Savoy Park Hotel

Savoy Park Hotel — трёхзвёздочный отель в викторианском стиле, расположенный в шаговой доступности от центра города Эр и пляжа. Большинство гостей высоко оценивают удобную локацию, обширную парковку и очарование исторического здания с красивым садом. Однако отель производит неоднозначное впечатление: уровень обслуживания и качество номеров сильно варьируются от визита к визиту, а кухня и работа персонала получают как восторженные, так и резко негативные отзывы. Основные жалобы касаются устаревшей инфраструктуры (отсутствие лифта, холодные ванные комнаты, старые окна), проблем с шумоизоляцией во время мероприятий и нестабильного качества еды с редкими, но серьёзными провалами в приготовлении. Общая итоговая оценка: 6.8/10 — хороший, но непредсказуемый вариант для тех, кто ищет колоритную остановку в Эре и готов мириться с некоторыми недостатками исторического отеля.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Savoy Park Hotel
• Адрес: Шотландия, Саут-Эршир, Эр, Racecourse Road, 16
• Категория: 3 звезды, эконом-сегмент
• Год открытия / реновации: Открыт в 1885 году, последняя реставрация — 2011 год.

Описание: Savoy Park Hotel размещается в эффектном викторианском особняке 1885 года постройки. Отель позиционирует себя как заведение в традиционном стиле с современными удобствами, предлагая 15 индивидуально оформленных номеров. Ключевые особенности — обширный сад для отдыха, бесплатная парковка, близость к морю и центру города, а также разрешённое проживание с домашними животными. Архитектура здания производит яркое первое впечатление благодаря оригинальным витражам в стиле ар-нуво, деревянным панелям и камину в общих зонах.

Целевая аудитория: Основная аудитория — туристы-индивидуалы и пары, изучающие достопримечательности Шотландии, а также владельцы собак благодаря политике приёма питомцев. Отмечается, что отель удобен для тех, кто путешествует на автомобиле из-за обилия парковочных мест и близости к автомагистралям. Бизнес-путешественников может заинтересовать наличие конференц-зала, однако общее впечатление от инфраструктуры скорее ориентировано на досуговых гостей. Некоторые семьи выбирают отель для коротких остановок, но из-за отсутствия лифта и особенностей старых лестниц он не всегда удобен для путешественников с маленькими детьми или гостей с ограниченными возможностями.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на оживлённой дороге Racecourse Road в городской черте Эра, у моря. Район представляет собой смесь жилой и туристической застройки, удобной для знакомства с городскими достопримечательностями.

Ключевые точки интереса:

• До Rozelle Park и LA Bowl — 5 минут пешком.
• До The Low Green — 0,5 км.
• До центральной площади Веллингтона (Площадь Веллингтона) — 0,6 км.
• До пляжа и променада — около 5 минут неспешной прогулки.
• До центра города — также в пешей доступности.

Общественный транспорт: Находится на главной транспортной артерии города, что обеспечивает хорошую доступность общественного транспорта. Сама остановка в материалах не указана, но близость к центру предполагает удобные автобусные маршруты. Такси доступны без проблем.

Пешая доступность: Гости регулярно отмечают в отзывах, что до большинства ключевых точек города можно легко дойти пешком: до пляжа, парков, центральных магазинов и ресторанов. Район в целом оценивается как безопасный для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• В описаниях отеля указаны услуги трансфера и помощь с бронированием билетов. Никаких конкретных комментариев от гостей по качеству и стоимости этих услуг в отзывах нет.

