Raffles The Palm Dubai

Raffles The Palm Dubai — роскошный пятизвёздочный отель на искусственном острове Пальма Джумейра, открывшийся в 2021 году. Отель позиционируется как премиум-класс с акцентом на эксклюзивный сервис и помпезные интерьеры в стиле «восточного дворца». Большинство гостей отмечают безупречную чистоту, огромные номера с отделкой под золото и высочайший уровень сервиса, включая знаменитый Raffles Butler.

Главные плюсы:

• безупречная чистота и ежедневная уборка
• огромные номера (60–65 м²) с гардеробными
• исключительный сервис и дружелюбный персонал
• качественные завтраки и разнообразное питание
• ухоженная территория с подогреваемым бассейном

Главные минусы:

• море у отеля скорее декоративное — стоячая вода, мелководье, иногда медузы
• проблемы с обслуживанием в некоторых ресторанах (медленное, откровенно грубое)
• завышенные цены на напитки даже по меркам Дубая
• отдалённое расположение — добраться можно только на такси
• интерьер в стиле «рококо-барокко» с обилием золота нравится не всем

Итоговая оценка: 8.8/10 — превосходный отель с эксклюзивной атмосферой и выдающимся сервисом, который подойдёт тем, кто ищет спокойный, респектабельный отдых в роскошных апартаментах и готов мириться с особенностями локации на Пальме.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Raffles The Palm Dubai
• Адрес: Raffles The Palm Dubai, Пальма Джумейра, Джумейра, эмират Дубай
• Контактные данные: телефон +971-4-2488888, email: reservation.thepalm@raffles.com
• Год открытия: 2021 (по данным Trip.com) или 2018 (по данным Ostrovok.ru)
• Позиционирование и категория: люкс-отель, 5 звёзд

Описание: Отель выполнен в стиле итальянского дворца времен Людовика XIV с обилием золотой отделки, мрамора и дорогой мебели ручной работы. Общая атмосфера — восточная сказка, «малика будур», или «царские хоромы», как называют его гости. Архитектура и интерьеры сочетают помпезную классику с современными элементами, по территории разбит великолепный ухоженный сад с пальмами и фонтанами. Это камерный, спокойный отель, который особенно подходит для пар, семей с детьми и тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты в элитной обстановке.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на искусственном острове Пальма Джумейра, в курортной зоне, в 26 км от центра Дубая. Это фешенебельный, безопасный район с эксклюзивной атмосферой и красивой набережной для вечерних прогулок. С одной стороны отеля — рассвет, с другой — закат.

Ключевые точки интереса:

• Аквапарк Aquaventure и пляж Nasimi Beach — в 15 минутах езды
• Dubai Marina Mall — 15 минут на такси
• Marina Beach и The Walk — около 12 км
• Burj Al Arab — 10–15 минут

Общественный транспорт: К отелю не ходит общественный транспорт (метро/автобус). Вся связь с городом — такси или трансфер. Удалённость от метро. Есть русскоговорящий персонал на ресепшн, который помогает заказать такси по первому требованию. Доехать до центра — 10–15 минут.

Пешая доступность: Территория отеля закрыта и безопасна, но выйти некуда — вокруг только виллы. Зато есть красивая набережная для прогулок с видом на закат.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный паркинг с услугами парковщика (валет)
• Заказ такси через ресепшн (платно)
• Помощь с трансфером при опозданиях

Парковка: Есть бесплатная парковка с валетом. Подробностей о зарядке для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из сильных сторон отеля. Огромные (60–65 м²), в классическом стиле с оттенком восточного шика. Внимание гостей привлекает изобилие встроенной иллюминации, обилие золотой отделки и брендовая посуда Villeroy & Boch. Мебель — итальянская, ручной работы. Если брать «стандарт», то есть шанс на бесплатный апгрейд до Family (особенно с детьми). Некоторые гости жаловались на хаотичные апгрейды при заселении.

Из оснащения в номере есть:

• отдельная гардеробная (одна из лучших в категории)
• большой балкон
• огромная кровать
• два санузла (туалет и ванная)
• глубокая ванна и душ с тропическим душем
• телевизор, мини-бар, кофе- и чайная станция
• вода, фрукты и сладости каждый день без ограничений

Чистота: Безупречная. Многие гости пишут «spotlessly clean», уборка минимум 2 раза в день, полотенца меняют дважды, постельное бельё — ежедневно. Служба housekeeping действует ненавязчиво и качественно.

Шум и звукоизоляция: В большинстве отзывов жалоб на шум нет. Отель позиционируется как спокойный, камерный, многократно отмечают тишину и умиротворение. Проблем с шумом из коридора или соседних номеров почти нет.

