Holiday Inn Express Aberdeen City Centre — трёхзвёздочный эконом-отель с низкой итоговой оценкой 6/10 из-за многочисленных проблем, перевешивающих преимущества. Расположен в самом центре Абердина, в шаговой доступности от Union Street, магазинов и ресторанов. К сильным сторонам можно отнести лишь удобную локацию, наличие ограниченной бесплатной парковки и бесплатный завтрак. Ключевые минусы: обязательный неанонсированный депозит £50, крайне шумные номера (особенно выходящие на круглосуточную пекарню), устаревшие номера с провисшими матрасами и критические провалы в чистоте, включая случаи с окровавленными полотенцами. Соотношение цены и качества низкое, так как отель не соответствует стандартам сети IHG. Подходит лишь для непритязательных деловых путешественников на 1-2 ночи, но не рекомендован семьям с детьми и тем, кто ценит тишину и чистоту.
Holiday Inn Express Aberdeen City Centre позиционируется как трёхзвёздочный экономичный отель в центре Абердина, но реальность значительно расходится с ожиданиями от сети IHG. Ключевое преимущество — бесспорно удобная локация в шаговой доступности от Union Street, магазинов и ресторанов. Однако подавляющее большинство гостей сталкивается с устаревшими номерами, проблемами чистоты, отсутствием кондиционирования и крайне непоследовательным сервисом.
Сильные стороны включают хорошее транспортное сообщение, наличие парковки (пусть и ограниченной) и бесплатный завтрак. Слабыми местами стали шумные номера с видом на стену, спорная политика депозита в £50 без предварительного уведомления и низкое качество завтраков в пиковые часы. Общая оценка — 6.5/10: отель подходит для короткой деловой остановки при условии реалистичных ожиданий, но значительно уступает другим отелям сети.
Обзор отеля
Название: Holiday Inn Express Aberdeen City Centre, an IHG Hotel
Адрес: Абердин, Chapel Street
Категория: 3 звезды, эконом-класс
Год открытия: 2001
Год реновации: 2022
Отель Holiday Inn Express Aberdeen City Centre — типичный представитель бюджетного сегмента известной сети IHG, предназначенный для деловых поездок и коротких визитов в центр Абердина. После реновации 2022 года некоторые помещения получили обновление, но общее впечатление «обшарпанности» остаётся доминирующим в отзывах.
Отель ориентирован на деловых путешественников, транзитных туристов и тех, кому важна максимальная близость к центру города при ограниченном бюджете.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города, в пешей доступности от главной торговой улицы Union Street.
Ключевые точки интереса:
- Церковь Св. Марии (римская католическая) — 4 минуты пешком
- Абердинский мьюзик-холл — 6 минут пешком
- The Trinity Centre (торговый центр) — в окрестностях
- Рестораны Rustico (итальянский) и Howie's — в нескольких минутах ходьбы
Общественный транспорт:
- Хорошая доступность автобусных остановок в центре города
- Железнодорожный вокзал в пределах досягаемости такси (примерно £5 по отзывам)
Пешая доступность:
- Удобство прогулок по центру — один из главных плюсов отеля
- Некоторые гости отмечают шум в ночное время, особенно из-за круглосуточной пекарни напротив на Chapel Street
Транспортные услуги отеля:
- Помощь с такси, заказ экскурсий
Парковка:
- Наличие: Ограниченное количество мест (примерно 7–20, по разным оценкам) на территории отеля
- Стоимость: Бесплатная для постояльцев при наличии свободных мест
- Рекомендация: Обязательно бронируйте парковку заранее — в противном случае придётся пользоваться муниципальным многоуровневым паркингом рядом с отелем (Chapel Street Car Park) за дополнительную плату. Некоторые гости отмечают узость парковочных мест для крупных автомобилей.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Многие гости описывают номера как маленькие, тесные, особенно при добавлении раскладных кроватей. Шкафы для одежды часто отсутствуют.
- Состояние мебели и отделки: Мебель старая, есть повреждения (оторванные от дивана чёрные подкладки, потёртости на коврах, следы влаги на стенах). Вид из окон часто ограничен глухой стеной или строительной конструкцией.
- Оснащение: ЖК-телевизор, но нет розеток или USB-разъёмов у прикроватных тумб. Часто встречаются жалобы на неработающую технику: неисправные утюги, фены, телевизоры. В некоторых номерах кофеварки с чайниками.
- Матрасы и кровати: Многие отзывы указывают на провисшие матрасы, очень узкие двуспальные кровати и неудобные раскладные диваны.
