Rixos The Palm Dubai Hotel & Suites

Rixos The Palm Dubai — пятизвёздочный отель на искусственном острове Пальма Джумейра, работающий по системе Ultra All Inclusive. Отель открылся в 2019 году, но уже демонстрирует признаки среднего износа номеров, что является его главным слабым местом. Основные преимущества — действительно полный «всё включено» с качественным алкоголем, разнообразной кухней и аля-карт ресторанами, отличный сервис с персональными ассистентами и дружелюбным персоналом (многие говорят по-русски), а также развитая инфраструктура для семей с детьми. Ключевые минусы — удалённость от центра Дубая, необходимость бронировать рестораны аля-карт сильно заранее, вечерняя анимация почти отсутствует и претензии к чистоте и уборке на пляже.

Итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Rixos The Palm Dubai Hotel & Suites
• Адрес: Rixos The Palm Dubai Hotel & Suites, Пальма Джумейра, Джумейра, эмират Дубай
• Звёзды: 5
• Категория: Люкс
• Год открытия: 2019

Описание

Отель позиционируется как премиальный курортный комплекс на берегу залива, специализирующийся на системе Ultra All Inclusive. Основная концепция — предоставить гостям полноценный отдых без необходимости дополнительных трат на питание и напитки. Отель ориентирован в первую очередь на семьи с детьми, благодаря развитой инфраструктуре: детским клубам, бассейнам, анимации. Также подходит для пар, ищущих спокойный пляжный отдых, но может показаться скучным для активной молодёжи из-за слабой вечерней анимации.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на искусственном острове Пальма Джумейра, в самом конце внешнего кольца. Это курортная зона, достаточно удалённая от деловых центров Дубая.

Ключевые точки интереса

• До центра Дубая ~22 км.
• До аэропорта ~30 км (20–60 минут в зависимости от пробок).
• Ближайшие пляжи: Al Sufouh Beach, Dubai Marina Beach, Nasimi Beach.
• До крупных торговых центров (моллы) и основных достопримечательностей — от 40 минут на машине.
• Важный нюанс: Выезд с Пальмы Джумейра часто сопряжён с пробками, особенно в пиковые часы.

Общественный транспорт и транспортные услуги отеля

• Общественный транспорт (метро, автобусы) в непосредственной близости от отеля отсутствует.
• Основной способ передвижения — такси или арендованный автомобиль.
• Отель предоставляет услуги трансфера, аренды автомобилей, помощь консьержа в вызове такси.
• Персонал (консьержи) может помочь в решении транспортных вопросов; есть примеры выдающейся помощи (поиск телефона, оставленного в такси).

Пешая доступность

• Район тихий, курортный, безопасный.
• Пешие прогулки ограничены территорией отеля и прилегающей набережной.
• Для выхода за пределы комплекса или посещения магазинов/ресторанов вне отеля требуется транспорт.

Парковка

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера просторные, особенно семейные сьюты. В отзывах упоминаются номера площадью 125–150 м² (например, Three Bedroom Family Suite), с большими лоджиями/балконами и панорамными видами.
• Состояние: Главная претензия гостей — номера «уставшие», уже показывают признаки износа, требуют реновации («пора бы обновить ремонт», «старый»). Многие отмечают, что это не критично, но снижает общее впечатление.
• Оснащение: Все номера оборудованы кондиционером, телевизором, мини-баром, сейфом, рабочим местом. В ванных комнатах — ванна или душ, полотенца, тапочки, халаты, косметика. В некоторых номерах на первом этаже есть вид на парк.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту как хорошую/отличную («идеально чистые», «всегда чисто», «безупречная чистота»).
• Качество уборки: Большинство положительных отзывов об уборке («Housekeeping excellent»). Однако есть единичные жалобы:
  • Уборка в номере не производилась в первый день пребывания.
  • Уборка в номере производится хорошо, а на пляже — плохо: медленная подача полотенец (20–30 минут ожидания), медленное обслуживание напитками.
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы на запах в номерах («старые и с запахом»).

