Pullman Resort Al Marjan Island

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Pullman Resort Al Marjan Island
Адрес: DoubleTree by Hilton Resort & SPA Marjan Island, Аль-Марджан-Айленд, Сектор-6, Рас-аль-Кайма
Звёзды: 5 (номинально)
Год открытия: 2014
Реновация: Регулярно упоминается, что номера не обновлялись или обновляются частично и медленно

Позиционирование и категория: Сетевой пятизвёздочный курорт, позиционирующийся как отель для семейного и спокойного отдыха. Однако в реальности уровень соответствует скорее 3–4 звёздам из-за многочисленных проблем с сервисом и инфраструктурой.

Описание

Отель находится на искусственном острове Аль-Марджан в эмирате Рас-эль-Хайма. Построен в 2014 году, с февраля 2024 года управляется французской сетью Accor (ранее принадлежал арабам). Имеет 299 номеров в семиэтажном корпусе. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары, ищущие спокойный отдых, и туристы с ограниченным бюджетом, выбирающие ОАЭ как альтернативу Турции.

Ключевая особенность (проблемная): отель со всех сторон окружён масштабной стройкой. Это главный фактор, портящий впечатление от отдыха. Также многие отмечают устаревший номерной фонд и нестабильный сервис.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на искусственном острове Аль-Марджан, примерно в 21 км от центра Рас-эль-Хаймы. Это курортная зона, но с одной оговоркой — повсеместная стройка.

Близость к достопримечательностям:

• Торговый центр Al Hamra Mall — 9 км
• Al Hamra Golf Club — 9.4 км
• Причал и яхт-клуб Al Hamra — 13.4 км
• Заправки и минимаркеты — 20–30 минут пешком

Главная проблема локации: отель находится в эпицентре строительной активности. Новые отели и казино возводятся прямо напротив, слева и справа. Это влияет не только на вид из окон, но и на уровень шума и запылённости воздуха.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в этой части Рас-эль-Хаймы развит слабо. Ближайшие остановки находятся на значительном удалении. Большинство гостей либо арендуют автомобили, либо пользуются такси.

Такси: всегда доступно, цены умеренные по меркам ОАЭ.

Пешая доступность

Пешком можно дойти до пляжа (3–5 минут через дорогу). Прогулки по окрестностям затруднены из-за стройки и отсутствия тротуаров. Безопасность района нормальная, но выглядит всё уныло и недостроенно.

Транспортные услуги отеля

• Гольф-кар: курсирует между отелем и пляжем каждые 5 минут (бесплатно)
• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно)

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка. Услуги валета не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние: Многие номера находятся в явно устаревшем состоянии.

• Мебель: старая, «потрёпанная», есть следы износа
• Ковролин: часто загрязнённый, в пятнах
• Шторы: неприятные на ощупь, в пятнах
• Окна: грязные, вид ухудшается стройкой
• Сантехника: местами облезлая, неисправная (жалобы на отсутствие горячей воды)
• Оснащение: есть всё необходимое — телевизор, холодильник, утюг, гладильная доска, сейф, чайник. Однако качество этих предметов среднее, телевизоры и мебель устаревшие.

Размер и планировка: Номера просторные, кровати большие (Super King Size). Многие номера без балконов. Номера с балконом часто выходят на стройку.

Чистота

Общий уровень: Нестабильный. Многие гости жалуются на недостаточную уборку.

• Гости отмечают, что уборка может отсутствовать несколько дней подряд
• Полотенца и постельное бельё меняют нерегулярно
• При уборке часто забывают положить чистые полотенца, мыло, зубные принадлежности
• Стёкла и окна грязные

Конкретные проблемы:

• Липкие поверхности в номере
• Замызганная мебель
• Пустые дозаторы мыла и шампуня
• Вода в стеклянных бутылках без этикеток, что вызывает вопросы к гигиене

Полотенца: Жалобы на нехватку. Для троих человек часто дают комплект на одного (одно большое полотенце, два средних, два маленьких).

Шум и звукоизоляция

Основная проблема — стройка. Шум строительства продолжается круглосуточно, особенно активность начинается в 7 утра. Многие гости жалуются на невозможность спать.

• Шум с улицы: Гул генераторов, стук, долбёжка
• Шум из коридора: незначительный
• Шум между номерами: не упоминается как проблема

Сервис

Персонал

Общая оценка: Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов.

