DoubleTree by Hilton Ras Al Khaimah

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Ras Al Khaimah
• Адрес: 100, Al Jaz'ah Road, Аль-Махата, Сектор-3, Рас-аль-Кайма, ОАЭ
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Средний
• Год реновации: 2011
• Количество номеров: 154 номера, 14 этажей
• Телефон: +971-7-2260666

Описание

Это городской отель, ориентированный на пляжный отдых с ежедневными трансферами в курортную зону. Подходит для семей с детьми, пар и туристов, которые ценят близость к городской инфраструктуре (магазины, рестораны) и при этом хотят провести время на море. Отель неоднозначен и вызывает полярные оценки: часть гостей довольны ценой и сервисом, другие разочарованы отсутствием своего пляжа и устаревшим состоянием номеров.

Локация и транспорт

Расположение: Городской отель в районе Аль-Махата, сектор 3, Рас-эль-Хайма. Отель находится в центре города, в окружении жилых кварталов и торговых центров, а не в курортной зоне.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до пляжа Hampton by Hilton Marjan Island: 30–40 минут на автобусе (около 30 км). Это основной пляж для гостей отеля.
• Ближайшие торговые центры: Manar Mall и другие моллы в 10–15 минутах пешком.
• Расстояние до Дубая: 1–1,5 часа на машине (при отсутствии пробок), что нужно учитывать при планировании экскурсий.
• Близость к аэропорту: трансфер из аэропорта Дубая может занимать 1,5–2 часа с учётом пробок.

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки в пешей доступности.
• Такси доступны, паркуются у отеля.
• Транспортное сообщение с Дубаем затруднено без аренды машины или такси.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено: не все улицы оборудованы тротуарами, район не туристический, в основном жилой с магазинами и кафе.
• Безопасность: район спокойный, но вечером прогулки могут быть некомфортны из-за отсутствия тротуаров и светофоров.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер на пляж: Основная услуга. Бесплатный шаттл до Hampton by Hilton.
  • Утренние рейсы: 9:40, 10:45 или 10:00 (информация в отзывах разнится).
  • Обратные рейсы: 16:30, иногда 17:30.
  • Проблема: автобусов не хватает, особенно в пик сезона. Гости жалуются на давку и ожидание второго автобуса до 30–40 минут.
  • Кто не поместился в первый автобус, вынужден ждать или ехать на такси.
• Аэропорт-отель: Некоторые гости жаловались на организацию трансфера от туроператора, но это не прямая услуга отеля.

Парковка:

• На территории имеется парковка.
• Стоимость и подробности не указаны в отзывах.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Типы номеров: Стандартные, делюкс, двухкомнатные сьюты. Некоторые гости получали апгрейд до двухкомнатного номера или сьюта без доплаты.
• Размеры: Номера просторные, особенно двухкомнатные. Мебель современная, но есть признаки износа и устаревшего ремонта (особенно в виллах).
• Кровати: Удобные, большие, качественное постельное бельё.
• Проблемы:
  • Окна: Не открываются совсем. Это самая частая жалоба. Номера не проветриваются естественным образом.
  • Вентиляция и запахи: Многие отмечают ощущение сырости, затхлости и запах плесени в номерах. Вещи после пляжа не сохнут, повесить их негде (мало вешалок).
  • Освещение: Некоторые гости жаловались на недостаток света в номерах.
  • Износ: Пятна на коврах, грязные окна, сломанные предметы (например, сейфы).

Оснащение и удобства:

• Кондиционер (работает хорошо, но шумно).
• Телевизор 55 дюймов (каналы в основном арабские, но можно подключить телефон).
• Wi-Fi (есть жалобы на медленную скорость, но чаще работает нормально).
• Мини-бар, чайник, кофеварка, вода в бутылках (0,5 л) ежедневно.
• Халаты, тапочки, фен, утюг, гладильная доска.
• Сейф.
• Косметика: шампунь, гель для душа, кондиционер, лосьон для тела (качественные бренды, но иногда забывают пополнить).

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают, что номера чистые и убираются ежедневно.
• Проблемы: Гости часто сталкиваются с недобросовестной уборкой:
  • Не меняют или забирают полотенца, не оставляя новых (наиболее частая жалоба).
  • Оставляют мусор или пыль.
  • Не обновляют чай/кофе/воду.
  • Пятна на коврах и мебели.
  • Критичные случаи: В отзывах есть упоминания о клопах, тараканах, мышах, использованном постельном белье. Это единичные, но серьёзные жалобы, которые значительно повлияли на общую оценку.

