Raffles Dubai

Raffles Dubai — пятизвездочный люксовый отель с ярким архитектурным стилем, который многие гости сравнивают с египетским дворцом. Ключевая особенность — непревзойденный уровень сервиса: большинство отзывов восторженно описывают дружелюбный, отзывчивый персонал, который запоминает предпочтения гостей и создает ощущение заботы. Номера просторные (от 70 м²), с большими балконами и приятными видами на город. Завтраки получают высокие оценки, а наличие собственного выхода в Wafi Mall — значительный плюс.

Вместе с тем отель демонстрирует признаки возраста (годы открытия — 2007), и некоторые гости отмечают необходимость реновации, особенно в ванных комнатах. Встречаются жалобы на проблемы при заселении (включая отказ в early check-in), несостыковки с включенной в стоимость гостей полупансионом, а также случаи овербукинга, когда администрация без предупреждения перемещала гостей в другие отели. Шум с близлежащей дороги может мешать гостям, предпочитающим держать балкон открытым.

Главные плюсы: выдающийся сервис, просторные номера, удачная локация для посещения аэропорта и города, высокое качество завтраков, прямой выход в торговый центр
Главные минусы: признаки старения, эпизодичные проблемы с заселением (овербукинг, отказ в early check-in) и недопонимания с полупансионом

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Raffles Dubai
• Адрес: Вафи Молл, Умм Хураир 2, Умм Хураир, Бур Дубай, эмират Дубай
• Год открытия / реновации: 2007
• Позиционирование и категория: 5 звезд, люкс-отель в египетском архитектурном стиле, входит в сеть Accor

Описание

Отель отличается роскошным внутренним убранством, главным образом — в египетском стиле, с обилием мрамора, золота и изысканной лепнины. Гости часто отмечают стойкий приятный аромат в холле и аристократичную атмосферу. Видный дизайн, лобби напоминающее дворец, и внутренние детали производят сильное первое впечатление. Целевая аудитория — пары и семьи, которые ценят спокойную обстановку (в отличие от гостиниц в районах с высокой проходимостью), а также бизнес-путешественники.

---

Локация и транспорт

Расположение: В районе Бур Дубай, в непосредственной близости к торговому центру Wafi Mall; зона более тихая и спокойная по сравнению с Downtown, но при этом достаточно близко к ключевым достопримечательностям.

Ключевые точки интереса:

• Международный аэропорт Дубай: 15–20 минут на такси (в зависимости от загруженности)
• Dubai Creek: 4 минуты езды
• Дубайская рамка: 4.1 км
• Международный выставочный центр Дубая: 5.9 км

Общественный транспорт:

• Метро: станция в 10 минутах пешком
• Такси: широко доступны, постоянно присутствуют у входа в отель

Пешая доступность:

• Доступ к Wafi Mall — внутренний, без выхода на улицу
• Прогулки в районе отеля комфортны, район безопасный; до парковой зоны на набережной Creek можно быстро доехать на такси или дойти за 20–25 минут

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: доступен по запросу
• Консьержи помогают с вызовом такси и организацией поездок

Парковка:

• Наличествует; важно: общая с Wafi Mall — необходимо после прибытия у лобби обнулить парковочный талон, чтобы избежать платы, подниматься в номера напрямую с парковки нельзя (только через лобби).

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает одни из самых просторных стандартных номеров в городе, начиная от 70 м² и выше. Гости часто отмечают качественный ремонт и элегантный дизайн с учетом египетского стиля. Особенность — каждый номер с отдельным балконом, причем некоторые гости жаловались на высокий уровень шума с дороги, если держать дверь открытой.

В номерах есть LED-телевизоры, iPad для управления светом и занавесками, просторный рабочий стол, бесплатный Wi‑Fi. Ванная комната большая, часто с отдельной ванной и душевой кабиной, а также двумя раковинами. Некоторые гости, однако, отметили, что освещение в ванной недостаточное, а в целом интерьер и оборудование демонстрируют следы времени, что влечет за собой небольшую патину.

Чистота: Общий уровень чистоты безупречен. Ежедневная уборка номера на высоком уровне, много гостей хвалят своевременную и качественную уборку. Присутствует вечерняя подготовка ко сну. Тем не менее в отдельных и редких случаях гости замечали небольшие проблемы (в одном отзыве упомянули пятна в зоне бассейна).

Шум и звукоизоляция:

• Некоторые номера, выходящие на дорогу, испытывают заметный шум, особенно когда балкон открыт. Закрытая дверь решает проблему, но это ограничивает возможность наслаждаться свежим воздухом.
• Некоторые гости жаловались на доносящиеся из коридоров звуки и даже указывали на вечерние требования оплатить счет заказа в номер.

