Dubai Marriott Harbour Hotel & Suites

Мы проанализировали отзывы об отеле и готовы поделиться подробным обзором, основанным на впечатлениях гостей. Несмотря на официальную 4-звездочную категорию, многие гости оценивают его на уровне 5 звезд благодаря просторным номерам, высокому качеству обслуживания и превосходному расположению. Однако есть и серьезные проблемы, которые могут испортить впечатление: постоянный шум от строительства, отсутствие Executive Lounge для участников программы лояльности Marriott Bonvoy, а также несоответствие некоторых номеров заявленным характеристикам. Это отель с огромным потенциалом, но и с заметными недостатками, особенно для тех, кто ищет спокойный отдых.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Dubai Marriott Harbour Hotel & Suites

Адрес: Dubai Marriott Harbour Hotel & Suites, Дубай Марина, Джумейра, эмират Дубай

Год открытия: 2009

Год реновации: 2023

Категория: 4 звезды (официально), но большинство гостей оценивают сервис и качество на уровне 5 звезд

Количество номеров: 232 номера в 52-этажном здании

Позиционирование: Апарт-отель высокого класса, подходящий для деловых поездок, семейного отдыха и туристов, ценящих комфорт и простор.

Контакты:

• Телефон: +971-4-3194000
• Email: mhrs.dxbhr.ays@marriotthotels.com

Описание

Отель позиционирует себя как эко-тип и предлагает гостям просторные апартаменты с кухней, что выгодно отличает его от стандартных отелей. Основная особенность — это огромные номера, которые по площади сопоставимы с полноценными квартирами. Многие гости отмечают, что официальная 4-звездочная категория не отражает реального уровня комфорта и сервиса, которые скорее соответствуют 5 звездам.

Целевая аудитория:

• Семьи: Благодаря просторным апартаментам с несколькими спальнями и ванными комнатами, а также наличию кухни.
• Компании друзей: Большие номера позволяют комфортно разместиться группам.
• Деловые путешественники: Удобное расположение, наличие рабочего места в номере и бизнес-услуг.
• Туристы: Идеальная локация для знакомства с достопримечательностями Дубая.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в престижном районе Дубай Марина, в окружении небоскребов и современных зданий. Это жилой и деловой район, который также популярен среди туристов.

Ключевые точки интереса

• Dubai Marina Walk: Променад с множеством ресторанов, кафе и магазинов — буквально под окнами отеля.
• The Walk at JBR: Около 15-20 минут пешком.
• Dubai Marina Mall: Около 3 км, 10-15 минут на такси.
• Skydive Dubai / Пляж Марина: В шаговой доступности, но пляж лучше достижим на такси.
• Пальма Джумейра: Видна из номеров на верхних этажах и из ресторана на 52-м этаже.
• Расстояние до аэропорта: Дубайский международный аэропорт находится примерно в 30-40 минутах езды на такси.

Общественный транспорт

• Метро: Ближайшая станция метро — Damac Properties, в 10-15 минутах пешком от отеля.
• Такси: У отеля всегда дежурят такси, что делает перемещение по городу очень удобным.
• Трамвай: Рядом с променадом проходит линия трамвая.

Качество транспортного сообщения: Очень высокое. Дубай Марина — хорошо развитый район с отличной транспортной инфраструктурой.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отличное. Отель находится прямо на набережной Марины, где можно совершать длительные и приятные прогулки (около 4.5 км в каждую сторону).
• Безопасность района: Дубай Марина — безопасный и оживленный район, гулять можно в любое время суток.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).
• Такси: Персонал отеля помогает с вызовом такси.
• Шаттл: Упоминается наличие специального автобуса в радиусе 15 км (платно).