Уборка:

• Ежедневная уборка входит в стоимость.
• Если забыли что-то пополнить, нужно звонить на ресепшен или догонять горничных. Иногда ситуация разрешается быстро, иногда — через несколько дней.
• Кнопка «Не беспокоить» и «Убрать номер» есть на панели у двери.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами в целом неплохая.
• Окна не пропускают уличный шум, но из-за отсутствия вентиляции возникает эффект «запертости».

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Гости часто хвалят доброжелательность, отзывчивость и улыбчивость большинства сотрудников. Однако есть и противоположные мнения о равнодушии, медлительности и некомпетентности.
• Конкретные сотрудники (которых хвалят):
  • На ресепшене: Aijamal, Aulia, Aydana, Loveth, Ruth, Omirbek, Javokhir, Ismat, May.
  • В ресторане: Loveth (упоминается чаще всего), Rochelle, Prime Roza, Habiba, Neha, Kirti Roshan, Mallesh.
  • Шеф-повар: Eldo, A P Raja, Nicholas, Upul.
  • В обслуживании номеров: Nasar, Pubudu.
• Языковой барьер:
  • Практически нет русскоговорящего персонала (кроме единичных сотрудников на ресепшене, которые работают не всегда).
  • Английский у персонала разный: от хорошего до базового с сильным акцентом.
  • Гостям, не владеющим английским, коммуникация может быть затруднена.

Качество обслуживания:

• Заселение: В основном проходит быстро и гладко. Иногда гостям дают печенье при заезде. Бывают задержки с багажом.
• Поздний выезд: Возможен за дополнительную плату или по договорённости. Некоторым гостям удавалось продлить номер до 14:00–15:00 бесплатно.
• Решение проблем: Уровень отзывчивости неоднородный. Одни гости отмечают, что персонал быстро реагирует на просьбы, другие — что на звонки не отвечают, просьбы игнорируют или выполняют слишком медленно.
• Консьерж-услуги: Есть, но подробностей в отзывах мало.

Проблемы:

• Медлительность, особенно в ресторане (официанты долго не подходят, готовят заказ по 30–40 минут).
• Грубость и равнодушие некоторых сотрудников на ресепшене.
• Несоответствие ожиданиям (например, отсутствие поздравления с днём рождения, хотя информация была указана при заезде).
• В некоторых отзывах упоминается, что персонал не показывает достаточного уважения к женщинам.

Примеры:

• Положительный: Гостей, у которых вечером отключили электричество, на следующий день накормили обедом в день вылета и продлили номер до 14:00.
• Отрицательный: Гостям пришлось сменить отель из-за низкого качества номеров и сервиса; при выезде персонал равнодушно отнёсся к проблеме с трансфером.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения неоднозначные. Многие называют завтраки вкусными и разнообразными. Однако большая часть гостей отмечает, что меню почти не меняется изо дня в день.
• Что есть: Омлеты (часто готовят на live-cooking станции), сосиски, бекон, каши, рис, картофель, блинчики, выпечка, фрукты (арбуз, дыня, яблоки), йогурты, хлопья, кофе, чай, соки из упаковок. Детям есть выбор: картошка фри, наггетсы.
• Минусы: Фруктов мало, не все сыры, свежевыжатые соки — за отдельную плату.
• Атмосфера: Обычно спокойная, контингент разный (много русскоговорящих).

Другие опции:

• Обед: Есть два варианта:
  • В основном отеле (по меню, не всегда высокого качества, однообразно).
  • В пляжном отеле Hampton by Hilton Marjan Island (для гостей на «всё включено»). Там выбор богаче, качество лучше.
• Ужин: Шведский стол, тематические вечера. Мнения: «вкусно и разнообразно» vs «одно и то же каждый день, много острых блюд, не хватает овощей, мяса, морепродуктов».
• Рум-сервис: Есть, но цены высокие.
• Бары и напитки:
  • Бар на крыше (Treetop Bar) работает с 13:00 или до 1:00 ночи, предлагает коктейли, кальян.
  • Бар у бассейна.
  • Бар в лобби.
  • Напитки по системе «всё включено» доступны с 12:00 до 00:00 или 18:00 (есть разночтения в отзывах). Включены: пиво (Becks, Löwenbräu), виски, водка, вина (красное, белое, розовое — качество среднее), коктейли.
  • В барах на пляже тоже можно брать напитки по «всё включено».

