W Dubai the Palm

Name: W Dubai the Palm
Address: Пальма Джумейра
Price range: 24386-53389 ₽
Rating: 8.4

8.4

482 отзывов

🇦🇪 остров Пальма Джумейра, Джумейра, эмират Дубай

Выбрать от 24 386 ₽

Внешний вид отеля W Dubai the Palm в Пальме Джумейре, фото 5

TL;DR

W Dubai the Palm — это пятизвездочный дизайн-отель для взрослых с оценкой 8.4/10, где яркая атмосфера и сильные стороны уравновешиваются проблемами с сервисом. Расположен на западной оконечности Пальмы Джумейра, в 5 минутах ходьбы от Atlantis, но далекко от центра Дубая (до аэропорта 40-50 минут). Сильные стороны включают выдающиеся завтраки в ресторане LIV, японский ресторан Akira Back, роскошные кровати с бельем Frette и высококлассный персонал. К минусам относятся нерегулярная уборка номеров, медленное обслуживание у бассейна в пиковые часы и очень высокие цены на дополнительные услуги. Цена за ночь от $800 может быть оправдана для целевой аудитории, но не всем. Отель идеален для пар и взрослых, ценящих трендовый дизайн и вечеринки, но не подходит семьям с детьми и тем, кто чувствителен к цене или недостаткам в сервисе.

W Dubai the Palm — пятизвёздочный отель класса люкс, расположенный на искусственном острове Пальма Джумейра в Дубае. Открытый в 2017 году, он позиционируется как современный, стильный и ориентированный на взрослую аудиторию. Большинство гостей высоко оценивают дизайн отеля, качество номеров, великолепные завтраки и работу персонала, особенно отмечая сотрудников у бассейна и на пляже. При этом некоторые гости столкнулись с проблемами с уборкой номеров, медленным сервисом и завышенными ценами на отдельные услуги. Общая оценка — 8.4/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: W Dubai the Palm
Адрес: остров Пальма Джумейра, Джумейра, эмират Дубай
Категория: 5 звёзд, люкс-отель
Год открытия: 2017
Год реновации: 2018
Позиционирование: Современный дизайн-отель для взрослых и пар, с акцентом на развлечения, вечеринки и высокий уровень сервиса.

Описание

W Dubai the Palm — часть сети W Hotels, известной своим смелым дизайном и яркой атмосферой. Отель расположен на западной части острова Пальма Джумейра, в окружении других премиальных отелей. Архитектура и интерьеры выполнены в современном стиле с использованием неоновой подсветки, стекла и мозаики.

Целевая аудитория: в первую очередь пары, молодые путешественники и взрослые, ищущие сочетание спокойного пляжного отдыха и вечерних развлечений. Семьи с детьми могут чувствовать себя не совсем комфортно из-за недостатка детских развлечений и взрослой атмосферы у бассейна.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на острове Пальма Джумейра, в стороне от центра города и главных туристических маршрутов. Это обеспечивает спокойную атмосферу, но усложняет быстрые поездки по городу.

Ключевые точки интереса:

Аэропорт Дубай (DXB): ~38 км, около 40–50 минут на такси
Dubai Marina Mall: ~12–15 км, 15–20 минут на такси
Burj Al Arab: ~14 км
JBR и The Walk: ~13 км, 15 минут на такси
Аквапарк Atlantis: ~5 минут пешком или на машине; многие гости упоминают возможность прогуляться до Atlantis.
Пляж Марина: ~12,7 км

Общественный транспорт

Из-за расположения на Пальме общественный транспорт практически недоступен у входа в отель. Основной способ передвижения — такси или арендованный автомобиль. Такси всегда доступны у отеля, персонал помогает с заказом, но гости упоминают, что представители отеля иногда пытаются предложить более дорогие частные трансферы. Стоит настаивать на обычном такси, если не хотите переплачивать.

Пешая доступность

Небольшие прогулки возможны по территории острова, в том числе до Atlantis. Район абсолютно безопасен в любое время суток.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет трансферы по запросу (за дополнительную плату). Персонал помогает с заказом такси и организацией экскурсий.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика (валет).

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает 349 номеров и люксов различных категорий с видом на море, пляж или небоскрёбы Дубая.

