Macdonald Norwood Hall Hotel — загородный 4-звёздочный отель в викторианском особняке с итоговой оценкой 7.8/10, где роскошь общественных зон контрастирует с качеством некоторых номеров. Расположен в 5 км от центра Абердина, в тихом парковом районе Garthdee, в пешей доступности от Университета Роберта Гордона; ориентирован на гостей с автомобилем. К сильным сторонам относят потрясающие интерьеры с каминами, высочайший уровень сервиса в ресторане, удобные кровати и безупречную организацию мероприятий. Ключевые минусы — радикально неравномерное качество стандартных номеров (устаревшая мебель, проблемы с сантехникой), плохая звукоизоляция, многочисленные мелочные доплаты (включая воду в номере и омлет на завтраке) и повторяющееся меню ужинов. Цена завышена из-за этих недостатков и доплат. Идеален для пар, церемоний и мероприятий, но не подходит для тех, кто ищет современный комфорт, тишину и хочет избежать дополнительных трат.
Macdonald Norwood Hall Hotel — это загородный викторианский особняк в пригороде Абердина, сочетающий исторический шарм и современный комфорт. Основные сильные стороны — потрясающие общие зоны с каминами и антикварной мебелью, высокий уровень сервиса, особенно в ресторане, и просторные номера с удобными кроватями. Отель идеально подходит для свадеб, романтических выходных и мероприятий, демонстрируя профессионализм в организации событий. Однако качество стандартных номеров неравномерно: некоторым гостям достаются устаревшие комнаты с проблемами сантехники и отделки, что создаёт контраст с роскошью общественных пространств. Также отмечаются мелочные доплаты за базовые услуги (вода в номере, омлет на завтрак) и ограниченное меню ужинов. Общая оценка: 7,8/10 — крепкий четвёрёхзвёздочный отель с яркой индивидуальностью, но требующий внимания к деталям в отдельных номерах.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Macdonald Norwood Hall Hotel
- Адрес: Garthdee Road, Aberdeen
- Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
- Открытие: 2012 год (в викторианском здании)
- Количество номеров: 73
Описание: Отель расположен в пригородном районе Garthdee, в 5 км от центра Абердина, на территории живописного парка с вековыми деревьями. Это классический пример британского загородного отеля в историческом особняке, который позиционируется как место для спокойного отдыха, свадеб и мероприятий. Целевая аудитория — пары, семьи, гости свадеб и корпоративных событий, а также туристы, путешествующие на автомобиле.
Локация и транспорт
Расположение: Загородная парковая зона в районе Garthdee; до центра Абердина примерно 5–6 км.
Ключевые точки интереса:
- Университет Роберта Гордона — 2 минуты пешком
- RGU: SPORT — 13 минут пешком
- Музей Gordon Highlanders — 2,9 км
- Johnston Gardens — 3,9 км
Общественный транспорт: В отзывах не упоминается. Отель ориентирован на гостей с личным транспортом или использующих такси.
Пешая доступность: Удобна для прогулок по парку и к близлежащим университетским объектам. Район безопасный и тихий.
Транспортные услуги отеля: Трансфер и шаттл в отзывах не упомянуты. Гости используют такси для поездок в центр и театр.
Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Проблем с наличием мест гости не отмечают.
Номера и чистота
Качество номеров: Опыт проживания сильно зависит от категории и расположения номера. Это самый противоречивый аспект отеля.
- Общий стандарт: В описаниях встречаются номера от «люкс с огромной ванной» до «разочаровывающих» и «скромных». Многие хвалят простор, удобные king-size кровати, качество постельного белья и большие ванные комнаты с ванной и отдельным душем.
- Неоднородность: Несколько гостей сталкивались с устаревшими, скромно обставленными номерами, особенно в боковых крыльях. Встречаются жалобы на старую мебель, толстые пятнистые ковры, сколы на краске и необходимость ремонта в коридорах.
- Оснащение: Кондиционер и климат-контроль в отзывах не упоминаются. Один гость жаловался, что из двух радиаторов работал только один. Wi-Fi бесплатный, работает без нареканий.
Чистота: Большинство гостей оценивают чистоту как хорошую и очень хорошую. Единичный негативный отзыв указывал на неубранное предыдущее обслуживание и общую усталость интерьеров.
Шум и звукоизоляция:
- Проблема актуальна для стандартных номеров. Гости отмечают плохую звукоизоляцию между комнатами и громкие хлопающие двери в коридорах.
- Свадьбы и мероприятия могут быть источником шума. Например, один гость отметил, что «в 23:00 свадьба наконец закончилась», и можно было спать.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Особенно высоко оценивается работа команды ресторана и организаторов мероприятий.
- Персональные упоминания: Гости неоднократно хвалят официанта Дэвида (David), менеджера Крейга (Craig), менеджера мероприятий Джордана (Jordan), сотрудницу Бет (Beth) и генерального менеджера Стефана (Stefan).
- Владение языками: Персонал говорит по-английски. Жалоб на языковой барьер нет, но гости из Германии отмечали, что к ним относились менее предпочтительно при расселении.
Качество обслуживания:
- Ресепшн и заселение: Процесс обычно быстрый и эффективный. Однако есть несколько тревожных сигналов: один номер был уже занят при заселении, другой гость получил «ключ от катастрофы», а багаж остался без присмотра у ресепшена.
- Консьерж и дополнительные услуги: Консьерж-услуги работают, персонал помогает с багажом без напоминаний. Отмечается, что многим гостям делали апгрейд номера без дополнительной платы.
Проблемы:
- Эксклюзивность для иностранных гостей: Несколько немецких туристов жаловались, что им изначально предлагали худшие комнаты, а за хороший номер пришлось доплатить £20 наличными без квитанции. Это серьёзное замечание по справедливости.
