One&Only The Palm

One&Only The Palm — роскошный курортный отель, расположенный на самом кончике Пальмы Джумейра. Это заведение позиционирует себя как оазис тишины и приватности, и многочисленные отзывы подтверждают: здесь действительно царит спокойная, почти медитативная атмосфера, идеальная для тех, кто хочет избежать шума и суеты Дубая. Гости неизменно хвалят безупречный сервис, превращающий проживание в изысканный опыт, а также потрясающую территорию с ухоженными садами, просторную пляжную зону и несколько великолепных бассейнов. Особый шарм отелю придают детали вроде свободно гуляющих по территории кроликов и вечерней иллюминации из сотен свечей и фонарей.

Впрочем, не всё так безоблачно. Ключевой и очень весомый минус — это удаленность от города. Отель находится в 25 км от центра, на самой окраине Пальмы, что делает самостоятельные выезды довольно утомительными. Некоторых гостей разочаровало соседство с круглосуточной стройкой, чей шум временами мешает отдыху. Есть и единичные, но заметные накладки в организации питания и разрозненные претензии к состоянию пляжа и работе некоторых служб. Итоговая оценка: 9.1/10. Отель выдающегося качества, который стоит выбирать осознанно, понимая его концепцию полного уединения и будучи готовыми к его потенциальным недостаткам.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: One&Only The Palm
• Адрес: One&Only The Palm, Пальма Джумейра, Джумейра, эмират Дубай
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2010
• Год реновации: 2011
• Позиционирование: Оазис приватности и спокойствия вдали от городской суеты. Отель позиционирует себя как место для избранных, где гостей окружают роскошью, заботой и вниманием к деталям.

Описание

One&Only The Palm — это не просто отель, а целый курортный анклав, выдержанный в элегантном арабо-мавританском стиле. Архитектура представляет собой несколько двух- и трехэтажных зданий («maisons»), что создает ощущение уютной деревни, а не огромного небоскреба. Общая атмосфера — это «люкс, спокойствие и наслаждение», как точно подметил один из гостей, процитировав Бодлера.

Отель идеально подходит для пар, желающих уединенного и романтического отдыха, а также для обеспеченных путешественников, ценящих высокий уровень сервиса и приватность превыше всего. Семьи с детьми также будут чувствовать себя комфортно, но активной молодежи, ищущей тусовок и легкого доступа к ночной жизни Дубая, здесь может быть скучновато.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в исключительно живописной, но изолированной точке — на самой оконечности Пальмы Джумейра. Это одновременно и главное достоинство, и основной недостаток.

• Тип района: Курортная зона, полностью изолированная от городского шума.
• Близость к достопримечательностям: Отель находится далеко от основных достопримечательностей, шопинг-моллов и ресторанов за пределами отеля. Расстояние до центра Дубая — около 25 км.
• Аэропорт и вокзалы: Трансфер из аэропорта занимает значительное время из-за удаленности. Постояльцы, желающие активно исследовать Дубай, должны быть готовы к долгим поездкам.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля отсутствует. Это место создано для тех, кто планирует провести большую часть времени на территории комплекса. Любые передвижения по Дубаю возможны только на такси или арендованном автомобиле.

Пешая доступность

Территория отеля полностью предназначена для пеших прогулок и абсолютно безопасна. Прогулки за пределами отеля ограничены набережной и не предполагают выхода в «городскую среду». Район максимально безопасен.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта. Есть также уникальная услуга — бесплатный шаттл-катер (яхта) до других отелей сети One&Only (например, Royal Mirage) и района Dubai Marina. Гости отмечают этот сервис как приятный бонус, позволяющий сменить обстановку или добраться до ресторанов на материке. Персонал всегда готов помочь с вызовом такси.

Парковка

На территории отеля предоставляется бесплатная парковка с услугами парковщика (валет).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости единодушно называют номера шикарными, просторными и безупречно оформленными. Даже стандартные категории («Palm Beach Premier Room») по размерам и оснащению соответствуют сьютам.

