The St. Regis Dubai, The Palm

The St. Regis Dubai, The Palm — современный пятизвёздочный отель на одноимённом искусственном острове, открытый в 2021 году. Отель позиционирует себя как роскошное заведение премиум-класса с высоким уровнем сервиса. Отличается выгодным расположением — прямой переход в торговый центр Nakheel Mall, хорошая транспортная доступность и впечатляющие панорамные виды на Дубай-Марину и Пальму Джумейра. Основные преимущества: новый, чистый номерной фонд с просторными ванными комнатами, высокий уровень обслуживания (особенно отзывы получают дворецкие), разнообразные и качественные завтраки. Главные минусы: отсутствие собственного пляжа, сложности с логистикой на Пальме (пробки, необходимость такси), платный доступ к знаменитому бассейну Aura на крыше даже для постояльцев, а также ряд претензий к работе ресепшена (в частности, к некоторым русскоговорящим сотрудникам) и единичные инциденты с небезопасностью и спорными транспортными услугами. Общая оценка: 8.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The St. Regis Dubai, The Palm
Адрес: Palm Tower Dubai, Пальма Джумейра, Джумейра, эмират Дубай
Категория: 5 звезд
Год открытия: 2021
Количество номеров: 290

Описание

The St. Regis Dubai, The Palm — это современный небоскрёб (18-этажная башня), являющийся частью комплекса Palm Tower. Отель относится к премиум-сегменту и позиционирует себя как эталон роскоши и сервиса. Ключевая особенность — прямой переход из холла отеля в торговый центр Nakheel Mall, что даёт гостям неограниченные возможности для шопинга и питания, не выходя на улицу. Фишка отеля — панорамный бассейн Aura Skypool на 50-м этаже с видом 360° (им управляет сторонний оператор), а также несколько ресторанов, включая Sushisamba.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, пары, бизнес-путешественники, туристы, стремящиеся к комфорту и эстетике.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в начале ствола искусственного острова Пальма Джумейра, что обеспечивает панорамные виды на Дубай-Марину, залив и сам остров. Это район повышенной престижности, однако он имеет и свои минусы: относительная изоляция от центра города и известные проблемы с дорожным движением.

Расстояния:

• До центра города: ~23 км
• До пляжа: шаттл или 10–15 минут пешком

Ключевые точки интереса

• Nakheel Mall: Прямо в отеле — современный торговый центр с ресторанами (включая мишленовские), кафе, супермаркетами и обменниками валют.
• Dubai Marina Beach / Nasimi Beach / West Beach: В пешей доступности или на такси.
• Atlantis The Palm, Aquaventure: Несколько минут на такси.

Общественный транспорт

• Монорельс Palm: Станция находится в Nakheel Mall, что позволяет добраться до основания Пальмы и далее на метро.
• Метро: Станция Palm Gateway на монорельсе, затем пересадка на Dubai Tram / Dubai Metro. В целом, путь до центральных районов города требует нескольких пересадок и занимает время.
• Такси: Широко доступны, но в часы пик (особенно вечером и в выходные) возможны пробки на выезде с/на Пальму. Многие гости отмечают, что «пробки на Пальме — кошмар» и без такси сложно обойтись.

Пешая доступность: Удобна в пределах пешеходных дорожек вдоль Пальмы и до Nakheel Mall. Район безопасен, однако вечером из-за большого количества туристов и гостей Aura Skypool внизу может быть столпотворение.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл до пляжа: Отель предоставляет бесплатный трансфер до своего пляжного клуба KYMA Beach Club на Palm West Beach (примерно в 800 метрах или несколько минут езды). Автобус ходит каждый час. Важно: доступ для гостей с детьми в KYMA ограничен или запрещён (возрастное ограничение 21+).
• Трансфер в другие отели: Гости жаловались на недобросовестность водителей. Один гость пишет, что портье договорился о цене 80 дирхам за поездку, но по прибытии водитель потребовал 150, заявив, что это стандартная плата: «Не пользуйтесь транспортом отеля, они мошенники и им нельзя доверять». Это повторяющаяся жалоба.