---

Сервис

Персонал: Персонал — главное достоинство Raffles Dubai. Гости в восторге от дружелюбия, профессионализма и индивидуального подхода сотрудников на всех уровнях. Многие работники проявляют исключительное внимание, запоминают имена гостей, их вкусы в еде и даже умеют предугадывать нужды. Многочисленные отзывы подчеркивают, что именно сервис выделяет этот отель на фоне конкурентов. Отмеченные сотрудники, которых гости хвалили:

• На ресепшене: Ibrahim (Ибрагим), Luiza (Луиза), Laura López, Аmira, Hazel, Velia, Vikky
• В Club Lounge: Betty, Kris, Ogukhan, Sharif, Arif, Niha, Kayes
• Ресторан Azur: Rekha, Saira, Nuwon (повар)
• Ресторан Solo: Sai Kumar, Niha, Leha
• В спа: Betty (массажистка)
• Пул-сервис: DJ, Nik
• Швейцар/помощь с багажом: Pushkar, Dawo, Ayyub
• Консьержи: Shammi Illesinghe, Sandeep, Ronald
• Менеджеры: Yasser Sulieman, Khaled Zoukari
• За безопасность: Mr. Vikky, Joan

Качество обслуживания: Высокий уровень отзывчивости и готовности помочь; гостей нередко поощряют небольшими знаками внимания (кексы, фрукты) и помогают решать проблемы, включая проблемы с бронированием и недопониманием с транспортными службами (в одном случае сотрудники отеля помогли гостю разрешить конфликт с таксистом).

Проблемы:

• Жалобы на то, что в разгар рабочей нагрузки (особенно в новогодние праздники) уровень сервиса несколько снижался.
• В нескольких случаях гости столкнулись с овербукингом: администрация сообщила им о невозможности заселения всего за несколько часов до прибытия, перебронировала в другой отель без достаточной компенсации.
• Несостыковки с «гарантией лучшей цены» и обязательствами по программе Accor.
• Штатная проблема с долгим ожиданием в день отъезда при попытке разобрать претензию по счету.
• Отсутствие обещанного будильника, несостыковки по оплате (гостю выставили непонятный сбор «Accor Fee») и медленное снятие блокировки с карты.

Примеры:

• Отель помог гостю вернуть забытое в такси после настойчивой работы службы безопасности и консьержа.
• Гость, отметивший день рождения, получил бесплатный торт и открытку от отеля.
• Негативные случаи: гости, столкнувшиеся с невозможностью раннего заселения (early check-in) без предупреждения, остались без компенсации и даже без предложения напитков. Другой гость пожаловался, что в 23:30 к нему явилась служба с требованием оплаты счета при наличии депозита.

---

Питание

Завтраки: Завтраки на высочайшем уровне — шикарный шведский стол с огромным выбором (различные кухни, много видов сыров, рыба, свежая выпечка, мед в сотах). Есть возможность заказа блюд по меню, а также (в обычные дни) завтрака в номер. Напитки сервируются гостям индивидуально, персонал быстро запоминает предпочтения. Присутствуют лайв-станции с приготовлением омлетов и других горячих блюд.

Другие опции:

• Японский ресторан Tomo на 17-м этаже с потрясающим видом на город — рекомендован многими гостями.
• Итальянский ресторан Solo и Salon Bar & Lounge: многие остались довольны качеством итальянских блюд. Некоторые гости при этом отметили, что итальянская кухня не на высоте.
• Рум-сервис: гости хвалят качество и оперативность, особенно доставку напитков.
• Бары: лобби-бар и бар у бассейна, где подают коктейли и легкие закуски.

Процесс обслуживания:

• Завтрак проходит в ресторане Azur, при этом иногда гостей направляют в Solo, а в комплексе с полупансионом накладываются ограничения (например, отсутствие выбора, минус одна из категорий блюд — только «закуска + основное» или «основное + десерт», без полного набора).
• Персонал приветлив и быстро реагирует на просьбы; есть много положительных отзывов об отдельных официантах.

