные сильные стороны:

1. Беспрецедентная локация: Прямой доступ в Dubai Mall и пешая доступность до Burj Khalifa.
2. Качество номеров и видов: Большинство гостей довольны просторными, комфортабельными номерами.
3. Обслуживание в ресторанах и у бассейна: Многие гости в восторге от персонала ресторанов, баров и бассейна.
4. Наличие русскоговорящего персонала: Помогает преодолеть языковой барьер.
5. Разнообразные и вкусные завтраки: По мнению большинства гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильность сервиса: От единичных случаев хамства до полного игнорирования жалоб.
2. Требует обновления: Есть признаки износа мебели, отделки и общее ощущение «уставшего» отеля.
3. Очень медленный room service: Ожидание заказа в номер может достигать 1,5 часов.
4. Бытовые недочеты в номерах: Пустые дозаторы, неполная комплектация (халаты, полотенца).
5. Проблемы с коммуникацией: Персонал на ресепшене иногда теряет посылки и не дает ответа на запросы.

---

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.8/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Хорошо, но есть риски.
• Сервис: 6.5/10 — Нестабильно, отлично до ужасно.
• Питание: 8.2/10 — Очень хорошо, но не без исключений.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Отлично.
• Цена/качество: 7.0/10 — Хорошо, но при высоких ожиданиях может не оправдать цену.

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, для кого главная цель поездки — шопинг в Dubai Mall.
  • Туристам, желающим быть в центре событий Даунтауна и иметь легкий доступ к достопримечательностям.
  • Парам и деловым путешественникам, ценящим комфорт и центральное расположение.
  • Гостям, планирующим часто пользоваться услугами бассейна и ресторанов отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Очень требовательным гостям, для которых важен абсолютно стабильный сервис и идеальная чистота во всех аспектах. Вы можете столкнуться с разочарованием.
  • Тем, кто ищет пляжный отдых. До пляжа нужно добираться на транспорте.
  • Гостям, чувствительным к любой небрежности в обслуживании — единичные эксцессы могут испортить впечатление от поездки.