Размер и планировка: Номера просторные, оформлены в тёмных тонах с элементами дизайна, включая неоновую подсветку и барную стойку с DJ-консолью. Некоторым гостям оформление кажется необычным, но в целом стильным.
Мебель и отделка: В основном новые, но есть упоминания, что отдельные элементы (например, диван на террасе) могут быть слегка потёрты или с пятнами. Общий уровень отделки и качества мебели высокий.
Оснащение:
- Большие кровати с ортопедическими матрасами и итальянским постельным бельём Frette (очень высоко оцениваются)
- 55-дюймовые ЖК-телевизоры со спутниковым ТВ
- Кофемашина Illy
- Холодильник
- Системы климат-контроля работают хорошо
- Вид с балкона (в зависимости от категории) на море или Дубай Марина

Чистота

Отзывы по уборке неоднозначны:

Положительные: Многие гости отмечают идеальную чистоту, регулярное обновление полотенец и безупречную работу клининговой команды.
Негативные: Некоторые сталкивались с тем, что номера убирались нерегулярно, только после многочисленных просьб или очень поздно (например, после 20:30). Отмечалась пыль на поверхностях и недостаточно тщательная уборка.

Шум и звукоизоляция

В целом номера хорошо изолированы от внешнего шума. Однако музыка у бассейна (особенно на Wet Deck) и вечеринки могут быть слышны в номерах, выходящих на эту сторону. Звукоизоляция между соседними номерами в большинстве случаев достаточная.

Сервис

Персонал

Персонал — одна из сильных сторон отеля. Гости отмечают:

Высокий уровень профессионализма, дружелюбие и готовность помочь
Отдельные сотрудники, которых отмечали по именам: Халил (Halil) на входе, Брайан (Brian) и Чарльз (Charles) у бассейна, Санни (Sanni) и Омар (Omar) на Wet Deck, Абутала (Abutalha) из клининга.

Владение языками: Большинство сотрудников говорят на английском, что для Дубая является стандартом. Некоторые могли общаться на других языках, что помогало гостям из разных стран.

Качество обслуживания

Консьерж-служба отлично справляется с бронированием столиков, организацией экскурсий и даже заказом вертолёта. Ресепшен работает достаточно оперативно, хотя в часы пик возможны небольшие очереди.

Проблемы:
- Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание у бассейна и в барах.
- Отдельные претензии к работе ресторана Liv в пиковые часы (очередь на завтрак).
- Инцидент с отказом в предоставлении кровати для третьего взрослого в комнате, а также требование оплатить доплату за неё, несмотря на изначальную оплату.

Питание

Завтраки

Подаются в ресторане LIV в формате шведского стола. Гости единогласно хвалят разнообразие и качество завтраков (международная и азиатская кухня, много фруктов, выпечки, здоровых опций). В пиковые часы есть очереди.

Рестораны и бары

LIV Restaurant: Основной ресторан с международной кухней (завтрак, обед, ужин). Качество еды высокое, но некоторым гостям казалось, что блюда слишком жирные.
Torno Subito: Итальянский ресторан от звездного шефа Massimo Bottura. Отзывы неоднозначны: одни в восторге, другие считают его просто хорошим, но не выдающимся.
Akira Back: Японский ресторан, который гости называют «исключительным», «достойным звезды Мишлен». Очень популярен.
Wet Deck: Бар и ресторан у бассейна с живой музыкой и DJ, подходит для активного отдыха.
Оlivino и SOBE: Rooftop-бар с видом на закат, где по выходным проводятся вечеринки. Вход около 100 дирхам, включая 3 напитка.
Рум-сервис: Доступен круглосуточно.

Опции питания

Для гостей доступен пакет Dine Around (полупансион), который позволяет использовать скидки в ресторанах отеля или других отелях сети Marriott в Дубае.

Процесс обслуживания

Заказ: Возможны задержки в пиковые часы.
Меню: Разнообразно, цены высокие, но соответствующие уровню отеля.
Температурный комфорт: Внутри помещений кондиционирование работает хорошо.

Инфраструктура и удобства

Бассейны: Два открытых бассейна (или система из нескольких небольших бассейнов на разных уровнях), что создает много пространства. Есть взрослая зона (Wet Deck) с DJ и живой атмосферой, а также более спокойные зоны. Некоторые гости отмечали, что из-за наплыва желающих приходится занимать лежаки рано утром. Музыка на Wet Deck очень громкая, особенно по выходным.
Пляж: Частный пляж с белым песком, шезлонгами, бесплатной водой. Вход в море пологий, вода спокойная, идеальна для отдыха с детьми или SUP. Предоставляются услуги водных видов спорта (Blue Safari).
Тренажерный зал: Круглосуточный фитнес-центр с современным оборудованием. Некоторые гости сочли его посредственным и тесным.
Спа и Wellness: Спа предлагает различные процедуры (массажи, уход за лицом), отзывы в основном положительные. Гости отмечали высокий профессионализм сотрудников, например, массажиста Миямрана (Myamran).
Бизнес-центр: Круглосуточный, с конференц-залами и переговорными комнатами.
Wi-Fi: Предоставляется бесплатно по всему отелю. Качественное подключение, без существенных жалоб.