• Размер и комфорт: Номера очень просторные (от 65 м²). Мебель — высокого дизайнерского уровня, много удобных мест для отдыха внутри и на собственном балконе или террасе.
• Состояние: Несмотря на то, что отель открылся в 2010 году, гости отмечают, что номера выглядят как новые, чистыми и ухоженными.
• Оснащение:
  • Плоский телевизор с большим экраном, док-станция для iPod.
  • Удобное рабочее место.
  • Мини-бар.
  • Ванные комнаты — отдельный шедевр: огромные, с глубокой отдельно стоящей ванной, просторной душевой кабиной с дождевой насадкой, качественной сантехникой.
  • Некоторые гости особо отмечают наличие в номерах удобных для европейцев розеток.
• Кровати: Многие отзывы выделяют невероятно комфортные и «идеальные для сна» кровати.

Чистота

Чистоте в отеле уделяется повышенное внимание. Уборка проводится дважды в день — ежедневная и вечерний «turn-down service».

• Общий уровень: Общая оценка — безупречно. Комнаты, холлы, бассейны и пляж содержатся в идеальном порядке.
• Качество уборки: Персонал не просто прибирается, а проявляет заботу: раскладывает вещи, оставленные не на месте, связывает провода от телефонов, ежедневно подкладывает свежие сладости под колпаком.
• Конкретные проблемы: Практически отсутствуют. Лишь единичный отзыв упоминает жалобу на недолив средств в дозаторах в душе.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Из-за расположения на отшибе уличного шума практически нет. Однако у многих гостей вызывает серьезные проблемы близлежащая круглосуточная стройка. По ночам доносятся грохот и звуки сигнализации (описываемые как «бип-бип-бип»), которые могут мешать сну. Это системная проблема для сезона 2024-2025.
• Шум из коридора и между номерами: Благодаря низкой этажности и планировке в виде отдельных «вилл», шум от соседей минимален. Иногда могут быть слышны шаги сверху.

---

Сервис

Персонал

Персонал — это визитная карточка отеля. Практически каждый обзор содержит восторженные слова в адрес сотрудников.

• Общая оценка: Сервис описывается как выдающийся, персонализированный и запредельно внимательный. Гостей встречают жестом «рука на сердце», что создает атмосферу искреннего радушия. Многие отмечают, что здесь гостя воспринимают как личность, а не как номер в гостинице.
• Конкретные имена: Гости постоянно благодарят конкретных сотрудников, что говорит о высоком уровне их работы. В отзывах упоминаются:
  • Менеджмент: Генеральный менеджер Рахул Шарма (Rahul Sharma), шеф-повар Стефан Лойсон (Stéphane Loison), Леон (Leon) из дирекции по работе с номерами, Франческо (Francesco), Ванесса (Vanessa).
  • Хосты и консьержи: Персональные хосты/дворецкие — Нушэд (Noushad), Дели (Delly), Фарзана (Farzana), Андрей (Andrei), Ананд (Anand), Салтанат, Артём — неоднократно отмечались за помощь в организации ужинов, трансферов и решении любых вопросов.
  • Сотрудники ресторанов и баров: Хасан (Hassan) (менеджер ресторана Zest), Сантош (Santosh), Чану (Charu), Альберто (Alberto), Винод (Vinood/Vinu), Ишан (Ishan), бармен Фей (Faye).
  • Сотрудники у бассейна и на пляже: Джуд (Jude), Шариф (Shariff), Эшен (Ashen).
• Владение языками: Персонал многоязычен. Гости отмечают, что многие сотрудники свободно говорят по-английски, а также есть персонал, говорящий по-французски, итальянски, арабски. Встречаются упоминания о русскоязычных сотрудниках (например, консьерж Артём), но это не является нормой.

Качество обслуживания

• Оперативность: Запросы выполняются очень быстро. Связь с персональным хостом через WhatsApp делает процесс максимально удобным.
• Работа ресепшена: Check-in и check-out — отдельное удовольствие. Прибывших гостей не заставляют стоять у стойки, а усаживают на диван, предлагают прохладительный напиток и оформляют все документы, пока те отдыхают. Заселение происходит в номере.

Проблемы

Жалоб на откровенно плохой сервис практически нет. Изредка встречаются замечания о некоторой медлительности (особенно в службе Lounge Bar) и редких ошибках в заказах в ресторанах. Некоторые гости отмечают, что не все опции (например, специальные предложения в ресторанах) всегда подробно разъясняются без напоминания.