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора: Есть жалобы на слабую звукоизоляцию, особенно от дверей. Музыка с вечерних мероприятий может доноситься в номера («дребезжит стекло», «трясутся двери»).
• Шум между номерами: Информации нет.
• Шум с улицы: Информации нет.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм, отзывчивость и искренность («все на высоте достойной для Rixos», «внимательный персонал», «дружелюбные»).
• Владение языками: Персонал говорит на английском, немецком, русском, французском. Это упоминается как большое преимущество для русскоязычных гостей («внимательный персонал, говорит на русском языке»). Жалоб на незнание английского нет.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал часто работает «сверх ожиданий» («сделать больше, чем ожидает гость»). Примеры:
  • Персональные ассистенты (личные менеджеры) в WhatsApp, мгновенно решающие любые вопросы.
  • Консьерж Youssef, который лично помог найти телефон, оставленный в такси, совершив более 15 звонков.
  • Бронирование кабаны (крытая кровать-лежак) для гостей без их просьбы.
  • Помощь в передвижении гостей на инвалидных колясках (гости хвалят команду Breeze Bar, Wilson, Kham, Deepak).
  • В ресторане управляющие мгновенно решали любые вопросы по еде и обслуживанию.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны заселением и выселением. Однако есть претензии:
  • Заселение может затягиваться до 15:00, несмотря на просьбы гостей.
  • Не выполняются предварительные пожелания по номеру (этаж, вид) — семью с маленьким ребёнком поселили на 1-й этаж с видом на парк.
  • Невозможность продлить выезд даже за деньги, особенно с детьми (выселили строго в 12:00, хотя рейс был вечером).
  • Единичный случай грубости и непрофессионализма одного из официантов в ресторане L’Olivo (испугал ребёнка, оставил грязную посуду, улыбнулся и ушёл).
• Консьерж-услуги: Очень высоко оцениваются, особенно в решении нестандартных проблем.

Проблемы

• Несоответствия: Невыполнение предзаказов (номер, детская кроватка), сложности с бронированием ресторанов аля-карт («так и не удалось записаться»).
• Медлительность: На пляже (подача полотенец, напитков).

Примеры отзывов

• Похвалы: Youssef (консьерж), Victoria, Botakoz (персональные ассистенты), Madhu (горничная), Wilson, Kham, Deepak (бар у бассейна Breeze Bar), Saju (Bar1), Rupa, Bharat, Ahai, Rida (Nargile bar), Lupa (L’Olivo), Zaynah.
• Претензии: Невнимательность при заселении, невозможность продлить выезд, плохое обслуживание в отдельных точках (ресторан L’Olivo).

---

Питание

Завтраки

• Качество: Завтрак входит в систему Ultra All Inclusive и высоко оценивается гостями. Разнообразие блюд для разных предпочтений («отличная еда», «прекрасная кухня», «десерты-убийственны»).
• Атмосфера: Основной ресторан («общий ресторан») — шведский стол, атмосфера оживлённая, подходит для семей.

Другие опции

• Шведский стол: Предлагается на завтрак, обед и ужин в основном ресторане. Большой выбор блюд, включая морепродукты, свежие фрукты, десерты.
• Рестораны аля-карт: Три ресторана (включены в стоимость «всё включено», но требуется предварительное бронирование):
  • L’Olivo (итальянский): Большинство гостей хвалят еду, но единичный претензионный отзыв по сервису («ужасный сервис», официант оставил грязную посуду, напугал ребёнка, в зале за шторой есть опасная щель/дыра).
  • Bodrum Restaurant: Турецкая кухня, гости хвалят еду и персонал.
  • Toro Loco / Loco (стейк-хаус): Мясные блюда, гости довольны едой и обслуживанием («шоу с горящим ананасом»).
  • Проблема: Крайне сложно (почти невозможно) записаться в рестораны аля-карт во время пребывания, хотя бронь оставляли заранее. Настойчивым гостям удаётся, но на позднее время (21:00).
• Рум-сервис: Информации нет.
• Бары: Несколько баров на территории (Bar1, Breeze Bar, Nargile bar). Персонал баров активно хвалят. Алкоголь — высокого качества («отличный алкоголь», «крепкие напитки», «лучший»). Предлагается свежее мороженое Baskin-Robbins, свежие фрукты у бассейна.
• Поздние опции: Система «всё включено» работает круглосуточно, еда/напитки доступны постоянно.