Парковка:

• Наличие: Да, подземная парковка в здании Palm Tower.
• Стоимость: Для гостей отеля, как правило, бесплатно или включена в проживание (уточняйте актуальные тарифы). Некоторые источники указывают на лёгкость парковки.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка: Отлично. Номера просторные, светлые, с высокими потолками и панорамными окнами от пола до потолка, через которые открываются великолепные виды на Дубай-Марину и Пальму. Отделка и мебель выполнены из дорогих, качественных материалов, преобладают светлые тона, что создаёт ощущение элегантности.

Размер и комфорт: Номера, включая сьюты, описываются как «просторные, стильные и комфортные». Особенно хвалят виды из окон на высоких этажах: «шикарные виды из окон, единственный небоскреб на Пальме». Кровати — «невероятно удобные».

Оснащение и удобства:

• Ванная комната часто упоминается как главный плюс: стеклянная панорамная стена, ванна с видом, мраморные столешницы, двойная раковина, просторный душ. Косметика Elemis. Многим нравится, что «молочко для тела не прикручено к стене, что удобно».
• Элементы управления: есть автоматические жалюзи, смарт-панели. Один гость в Metropolitan Suite жаловался на «проблемную систему освещения», с которой было сложно разобраться, и неисправный телефон в номере.
• Мини-бар, чайные/кофейные принадлежности.
• Рабочее место, хорошее освещение (хотя в одном отзыве отмечается, что для рабочей зоны света мало).

Признаки износа: Отель новый (2021), поэтому большинство гостей не отмечают износ. Однако некоторые владельцы апартаментов в комплексе пишут, что «номера требуют ремонта» и «эргономика не лучшая». Встречаются и единичные претензии: «ванна с тёмными пятнами» в одном номере.

Чистота

Общий уровень: Очень высокий. Большинство отзывов подчёркивают безупречную чистоту: «идеально чистый», «всё вылизано и блестит», «уборка в номере дважды в день». Персонал быстро убирает посуду после room service.

Конкретные проблемы:

• Загрязнённые окна: Несколько гостей отметили, что окна снаружи не очень чистые. Это особенно заметно на фоне панорамных видов.
• Отдельные случаи: Один гость обнаружил «грязную подушку» (видимые пятна), «волос на зеркале» и «ляпок в душевой».
• Гигиена посуды и общественных зон: Многие отмечают, что столовая утварь, стаканы и туалеты всегда «пятно без пятен».

Шум и звукоизоляция:

• Шумоизоляция отличная: Большинство гостей хвалят тишину в номерах на высоких этажах: «ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ ШУМОИЗОЛЯЦИЯ!» для меня это очень важно!».
• Исключения: Некоторые жалуются на «шум из коридора» или «крики детей в соседних номерах» в отдельных случаях. Общий вывод: звукоизоляция между номерами и коридором хорошая, но не идеальная.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: В основном — выдающийся сервис. Гости отмечают дружелюбие, профессионализм и желание угодить гостям. Многие сотрудники запоминаются по именам за выдающуюся работу.

Конкретные сотрудники, которых хвалят:

• Бары и рестораны: Елена и Галина (джаз-бар), Azim, Marina, Cristin (ресторан Ruya), Paul-Loup Radal (шеф-повар или менеджер в ресторане), Suranga, Deepak (завтрак), Chef Maria (омлеты) и Chef Hakan (управление), Khin (запомнила предпочтения гостя).
• Дворецкие (Butlers): Многие гости в восторге: «Дворецкие – ЛУЧШИЕ!». Многие вспоминают Praveen, Khadeisha, Pranish, Manoj, Abla за оперативность, внимание к деталям и готовность помочь 24/7.
• Спа и пляж: Anisur (у бассейна), Лиллия (Lilliya) и Wida (спа).
• Ресепшен и консьерж: Zaw Myo Thant (помог найти потерянный багаж), Igоr (консьерж), Valentina (помогла с маршрутами), Katrina, Viktor, Арина (консьерж), Aleksandar Durovic (консьерж).
• Горничные: Ram (неоднократно хвалили за чистоту).

