Britannia Aberdeen Hotel

Britannia Aberdeen Hotel позиционируется как трёхзвёздочный бюджетный отель, но в действительности демонстрирует крайне низкое качество обслуживания и содержания. Большинство гостей столкнулись с серьёзными проблемами: антисанитария, неработающее оборудование, холодная еда, грубость персонала. Положительные отзывы единичны и касаются в основном размера номеров и наличия парковки. Отель категорически не рекомендуется для туристов, семей и деловых поездок. Единственная категория, которая может его рассматривать — работники на коротких вахтах, готовые мириться с ужасными условиями ради минимальной цены.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Britannia Aberdeen Hotel
• Адрес: Абердин, Malcolm Road, Bucksburn
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Год открытия: 1972
• Год реновации: 2024 (судя по отзывам, ремонт носил косметический характер и не решил основные проблемы)

Описание

Отель представляет собой крупное здание на 245 номеров, расположенное в пригородной промзоне рядом с аэропортом. Целевая аудитория — преимущественно работники нефтяной и строительной отраслей, а также туристические группы на коротких остановках. Розничные туристы и деловые путешественники составляют меньшинство и часто оказываются разочарованы. По сути, это гостиница для временного проживания, где единственное требование — крыша над головой. Никаких намёков на трёхзвёздочный сервис здесь нет.

---

Локация и транспорт

Расположение и ключевые точки

Отель находится в промышленном пригороде Баксберн, в 6 км от центра Абердина. Рядом расположен конференц-центр TECA (5 минут на машине). В шаговой доступности нет ничего кроме соседнего паба, который гости описывают как небезопасное заведение с наркоторговлей и подростками.

Близость к важным объектам:

• Аэропорт Абердина: в непосредственной близости
• Центр города Абердин: 6 км, доступен только на такси или личном транспорте
• Вокзал: не упоминается в отзывах, видимо далеко
• TECA (конференц-центр): 5 минут езды на автомобиле
• Auchmill Golf Course: 5 минут езды на автомобиле
• Больница Aberdeen Royal Infirmary: 4,3 км

Общественный транспорт

Гости практически не упоминают общественный транспорт, что косвенно свидетельствует о его отсутствии или неудобстве. В отзывах преобладает информация о личном автомобиле или такси. Таксисты отказываются приезжать в этот отель или считают его «кошмаром» — настолько плоха его репутация.

Пешая доступность

Прогулки в окрестностях небезопасны и некомфортны. После 19:00 район вымирает, а ближайшие развлечения находятся в центре города. Гости отмечают необходимость передвигаться на такси, что дорого.

Транспортные услуги отеля

Отель НЕ предоставляет трансфер или шаттл. Персонал отказывается вызывать такси, аргументируя это тем, что «это кошмар». Гости вынуждены звонить сами, и многие таксисты отказываются обслуживать этот адрес. Шаттлы и трансферы отсутствуют.

Парковка

Бесплатная парковка для гостей — это один из немногих плюсов, который упоминается почти во всех положительных отзывах. Она большая, свободная и позволяет оставить машину без дополнительных затрат. Зарядки для электромобилей не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка:

• Номера в основном большие и просторные, часто с двумя двуспальными кроватями. Это самый частый комплимент.
• Отсутствие окон — распространённая практика во многих номерах. Гости получают комнаты без естественного освещения, что создаёт ощущение подземелья и повышает риски при пожаре.
• Декорирование и мебель: очень старые, изношенные, заклеенные скотчем и изолентой. Штукатурка трескается, обои отклеиваются, стены испачканы руками и непонятными пятнами.
• Окна: часто не открываются, а если открываются — пропускают шум самолётов.
• Номера для рабочих часто сдаются без фена, мини-бара, нормального рабочего места и других атрибутов современного размещения.

Типичные проблемы:

• Неработающие розетки (закрыты заглушками)
• Телевизоры крошечные или неисправные
• Шторы оборваны
• Ковры в табачных ожогах и пятнах
• Множественные признаки износа

Оснащение:

• Электрический чайник (часто заплесневелый)
• Мини-бар есть не везде
• Фен в некоторых номерах
• Холодильники встречаются редко

Чистота

Уровень чистоты — катастрофический. Большинство гостей пишут о грязи, плесени, остатках биологических жидкостей на сантехнике и полах.