Положительное:

• Некоторые сотрудники стараются помочь, вежливы и внимательны
• Отмечают официанта Рефата (говорит по-русски, отзывчивый, помогает с фото и видео)
• Встречаются и другие примеры хорошего обслуживания от отдельных сотрудников

Отрицательное:

• Выпрашивание отзывов: Самая частая и раздражающая практика. Персонал (включая работников ресепшн и даже шеф-повара) активно подходит к гостям и просит написать положительный отзыв, иногда навязывая помощь в формулировках.
• Грубость на ресепшн: Некоторые сотрудники ресепшн хамят, не реагируют на просьбы
• Очереди на ресепшн: Постоянные, особенно в часы заселения
• Неквалифицированный персонал: Часто не хватает персонала, из-за чего сервис страдает

Владение языками: В отеле есть русскоговорящие сотрудники, в том числе на ресепшн. Однако уровень владения языком у многих обслуживающих сотрудников (официанты, горничные) невысокий. Общение на английском тоже затруднено.

Качество обслуживания

Работа ресепшена:

• Раннее заселение практически невозможно. Стандартное время заселения — 15:00. Приехавших утром заставляют ждать по 4–5 часов.
• Просьбы о смене номера (например, не на стройку) часто игнорируются или выполняются с большим опозданием.
• Очереди и медлительность.

Готовность помочь: Персонал старается, но не справляется с объёмом работы. Многие просьбы остаются без ответа.

Проблемы

• Несоответствие ожиданиям (просьбы не исполняются)
• Грубость на ресепшн
• Медлительность
• Языковой барьер

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Мнения противоречивые.

• Позитив: еда вкусная, качественная, лучше чем в Турции (по некоторым отзывам)
• Негатив: однообразная еда (каждый день рис и макароны), мало фруктов (только дыня и апельсины), фрукты неспелые
• Организация: Часто к началу завтрака (к 07:00) ещё не готовы омлеты, яичницы, вафли, оладьи. Приходится ждать 20–30 минут.
• **Гигиена арбузы нарезаны с коркой, что негигиенично.

Атмосфера ресторана: Ресторан не рассчитан на полную загрузку отеля. Обстановка напоминает столовую, столы часто заставлены грязной посудой, официанты не успевают убирать.

Другие опции

Обед и ужин:

• Система «всё включено» работает только в основном ресторане. Есть ресторан на набережной, но он платный и не входит в систему.
• Главная проблема — очереди. К началу ужина (19:00) собирается очередь на 40–50 человек, двери запирают на замки, чтобы никто не прошёл раньше. Если прийти в 19:15, свободных столов может уже не быть.
• Ассортимент скудный, к концу приёма пищи многое заканчивается и не пополняется.
• На столах нет скатертей, только одна бумажная салфетка на человека.
• Чайных ложек нет, вместо них деревянные палочки.

Рум-сервис: Круглосуточный, по отзывам.

Бары и напитки:

• Бар у бассейна/пляжа: Работает с 10:00 «до заката». Часто закрывается раньше, даже если видит очередь из гостей.
• Алкоголь: Есть водка, текила, ром, джин, бренди, пиво, вино, шампанское, коктейли в системе «всё включено». После захода солнца алкоголь только в ресторане и баре до 22:00.
• Вода питьевая: Есть бесплатная вода в номере (2 литровые бутыли), на ресепшн стоит питьевой фонтанчик с обычной и газированной водой, лимонады на стойке.
• Мороженое: Только платное, дорогое (около 600 рублей за рожок).

Процесс обслуживания:

• Официанты не справляются с уборкой столов
• Грязная посуда стоит долго
• Персонал часто не добавляет еду в опустевшие тарелки

Инфраструктура и удобства

Правило строгого упоминания: перечисляем только то, что есть в отзывах.

Бассейн

• Три бассейна: два открытых (взрослый и детский) и один крытый на первом этаже в зоне спа и тренажёрного зала.
• Вода: в открытых бассейнах прохладнее, чем в море (в сентябре море слишком тёплое, поэтому бассейн был спасением для охлаждения).
• Чистота: претензий к чистоте воды нет.
• Лежаки: Сильная нехватка лежаков у бассейна и на пляже. Люди уходят на обед и оставляют полотенца, занимая лежаки на весь день. Персонал не борется с этим. Стоит гора сломанных лежаков, прикрытых тканью.
• Полотенца: Выдача полотенец есть, но если прийти к открытию, их может не быть (ждут 25 минут).

Тренажёрный зал

• Есть тренажёрный зал в зоне спа на первом этаже. Других подробностей нет.