Владение языками:

• Персонал многонационален. Многие гости отмечают наличие русскоговорящих сотрудников на ресепшене и среди консьержей, что повышает комфорт для русскоязычных туристов.
• Общих жалоб на знание английского языка нет — персонал владеет им в достаточной мере.

Качество обслуживания

Положительные стороны:

• Эффективность: Запросы выполняются быстро. Например, уборка происходит «молниеносно и незаметно».
• Внимание к деталям: Отель оставляет приветственные угощения (шоколад, фрукты, розы), делает приятные сюрпризы (закладки для книг, поздравления с днём рождения/юбилеем, декорации на кровати).
• Проактивность: Сотрудники «предвосхищают желания». Персонал заметил пакет с едой и предложил разогреть и подать на тарелках. Когда гость заказал латте и он показался ему жидким, официант тут же принёс улучшенную версию. Заметки от горничных: «мышки, приятно отдохнуть!».
• Ресепшен: В целом процесс заселения организован хорошо, гостей приветливо встречают, «регистрация не утомительная, можно сидеть в удобных креслах».

Проблемы и несоответствия:

• Недобросовестность на ресепшене:

  • Махинации с депозитами/оплатой: Один гость пишет: «Не возвращают залог!!! Внимание, платите в дирхамах, а не в евро! Отель потребовал залог 800 дирхам и уже месяц отказывается его возвращать, лишь отмахивается с просьбой удалить отрицательный отзыв».
  • Двойная оплата: Другой случай: «Они содрали с меня 8 дирхам без объяснения. Речь не о деньгах, а о принципе! Больше не доверяю!».
  • Ошибки при заселении: Гостю сообщили, что заселение в 15:00, но «прождал 4 часа». Когда заселили, оказалось, что номер грязный, и предложили временно переехать на время уборки.
  • Небрежность: Одному гостю на день рождения «оставили фрукты и приветственную открытку на имя другого гостя». Также гостям предлагали «купить апгрейд номера» в момент заселения, из-за чего уставшие путешественники чувствовали себя некомфортно.

• Русскоязычный персонал на ресепшене:

  • Негативный опыт: Гости жалуются на «русскоговорящую девушку на ресепшене по имени Регина и ее коллегу»: «мы очень опаздывали, а она обслуживала нас как назло, очень медленно, документы не распечатали, хотя мы просили срочно. В итоге последнее впечатление об отеле испорчено – такие ощущения, что делали нам назло».
  • Противоречия: с другой стороны, другие гости отмечают Арину, Катарину и других русскоговорящих сотрудников как профессионалов.

• Непоследовательность в решениях: Гостю предложили оплатить late check-out за 900 SAR, он согласился и оплатил, а потом сказали, что деньги «вернут». Такую несогласованность можно было избежать.

Конкретные примеры выдающегося сервиса:

• Дворецкий Zaw Myo Thant помог гостю найти потерянный чемодан, обзванивал аэропорт, проявил сверхвнимание.
• Консьерж Игорь решал любые проблемы и предлагал креативные опции.
• Сотрудница спа Лиллия сделала один из лучших массажей за всю историю путешествий гостьи.
• Повара на завтраке Роксана и Десмонд объясняли гостям местные блюда, готовили свои любимые рецепты, делились «секретами Дубая».

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтраки получают массу комплиментов. Гости описывают их как «шикарные», «невероятно разнообразные», «роскошные». Включают:

• Обилие свежих фруктов, ягод (особенно клубника, ананас), соки.
• Высококачественные сыры, мясные нарезки.
• Горячие блюда, омлеты на заказ (повар Мария делает «идеально мягкие, сливочные омлеты со шпинатом»).
• Выпечка, пончики, круассаны (в т.ч. миндальные) — «вкуснейшие».
• Рыба, морепродукты.

Атмосфера и обслуживание:

• Ресторан «Корделия» (Cordelia) — «светлый, просторный, есть столики на улице». Утренняя атмосфера «настроена на позитив».
• Официанты внимательны, «меняют приборы и уносят тарелки ещё до того, как гость подумает об этом».
• Paul-Loup Radal (руководитель зала) неоднократно получает комплименты за решение любых проблем гостей.