Проблемы:

• Санузлы: Моча на унитазе, плесень на потолке и в швах плитки, отваливающаяся краска в ванне, забитые сливы.
• Постельное бельё: Часто грязное, порванное, со следами предыдущих гостей. В некоторых случаях простыни кладут прямо на матрас без наматрасника.
• Мебель: Пыль везде, грязные стены и выключатели.
• Уборка: Практически отсутствует даже при многодневном проживании. Не меняют полотенца, не выносят мусор, не моют полы.
• Насекомые: Присутствуют тараканы (в том числе крупные), пауки, мухи. Гости пишут про укусы и некомфортное соседство.

Шум и звукоизоляция

Отель находится на траектории взлёта/посадки аэропорта, поэтому авиационный шум — это постоянный фон с 06:30 до 21:30. Все гости его отмечают.

Другие источники шума:

• Очень плохая межкомнатная изоляция
• Крики и громкие разговоры в коридорах
• Двери хлопают
• Вентиляция и неработающий кондиционер постоянно шумят
• Частые ложные срабатывания пожарной сигнализации
• Постояльцы (включая размещённых там беженцев) ведут себя шумно

---

Сервис

Персонал

Впечатления от персонала крайне противоречивы, но подавляющее большинство отзывов описывают грубость, некомпетентность и равнодушие. Персонал в основном русскоязычный и итальяноязычный (судя по именам и фамилиям), но это не влияет на качество обслуживания.

Оценка работы:

• Ресепшн часто один сотрудник, который одновременно работает с гостями и решает проблемы.
• Часто встречаются жалобы на незнание персоналом базовой информации: времени завтрака, расположения общих зон, расписания.
• Персонал относится к гостям подозрительно, как к «потенциальным мошенникам».

Владение языками:

• Гости (особенно немецкоговорящие) жалуются, что персонал на ресепшне не говорит на английском или говорит очень плохо.
• Итальянские, испанские и португальские туристы также подтверждают проблемы с коммуникацией.
• Некоторые гости упоминают, что персонал говорит по-английски, но это не помогает решить проблемы.

Конкретные примеры:

• Гостям отказывают в помощи с вызовом такси
• На просьбы разобраться с грязной комнатой персонал реагирует вяло
• Проблемы с ключом-картой решаются часами и требуют нескольких визитов на ресепшн

Качество обслуживания

• Оперативность: Регистрация часто занимает очень много времени, иногда несколько часов.
• Работа ресепшена: Основные проблемы связаны с ошибками бронирования, невозможностью подключиться к Wi-Fi и неспособностью помочь с простыми просьбами.
• Консьерж-услуги: Отсутствуют или формальны. Персонал не помогает с организацией дня, не рекомендует места для посещения.

Проблемы:

• Двойное бронирование одного номера — привели ночного гостя в занятую комнату.
• Игнорирование предоплаты — требуют оплату наличными, аргументируя «проблемами с картой».
• Грубость — персонал может посоветовать «разобраться самим» и демонстрирует открытое пренебрежение.

---

Питание

Завтраки

Завтрак в отеле платный и вызывает преимущественно негативные оценки.

Качество и разнообразие:

• Еда холодная или чуть тёплая, даже при своевременном приходе в отведённое время.
• Классический английский завтрак: яйца, бекон, сосиски, грибы, фасоль. Бекон и яйца часто сухие и резиновые.
• Десерты и выпечка (кексы, тосты) приемлемы, но тоже не поражают качеством.
• Кофе и чай — единственное, что подаётся горячим.
• Стоимость завтрака неоправданно высока для предлагаемого качества.

Особенности:

• Система назначенного времени для туристических групп, что создаёт хаос и толчею.
• Столовая совмещена с баром, из-за чего тесно и неудобно.

Другие опции питания

Обед и ужин:

• Ресторан существует, но гости почти единогласно рекомендуют избегать его.
• Меню ограниченное, цены высокие, а качество еды — «ужасное».
• Многие блюда — это готовые полуфабрикаты, разогретые в микроволновке.
• Гости регулярно получают холодную и недоваренную еду.
• В некоторых случаях повар отказывается готовить блюда под предлогом «закончились продукты».