Спа / Wellness

• Есть спа-центр (массаж, уходовые процедуры).
• Качество и стоимость в отзывах не описаны.

Бизнес-центр

• Есть бизнес-центр и 4 конференц-зала.
• Подробностей нет.

Пляж

• До пляжа пешком 3–5 минут через дорогу (или гольф-кар каждые 5 минут).
• Вид и состояние: Вид на залив, а не на открытое море. Вокруг пляжа тоже стройка.
• Вход в воду: Пологий, удобный, песок. Вода тёплая, прозрачная.
• Купание ограничено буйками: Выходить за пределы огороженной зоны нельзя. Мало места для плавания.
• Чистота: Некоторые гости жаловались на мусор (банки, стаканчики, окурки), но большинство пишут, что пляж чистый.
• Лежаки и зонтики: Не хватает, особенно в утренние часы. Есть выдача полотенец.
• Инфраструктура: Бар на пляже есть. Вода для питья появляется после 12:00. Душ для ополаскивания после моря работает не всегда.
• Фауна: Встречаются черепахи.

Другие удобства

• Игровая комната для детей (однако инвентарь требует обновления)
• Стол для бильярда, теннисный стол, дартс
• Библиотека
• Кальян-бар (вечером это единственное место, где можно посидеть выпить)
• Прачечная, химчистка (платно)
• Камера хранения
• Прокат велосипедов (платно)

Wi-Fi

Упоминается по причине проблем:

• Некоторые гости жаловались на медленный Wi- Fi или проблемы с подключением. В других отзывах отмечалось, что Wi-Fi работает на всей территории, включая пляж.

Климат-контроль

• Проблем с кондиционированием/отоплением не упоминается.

Дополнительные платные услуги

• Мороженое
• Экскурсии (дорогие, качество низкое по отзывам)
• Детская комната (первое посещение бесплатно, остальное платно)
• Прокат велосипедов
• Химчистка и прачечная

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество низкое. Заявленный пятизвёздочный уровень не соответствует реальности. Гости отмечают, что за те же деньги можно было выбрать гораздо лучший отель. Всё оценивается как очень бюджетный вариант для ОАЭ на грани с «переночевать и забыть».

Возраст здания

Отель построен в 2014 году, но с тех пор нормальной реновации номеров не было. Видны следы износа мебели, ковролина, сантехники, что сильно портит впечатление.

Скрытые сборы

Туристический налог, депозит — не упоминаются в отзывах. Возможно, они включены в стоимость или не взимаются.

Языковые барьеры

Проблемы с коммуникацией есть. Несмотря на наличие русскоговорящего персонала на ресепшн, многие сотрудники не говорят ни по-русски, ни по-английски на приемлемом уровне.

Повторяющиеся темы

Плюсы (если отбросить сомнительные отзывы):

• Вкусная еда (хотя однообразная)
• Тёплое море с пологим входом
• Русскоговорящий персонал (частично)

Минусы:

• Стройка вокруг отеля (шум, пыль, ужасный вид)
• Очереди в ресторан
• Плохая уборка в номерах
• Устаревшие номера
• Выпрашивание отзывов
• Нехватка лежаков на пляже/у бассейна
• Скудный ассортимент еды и напитков
• Нет анимации, вечером делать нечего

Практические советы для гостей

При заселении

• При раннем прилёте: Будьте готовы ждать заселения до 15:00. Отель практически никогда не идёт навстречу с ранним заселением (р едкое исключение).
• Просите номер не на стройку: При бронировании и при заселении сразу просите номер с видом на бассейн или в стороне от стройки. Номера 637, 645 (6 этаж, окна на бассейн) были тихими. Однако гарантий нет.
• Номера без балкона: многим кажутся более тихими.
• Остерегайтесь номеров с балконом на стройку: будет очень шумно и пыльно.

Во время отдыха

• Питание: Приходите в ресторан к самому началу приёма пищи, чтобы не стоять в очереди и застать полный ассортимент еды.
• Пляж/бассейн: Чтобы занять лежак, приходите пораньше (до 8 утра). Берите с собой воду, так как на пляже она может появиться только к 12:00.
• Полотенца: Могут выдавать в недостаточном количестве. Просите дополнительные сразу при заселении.
• Гигиена: Возьмите с собой зубные щётки, пасту, тапочки, халаты. В номере этого может не быть. Жидкое мыло в дозаторах часто пустое.
• Борьба за свои права: Если что-то не так (не убирают номер, нет лежаков, не работает душ на пляже), жалуйтесь на ресепшн и пишите на сайт отеля. Некоторым это помогало.**
• Экскурсии: Тщательно проверяйте цену и программу экскурсий. По отзывам, предлагают дорогие экскурсии с низкой ценностью.
• Вечерний досуг: Если вы любитель выпить и посидеть в баре после ужина, будьте готовы, что после 22:00 всё закрывается. Единственное место — кальян-бар.
• Дети: Обговаривайте спальные места для детей при бронировании, так как арабский взгляд на размещение может отличаться от вашего.