Примеры

Гости приводят десятки примеров выдающегося сервиса: от запоминания имен и предпочтений (например, как готовить кофе) до помощи в нестандартных ситуациях. Например, сотрудница гостевых отношений Салтанат оперативно помогла клиенту организовать сюрприз-ужин для прибывших на яхте друзей. Другой гость отметил, что забытое в номере зарядное устройство ему доставили прямо в аэропорт перед вылетом. В то же время, один гость резко негативно отозвался о реакции ресторана, когда ему стало плохо: его отправили в больницу, но никто из персонала впоследствии не поинтересовался его состоянием.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в ресторане Zest получают подавляющее большинство восторженных отзывов и считаются одними из лучших в Дубае. Однако есть и нюансы.

• Качество и разнообразие: Шикарный и невероятно разнообразный буфет. Гости отмечают огромный выбор хлебобулочных изделий, несколько видов масла, элитные сорта сыра и колбас, экзотические фрукты, йогурты, пудинги. Помимо этого, доступно обширное меню á la carte с различными видами яиц, блинами, французскими тостами и другими блюдами, которые готовят по заказу. Особо хвалят свежевыжатые соки и смузи (около 10 видов).
• Процесс обслуживания: Многие гости отмечают исключительную работу официантов (особенно Сантоша и Тапаса), которые запоминают предпочтения гостей. Однако некоторые отмечают, что в пиковые часы обслуживание может быть медленным, и возникают задержки с заказами, которые готовятся на кухне.
• Атмосфера: Ресторан просторный и элегантный, с возможностью выбора столиков внутри или на открытой террасе.
• Проблемы: Один гость с аллергией на глютен был крайне разочарован скудным выбором безглютеновых продуктов, многие из которых были не свежими, а «пластифицированными». Это важное замечание для путешественников с особыми диетическими потребностями.

Другие опции

• Ресторан Zest (ужин): Получает в основном положительные отзывы. Предлагает интернациональную кухню высокого качества. Некоторые гости отметили изменение меню к лучшему. В определенные дни (вторник, четверг) предлагается индийское меню. Сервис на высоте.
• Ресторан 101: Расположен на пирсе, с потрясающим видом на залив и небоскребы. Одни гости называют его кулинарной жемчужиной отеля с отличной средиземноморской кухней и морепродуктами. Другие, впрочем, были разочарованы и сочли еду посредственной, а один гость назвал макароны кашей. Видимо, впечатление зависит от конкретного блюда и дня визита.
• Ресторан STAY by Yannick Alléno: Один из главных гурманских аттракционов отеля. Французский ресторан, отмеченный двумя звездами Мишлен. Отзывы восторженные: гости описывают еду как произведение искусства, а вкус — как «фейерверк во рту». Однако многих напрягает формат длительного ужина (2,5–3 часа), что требует определенного настроя. Наблюдается небольшое несоответствие: несмотря на звезды, некоторые ожидали более формального сервиса, например, в части смены приборов между подачами блюд.
• Рум-сервис: Осуществляется под руководством Притеша (Pritesh). Гости очень довольны оперативностью, качеством еды и сервисом. Всю еду доставляют на специальных подставках, позволяющих сервировать стол прямо в номере.
• Бары: The Lounge Bar и пляжные бары получают высокие оценки. Гости особенно хвалят бармена Фей (Faye) и мастеров коктейлей Вину (Vinu) и Ишана (Ishan) за лучшие маргариты в их жизни.

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии и услугах Executive Lounge в отзывах отсутствует, поэтому мы не можем ничего о ней сообщить.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

На территории отеля расположены три бассейна:

1. Главный бассейн: Самый большой, в центральной части отеля. Гости отмечают его великолепный дизайн, удобные лежаки и вечернюю подсветку. Вода комфортной температуры.
2. Бассейн для взрослых (Adults-Only), Safina: Новый, современный бассейн, который многие гости считают самым лучшим. Оснащен роскошными двойными лежаками-кроватями, полотенца здесь сменяются моментально, а персонал очень внимателен. Единственная претензия — временами медленный сервис и необходимость следить за наполняемостью дозаторов в ближайших туалетах.
3. Бассейн в спа-центре: Меньшего размера, тихий, предназначен для гостей, посещающих спа.