Парковка:

• Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на территории, что гости считают большим преимуществом. Парковка отделена от дороги стеной, что обеспечивает некоторую тишину. Количество мест описывается как достаточное.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров диаметрально противоположны и зависят от конкретной комнаты. Гости сталкиваются с двумя основными сценариями:

• Положительные впечатления: Просторные и комфортабельные номера в характерном стиле с видом на сад, большие ванные комнаты (иногда с джакузи), современное оснащение в рамках возможностей исторического здания, спутниковое телевидение, электрический чайник, письменный стол.
• Негативные впечатления: Очень маленькие, тесные комнаты на верхних этажах (включая мансарды) с крошечными кроватями, миниатюрными ванными комнатами без душа (только старая ванна), устаревшим сантехническим оборудованием и мебелью.

Чистота: Общая оценка чистоты неоднозначна. Многие гости описывают номера как «очень чистые» и «хорошо убранные». Однако некоторые отмечают недостатки в деталях: «приборы для обогрева ванных комнат очень запылены и нуждаются в генеральной уборке», двери и ручки также «давно не видели тряпки». Большинство отзывов о повседневной уборке нейтральные или положительные, но отдельные промахи создают ощущение общей запущенности для определённой доли гостей.

Шум и звукоизоляция: Один из самых частых и серьёзных недостатков отеля.

• Шум от мероприятий: По вечерам в залах отеля часто проходят торжественные мероприятия (корпоративы, свадьбы). Гости, обедающие в ресторане, бывают шокированы громкой музыкой из соседнего зала, которая мешает общению. Те, кто останавливается на ночь, также слышат музыку и шум с нижних этажей в своих номерах на 2-м этаже.
• Шум с улицы: Внешний шум от дороги в большинстве номеров, выходящих во внутренний двор, почти не слышен, что гости считают большим плюсом.
• Шум из коридора/соседних комнат: Недостаточная звукоизоляция от соседей и коридора не является частой темой жалоб, хотя отмечены скрипучие полы и стены.
• Другие источники шума: Гости жаловались на странные и громкие щелчки от нагревателей в ночное время.
• Дополнительные проблемы: В некоторых комнатах отмечены сквозняки из-за старых рам и щелей в дверях.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала отеля — одни из самых противоречивых. Работники буквально делятся на «героев» и «злодеев» в отзывах.

• Положительные оценки: Многие гости выделяют сотрудников за доброжелательность, отзывчивость, готовность помочь и создать домашнюю атмосферу. Особенно часто хвалят работников ресторана: Мишель (Michelle), Сару (Sarah), Вивьен (Vivien), Лорен (Lauren), Джордан (Jordan) и Райана (Ryan). Также отмечается доброжелательный мужчина с седыми волосами и в очках («портье, который любезно принёс мне кофе»). Этот персонал описывается как «блестящий», «работники сделали всё возможное и невозможное», «обслуживание на высшем уровне».
• Негативные оценки: Другие гости сталкиваются с откровенно грубым, холодным, пренебрежительным или некомпетентным персоналом. Встречаются описания «встретили так, будто мы причиняем неудобства»; «никто не предложил помочь с коляской», «молодые официанты — катастрофа, никакого стиля, ни улыбки»; «персонал ресепшн был грубым и не готов решать проблемы».

Качество обслуживания: Общий уровень обслуживания также нестабилен. Работа ресепшна в критические моменты часто вызывает нарекания: гостям отказывают в смене номера, предлагая «поискать другой отель», игнорируют звонки на room service. В ресторане гости сталкивались с ситуациями, когда одних обслуживали мгновенно, а других заставляли ждать по 15 минут, чтобы сделать заказ. Однако отель демонстрирует гибкость в отношении гостей с питомцами (для собаки выделили отдельную миску с водой), готовность помочь в сложных ситуациях и обеспечить комфортное пребывание.

Проблемы:

• Часть гостей ощущает пренебрежительное и холодное обслуживание.
• Есть отзывы о медлительности и недостаточной квалификации молодых сотрудников.
• Отсутствие помощи с багажом (особенно на верхние этажи, где нет лифта).
• Неоповещение гостей о проведении шумных мероприятий в ресторане во время их бронирования столиков.