Рум-сервис:

Не упоминается как полноценная услуга. Гости, которые просят что-то принести в номер, сталкиваются с отказами или долгим ожиданием.

Бары:

• В отеле есть бар, но цены на напитки выше средних для подобных заведений.
• Выбор алкоголя крайне скудный: только один сорт пива (Tetley), одно импортное пиво на разлив, ограниченный ассортимент крепких напитков.
• Гости часто уезжают в центр города, чтобы нормально поесть и выпить.

Описание обслуживания

Обслуживание в ресторане часто медленное, персонал ресторана работает неэффективно, особенно в часы пик. Гости жаловались, что тарелки убирают слишком навязчиво или наоборот, забывают просить официанта.

Executive lounge / Club lounge:

Не упоминается нигде. Скорее всего, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянули гости.

• Бассейн и тренажёрный зал: По данным Trip.com, они есть, но гости практически не упоминают их в отзывах. Единственное упоминание — что бассейн маленький, развлечений нет. Возможно, платный или закрыт для основной массы постояльцев.
• Спа / Wellness: Никто не упоминает.
• Бизнес-центр: Никто не упоминает.
• Прачечная, химчистка: Есть, но гости не описывают качество этих услуг.

Wi-Fi

Проблематичный. Гости относят его к минусам, так как соединение нестабильное, очень медленное, невозможно провести видеозвонки или работать. Даже получить доступ к Wi-Fi сложно — иногда приходится обращаться на ресепшн за паролем.

Климат-контроль

Значительная проблема. Во многих номерах отопление не работает, в некоторых оно включено постоянно и не регулируется. Вентиляторы в ванной часто сломаны или их нельзя выключить. Из-за отсутствия окон или невозможности их открыть, в комнатах душно и жарко.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак
• Возможно, бассейн и тренажёрный зал (цена не уточняется)
• Парковка бесплатная

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение отвратительное. Цены часто сравнимы с ценами отелей 4 звезды, а сервис соответствует хостелу в худшем состоянии.
• Гости, бронировавшие номер за 170–200 £ за ночь, выражают крайнее недоумение и возмущение.
• Даже при цене 40–91 € за ночь многие считают отель переоценённым.

Возраст здания

Отель был построен в 1972 году. Несмотря на заявленную реновацию в 2024 году, отзывы свидетельствуют, что ремонт был поверхностным и косметическим:

• Не решены проблемы с сантехникой и плесенью.
• Не обновлена мебель и ковры.
• Не исправлена шумоизоляция.
• Реновация затронула только некоторые ванные комнаты (положительные отзывы о них единичны).

Скрытые сборы

Гости не упоминают о скрытых сборах, но часто отмечают, что персонал неправильно списывает оплату с карт и требует наличные, что вызывает подозрения в нечестности.

Языковые барьеры

Персонал владеет английским крайне плохо, что создаёт серьёзные проблемы с коммуникацией для большинства международных гостей. Итальянские, немецкие и французские гости особенно часто жалуются на это.

Повторяющиеся темы в отзывах

Положительные (если их можно так назвать):

• Бесплатная парковка
• Большие комнаты
• Иногда чистая простыня
• Для однодневной ночёвки «в самый раз»
• Относительная близость к некоторым бизнес-объектам

Отрицательные (преобладают):

• Абсолютная грязь и антисанитария
• Плесень в ванных
• Неисправное оборудование
• Холодная и безвкусная еда
• Грубость и некомпетентность персонала
• Шум от самолётов и соседей
• Отсутствие окон во многих номерах
• Высокие цены при ужасном сервисе