Сервис: Около каждого бассейна работает обслуживающий персонал. Регулярно (в первой половине дня) разносят охлажденные полотенца, фрукты, ледяные леденцы и напитки. В опоздавших гостей это может вызвать легкое разочарование, так как сервис не повторяется во второй половине дня.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр хорошо оснащен современным оборудованием. Его главный минус — скромные размеры. Некоторые гости отмечали, что отдельные тренажеры временно не работали. В целом, для базовых тренировок его возможностей хватает. Гости высоко оценили работу персонального тренера Балласа (Ballas).

Спа / Wellness

Спа-салон Guerlain получает восторженные отзывы. Гости описывают его как «дворец красоты, здоровья и релакса». Процедуры (массажи, уход за лицом) выполняются на высочайшем уровне, используются премиальные продукты Guerlain. Многие гости остались в восторге от хаммама, масок и ухода.

Бизнес-центр

В отеле есть конференц-центр и переговорные комнаты для проведения мероприятий. Гости, которые ими пользовались, остались очень довольны качеством организации и сервисом.

Пляж

• Состояние и качество: Пляж — одно из главных достоинств. Гости в один голос говорят об идеальном «карибском» или «пудровом» песке, чистоте и невероятной приватности. Лежаки расположены на большом расстоянии друг от друга (10-15 метров), создавая ощущение уединения. По вечерам здесь можно увидеть кроликов.
• Проблемы: Нашлись и противоположные мнения. Несколько гостей жаловались на застойную и грязную воду у берега, мертвых крабов и медуз, а также мусор (кожура от апельсинов, упаковки).
• Шторм и стройка: Один гость жаловался на шум от проходящих барж и работы погрузочной техники на соседнем острове.
• Заход в море: Упомянуты мелкие острые камни при заходе в воду.

Wi-Fi

Отзывы о Wi-Fi противоречивы:

• Многие гости пользовались интернетом без проблем и даже не упоминали его, что свидетельствует о стабильной работе.
• Встречаются и жалобы. Некоторые гости сталкивались с очень слабым сигналом или полным отсутствием Wi-Fi в номерах, расположенных вдалеке от основного здания, а также на отдельных участках территории. Качество связи не всегда соответствует уровню отеля.

Климат-контроль

Жалоб на кондиционирование или отопление практически нет. Наоборот, многие гости хвалили тихие, эффективные и хорошо регулируемые кондиционеры в номерах.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Стоимость проживания и услуг в отеле крайне высока и соответствует категории «люкс».
• Оправданность: Большинство гостей считает, что цена полностью оправдана уровнем сервиса, качеством номеров, еды и общей атмосферой. Многие отмечают, что отель — это нечто большее, чем просто место для ночлега; это полноценный опыт премиум-класса.
• Слабые места: Появление мелких недостатков (замена брендовой туалетной косметики на более простую, плохой Wi-Fi в части номеров, проблемы с безопасностью на пляже) на фоне заоблачных цен вызывает у гостей разочарование. Стоимость не позволяет прощать даже незначительные недочеты.

Возраст здания

Отель открылся в 2010 году, но, судя по отзывам, не выглядит устаревшим. Грамотный уход и регулярное обновление позволяют ему поддерживать безупречный внешний вид. Он не производит впечатления нуждающегося в ремонте.

Скрытые сборы

Информации о скрытых сборах в отзывах не обнаружено. Гости оплачивают трансфер из аэропорта и туристический налог, что является стандартной практикой.