---

Сервис

Персонал: По отзывам, персонал — визитная карточка отеля. Гости отмечают высочайший уровень профессионализма, дружелюбие и готовность выполнить любое пожелание. Персонал многоязычный, в том числе есть русскоговорящие сотрудники.

Особо выделяли следующих:

• Исуру (Isuru) — floor butler, заранее готовил встречу, организовывал всё во время и после отъезда
• Эзекиль и Белал (Ezekiel, Belal) — встречают с теплотой на ресепшн
• Алаа (Alaa) — обеспечивает тёплый приём
• Таня (Tasha) в VIP-лаундже
• Мэди (Mehdi) в Le Jardin
• Шефы Элиас и Джирар (Elias, Jirar)
• Аунг и Риши (Aung, Rishi)
• Сэндамини (Sandamini) из housekeeping
• Маниш, Асфан и Фэйт (Manish, Asfan, Faith)

Качество обслуживания: Обслуживание — «first class», «nothing is too much trouble». Ресепшн работает 24/7, консьерж помогает с заказом такси, банкоматом, экскурсиями. Приятные жесты: комплименты на день рождения, бесплатный апгрейд (не всегда успешный), небольшой тортик на выезд, помощь медбригаде.

Проблемы: Отдельные инциденты с грубостью и недальновидностью. Гостиня Александра в итальянском ресторане отказала в столике уже после выселения, попросив подождать «в сторонке». Эту гостью запомнили — «один человек перечеркнул неделю отдыха».

Некоторые отмечают, что в барах и у бассейна персонала иногда не хватает — приходится ждать. Были единичные жалобы на медлительность в ресторане и лобби-баре (чай ждали 20 минут).

Владение языками персонала: Персонал многоязычный, есть русскоговорящие сотрудники.

---

Питание

Завтраки: Шведский стол с огромным выбором — блюда на любой вкус, в том числе безглютеновые опции и свинина. Куча видов омлетов и яиц, качественные продукты, свежие соки, отличный кофе. В основном хвалят и называют «вкуснейшими». Есть небольшая проблема — мухи в открытой зоне ресторана на веранде.

Другие опции:

• Le Jardin: любимый у многих гостей, особенно Saturday brunch с живым грилем, барбекю и живой музыкой
• Пляжный ресторан: всегда свежие овощи, холодное просекко
• Японский ресторан: имеет хорошие отзывы, особенно бармен-эксперт по коктейлям
• VIP-лаундж (Raffles Club): для гостей определённых категорий, более тихое и комфортное пространство для питания (завтрак/ужин)
• Коктейльная карта: хвалят, особенно в баре с живым джаз-бендом
• Обед/ужин/рум-сервис: обед можно заказать на пляже или у бассейна (если справиться с мухами), ужин тоже работает, часто тематические вечера

Процесс обслуживания: Обслуживание неоднозначное. Основная жалоба — очень медленное, порой приходится по 19 раз просить убрать посуду. Капучино могут переделывать несколько раз, при этом он стоит 1300 рублей. Напитки (в том числе мохито) — 6000 тенге (около 1000 рублей), и гости удивлялись, что их называли «бесплатными» в пакете услуг, но приносили счёт.

Executive lounge / Club lounge: VIP-лаундж упоминается в отзывах — приятная зона для питания без лишних людей, высокий уровень сервиса. Однако коктейльный час/вечер не детализируется в отзывах, поэтому не упоминаем подробно.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: большой, с подогревом, джакузи и массажными фонтанчиками. Чистый, лежаки удобные, воды хватает всем. Иногда анимация для детей и взрослых.

Пляж: частный, с удобными лежаками и матрасами. Холодная вода во льду разносится бесплатно. Минус — море скорее декоративное: вода стоячая, не обновляется, мелковато. В отлив уходит, и купаться негде. В сетке попадаются медузы, крабы, мёртвые рыбы. Глубина начинается далеко. Для любителей понырять под волну — лучше выбрать Саадият.

Тренажёрный зал: есть, но состояние и оснащение в отзывах не описывается.

Спа / Wellness: хвалят за исключительную чистоту и атмосферу, предлагают массажи, уходы за кожей, сауну. Были инциденты с оказанием медпомощи — персонал действовал слаженно, есть кислородные баллоны на пляже.

Бизнес-центр: 24/7, есть конференц-зал (6458 кв. футов). Детали не уточняют.

Wi-Fi: работает нормально, есть и проводной, и беспроводной. Жалоб на скорость или подключение почти нет.

Климат-контроль: проблем не упоминается.