Процесс обслуживания:

• В ресторане официанты иногда медлительны. Гости советуют самим звать официантов для заказа напитков.
• Меню может быть ограниченным по сравнению с ожиданиями от Hilton.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что есть в отзывах.

Бассейн:

• Бассейн на крыше (15 этаж): Часто упоминается как «лягушатник» — маленький, с ограниченным количеством лежаков (около 10). Открывается в 9:00, закрывается в 17:00. Больше подходит для фото и вида на горы, чем для плавания.
• Бассейн в Hampton by Hilton: Большой, чистый, подогреваемый. Есть отдельный взрослый бассейн. Всегда хватает лежаков и зонтиков.

Тренажёрный зал:

• На верхнем этаже («чердак»).
• Оборудование отличное, современное.
• Проблема: жарко, кондиционер не справляется.
• Бесплатно.

Спа / Wellness:

• Спа-центр, сауна, хамам, массаж (платно).
• Часть услуг бесплатна.

Бизнес-центр:

• Есть, но подробностей мало.

Прочие удобства:

• Консьерж, камера хранения.
• Прачечная, химчистка, гладильные услуги.
• Доктор, аптека (рядом с отелем).

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть, но скорость иногда низкая (в некоторых отзывах жалуются, что за хорошую скорость предлагают доплатить).
• На пляже Wi-Fi только для гостей Hampton by Hilton.

Климат-контроль:

• В номерах кондиционер работает хорошо, но может быть шумным.
• Основная проблема — нет вентиляции, так как окна не открываются. Это приводит к духоте и сырости в номерах.

Дополнительные платные услуги:

• За хороший Wi-Fi (по некоторым отзывам).
• Рум-сервис (высокие цены).
• Экскурсии от гидов (дорогие).
• Такси до пляжа при пропуске автобуса (около 60 дирхам).

Инфраструктура для детей:

• Детский клуб, мини-диско.
• Детский бассейн в Hampton by Hilton.
• Мини-аквапарк на пляже (для детей и взрослых).
• Детская площадка.
• Анимация (йога, аква-аэробика, дартс, вечерние шоу, фаер-шоу, караоке).

Важные замечания

Цена и качество:

• Основное преимущество — соотношение цены и качества при системе «всё включено». Гости получают доступ к пляжу и инфраструктуре Hampton by Hilton за меньшие деньги, чем проживание в самом курортном отеле.
• Однако, по сравнению с ожиданиями от Hilton, сервис иногда не дотягивает. Многие гости считают отель хорошим 4-звёздочным вариантом, но не 5-звёздочным.

Возраст здания:

• Год реновации — 2011, но многие гости отмечают, что отель выглядит уставшим, изношенным, с пятнами на коврах и потёртой мебелью.
• Некоторые элементы требуют замены (например, гибкие шланги душа).

Языковые барьеры:

• Английский персонала на базовом уровне, часто с акцентом.
• Русскоговорящих сотрудников практически нет.
• Гостям, не владеющим английским, может быть сложно объяснить свои потребности.

Скрытые сборы:

• При заезде берут депозит (200–900 AED) на случай дополнительных расходов.
• Возврат депозита может затянуться на несколько дней.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Приветливый персонал, чистота номеров, удобные кровати, хорошее соотношение цены и качества.
• Минусы: Дорога до пляжа, духота в номерах, однообразная еда, проблемы с уборкой номеров.

Практические советы для гостей

При заезде:

• Просите комнату на высоком этаже для лучшего вида.
• Напоминайте про полотенца, воду и чай/кофе сразу, если чего-то не хватает.

Выбор номера:

• Если хотите тишины, просите номер в удалении от лифтов.
• Уточняйте тип номера при бронировании (некоторые ожидают одну кровать, а получают две полутороспальные).

Пляж и трансфер:

• Автобусы до пляжа ходят строго по расписанию (утром 9:40–10:45, обратно 16:30–17:30). Не опаздывайте — не дождётся.
• Первый автобус может быть переполнен. Будьте готовы к давке или ожиданию второго рейса.
• Если не хотите терять время на дорогу, лучше сразу селиться в пляжном отеле.
• Рядом есть общественный пляж (15–20 минут пешком), но он необорудованный и менее комфортный.