Процесс обслуживания

• Заказ: Предварительная запись в рестораны.
• Меню: В ресторанах аля-карт указаны цены, но входит ли блюдо в пакет «всё включено» — нужно уточнять, так как не всё бесплатно.

Executive lounge / Club lounge

• Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Несколько бассейнов: взрослые открытый и закрытый, детские бассейны с горками/аквапарком.
• Отзывы: Большинство довольны («отличный», «много»), но есть и претензии:
  • Небольшая площадь открытого бассейна («мог быть и побольше», «немного тесно у бассейна»).
  • Температура воды: Многие жалуются, что вода в бассейнах холодная, особенно в детской зоне («ледяная»).
• Лёжаки у бассейна всегда есть, нет проблемы «занятых лежаков с утра».

Тренажёрный зал

• Оборудован, гости довольны («хороший спорт зал», «фитнес центр на пляже»).
• Есть специальный зал на пляже с деревянным оборудованием, что гостям очень нравится.

Спа / Wellness

• Есть спа-центр (хаммам, сауна, парная, массаж).

Бизнес-центр

• Есть, но отзывов о его использовании нет.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка, камера хранения, консьерж.
• Детский клуб — активно хвалят («рай для детей», «большое спасибо детскому клубу»). Аниматоры говорят по-русски (Галя, Катя, Юра).
• Магазины на территории, экскурсионное бюро.

Wi-Fi

• Работает нормально, поэтому в основном не упоминается.

Климат-контроль

• В номерах есть кондиционер.
• Жалоб на работу систем охлаждения/отопления нет.

Дополнительные платные услуги

• Все развлечения, кроме лежаков у бассейна/пляжа, платные. В отзывах упоминаются:
  • «Порисовать ребёнку стоит от 2 до 5 тысяч рублей за час», «полепить глиной тоже 5000 рублей».
  • Лежаки (кабаны) на пляже — платные (по предварительной договорённости могут быть бесплатными).
  • При порче имущества (светильник) выставляется очень высокий счёт без прайс-листа (гость оценил в 3000 дирхамов, а счёт выставили 15000 дирхамов).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость высокая, но гости считают её оправданной за счёт полноценного Ultra All Inclusive с качественным алкоголем и едой. При сравнении с другими отелями Дубая, где питание оплачивается отдельно, Rixos может оказаться выгоднее.
• Возраст здания: Отель открыт в 2019 году, но уже есть признаки износа номеров и необходимость косметического ремонта. Это не критично, но влияет на общее впечатление от люксового позиционирования.
• Скрытые сборы: Туристический налог может не входить в стоимость. Платные развлечения (творческие мастерские для детей) очень дорогие.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет, так как большинство персонала говорит по-английски, а также есть русскоязычные сотрудники и даже персональные ассистенты.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Вкусная еда, хороший алкоголь, вежливый персонал, просторные номера, система Ultra All Inclusive, детский клуб.
  • Минусы: «Устаревшие» номера, сложности с бронированием аля-карт, удалённость, холодная вода в бассейнах, слабая вечерняя анимация.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Бронируйте рестораны сразу при покупке тура или заранее через туроператора. Записаться на месте почти невозможно.
• Номера: При заселении проверьте соответствие пожеланиям (этаж, вид), при необходимости настойчиво требуйте замены.
• Транспорт: Арендуйте автомобиль или будьте готовы к долгим поездкам на такси. Пробки с Пальмы Джумейра могут сильно затягивать путь.
• Развлечения: Если вы активны вечером, будьте готовы, что в отеле после 20:00 почти нет анимации, кроме посиделок в баре.
• Пляж и бассейн: Персонал может быть медленным, или возьмите VIP места (кабаны), или настройтесь на спокойный темп обслуживания.
• Что взять с собой: Рекомендуется иметь аптечку на случай проблем с желудком (некоторые гости жаловались, несмотря на качественную еду).
• Дети: В детском клубе не все услуги входят в «всё включено», уточняйте цены на творческие занятия.
• Выезд: Уточняйте возможность продлить выезд при заезде, так как в 12:00 вас могут строго попросить освободить номер.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Действительно полный и качественный Ultra All Inclusive: хороший алкоголь, разнообразная еда, аля-карт рестораны.
• Отличный сервис: отзывчивый и профессиональный персонал (особенно персональные ассистенты), решающий многие проблемы «сверх ожиданий».
• Развитая инфраструктура для семей с детьми: детские клубы, анимация, просторные семейные номера.
• Хорошие условия для пляжного отдыха: свой пляж, лежаки, несколько бассейнов.
• Чистота на высоком уровне в номерах и общественных зонах.