Климат-контроль

Один гость жаловался на проблемы с кондиционированием в номере, что привело к переезду в другой номер. В остальном система работает исправно.

Дополнительные платные услуги

Аренда кабинок (casitas) у бассейна: ~400 дирхам
Услуги спа-центра
Организация экскурсий (например, сафари-тур, вертолётные прогулки)

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется как премиум, и цены соответствующие (номера от 800 долларов за ночь). Большинство гостей считают цену оправданной, но отмечают дороговизну дополнительных услуг и напитков.
Возраст здания: Открыт в 2017 году, реновировался в 2018. Общее состояние отличное, но в некоторых номерах уже видны мелкие признаки износа.
Скрытые сборы: Отель запрашивает депозит при заселении (для покрытия расходов на территории). Некоторые гости жаловались на задержку с возвратом депозита (до нескольких месяцев), что требует внимания при оплате.
Языковые барьеры: Для Дубая стандартно отсутствие у некоторых сотрудников идеального английского, но в целом персонал способен решить любые вопросы.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Завтраки, персонал, дизайн, Akira Back, кровати, вид из номера.
- Минусы: Проблемы с уборкой, медленный сервис, отсутствие детских развлечений, шум у бассейна.

Практические советы для гостей

Планирование: Забронируйте спа-процедуры и столики в ресторанах (особенно в Akira Back) заранее, так как они быстро заполняются.
Пляжные шезлонги: В пиковые сезоны и на выходных шезлонги у бассейна и на пляже могут быть заняты, если не прийти рано утром (~8:00).
Транспорт: Используйте такси или Uber для поездок по городу, они всегда доступны у входа. Не соглашайтесь на более дорогие частные трансферы без необходимости.
Дети: Если путешествуете с детьми, уточняйте наличие детских программ и зон. Отель больше подходит для взрослых.
Шум: Если предпочитаете тишину, выбирайте номера, не выходящие на Wet Deck, где проводятся вечеринки.
Депозит: При заселении уточните условия возврата депозита, чтобы избежать задержек. Возьмите контактные данные службы бронирования на случай возникновения вопросов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:
1. Выдающийся дизайн и стиль — современный, продуманный интерьер, яркая атмосфера, неоновая подсветка.
2. Качественные номера — просторные, с великолепными кроватями, хорошим оснащением и приятным видом.
3. Восхитительные завтраки и рестораны — разнообразие в буфете LIV и потрясающий японский Akira Back.
4. Персонал высокого класса — дружелюбный, профессиональный, готовый помочь в любых ситуациях.
5. Инфраструктура для взрослых — хороший пляж, бассейны разных типов, вечерние развлечения.
Ключевые слабые стороны:
1. Непоследовательная уборка номеров — значительная доля гостей сталкивается с опозданиями, недостаточной тщательностью уборки, пылью.
2. Медленный сервис в пиковые часы — задержки у бассейна, в барах, очереди в ресторане на завтрак.
3. Ценовая политика — высокие цены на все дополнительные услуги, иногда недостаточное соотношение цены и качества.
4. Не всегда прозрачные условия — инциденты с депозитом и доплатами за кровать для третьего гостя.
5. Ограниченные возможности для детей — мало развлечений, шумная атмосфера у бассейна.

Общая оценка: 8.4/10
Отель высокого класса с яркой атмосферой, который идеально подходит для пар и взрослых, ценящих стиль, комфорт и кулинарные изыски. Однако ряд проблем с сервисом и уборкой не позволяют достигнуть максимального балла.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 7.0/10 (удаленность от центра, но красивые виды)
Номера и чистота: 7.8/10 (хорошие номера, но серьёзные проблемы с уборкой)
Сервис: 8.7/10 (в основном отличный, но есть задержки и недоработки)
Питание: 9.2/10 (выдающиеся завтраки и рестораны)
Инфраструктура: 8.5/10 (бассейны, пляж, спортзал, но некоторые моменты нуждаются в улучшении)
Цена/качество: 7.5/10 (дорогой, не все оправдано)