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами вале.
• Особенности: Гости особенно хвалят работу парковщиков, называя имена Surdep, Sunder, Nowshad, Hari.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Это главный козырь отеля. Номера — это полноценные апартаменты площадью от 160 до 220 м². Включают гостиную, кухню, несколько спален (2-3), несколько ванных комнат (до 4-5 в больших сьютах), балкон или даже два. Многие гости отмечают, что можно «заблудиться» в номере.
• Мебель и отделка: Мнения неоднозначны. Многие отмечают, что мебель и отделка немного устарели и нуждаются в обновлении или ремонте. Некоторые гости пишут, что мебель «немного серая» и «не очень современная». Однако после реновации в 2023 году многие помещения обновлены.
• Оснащение: Номера оснащены всем необходимым для комфортного проживания:
  • Кухня: Полностью оборудованная (холодильник, микроволновая печь, посудомоечная машина, стиральная машина, плита, вся необходимая посуда).
  • Техника: ЖК-телевизоры (42 дюйма), DVD-плеер, кондиционер.
  • Дополнительно: Чрезвычайно комфортная и высококачественная кровать, перьевые одеяла, халаты и тапочки.
• Виды из окон: Зависят от расположения номера. Самые востребованные виды — на канал Дубай Марина или на Palm Jumeirah. На высотных этажах (35+) виды просто захватывающие.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота оценивается на высоком уровне.
• Качество уборки: Уборка проводится регулярно и качественно. Однако есть несколько отзывов, где гости жаловались на нерегулярную уборку или отдельные недочеты. Один гость упомянул негигиеничную резиновую подставку в ванне, другой — что уборку не делали два дня, несмотря на отсутствие таблички "Do Not Disturb".
• Housekeeping: Персонал службы уборки хвалят за профессионализм и незаметность. Особо отмечают Эву (Eva), менеджера housekeeping.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Это серьезная и часто упоминаемая проблема. Отель окружен двумя строительными площадками (в т.ч. будущий самый высокий отель мира), которые работают 24/7. Это создает постоянный и сильный шум, который мешает отдыху и сну. Гости, жившие на 11-м и других низких этажах, особенно страдали от этого.
• Шум из коридора / между номерами: Не упоминается как проблема. Стены между номерами, судя по отзывам, достаточно толстые.
• Практический совет: Гости, которые столкнулись с проблемой шума, советуют выбирать номера на сторону Марины, а не на сторону моря (где идет активное строительство), и просить номера на максимально высоких этажах (например, 35+), чтобы минимизировать шум.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Это одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала. Работников описывают как чрезвычайно дружелюбных, отзывчивых, профессиональных, внимательных и готовых помочь с любой просьбой. Многие отмечают, что персонал «делает все возможное, чтобы угодить гостю».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Руководство: Г-жа Наталья Кавальеро (Natalia Cavalheiro), управляющая отелем, которая лично общается с гостями.
  • Ресепшн: Rania Yaqoubi, Arun, Dev, Charlene, Jorge, Mehdi, Serena, Indira, Casper. Гости отмечают их профессионализм, помощь в решении вопросов и даже личное сопровождение до номера.
  • Консьерж/Портье: Dennis, Sundar — неоднократно отмечены за помощь с багажом и общую поддержку.
  • Парковка: Surdep, Sunder, Nowshad, Hari, Kamal — гости в восторге от их скорости и внимания.
  • Ресторанный сервис: Chef Asela, Jahara, Mercy, Zena, Jane, San, Dinesh, Julie, Ravindra, Puspita, Mandila, Mohak, Baros, Akila, Ializara, Mehd, Usman, Chantell, Atik, Michelle, Bolmic, Riska, Jamila, Janeth, Abinash, Hari, Sujay. Их благодарят за запоминание предпочтений, скорость обслуживания и гостеприимство.
  • Хаускипинг и техническая служба: Eva (менеджер), Masroor (инженер), Mohamed, Prasant.
  • Туристическое бюро: Javed (хвалят за честные советы).
  • Отдел продаж: Angelo (помог со специальным пакетом услуг).
• Владение языками: Персонал многоязычен. Несколько раз отмечено, что есть русскоговорящие сотрудники на ресепшене (например, Танечка). Это большой плюс для русскоязычных гостей. Жалоб на плохое знание английского языка нет.