Питание:

• Если брали только завтраки, обед/ужин можно съесть в ресторанах рядом с отелем (Golden Crown, рыбный ресторан напротив). Цены ниже, чем в отеле.
• При системе «всё включено» рекомендуют обедать в Hampton by Hilton — там выбор разнообразнее.
• Не стесняйтесь просить приготовить для детей отдельно (например, картошку фри, наггетсы).

Уборка:

• Если горничная не меняет полотенца, звоните на ресепшен или обращайтесь к персоналу лично. Сами они могут не догадаться.
• Используйте панель у двери для обозначения необходимости уборки.

Экскурсии:

• Бронируйте экскурсии у проверенных гидов или туроператоров. Гости жалуются на высокие цены и плохую организацию от отельного гида.

Что взять с собой:

• Удлинённый сетевой фильтр (в номерах мало розеток).
• Переходники для розеток типа G (британский стандарт, 240 В / 50 Гц).
• Лекарства от изжоги (много острых блюд).

Как избежать типичных проблем:

• Планируйте время заранее (особенно для поездок на пляж).
• Арендуйте машину, если хотите свободно перемещаться.
• Сразу уточняйте все детали при заселении (питание, трансферы).
• Будьте вежливы с персоналом — многим гостям это помогает получать лучший сервис.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Отличное соотношение цены и качества при системе «всё включено»: доступ к пляжу Hampton by Hilton, разнообразное питание и напитки за умеренную стоимость.
2. 2Дружелюбный и отзывчивый персонал в основной массе: многие сотрудники стремятся угодить гостям и решать их проблемы.
3. 3Удобное расположение в центре города: шаговая доступность магазинов, аптек, ресторанов и торговых центров.
4. 4Чистые и просторные номера с удобной мебелью и всеми необходимыми удобствами (чайник, утюг, фен).
5. 5Безопасность и комфорт: отель подходит для спокойного семейного отдыха, нет шумной молодежной анимации.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Отсутствие собственного пляжа и долгая дорога (30–40 минут) на переполненном автобусе, особенно в пик сезона. Это съедает 2 часа отдыха ежедневно.
2. 2Проблема с вентиляцией в номерах (окна не открываются) — приводит к духоте, сырости и плесени. Вещи после пляжа не сохнут.
3. 3Неоднородное качество сервиса: уборка (забывают полотенца, мусор), медленная работа ресторана, не всегда отзывчивый ресепшен. Единичные, но критические случаи: клопы, тараканы, мыши.
4. 4Однообразное питание: ежедневные завтраки и ужины повторяются, мало фруктов, много острых блюд, не всегда свежие продукты. «Детского меню» как такового нет.
5. 5Устаревшая инфраструктура: «лягушатник» на крыше, изношенная мебель в номерах, пятна на коврах. Отель требует капитального ремонта.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Оценка 7.0/10 отражает средний уровень отеля, который подходит для непритязательных гостей, готовых мириться с его недостатками в обмен на доступную цену и расположение.
• Отель не получает более высокую оценку из-за отсутствия пляжа, проблем с вентиляцией и нестабильного сервиса. В то же время он не опускается до 5–6 баллов, так как большинство гостей всё же находят его приемлемым для комфортного проживания на несколько дней.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10 (удобно для города, но до моря далеко)
• Номера и чистота: 7.0/10 (просторные, но сырые и с замечаниями по уборке)
• Сервис: 7.5/10 (чаще хороший, но не всегда стабильный)
• Питание: 6.5/10 (много однообразия, мало изысков)
• Инфраструктура: 7.0/10 (крышевой бассейн — «лягушатник», но есть хороший фитнес)
• Цена/качество: 8.0/10 (главный плюс — адекватная цена при системе «всё включено»)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные туристы, готовые к долгой дороге до пляжа в обмен на доступную стоимость.
• Семьи с детьми, которым нужна ежедневная программа развлечений на территории Hampton by Hilton.
• Туристы, совмещающие пляжный отдых с шопингом и экскурсиями: близость торговых центров и доступность турагентств.
• Поклонники спокойного отдыха, не требующие анимации и ночных развлечений в отеле.

Кому НЕ стоит:

• Кто ищет отдых на «первой линии»: постоянные поездки на автобусе утомительны.
• Придирчивые гости: проблемы с вентиляцией, уборкой и качеством питания могут испортить впечатление.
• Молодёжные компании: в отеле скучновато, ночная жизнь представлена только баром на крыше.
• Гости с высокими ожиданиями от бренда Hilton: отель не соответствует уровню 5-звёздочных Hilton в других городах.