- Невнимательность: Запрос на безглютеновое питание был проигнорирован на рождественском ужине, а жалоба по электронной почте осталась без ответа в течение недели.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как отличный и королевский, предлагающий широкий выбор: полный шотландский завтрак, выпечка, йогурты, каши, фрукты. Один немецкий гость назвал его «типично британским».
- Доплаты: Это больное место. Гости выражают недоумение из-за доплаты (£2,50) за омлет вместо традиционного завтрака. Также отмечается дополнительная плата за кофейные напитки (эспрессо, капучино).
- Проблемы: Единичный отзыв назвал завтрак «средним» из-за нехватки персонала.
Ужин (Tapestry Restaurant):
- Качество: В основном гости в восторге. Еду называют «вкусной», «деликатесной», «исключительной». Порции большие, а шеф-повар знает о безглютеновых требованиях.
- Меню: Критикуется недостаток разнообразия. Меню ужина остаётся неизменным каждый вечер (обновляется раз в месяц) и не предлагает вегетарианских/веганских опций.
- Доплаты: Даже при пакете «ужин + завтрак» за многие блюда взимаются доплаты.
- Рождественский ужин: Неоднозначный опыт. Одна группа гостей назвала ужин холодным, с невниманием к безглютеновым требованиям и плохой организацией сервировки.
Бары и напитки: Бар и библиотека с камином получают восторженные отзывы как уютные места для отдыха. Также упомянут отдельный Doggy Menu для питомцев.
Инфраструктура и удобства
- Конференц-центр и переговорные комнаты: Отель активно используется для мероприятий, свадеб и корпоративов. Организация событий получает высокие оценки.
- Тренажёрный зал / Спа: В отзывах не упоминаются. Предоставленная информация указывает на наличие массажного кабинета и сауны.
- Бизнес-центр: Есть, работает.
- Прачечная / Химчистка: Услуги доступны платно.
- Другие удобства: Библиотека с камином, доступ к парку, просторный танцзал (однако для новогодней вечеринки на 150 человек он оказался маловат).
- Wi-Fi: Бесплатный, работает без нареканий.
- Дополнительные платные услуги: Обратите внимание на мелочные доплаты:
- Вода в номере стоит £5,70.
- На завтраке омлет и кофейные напитки оплачиваются дополнительно.
- В ужин включено много доплат за блюда.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как высококлассный, но некоторые гости сомневаются, что цена полностью соответствует качеству, особенно из-за мелочных доплат.
- Возраст здания: Исторический характер здания — одновременно и главная фишка, и причина недостатков. В роскошных общих зонах чувствуется шарм, но в некоторых номерах и коридорах виден возраст и требуется ремонт.
- Языковые барьеры: Проблем с английским нет, но имеются замечания о предвзятом отношении к немецкоязычным туристам при расселении.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Восхитительные общие зоны, высокий сервис в ресторане, удобные кровати.
- Минусы: Неравномерное качество стандартных номеров, доплаты, шум от мероприятий.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: ОБЯЗАТЕЛЬНО бронируйте номера в главном здании или категорию выше стандартной, чтобы избежать разочарования устаревшим и скромным номером в боковом крыле. После заселения проверьте комнату и не стесняйтесь просить замену, если что-то не устраивает.
- Питание: Если вы остаетесь на несколько дней, уточняйте меню ужина заранее, так как оно повторяется каждый вечер. Будьте готовы к дополнительным расходам за напитки и некоторые блюда.
- Парковка: С парковкой проблем нет, но приезжать лучше на личном автомобиле или планировать бюджет на такси.
- Особые требования: Если у вас есть диетические ограничения (например, безглютеновое питание), обязательно подтвердите это несколько раз по e-mail и лично при заселении, так как есть риск невыполнения запроса.
- Свадьбы и мероприятия: Отель популярен для свадеб. Узнайте о наличии мероприятий в ваши даты, так как они могут создавать шум. Если вы сами планируете свадьбу, отзывы показывают, что организация здесь на высоком уровне.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Неповторимая атмосфера и архитектура исторического особняка с каминами, библиотекой и антикварной мебелью.
- Впечатляющие общие зоны и живописный парк.
- Высокий уровень сервиса, особенно в ресторане и при организации мероприятий (особенно свадьбы, Хогмани).
- Просторные ванные комнаты и очень удобные кровати.
- Отель очень дружелюбно относится к собакам.
Ключевые слабые стороны:
- Вопиющая неоднородность номеров: стандартные комнаты, особенно в боковых крыльях, могут быть устаревшими, мрачными и с проблемами сантехники.
- Плохая звукоизоляция между комнатами и шум от мероприятий.
- Мелочные доплаты за воду, омлет на завтраке и кофе, что не соответствует уровню 4-звёздочной ценовой категории.
- Повторяющееся меню ужинов и отсутствие вегетарианских опций.
- Инциденты предвзятого отношения к некоторым иностранным гостям при расселении.
- Низкая оперативность реагирования на жалобы по e-mail.
Итоговая оценка: 7,8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7,5/10
- Номера и чистота: 7,0/10
- Сервис: 8,5/10
- Питание: 8,0/10
- Инфраструктура: 7,5/10
- Цена/качество: 7,5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Парам и семьям, которые ценят историческую атмосферу и спокойствие; гостям свадеб и мероприятий; тем, кто путешествует с собаками; гостям, готовым забронировать номер категории выше стандартной.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто хочет быть в центре города и не планирует брать такси. Также не подойдет любителям современного минимализма и тем, кто чувствителен к шуму и неравномерному качеству номеров.