Качество обслуживания

• Оперативность: В большинстве случаев персонал реагирует быстро и эффективно.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Обычно проходит гладко и быстро. Участникам программы лояльности Marriott Bonvoy предоставляется апгрейд номера, если есть возможность. Некоторые гости отмечают наличие отдельной стойки для членов программы, что ускоряет процесс.
  • Решение проблем: Персонал идет навстречу и старается решить возникающие проблемы. Есть примеры, когда гостям бесплатно меняли номер из-за шума. Однако были и случаи, когда на просьбы о дополнительных принадлежностях (зубные щетки, тапочки) реагировали медленно.
• Выдающийся сервис: Персонал отеля регулярно дарит гостям небольшие подарки (фрукты, торты), если они отмечают праздник или просто для расположения. Например, гостю с кровавым носом позвонили, чтобы узнать, все ли в порядке.

Проблемы

• Несмотря на общий высокий уровень сервиса, есть единичные жалобы:
  • Нерегулярность уборки: Некоторые гости сталкивались с тем, что уборку не проводили в течение нескольких дней.
  • Медленное реагирование на запросы: Как в случае с принадлежностями.
  • Проблемы с соответствием номера: Одним гостям предоставили не тот номер, который они заказывали (у них должна была быть "cвязка", а дали стандартный).
  • Избыточность: Один гость жаловался, что ему каждый час звонили, чтобы спросить, нужен ли трансфер в аэропорт.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей остаются довольны завтраком. Буфет разнообразный и качественный. Один из гостей особенно хвалил вафли. Завтрак предлагается в ресторане Counter Culture Cafe ежедневно с 7:00 до 11:00.
• Атмосфера ресторана: Из нескольких отзывов следует, что в зале для завтрака могут быть мухи, что несколько портит впечатление. Также один отзыв содержит жалобу на то, что декор и обстановка ресторана не обновлялись.
• Стоимость: Завтрак, как правило, не входит в стоимость номера и оплачивается дополнительно. Примерная стоимость упоминается как 25 евро на человека, что гости считают разумным для Дубая.

Другие опции

• Обед и ужин:
  • В отеле есть 4 ресторана.
  • The Observatory Bar & Grill (52 этаж): Это главная гастрономическая изюминка отеля. Ресторан с невероятным панорамным видом на Дубай Марину и Пальму Джумейра. Особенно романтично здесь во время заката. Еда и напитки на высоте: гости хвалят вагю-слайдеры, начос, ребрышки, крылышки, бургеры, стейки. Коктейли (в частности, "Порно-стар мартини" и "Негрони") также получили высокие оценки. Стоимость высокая, но гости считают ее оправданной из-за качества и вида. Персонал (особенно Dinesh) очень внимателен.
  • 5-й этаж: Есть кафе/бар с возможностью ужина на открытом воздухе.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно и работает очень оперативно (гости шутят, что еда долетает даже к 3 часам ночи). Качество еды и скорость доставки хвалят.
• Бары и напитки: Помимо бара на 52-м этаже, есть уличный бар на первом этаже, где утром можно позавтракать, а вечером выпить бокал пива. Sujay упоминается как очень быстрый и профессиональный официант.

Supper Club (Sky Bar)

• Упоминается отдельно от основного ресторана. Закрыт по воскресеньям и понедельникам. Concierge Prokash проявил исключительное гостеприимство, открыв бар специально для не-постояльцев отеля, чтобы они могли насладиться видом, хотя обычно он был закрыт.

Executive Lounge / Club Lounge

• Отсутствует. Это серьезный минус для участников программы лояльности Marriott Bonvoy (особенно для элитных членов, таких как Titanium Elite), которые привыкли пользоваться услугами лаунжа (бесплатные закуски, напитки, отдельная регистрация). В отзывах это прямо упоминается как недостаток.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Маленький и неглубокий. Вид из бассейна — на строительную площадку и автостраду, что создает неблагоприятную обстановку. Кроме того, из-за расположения в тени небоскребов солнце там появляется только после 13:00. В итоге, многие гости избегают бассейн, считая его непригодным для отдыха. Вода теплая.
• Тренажёрный зал: Небольшой, но функциональный. Вполне подходит для поддержания формы.
• Спа / Wellness:
  • Есть спа-центр, сауна, хаммам (турецкая баня), массажный кабинет.
  • Многие гости высоко оценивают спа-услуги, отмечая их качество и расслабляющий эффект.
  • В номерах есть халаты и тапочки, что удобно для посещения спа.
  • N. B. Стоимость процедур в отзывах не упоминается.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие конференц-зала. Подходит для проведения деловых встреч.
• Услуги:
  • Прачечная и химчистка: Доступны (платно).
  • Камера хранения: Присутствует.
  • Консьерж: Служба консьержа высоко оценена гостями за помощь в бронировании туров, ресторанов и решении других вопросов.
  • Парковка: Бесплатная парковка с услугами вале.
  • Супермаркет: Рядом с отелем есть несколько супермаркетов (включая Carrefour Market) для самостоятельного приготовления еды.
  • ATM: Есть в отеле.
• Детям: Есть игровая комната. Уличное кафе предоставляет детям карандаши и раскраски.