Чистота:
- Общий уровень: Неоднозначный. Многие гости отмечают чистоту, в то время как другие сталкиваются с серьёзными проблемами, включая волосы на полу в ванной, грязные стёкла душевой кабины, использованные полотенца с пятнами, а в одном случае — следы крови на полотенце. Эта жалоба требует особого внимания, так как свидетельствует о системном сбое в контроле качества.
- Уборка: Осуществляется по требованию или при отсутствии специального дверного значка (за это гости получают бонусные баллы IHG). Этот факт не всегда доводится до гостей, что приводит к тому, что полотенца не заменяют несколько дней.
Шум и звукоизоляция:
- Шум с улицы: Номера, выходящие на Chapel Street, крайне шумные из-за пекарни, работающей до 4 утра, и общей уличной активности. Рекомендуется запрашивать номер во внутреннем дворе отеля или использовать беруши.
- Шум из коридора: Дети и другие постояльцы бегают по коридорам, что усиливается отсутствием хорошей звукоизоляции.
- Внутренние шумы: Некоторые гости жаловались на постоянный электрический гул в номерах на 4-м этаже.
Важный нюанс: В отеле нет кондиционеров, только небольшой вентилятор. В жаркие дни или при интенсивном отоплении это создаёт серьёзный дискомфорт.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Резко противоречивая. Большинство гостей описывают персонал на ресепшене как вежливый, дружелюбный и готовый помочь. Отмечают готовность разрешить досрочное оставление багажа, предложить кофе после выезда и проконсультировать по парковке.
- Исключения: Некоторые гости сталкивались с откровенно грубым поведением дежурного менеджера, который отказывался признавать ошибки отеля (например, не предоставление смежных номеров, забронированных заранее), перекладывал вину на постояльцев и демонстративно игнорировал их просьбы.
- Владение языками: Персонал говорит на английском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер, хотя и нет упоминаний о русскоязычных сотрудниках.
Качество обслуживания:
- Заселение: Часто занимает до 10 минут, персонал может быть очень загружен во время пиковых часов.
- Решение проблем: Реакция на жалобы (не работает телевизор, холодно в номере) часто запаздывает или отсутствует. Некоторым гостям предлагали символические скидки (£10) при серьёзных неудобствах.
Проблемы:
- Политика депозита: Это наиболее частая и болезненная претензия. Отель требует депозит в размере £50 при заселении (или £200 наличными), который не анонсируется во время бронирования. Депозит возвращают в течение 7–10 дней после выезда, что создаёт финансовые неудобства. Персонал, по их словам, сам недоволен этой политикой и получает много жалоб.
- Несоответствие брони: Непредоставление забронированных заранее смежных номеров или номеров с диваном-кроватью, отказ в компенсации при неисправностях в номере (например, сломанный унитаз).
Питание
Завтраки:
- Формат: Бесплатный континентальный и горячий шведский стол, включённый в стоимость проживания.
- Качество и разнообразие: В пиковые часы (ближе к 9:30) завтраки превращаются в «катастрофу». Многие гости жаловались, что приезжали к концу завтрака (например, в 9:20) и не находили яичницы-болтуньи, а персонал отказывался доливать или готовить новые порции. Качество продуктов описывается как низкое: обветренные сосиски, холодные подогретые блюда, отсутствие даже элементарных сыров и колбас, скудный выбор выпечки. Гости упоминают сотрудника с видимой открытой раной на руке, который работал с буфетом, что вызывало отвращение.
- Атмосфера: В пиковое время очень многолюдно, в основном бизнес-клиентами. Гостям говорят «подождите, пока вас посадят», но на самом деле никто не организовывает процесс рассадки.
Другие опции (обед/ужин):
- Отель не предлагает полноценного ужина для обычных гостей. Рум-сервис ограничен. Рядом есть много кафе и ресторанов.
Процесс обслуживания:
- Некоторые кофемашины выходят из строя, соки не доливаются, горячая еда остывает почти мгновенно.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Опишем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бесплатный Wi-Fi: Есть, но с проблемами. В некоторых номерах (например, 301) он показывал полный сигнал, но не работал, и гостям приходилось использовать мобильную сеть 4G. Попытки смотреть Netflix или другие стриминговые сервисы прерывались из-за постоянных сбоев.
- Тренажёрный зал, спа, бассейн: Не упоминаются в отзывах, поэтому, вероятно, отсутствуют.