Замечания:

• Некоторые гости из Европы находят выбор «стандартным», «не хватает изюминки», хотя качество отличное.
• Один гость посетовал, что яйца Бенедикт «не умеют делать, получается просто варёное яйцо вкрутую».

Другие опции

Обед и ужин:

• Ресторан Cordelia: Меню разнообразное, качество высокое. Обслуживание на уровне.
• Ресторан Ruya: Турецкая кухня. Гости в восторге от встречи с друзьями, персонал Azim, Marina, Cristin «создали невероятно тёплую атмосферу».
• Японский ресторан Sushisamba на крыше: «вкусные роллы», захватывающий вид.
• Ресторан у бассейна: Некоторые гости заказывали еду у бассейна. Здесь качество неоднозначно: «Цезарь-салат был ужасен», «заказ выполняли только после многократных напоминаний».

Рум-сервис:

• Очень хорошо работает. Гости хвалят «быстроту, вкусную еду и отличное оформление». Особенно выделяют Раджана за «внимательность, вежливость и профессионализм».
• Идеальное решение, когда не хочется выходить из номера или поздно возвращаетесь.

Бары и напитки:

• Джаз-бар на 1-м этаже: «Атмосфера шикарная, приятная музыка, хороший контингент, просекко отличное». Гости благодарят Елену и Галину за создание уюта.
• Бар у бассейна: Цены на напитки в целом адекватные для Дубая, «доступные для такого уровня отеля».

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Основной бассейн на 3-м этаже (взрослый и семейный):

  • Общий отзыв: «Обычный, атмосферный, неглубокий». Вид частично перекрыт зданиями, «без особого вида».
  • Серьёзные нарекания к сервису: Некоторые гости пишут, что «обслуживания у бассейна почти нет», «воду приносят только после многократных просьб», «если не прийти до 12:00, все места заняты». Также были проблемы с качеством еды в бассейном ресторане.
  • Интенсивное использование: Из-за популярности отеля и приезжих гостей «внизу постоянная толкучка, много туристов приезжают только в бассейн на крыше».
  • Музыка: Вечером играет диджей, что нравится не всем («громко, не для тихого отдыха»).

• Aura Skypool (на 50-м этаже):

  • Это круговой панорамный бассейн 360° с головокружительными видами на Пальму и весь Дубай.
  • Управляется сторонней компанией, поэтому доступ платный даже для проживающих (~80 евро/чел за полдня). Гости отеля получают скидку 10%.
  • Важно: Бронировать нужно заранее (за несколько недель или даже месяцев), так как это очень популярное место. Лучшие места — «Ain View 1 row». «Не заметил, как время сеанса пролетело».

Тренажёрный зал и спорт

• Fitness-центр: Хорошо оборудован, современный, «светлый и просторный». Туалетные комнаты, сауна и хаммам входят в комплект.
• Обслуживание: Отличное, девушка-мастер по маникюру в спа-зоне произвела прекрасное впечатление.

Спа / Wellness

• SPA-центр: Гости остаются в восторге: «массаж был лучшим за всю жизнь, спа-мастер полностью погрузился в процесс, создал невероятную связь». Услуги профессиональны, качество на высшем уровне.

Бизнес-центр и услуги

• Наличие консьерж-службы, камеры хранения, обмена валют (в фойе или Nakheel Mall).
• Услуги прачечной, химчистка.

Wi-Fi

Информации о проблемах с Wi-Fi в отзывах нет. Отели премиум-класса, как правило, обеспечивают стабильный и быстрый интернет. По умолчанию — работает нормально.

Климат-контроль

• Кондиционирование: Как правило, работает хорошо. Некоторые гости жаловались, что в номере «очень холодно, обогрева не предусмотрено, окна не открываются». Это типичная проблема для Дубая с его мощными системами кондиционирования зимой.
• Температура в общественных зонах комфортная.