Примеры:

• Один гость описывает день прибытия как отрицательный, но последующее взаимодействие с Сарой кардинально изменило впечатление.
• Другой гость, несмотря на общую усталость отеля, отдельно хвалит работу молодых сотрудников, обслуживающих завтрак, отмечая их усилия в условиях явной нехватки персонала.

---

Питание

Завтраки: Завтраки в Savoy Park Hotel обычно получают положительные оценки.

• Качество и разнообразие: Гости описывают «шотландский завтрак» как сытный, с «большими порциями», предлагающий и горячие, и холодные блюда. Есть и комплименты в адрес «великолепного кофе». Однако встречаются и критические замечания о слишком долгом ожидании заказа и подачи, особенно в часы пик.
• Атмосфера: Ресторан хвалят за «уютную» и «романтическую» атмосферу, особенно в праздничный период, когда зал оформлен соответствующим образом.

Другие опции:

• Обед / Ужин: Впечатления от ресторана разные, но подавляющее большинство отзывов — восторженные. Гости отмечают, что еда «превосходная», «вкусная», «отличная», «замечательная», «самый лучший стейк-пай», предлагаются «праздничные меню» и «сделки 2-за-1». Ценность обеда по специальному предложению £10.95 за два блюда многие считают «отличной». Однако есть и другая сторона: гости жалуются на «непригодную для еды» говяжью щеку и «крошащиеся» булочки бао, «пересушенную» рыбу, «резиновую» начинку и общее «ниже среднего» качество. Некоторые считают, что заявленная цена не соответствует стандартам.
• Рум-сервис: Одна из гостей из Франции отмечает, что room service не отвечал на звонки, что говорит о проблемах со службой.
• Поздние опции питания: Не упомянуты.
• Бары и напитки: Гости положительно отзываются о баре/лаунже, доступном Wi-Fi, но один из гостей отметил, что для шотландского отеля выбор виски в баре неоправданно мал.

Процесс обслуживания:

• Несмотря на выдающиеся моменты, обслуживание в столовой часто неравномерное. Гости отмечают «потерянных» сотрудников, задержки между подачей блюд, а также то, что к одним посетителям подходят сразу, а к другим — нет.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отельных номерах в большинстве отзывов не упоминается, что указывает на его работоспособность. Однако одна гостья из Франции пожаловалась на слабый и труднодоступный Wi-Fi. В ресторане он доступен стабильно, гости не высказывают претензий.

Климат-контроль:

• В нескольких отзывах указываются проблемы с отоплением. Одна из гостей из Германии отметила: «отключение отопления в спальне также отключает батареи в ванной комнате, поэтому по утрам там очень холодно». Также упомянут случай с громким стуком от отопительного прибора в номере.

Парковка:

• Как уже упоминалось, отель предоставляет бесплатную стоянку для гостей на территории. Это одна из немногих удобств, которая получает единодушную похвалу.

Прочие удобства:

• Сад: Красивый, ухоженный сад при отеле часто упоминается гостями как большое преимущество. В тёплое время года в нём можно отдохнуть или заказать напитки из бара.
• Лифт: В здании отсутствует, что создаёт неудобства для гостей с багажом и маломобильных групп, особенно с учётом крутых лестниц на верхние этажи.
• Прачечная и химчистка: Услуги упомянуты в описании отеля, но в отзывах гостей не обсуждаются.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие конференц-зала.