- Прачечная и химчистка: Есть, упоминаются как доступные услуги.
- Конференц-залы: Есть несколько залов для мероприятий, но их качество описывается как «унылое».
- Доступность для гостей с ограниченными возможностями: Есть лифт.
Климат-контроль: Серьёзная проблема. Многие гости жаловались на отсутствие отопления или его недостаточную мощность. Вентиляторы в номерах маленькие и не справляются с жарой при закрытых окнах.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости оценивают соотношение как неоправданное. За схожие деньги в других городах сети Holiday Inn Express предлагают значительно более высокий уровень сервиса, чистоты и комфорта. Этот отель явно «проседает» на фоне стандартов бренда.
- Возраст здания: 2001 год постройки, реновация 2022 года не смогла скрыть общего состояния износа. Ковры, мебель, матрасы — всё требует замены.
- Скрытые сборы: Политика обязательного депозита в £50 без предупреждения при бронировании — главный источник негатива. Это воспринимается как нечестная практика.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, иногда вежливый персонал, хороший душ, иногда чистота.
- Минусы: Депозит, шум, старость номеров, ужасные завтраки, неработающая техника, грубость менеджмента.
Практические советы для гостей
- Парковка: Если вам нужен парковочный талон, обязательно бронируйте его заранее. В противном случае рассчитывайте на платный паркинг Chapel Street Car Park.
- Выбор номера: Настойчиво просите номер, НЕ выходящий на Chapel Street (улицу с пекарней). Запрашивайте высокий этаж во внутреннем дворе для минимизации шума.
- Зарядочные устройства: Возьмите с собой сетевой фильтр или удлинитель, так как розетки расположены далеко от кроватей и могут быть встроены в мебель так, что к ним сложно подключить крупные адаптеры.
- Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше, чтобы получить горячую еду. После 9:00 качество и наличие блюд резко падают.
- Оплата: Будьте готовы к необходимости заблокировать £50 на карте при заселении. Уточните этот момент при бронировании, чтобы избежать стресса.
- Температурный комфорт: Учитывая отсутствие кондиционера и возможные проблемы с отоплением, уточните при заселении исправность климатической системы и не стесняйтесь жаловаться при первых признаках дискомфорта.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение в центре Абердина, в шаговой доступности от магазинов, ресторанов и достопримечательностей.
- Вежливый и готовый помочь персонал на ресепшене (за исключением редких, но серьёзных инцидентов).
- Отсутствие платы за парковку (при наличии мест).
- Бесплатный завтрак (пусть и невысокого качества).
- Хороший горячий душ.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Депозитная политика: Неанонсированный депозит £50, возвращаемый только через 7–10 дней, вызывает массу нареканий и финансовых неудобств.
- Шум: Номера на Chapel Street почти непригодны для сна из-за круглосуточной пекарни и уличного шума.
- Старость и износ: Провисшие матрасы, старая мебель, грязные пятна на коврах и диванах, следы влаги на стенах, неработающая техника.
- Критические провалы в чистоте: Наиболее серьёзная жалоба — кровь на полотенце — указывает на системные проблемы с контролем качества.
- Низкое качество питания: Холодные и скудные завтраки, особенно в пиковое время, частое отсутствие ключевых блюд к концу сервиса.
Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает оценку 6.0/10 как условно приемлемый вариант для одной ночи в центре города, но с большими оговорками. Оценка была бы ниже, если бы не великолепная локация и иногда хороший сервис на ресепшене. Однако многочисленные системные проблемы (депозит, чистота, шум, отсутствие ремонта) не позволяют рекомендовать его без серьёзных предупреждений.
Итоговая оценка: 6.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально)
- Номера и чистота: 5.0/10 (ниже среднего)
- Сервис: 5.5/10 (непоследовательный, с грубыми сбоями)
- Питание: 4.5/10 (плохое)
- Инфраструктура: 4.0/10 (базовый минимум)
- Цена/качество: 5.5/10 (несоответствие цены и качества)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужен только сон и хорошая доступность центра, и они готовы смириться с базовыми условиями. Туристам, планирующим короткую остановку (1–2 ночи) и большую часть времени проводить вне отеля.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто путешествует с детьми и нуждается в комфорте и тишине. Гостям с высокими ожиданиями от чистоты, сервиса и качества питания. Семьям, которым необходимы смежные номера или раскладные диваны (высокий риск неполучения или неудобства). Гостям, чувствительным к шуму. Людям, которых раздражают скрытые платежи и депозиты.