Безопасность

Особых проблем с безопасностью нет, но из-за стройки и полупустынных окрестностей гулять в вечернее и ночное время не очень приятно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Тёплое море с пологим входом: Это объективно хороший пляжный отдых. Море спокойное, вода чистая, есть чем заняться любителям поплавать (в пределах буйков).
2. 2Вкусная еда: Хотя ассортимент и организация питания хромают, качество приготовления блюд многие хвалят.
3. 3Наличие трёх бассейнов: Такой выбор — редкость в отелях подобного уровня.
4. 4Размер номеров: Номера просторные, с хорошими большими кроватями.
5. 5Частичное наличие русскоговорящего персонала: Для русскоязычных туристов это большой плюс.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Масштабная стройка вокруг отеля: Это главный и абсолютно неустранимый минус. Шум, пыль, унылый вид из окон и полное отсутствие курортной атмосферы.
2. 2Хронические проблемы с уборкой номеров: Нерегулярная уборка, неменяющиеся полотенца и постельное бельё, пустые дозаторы — всё это недопустимо для 5 звёзд.
3. 3Катастрофическая организация питания: Очереди в ресторан, нехватка посадочных мест, медленная уборка столов, скудный ассортимент, особенно к концу приёма пищи.
4. 4Устаревший номерной фонд: Мебель, сантехника, ковры и текстиль явно износились и требуют замены. Ощущение, что попал в отель 2000-х годов, а не современный 5-звёздочный курорт.
5. 5Агрессивная практика выпрашивания положительных отзывов: Это вызывает крайнее раздражение и ставит под сомнение все предыдущие положительные отзывы.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель не дотягивает даже до уровня крепкой четвёрки, не говоря уже о пятёрке. Мы ставим 5.5 из 10, так как есть несколько объективно хороших моментов (море, бассейны, вкусная еда), которые не могут перекрыть все недостатки. Отель находится в состоянии постоянного стресса: нехватка персонала, стройка, устаревшая инфраструктура. Отдых здесь превращается не в расслабление, а в постоянную борьбу за лежак, место в очереди в ресторан и элементарную уборку в номере. Система оценок требует честности: если отель позиционирует себя как 5*, а по факту это 3–3.5*, то итоговый балл не может быть выше 6.0.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 3.0/10
  (Стройка сводит на нет все плюсы расположения у моря)
• Номера и чистота: 4.5/10
  (Просторные, но грязные и устаревшие)
• Сервис: 4.5/10
  (Периодически хороший, но в целом непрофессиональный и раздражающий)
• Питание: 6.0/10
  (Вкусно, но организовано из рук вон плохо)
• Инфраструктура: 6.0/10
  (Всё есть, но качество или количество не соответствует загрузке)
• Цена/качество: 4.0/10
  (Заявленная цена на 5* не оправдана реальным уровнем)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Молодым парам или семьям с небольшим бюджетом, которые впервые едут в ОАЭ и хотят сэкономить.
• Тем, кто приезжает исключительно ради тёплого моря и большую часть времени проводит на пляже, закрыв глаза на окружение.
• Любителям спокойного, пассивного отдыха без анимации, готовым к минимуму развлечений.
• Туристам, для которых наличие вкусной еды важнее комфорта номеров и ресторана.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми, ожидающим хорошую инфраструктуру, чистые номера и анимацию. Здесь для детей практически ничего нет.
• Туристам, ищущим качественный сервис и атмосферу 5-звёздочного курорта. Это место вас разочарует.
• Тем, кто ценит тишину и покой. Стройка не даст вам выспаться и расслабиться.
• Любителям активной ночной жизни. Вечером делать здесь нечего.
• Взыскательным гостям, которые обращают внимание на детали (чистота, состояние мебели, работа персонала). Вы будете постоянно раздражаться.
• Если вы отмечаете особое событие (юбилей, свадьба, день рождения). Отель не создаёт романтическую или праздничную атмосферу. Как написала одна гостья, «день рождения испорчен».