Wi-Fi

• Упоминается, что участники программы лояльности Marriott Bonvoy получают Wi-Fi в номере бесплатно.
• Проблем с подключением или скоростью в отзывах не отмечено. Это означает, что интернет работает стабильно и качественно.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Серьезная и повторяющаяся проблема. Многие гости (особенно на 11 этаже) жаловались на плохую работу вентиляции. Из вентиляции в номерах и холлах проникал сильный запах готовящейся еды. При открытии окон или балкона этот запах усиливался, что делало пребывание в номере некомфортным. Это системная проблема, которую неоднократно поднимали разные гости.

Дополнительные платные услуги

• Wi-Fi: Для тех, кто не является участником программы лояльности (без статуса), предоставляется за дополнительную плату (стоимость не уточняется).
• Завтрак: Как правило, не входит в стоимость номера, стоит около 25 евро.
• Трансфер из аэропорта: Платный.
• Шаттл: Платный.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение ценy/качество очень хорошим, даже отличным. За цену, типичную для 4-звездочного отеля, гости получают просторные 5-звездочные апартаменты, качественный сервис и идеальную локацию. Однако те, кто столкнулся с шумом и другими проблемами, считают цену завышенной.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2009 году. Несмотря на реновацию в 2023 году, некоторые элементы интерьера все еще выглядят уставшими, а мебель местами требует замены. Это не критично, но немного портит общее впечатление.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются какие-либо скрытые сборы или неожиданные платежи. Все прозрачно.
• Языковые барьеры: Для отелей за пределами России и Беларуси: Проблем с языком нет. Персонал свободно владеет английским. Кроме того, есть русскоговорящие сотрудники на ресепшене, что является огромным плюсом для русскоговорящих гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера, отличное расположение, очень дружелюбный и профессиональный персонал, вид из ресторана на 52-м этаже, качественная кровать.
  • Минусы: Шум от строительства, проблемы с вентиляцией (запахи готовки), отсутствие Executive Lounge, маленький бассейн, нередко упоминается, что отель «требует небольшого ремонта».