Дополнительные платные услуги:

• мисочки с чипсами, выписка счёта из бара после выезда
• капучино в ресторане — около 1300 рублей
• бутылка вина — от 10000 рублей
• обмен валюты (только доллары)

Всё остальное (прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения): перечислено в описаниях, но гости не акцентировали на проблемах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: стоимость высокая, соответствует люкс-сегменту. Большинство гостей считают её оправданной за уровень сервиса, чистоты и номера, но некоторые пьют «золотую воду» по завышенным ценам.
• Возраст здания: отель новый (открытие 2021), поэтому всё в идеальном состоянии. Внутренняя отделка роскошная, без следов износа.
• Скрытые сборы: туристический налог, сервисный сбор могут добавлять в счёт. Некоторые гости жаловались на приписку несуществующих покупок.
• Языковые барьеры: нет, часть персонала говорит по-русски.
• Повторяющиеся темы: вечно хвалят персонал, чистоту и номера; постоянно критикуют море и медленное обслуживание в ресторане.

---

Практические советы для гостей

• Если вам важен вид на море, уточняйте категорию номера при бронировании — не все номера его имеют.
• Завтракать лучше на нижнем этаже ресторана — еда кажется вкуснее и разнообразнее, чем на верхнем.
• На пляж и в бассейн идите с утра, чтобы встретить рассвет и искупаться до того, как вода в море «остынет» или уйдёт отлив.
• Собираясь на ужин в ресторане, настройтесь на неторопливое обслуживание. Планируйте время с запасом.
• Если вы сдали номер, а до вылета осталось время, старайтесь не заказывать еду в ресторане без подтверждения pre-payment — отель может выставить счёт с двойными расценками.
• Детям понравится: есть детский клуб, аниматоры, батуты, гольф-площадка и большие бассейны.
• Любителям черного кофе стоит быть готовыми к переделке — не всегда готовят идеально.
• Разменяйте деньги заранее — в отеле меняют только доллары.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Выдающийся сервис: персонал готов выполнить любое пожелание, много запоминающихся сотрудников, есть русскоговорящие.
2. Номера экстра-класса: огромные (60–65 м²), с гардеробными, современной техникой и безупречной чистотой.
3. Безупречная чистота: уборка дважды в день, многократная смена полотенец и белья.
4. Отличное питание и территория: вкусные завтраки/ужины, ухоженный сад, чистый подогреваемый бассейн.
5. Спокойная, респектабельная атмосфера: идеально для тех, кто хочет уединения и отдыха в элитном формате.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Вода в море: стоитчая, мелкая, не обновляется, в отлив негде плавать, иногда медузы или мёртвая рыба.
2. Удалённость от центра и достопримечательностей: до всего ехать на такси, нет общественного транспорта.
3. Медлительность и проблемы в ресторанах: долго убирают посуду, иногда откровенно грубят, как в случае с Александрой.
4. Высокие цены на напитки: даже по меркам Дубая, капучино за 1300–1500 рублей, вино от 10000 рублей.
5. Навязчивая роскошь: декора с золотом слишком много, нравится не всем, чувствуется некоторый перебор.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает высокой оценки благодаря сервису, номерам и чистоте, но теряет баллы на проблемах с морем, ленивом ресторанном обслуживании и некоторых перегибах в ценообразовании. Мы ставим 8.8/10 — очень высокий уровень, но с явными зонами для улучшения. Это не идеальный 10/10, так как есть повторяющиеся жалобы, и не 7/10, так как достоинства всё же перевешивают.

---

Итоговая оценка: 8.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (красиво, но далеко и только на такси)
• Номера и чистота: 9.5/10 (почти безупречно)
• Сервис: 9.0/10 (великолепно, несмотря на отдельные инциденты)
• Питание: 8.0/10 (вкусно, но медленно и дорого)
• Инфраструктура: 8.5/10 (всё есть, море — слабое звено)
• Цена/качество: 7.5/10 (дорого оправдано, но бывают перегибы)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Пар, желающих романтического отдыха в роскошных апартаментах
• Семьи с детьми (есть детский клуб, бассейны, безопасная территория)
• Любителей спокойного, респектабельного отдыха без городской суеты
• Тех, кто ценит классический шик и помпезность в интерьере
• Ценителей исключительного сервиса и готовых платить за него

Кому НЕ стоит:

• Людям, для которых море — главная цель поездки (здесь оно для вида, а не для купания)
• Бюджетным путешественникам (цены на всё, даже воду, кусаются)
• Любителям активной ночной жизни (нет доступа к тусовкам, всё далеко)
• Кто не любит избыток золота и «дворцовую» роскошь в интерьерах