Executive lounge / Club lounge: Club Lounge доступен для гостей клубных номеров и предлагает:

• Поздний завтрак, дневной чай с выпечкой и закусками
• Вечерние коктейли (cocktail hour) на протяжении 2 часов с закусками и алкогольными напитками
• Персонифицированный сервис от специально выделенного персонала
• Уютная и спокойная обстановка

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: открытый, с зоной отдыха; многие гости остались довольны чистотой и комфортом, хотя некоторые упомянули, что он не очень большой, и возле него не хватает лежаков (действует система «записи» на места с утра).
• Тренажёрный зал: хорошо оборудован, есть тренерская помощь.
• Спа-центр: гости хвалят массажиста Betty; массаж и процедуры — на высоком уровне.
• Бизнес-центр: услуги бизнес-центра доступны, имеются конференц-залы.
• Химчистка / прачечная: сервис пользуется отличными отзывами («рубашки как с витрины»).
• Wi‑Fi: работает стабильно, гости не жаловались; гости, имеющие статус ALL, могут получать дешевый или бесплатный доступ.
• Климат-контроль: большинство отзывов молчит — следовательно, работает нормально.
• Дополнительные платные услуги: трансфер, спа-процедуры, обеды/ужины в ресторанах, клубные номера (с включенными дополнительными удобствами), парковка (примечание о сбросе талона).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цены и качества отличным, особенно для категории люкс; некоторые отметили, что при цене других пятизвездочных вариантов в Дубае Raffles дает превосходящее качество. Но есть и те, кто посчитал стоимость завышенной, особенно при пакетных предложениях с полупансионом.
• Возраст здания: Построен в 2007 году; в нем чувствуется легкая «патина» времени, некоторые элементы выглядят «не очень современно», но при этом звукоизоляция хорошая, уборка и уход за помещениями — на высшем уровне.
• Скрытые сборы: Некоторые гости сообщили о незапланированных сборах при выезде (например, «Accor Fee»), которые не были объяснены заранее.
• Языковые барьеры: нет существенных барьеров; персонал владеет английским, а некоторые сотрудники говорят на русском, итальянском, испанском, немецком и французском.
• Повторяющиеся темы: главный плюс — сервис; основные минусы — возраст отеля, шум с дороги и эпизодические проблемы при заселении.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно закажите номера с доступом в Club Lounge, если цените уединение и повышенный комфорт: можно снизить расходы на питание, так как вечерние напитки и еда вполне заменяют ужин.
• Управляйте парковочным талоном: сразу после прибытия сбросьте талон у консьержа, чтобы не платить за парковку.
• При бронировании полупансиона изучите все детали включений: возможно ограничение по ресторанам, блюдам и времени.
• Если вы путешествуете с детьми, учитывайте, что не все привилегии Club Lounge распространяются на детей; уточните заранее условия для семейного проживания.
• Для идеальной тишины запросите номер с видом на сад, а не на дорогу; в противном случае будьте готовы держать балкон закрытым.
• Нередки успешные ранние заселения (включая ранее утро) — стоит уточнить у отеля заранее; также были случаи задержки номеров до 18:00.
• В отеле всегда готовы помочь решить проблемы с транспортом, экскурсиями, трансферами — активно пользуйтесь услугами консьержа.
• Для экономии на поездках в центр рекомендуем воспользоваться метро, станция в 10 минутах ходьбы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Безупречный персональный сервис, сотрудники проявляют исключительную заботу и внимание.
• Просторные и комфортабельные номера от 70 м² с просторными балконами.
• Высокое качество завтраков и ресторанов при отеле.
• Удобная локация — близко к аэропорту, метро и основным достопримечательностям.
• Превосходная чистота и общее поддержание высоких стандартов в зонах общего пользования.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Возрастные признаки в интерьере и оборудовании номеров.
• Шум с близлежащей дороги — мешает наслаждаться балконом.
• Наличие серьезных проблем с овербукингом, задержками заселения и несостыковками с полупансионом.
• Периодические жалобы на проблемы с оплатой и снятием блокировок с карт.
• Парковочная система (необходимость сбрасывать парковочный талон в лобби) неудобна.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Нельзя игнорировать очень высокую частоту похвал и безупречного уровня сервиса, который делает отдых по-настоящему запоминающимся. Тем не менее систематические проблемы с заселением (включая овербукинг, отказ в early check-in) и некоторые эпизоды по оплате/актуализации цен обусловливают ту оценку, которую мы видим.

Итоговая оценка: 8.5/10
Отель высокого класса с отличным сервисом и некоторыми возрастными проблемами.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественникам, которые ценят исключительный сервис; семьям, парам, бизнес-путешественникам; тем, кто ищет роскошную обстановку и большой просторный номер; гостям, делающим короткую остановку в Дубае и нуждающимся в удобной пересадке близ аэропорта; гостям, которые предпочитают спокойствие, а не суету центра.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет исключительно современный и свежий дизайн (в пользу бутик-отелей); любителям пляжного отдыха (нет прямого доступа к морю); гостям, которые планируют большую часть времени проводить на побережье.