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы цените тишину и покой, обязательно просите номер на максимально высоком этаже (35+) и со стороны Марины, а не со стороны моря. Это поможет минимизировать шум от строительства. Вид на Марину и на Пальму Джумейра — самые востребованные.
• Планирование визита: Если вы планируете посетить ресторан The Observatory на 52-м этаже, обязательно бронируйте столик заранее, особенно если хотите попасть на закат. Также помните, что Supper Club закрыт по воскресеньям и понедельникам.
• Тихий отдых: Если для вас важен бассейн и отдых с детьми у воды, учтите, что бассейн в этом отеле маленький и находится в тени и в окружении стройплощадки, что может не соответствовать ожиданиям.
• Для членов Marriott Bonvoy: Не ожидайте наличия Executive Lounge. Для получения бесплатного Wi-Fi убедитесь, что ваш статус правильно отображен при бронировании.
• Бронирование трансфера: Если вам нужен трансфер из аэропорта, закажите его заранее, чтобы избежать многократных звонков с вопросом об этой услуге.
• Праздники: Если вы отдыхаете по особому поводу (день рождения, годовщина), сообщите об этом при бронировании или на стойке регистрации. Персонал часто готовит приятные сюрпризы (торт, фрукты).
• Как избежать типичных проблем: Если вы столкнулись с шумом от стройки или проблемами с вентиляцией, не стесняйтесь сразу же обратиться на ресепшен. Персонал, как правило, быстро реагирует и предлагает альтернативные номера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Этот отель — настоящая «рабочая лошадка» для тех, кто ищет простор, комфорт и превосходное расположение в Дубае. Его главный козырь — огромные апартаменты, которые делают его идеальным для семей и длительных поездок. Добавьте к этому отзывчивый и профессиональный персонал, и вы получите отель, который многие гости называют «домом вдали от дома». Однако у него есть и значительные изъяны, которые могут перечеркнуть все плюсы, особенно для тех, кто ценит тишину и релакс. Шум от круглосуточного строительства, проблемы с вентиляцией и отсутствие Executive Lounge — это не просто мелочи, а системные проблемы, которые администрации необходимо решать.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Просторные апартаменты: Огромные, хорошо оборудованные номера с кухней и несколькими спальнями, превосходящие ожидания от отеля 4*.
2. Исключительный сервис: Персонал (от парковщиков до управляющей) делает все возможное, чтобы гость чувствовал себя VIP-персоной. Отдельная благодарность русскоговорящим сотрудникам.
3. Идеальная локация: Находится в центре оживленной и красивой Дубайской Марины, в шаговой доступности от променада, ресторанов, кафе и магазинов.
4. Выдающийся ресторан «The Observatory» на 52-м этаже: Потрясающий панорамный вид, отличная кухня и хороший бар.
5. Высокое качество постельных принадлежностей и белья: Очень удобные кровати, что неоднократно отмечалось гостями.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Шум от строительства: Круглосуточная работа строительной площадки рядом с отелем — это самый частый и серьезный минус, который мешает многим гостям отдыхать.
2. Проблемы с вентиляцией: В некоторых номерах (особенно на низких этажах) плохо работает вентиляция, из-за чего в номера проникают запахи готовящейся еды.
3. Отсутствие Executive Lounge: Серьезный недостаток для элитных членов программы лояльности Marriott Bonvoy, которые привыкли к привилегиям.
4. Неудачное расположение и состояние бассейна: Бассейн маленький, находится рядом со стройкой, в тени, и мало используется гостями.
5. Некоторый «возраст»: Несмотря на недавнюю реновацию, в некоторых номерах мебель и элементы интерьера выглядят потертыми и устаревшими.

Пояснение итоговой оценки

Мы оцениваем отель на 7.8/10. Это очень достойный результат, но он не достигает отметки 8.0 и выше из-за серьезных и повторяющихся проблем, которые напрямую влияют на качество отдыха. Сочетание шума от стройки, проблем с вентиляцией и неудачного расположения бассейна не позволяет ему считаться по-настоящему элитным отелем 5*, несмотря на выдающийся сервис и просторные номера. Он идеален для определенного типа путешественников, но может не подойти тем, кто ищет полное расслабление и тишину.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Один из лучших вариантов в Дубае)
• Номера и чистота: 8.0/10 (Размер на 10/10, но страдает из-за проблем с вентиляцией и не всегда идеальной чистотой)
• Сервис: 9.0/10 (Отличный, но были единичные сбои)
• Питание: 8.5/10 (Отличный выбор, но нет Elite Lounge, а в основном ресторане бывают мухи)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Есть все необходимое, но бассейн — провал)
• Цена/качество: 8.5/10 (Очень хорошее, особенно если повезет с номером)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми: Большие апартаменты с кухней — идеальное решение.
  • Компаниям друзей: Комфортное размещение для большой группы по разумной цене.
  • Деловым путешественникам: Удобное расположение в деловом районе и просторные номера для работы.
  • Туристам, которые планируют проводить много времени на прогулках и экскурсиях (а не у бассейна) и ценят простор в номере после насыщенного дня.
  • Постояльцам, которые уже заранее попросили номер на высоком этаже со стороны Марины.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет тихий, спокойный и расслабляющий отдых у бассейна. Шум стройки и неудачное расположение бассейна могут испортить весь отдых.
  • Тем, кто чувствителен к запахам. Проблемы с вентиляцией — серьезный повод для беспокойства.
  • Элитным членам программы Marriott Bonvoy, для которых наличие Executive Lounge является важным критерием выбора отеля.
  • Тем, кто планирует отдых на пляже. До ближайших хороших пляжей придется ехать на такси.