Дополнительные платные услуги:

• В отзывах не содержится информации о дополнительных платных услугах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения гостей разнятся. Одни считают отель отличным соотношением цены и качества, особенно для Шотландии (цены от £90 за ночь), другие — переоцененным и недостаточно качественным для заявленной цены.
• Возраст здания: Отель — историческое здание, и многие недостатки (крутые лестницы без лифта, холодные ванные комнаты, неровные стены) проистекают именно из его возраста, а не из плохого обслуживания. Однако есть жалобы на то, что он «устарел», «не обновлялся с 1990-х годов» и требует ремонта.
• Языковые барьеры: Некоторые гости жалуются на официантов, которые не могут понять их акцента или не владеют английским на должном для обслуживания уровне. Хотя владение английским у персонала в целом на приемлемом уровне, в стрессовых ситуациях это вызывает проблемы.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о каких-либо скрытых сборах.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Отличная локация, бесплатная парковка, красивый сад, в целом доброжелательный персонал, необыкновенная еда (для тех, кому повезло).
  • Минусы: Шум от свадеб и вечеринок, устаревшая инфраструктура, неравномерный сервис, холодные ванные комнаты, нестабильное качество блюд, отсутствие лифта.

---

Практические советы для гостей

• При бронировании столика в ресторане уточняйте, не планируется ли в этот день свадьба или другое шумное мероприятие, чтобы избежать испорченного вечера из-за громкой музыки за перегородкой.
• Выбор номера: Настойчиво просите номер на первом этаже или с видом на сад, если вы плохо переносите шум снизу и не хотите подниматься по высоким и крутым ступеням без лифта. Избегайте верхних этажей (особенно мансард), так как пространство там может быть очень тесным.
• Путешествие с животными: Отель отлично подходит для гостей с собаками. Гости отмечают, что животным здесь искренне рады.
• Путешествие с багажом или детской коляской: Будьте готовы к тому, что вам придётся поднимать вещи самостоятельно — помогают не всегда. Об этом лучше предупредить заранее.
• Для автомобилистов: Преимуществом отеля является просторная бесплатная парковка на территории.
• Постояльцам с особыми требованиями к питанию: Внимательно изучайте текущие отзывы о качестве еды в последнее время, так как оно может кардинально меняться от визита к визиту.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Прекрасная, удобная для пеших прогулок локация рядом с пляжем и центром города.
• Красивое историческое здание с уникальной атмосферой и ухоженным садом.
• Наличие бесплатной парковки, что является большим плюсом для путешествующих на автомобиле.
• Доброжелательное и заботливое обслуживание от ряда сотрудников, создающих уютную домашнюю обстановку.
• Очень удобен для гостей с домашними животными.
• В меню ресторана есть блюда, которые гости называют «исключительными», а его общая атмосфера по вечерам «уютная и романтическая».

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильность и непредсказуемость сервиса: вежливый и профессиональный персонал сменяется холодным и грубым, что не позволяет расслабиться.
• Шумоизоляция от мероприятий в отеле слабая, что создаёт значительный дискомфорт гостям, как в ресторане, так и в номерах на верхних этажах.
• Физические особенности исторического здания: отсутствие лифта, крутые и узкие лестницы, холодные и маленькие ванные комнаты, сквозняки.
• Качество чистовой уборки отстаёт от ожиданий: заметная пыль на нагревателях, грязные дверные ручки.
• Неоднозначное качество кухни: от «великолепно» до «несъедобно», что делает выбор питания в отеле лотереей.

Итоговая оценка: 6.8/10

Savoy Park Hotel — это заведение с характером, сильными сторонами, но и очевидными недостатками, которые нельзя игнорировать. Отель идеально подходит для нетребовательных туристов, путешествующих с животными и ценящих колорит, однако может разочаровать тех, кто ищет предсказуемого высокого сервиса и современного комфорта. Общая оценка 6.8/10 отражает баланс между очарованием локации и здания и серьёзными проблемами в обслуживании, инфраструктуре и питании.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.8/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.8/10
• Питание: 7.2/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, путешествующим с собаками, ценителям исторических зданий и неповторимой атмосферы, непритязательным туристам, готовым мириться с недостатками старого здания ради удачного расположения и хорошего соотношения цены и качества.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит предсказуемость, современные удобства (особенно лифт для людей с ограниченными возможностями), бесшумную обстановку для отдыха, а также тем, кто не готов рисковать качеством ужина и уровнем сервиса.