Языковые барьеры

Как уже упоминалось, персонал владеет английским на высоком уровне. Жалоб на языковой барьер практически нет, что говорит о высоком качестве подготовки сотрудников. Многие туристы из Европы и России отмечали, что легко находили общий язык с персоналом.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: Исключительный сервис и персонал; приватность и уединенность; безупречная чистота; потрясающие завтраки; роскошные номера; тихая, спокойная атмосфера.
• В минусах: Очень удаленное расположение, требующее долгих поездок до центра Дубая; раздражающий шум от стройки поблизости; отдельные проблемы с чистотой морской воды.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Если планируется часто покидать отель, стоит арендовать автомобиль. Будьте готовы к постоянным поездкам на такси. Воспользуйтесь бесплатным шаттлом-катером для поездок в Marina или другие отели One&Only.
• Бронируйте заранее: Ресторан STAY by Yannick Alléno очень популярен. Бронируйте столик заранее, особенно на вечер. Узнавайте у хостов о днях индийской кухни в Zest.
• Выбор номера: Если вы чутко спите, попросите номер на верхнем этаже и подальше от пляжа, в надежде частично избежать шума от стройки. При бронировании сьютов обязательно уточняйте их ориентацию по солнцу: многие сьюты с частными бассейнами находятся в тени большую часть дня.
• Специальные диетические потребности: Если у вас есть пищевые аллергии (например, целиакия), сообщите об этом заранее, чтобы убедиться, что отель сможет предложить подходящие и качественные варианты.
• Поездки с детьми: Отель предоставляет услуги няни (за дополнительную плату). Детский клуб Kid's Club получает положительные отзывы.
• Атмосфера: Настройтесь на релакс. Это место для спокойного, размеренного отдыха. Для любителей ночной жизни, тусовок и ежедневного шопинга отель будет неудобен.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся, практически эталонный сервис: Персонал — главный актив отеля, делающий отдых по-настоящему незабываемым.
2. Идеальная приватность и атмосфера уединения: «Оазис тишины» — не маркетинговая уловка, а реальность. Территория большая, гостей немного, что позволяет расслабиться.
3. Безупречная чистота и ухоженность: Качество уборки и содержания территории впечатляет даже самых взыскательных гостей.
4. Роскошные и просторные номера: Даже базовые категории номеров — это сьюты с огромными ванными комнатами и патио/балконами.
5. Завтраки и гастрономические возможности: Уровень ресторанов, особенно STAY, на высочайшем уровне.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайне неудобная локация: Отель находится на отшибе, до центра — 25 км, что превращает любые выезды в длительную поездку.
2. Регулярный шум от ближайшей стройки: Работа техники и сигнализация могут сильно мешать вечернему отдыху и сну в ночное время.
3. Проблемы с чистотой моря и пляжа: У некоторых гостей сложились абсолютно противоположные впечатления — от «чистейшего пляжа» до «мусор, медузы, грязная вода».
4. Ненадёжный Wi-Fi: Проблемы со связью — это недопустимый недостаток для отеля подобного класса и ценовой категории.
5. Отдельные недочеты на фоне высокой цены: В редких случаях гости сталкивались с задержками в обслуживании, неразъяснением меню или мелкими проблемами вроде замены брендовой косметики.

Пояснение итоговой оценки:

Отель заслуживает высокой оценки, потому что его концепция — роскошный, уединенный отдых — реализована блестяще. Сильные стороны (сервис, приватность, номера, еда) настолько весомы, что они перевешивают недостатки. Однако оценка не может быть максимальной из-за двух серьезных, системных проблем: крайне неудобной локации и шума от стройки. Эти минусы объективно влияют на качество отдыха, особенно для людей, чувствительных к шуму или планирующих активно знакомиться с Дубаем.

Итоговая оценка: 9.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Отдельно локация для уединения — 9/10, для перемещений по городу — 2/10).
• Номера и чистота: 9.8/10
• Сервис: 9.8/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 9.5/10
• Цена/качество: 7.5/10 (Качество соответствует цене, но локация и шум заставляют задуматься).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам, желающим романтического и приватного отдыха.
  • Путешественникам, которые устали от городской суеты и хотят «спрятаться» в оазисе спокойствия.
  • Гостям, для которых сервис и внимание к деталям являются главным приоритетом.
  • Ценителям высокой кухни, в том числе гастрономии уровня Мишлен.
  • Тем, кто готов заплатить за безупречность, но в условиях относительной изоляции.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, планирующим много времени проводить за изучением достопримечательностей Дубая, гулять по торговым центрам и вечерним заведениям. Поездки будут занимать слишком много времени и сил.
  • Людям, чувствительным к шуму и особенно встревоженным сообщениями о стройке рядом с отелем.
  • Активной молодежи, которая приезжает за «тусовкой» и яркими впечатлениями ночной жизни.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, для которых цена является ключевым фактором.