---

Практические советы для гостей

Что делать, если вам пришлось здесь остановиться

• Если возможно — отмените бронь. Рассмотрите любые другие варианты, даже если они дороже.
• Проверьте номер сразу после заселения. Обратите внимание на чистоту санузла, постели, наличие/отсутствие насекомых. Если что-то не так — немедленно требуйте замены или возврата денег.
• Не заказывайте питание. Сэкономленные деньги потратьте на ужин в центре города.
• Не надейтесь на ресепшн. Самостоятельно ищите такси или арендуйте машину.
• Спите поверх постельного белья в своей одежде. Многие гости так и делают из-за отсутствия доверия к чистоте.
• Если нет окон — требуйте замены номера. Это потенциально опасно и крайне дискомфортно.
• Возьмите с собой запасные розетки и удлинитель. Часто в номерах не хватает рабочих розеток.
• Договоритесь о парковке заранее. Парковка — единственный плюс, используйте его.
• Избегайте бара через дорогу. Он небезопасен.
• Не предъявляйте претензий к персоналу в вечернее время. Ответом будет агрессия или игнорирование. Дождитесь утренней смены или обращайтесь напрямую к менеджеру.

Как не попасть впросак

• Стоит бронировать номер с видом на окрестности, а не на аэропорт, если есть выбор.
• Нужно использовать беруши, если вы чувствительны к шуму.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (малочисленные и сомнительные):

• Бесплатная парковка для постояльцев
• Просторность некоторых номеров
• Относительное расположение для работников TECA и аэропорта
• Наличие бара и ресторана на территории (хотя и низкого качества)

Ключевые слабые стороны (более распространены):

• Антисанитарное состояние номеров и санузлов (плесень, грязь, остатки мочи, тараканы, порванные простыни);
• Грубость и некомпетентность персонала (проблемы с коммуникацией, отказ в помощи, двойное бронирование, требование оплаты картой при уже оплаченной брони);
• Ужасное питание (холодная, невкусная еда, завышенные цены, отсутствие выбора);
• Неисправное и старое оборудование (сломанные розетки, неработающее отопление, плохой Wi-Fi);
• Высокий уровень шума (авиационный, межкомнатные стены, пожарная сигнализация);
• Опасные условия (комнаты без окон, плохая огнезащита, небезопасный район).

Объяснение итоговой оценки:

Отель заслуживает минимальной оценки из-за системных проблем, недопустимых для любого размещения, претендующего на звёздность. Даже в самом бюджетном сегменте гости ожидают чистоты, безопасности и человеческого отношения. Britannia Aberdeen Hotel не предоставляет ничего из этого. Единичные положительные отзывы связаны чаще всего с низкими ожиданиями постояльцев, коротким сроком пребывания или коллективными туристическими поездками, где руководство группы выбирало отель за них.

Итоговая оценка: 2.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 4.0/10
  • Удалённость от центра, отсутствие общественного транспорта, проблемы с такси, хоть и есть парковка и близость к TECA.
• Номера и чистота: 1.5/10
  • Абсолютно неприемлемый уровень чистоты, плесень, тараканы, грязь, неисправности. Размер не спасает.
• Сервис: 2.0/10
  • Грубость, некомпетентность, отсутствие желания помогать, ошибки в бронировании.
• Питание: 2.5/10
  • Холодная, невкусная еда при высоких ценах. Завтрак вынуждает искать альтернативу.
• Инфраструктура: 3.0/10
  • Wi-Fi не работает нормально, бассейн не используется, все удобства не соответствуют ожиданиям.
• Цена/качество: 1.0/10
  • Провальное соотношение. Даже за минимальную цену такой сервис оправдать невозможно.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Смельчакам, готовым к экстремальному туризму
• Гостям, которые уже забронировали и не могут отменить
• Беженцам, которых расселяют власти (здесь это справедливо)

Кому НЕ стоит бронировать:

• Всем, у кого есть альтернативы.
• Туристам, особенно семьям
• Деловым путешественникам, которым нужны нормальный Wi-Fi и рабочая обстановка
• Людям, заботящимся о комфорте, гигиене и безопасности
• Гостям, которые не знают английский и не готовы к трудностям перевода
• Тем, кто не имеет личного автомобиля.

---

Финальное слово: Этот отель разрушает репутацию всей сети Britannia, которая не может позволить себе такое пренебрежение к клиентам. Возможно, в будущем руководство обратит внимание на это и проведёт капитальный ремонт и переобучение персонала, но сейчас это одно из худших мест для проживания в Абердине. Потратьте лишние 20–30 фунтов и останьтесь в любом другом отеле — это сэкономит вам здоровье и нервы.