Дополнительные платные услуги

• Aura Skypool: ~80 EUR/чел за полдня (для гостей отеля — 10% скидка).
• Транспорт от/до отеля: 80–150 AED (зависит от расстояния и водителя).
• Late check-out: Может стоить 900 SAR за полдня (зависит от категории номера и статуса лояльности).
• ПЦР-тест: 140 AED (на месте, через медсестру).
• Депозит: Взимается при заезде (один гость упомянул 800 AED). Рекомендуют оплачивать в дирхамах, а не в евро.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Отель старается оправдать свою цену. Завтраки, сервис дворецких, новая инфраструктура — всё это делает проживание комфортным. Однако, учитывая отсутствие собственного пляжа, платный доступ к панорамному бассейну, средненький обычный бассейн и дороговизну в целом, некоторые гости считают, что «можно найти лучшее соотношение цены и качества».
• Ценовой диапазон: Разброс цен большой. Некоторые гости пишут о 35–40 тыс. руб/ночь, другие — о 1400 долларов/ночь в высокий сезон.

Возраст здания

Открыт в 2021 году. Отель сверкает новизной, отделка и мебель выглядят свежо. Однако встречаются единичные отзывы об апартаментах, которые, по ощущениям, «очень старые, с изношенными полотенцами и тусклым светом».

Скрытые сборы

• Завышенные цены на трансфер: Проблема с водителями, которые «накручивают цену» после поездки.
• Непонятные надбавки: «Переплатили 8 дирхам без объяснения».
• Спорные депозиты: «Не возвращают залог, обещают и тянут время».

Рекомендация: Оплачивайте всё по факту и просите детальный чек. При оплате депозита и дополнительных услуг — используйте местную валюту (дирхамы) и фиксируйте все договорённости в письменном виде (email/сообщение).

Языковые барьеры

• Русский язык: Многие гости довольны, что в отеле работают русскоговорящие сотрудники. Однако были жалобы на недоброжелательность и медлительность некоторых из них.
• Английский: Жалоб на незнание английского нет.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Новый, чистый номер, просторная ванная
• Выдающийся сервис дворецких
• Шикарные завтраки
• Прямой доступ в Nakheel Mall
• Завораживающий вид из окон

Минусы:

• Отсутствие пляжа
• Пробки на Пальме
• Платный и сильно загруженный Aura Skypool
• Проблемы с обслуживанием у основного бассейна
• Претензии к работе ресепшена (конкретные сотрудники)

Безопасность

• Серьёзный инцидент: Один гость получил травму на территории бассейна, когда «с верхних этажей на неё упал скребок, который выпал у работника, чистившего окна. Зонт пробило, осколок воткнулся в руку». Отель «не извинился и не компенсировал расходы». Это очень серьёзный повод задуматься о мерах безопасности.

---

Практические советы для гостей

Необходимость бронирования и рекомендации по времени

• Aura Skypool: Обязательно бронируйте за 3–4 недели вперёд, а лучше ещё раньше. Лучшие места — Ain View 1 row.
• Завтрак: Приходите к началу, особенно в пиковые дни. После 10:00 может быть очередь.
• Бассейн (основной): Чтобы гарантированно найти свободные шезлонги, приходите до 12:00.
• Парковка: Если планируете парковаться, лучше позвонить заранее и уточнить детали.

Рекомендации по выбору номера

• Этаж: Обязательно берите номера на высоких этажах (15-й и выше) для лучшего вида. Виды с нижних этажей могут быть частично перекрыты или менее впечатляющими.
• Вид: Рекомендуются «с видом на море» или «с видом на Дубай-Марину».
• Тип номера: Если вам важна тишина и спокойствие, выбирайте номера подальше от лифтов и в стороне от оживлённых коридоров (уточняйте при бронировании).

Безопасность и бытовые советы

• Осторожно у бассейна: Обращайте внимание на зоны над головой (чистка окон, балконы).
• Документы и ценные вещи: Используйте сейф в номере.
• Наличные: Имейте мелкие купюры для такси и чаевых.
• Балкона нет: Во всех номерах нет балконов. Если для вас это критично — имейте в виду.