Ключевые слабые стороны:

• «Устаревшие» номера: Ощутимый износ отделки, мебели, несмотря на открытие в 2019 году. Требуется косметический ремонт.
• Удалённость: Долгая дорога до центра Дубая (20–60+ минут), пробки при выезде с острова.
• Плохая звукоизоляция дверей: Музыка с вечерних дискотек может мешать сну.
• Слабый сервис на пляже: Медленная подача полотенец и напитков по сравнению с уровнем остального отеля.
• Проблемы с заселением/выездом: Невыполнение пожеланий при заселении и строгий выезд в 12:00 без возможности продления.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки за сервис и систему питания, которые действительно работают на уровне 5 звёзд. Однако архитектура, износ номеров и транспортные сложности не позволяют поставить оценку выше. Система оценок от 8.0 до 9.0 для подобных отелей предполагает минимальные недочёты; здесь же есть явные проблемы, которые бросаются в глаза многим гостям. Сервис и еда вытягивают общую картину, но не перекрывают ощущение того, что отель уже не новый. 7.8 — справедливая оценка, отражающая баланс между выдающимися сильными сторонами и досадными минусами.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.5/10 (очень далеко от всего, пробки, без машины никуда).
• Номера и чистота: 7.5/10 (просторные, но изношенные, уровень чистоты высок).
• Сервис: 9.0/10 (персонал — главный козырь, но есть шероховатости в управлении).
• Питание: 9.5/10 (отличная еда, алкоголь, разнообразие).
• Инфраструктура: 8.5/10 (всё есть, но бассейн тесноват и вода холодная).
• Цена/качество: 8.0/10 (дорого, но «всё включено» оправдывает стоимость).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми (любого возраста) — идеальный вариант благодаря детскому клубу, бассейнам и анимации.
  • Пары, ищущие спокойный пляжный отдых в системе All Inclusive, без желания активно развлекаться вечером.
  • Любители хорошей еды и алкоголя, не желающие беспокоиться о дополнительных тратах.

• Кому НЕ стоит:

  • Молодым активным компаниям, которые хотят вечернюю анимацию, дискотеки и активную ночную жизнь. В отеле после 20:00 скучно, кроме баров.
  • Туристам, планирующим много времени проводить на экскурсиях в Дубае. Долгая дорога каждый день утомляет.
  • Гостям, которые ценят абсолютно новые, современные номера без намёка на износ.
  • Тем, кто хочет незапланированно посещать рестораны аля-карт. Бронируйте сразу или не надейтесь попасть.