Как избежать типичных проблем

• Трансфер: Всегда договаривайтесь о цене заранее и фиксируйте её (в идеале — в присутствии свидетелей). Если возможно, пользуйтесь RTA такси (Careem, Uber) или нанимайте машины у отеля официально, через ресепшен.
• Депозит: Оплачивайте только в дирхамах, уточняйте сумму и условия в официальном письме с подтверждением.
• Дети и пляж: Если отдыхаете с детьми, узнавайте заранее о возрастных ограничениях в Kyma Beach Club. Возможно, лучше найти другой пляж или ехать на общедоступный пляж West Beach.

Лучшее время для визита

• Пик сезона: Октябрь–март (комфортная погода). В это время отель может быть переполнен, а бассейн — загружен.
• Низкий сезон: Лето (очень жарко), зато цены могут быть ниже.

Что брать с собой

• Фотоаппарат или смартфон для видов.
• Солнцезащитный крем и очки (у бассейна солнце особенно активное).
• Легкую одежду для прогулок.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Новый и стильный номерной фонд с потрясающими панорамными ванными комнатами.
2. Выдающийся сервис (особенно от дворецких) — многие гости называют его «лучшим в жизни».
3. Феноменальные завтраки с огромным выбором и высоким качеством.
4. Прямой доступ в Nakheel Mall — огромный плюс для шопинга и питания.
5. Завораживающие виды из окон на высоких этажах.

Ключевые слабые стороны:

1. Отсутствие собственного пляжа. Приходится пользоваться шаттлом до Kyma Beach Club (который имеет возрастные ограничения).
2. Проблемы с логистикой: Пробки на Пальме, необходимость постоянных такси для передвижения.
3. Платный (и дорогой) доступ к Aura Skypool, который считается главной визитной карточкой, даже для постояльцев.
4. Непоследовательность работы ресепшена: Единичные, но серьёзные инциденты с депозитами, оплатой и грубостью (особенно от ряда русскоговорящих сотрудников).
5. Сервис у основного бассейна часто не соответствует уровню 5* (медленное обслуживание, некачественная еда).

Обоснование итоговой оценки: Отель имеет огромный потенциал и действительно выдающиеся моменты (завтраки, дворецкие, номера). Однако совокупность минусов (отсутствие пляжа, платный доступ к крыше, проблемы с платежами, средненький бассейн и не всегда профессиональный ресепшен) не позволяет поставить оценку выше. 8.5/10 — справедливая оценка, учитывая высокую цену. Он идеален для тех, кому важна урбан-эстетика и доступ к модным местам, и менее подходит для тех, кто едет за пляжным отдыхом.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Отличная связка с моллом, но пробки на Пальме и изоляция от центра)
• Номера и чистота: 9.5/10 (Практически на высшем уровне, минимальные замечания по чистоте)
• Сервис: 8.0/10 (Дворецкие — 10/10, ресепшен — 6-7/10)
• Питание: 9.5/10 (Завтраки — почти идеал, рестораны отличные)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Нет пляжа, обыденный бассейн, зато есть спа и фитнес)
• Цена/качество: 7.0/10 (Вполне соответствует, но за большие деньги, есть места и получше)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники: Идеальный набор — современность, комфорт, рестораны и близость к деловым районам/Даунтаун (на такси).
• Пары и туристы, любящие виды и пафос: Круговой бассейн, Sushisamba, модная толпа — для фото и эстетики.
• Поклонники шопинга и гастрономии: Всё под рукой в Nakheel Mall, а рестораны отеля на высшем уровне.
• Те, кто ценит новый, чистый дизайн: Классика люкса без намёка на старину.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми, которым важен пляж: Kyma Beach Club может быть недоступен или неудобен. Рассмотрите другие отели на Пальме.
• Бюджетные путешественники: Отель не из дешёвых, а платные допуслуги (Aura, трансфер) могут сильно ударить по карману.
• Тем, кто не любит дорожные заторы: Если вы планируете много передвигаться по городу, учтите пробки на Пальме.
• Тем, кто ценит грамотный и честный менеджмент: Единичные инциденты с оплатой и безопасностью могут испортить впечатление.