DoubleTree by Hilton Bath

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Bath
• Адрес: Англия, Бат-энд-Норт-Ист-Сомерсет, город Бат, Walcot Street
• Контакты: +44-1225463411
• Год открытия / реновации: 1973 / 2014
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент, сеть Hilton
• Количество номеров: 171–176 (данные разнятся)

Описание: Отель эко-типа расположен в отреставрированном здании 1970-х годов, которое получило обновление в 2014-м (как пишут многие гости, «косметическое»). Интерьеры выдержаны в современном стиле с тёплой отделкой. Отель позиционируется как комфортный вариант для лежания и бизнес-поездок.

Целевая аудитория:

• Туристы, семьи и пары (основной поток)
• Бизнес-путешественники (есть конференц-залы)
• Мобильные гости (те, кто не хочет арендовать авто)

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Бат.

Ключевые точки интереса:

• Римские бани и спа Thermae Bath Spa — в 10 минутах ходьбы
• Батское аббатство и автобусные туры — несколько минут пешком
• Железнодорожный вокзал — в пешей доступности
• Waitrose (супермаркет) — в соседнем здании
• Популярные рестораны и бары в радиусе 5–10 минут ходьбы

Общественный транспорт:

• Гости отмечают, что по городу удобно перемещаться пешком. Остановки автобусов неподалёку, метро в Бате нет. Такси доступно, вызов через ресепшен или приложения.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Отличное — исторические достопримечательности, терраса отеля с видом на реку, шопинг доступны без транспорта.
• Безопасность района: В отзывах жалоб на безопасность нет.

Транспортные услуги отеля:

• Гости упоминают помощь с хранением багажа (весь день при раннем заезде или позднем выезде).
• Шаттл или трансфер не упоминаются.

Парковка:

• Отель не имеет собственной парковки, но рядом расположен многоуровневый паркинг (Walcot Street / NCP).
• Стоимость: £15 за 24 часа (новые автоматы, оплата удобна).
• Есть зарядки для электромобилей (EV), о чём гости упоминают в позитивном ключе.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка варьируются: большинство гостей пишут о просторных комнатах с большими кроватями, есть номера с видом на реку. Некоторым доставались далёкие от лифта комнаты.
• Состояние мебели и отделки: Многие считают, что реновация носила «косметический характер» — есть следы устаревания и износа (например, криво висящая душевая дверь, но это не критично).
• Оснащение: Кондиционер, большие телевизоры, утюг и гладильная доска, сейф для ноутбука. Некоторых смущают «дешёвые пакетики кофе» и тонкая туалетная бумага.
• Вид из окон: Жалоб нет — есть виды на город и реку Эйвон.

Чистота:

• Общий уровень нестабилен. Есть гости с опытом идеальной уборки; другие пишут о «периодическом ужасе».
• Жалобы (повторяющиеся):
  • Плесень на стыках плитки в душе, грязь и волосы в сливных ловушках («не чистили месяцами»)
  • Пыльные полки в гардеробе
  • Использованные ушные палочки на подоконнике
  • Недостаточное количество полотенец при загрузке отеля
  • Отсутствие уборки на второй/третий день проживания (вплоть до того, что не меняли даже бельё и не опорожняли мусорные корзины)
  • Уборка очень поздно (в 18:30 вечера)

Шум и звукоизоляция:

• В основном спокойно, особенно в угловых номерах с видом на реку.
  • Внутренние шумы: Некоторые гости жалуются на ранние и постоянные шумы «от оборудования», доносящиеся из коридора и стен.
  • Два лифта: При полной загрузке подъёмники перегружены и медленные, но работают для четырёхэтажного здания.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Гостеприимство и доброта — самые частые комплименты. В отзывах чаще хвалят, чем ругают.
• Конкретные имена:
  • Уорик (Warwick) на ресепшене получает как похвалы (помог с рестораном), так и жалобы (один случай резкого поведения).
  • Эмма / дама-менеджер ресторана дарит тёплый приём, запоминает имена гостей.
  • Марко и Вуйо (бармены) — вежливые и профессиональные.
• Владение языками: В материалах упомянуты английский, испанский, итальянский и польский. Единичных гостей раздражали очереди из-за медленной работы ресепшена.

Качество обслуживания:

• Ресепшен в обычные дни работает оперативно; при загрузке отеля — длинные очереди.
• Консьерж-услуги: Помощь с багажом и рекомендации ресторанов, но проблемные вопросы (например, перерасчёт) порой решаются медленно.
• Примеры сервиса: Быстрая замена номера при проблеме с уборкой и предложения drink voucher в качестве компенсации.

Проблемы:

• Отель «не справляется при полной загрузке», персонала не хватает.
• Несостыковки с уборкой, перерасчетами через Booking.com (обвиняют в излишнем списании средств).
• Единичный случай аллергической реакции на запах химии в номере с агрессивной реакцией администратора.

Питание

Завтраки:

• Качество: Очень высокое. Гости называют выбор «первоклассным» и «потрясающим». Набор для вегетарианцев есть.
• Особенности: Панкейк-машина, сидячие места у окна с видом на реку, шведский стол (07:00–10:00).
• Атмосфера: Чистый, уютный ресторан, но при самостоятельной рассадке гостей случается «хаос».

Другие опции:

• Ресторан Atelier (Emma’s Bar and Restaurant): Подают обед и ужин. Многие гости в восторге от кухни — «еда to die for». При этом один вечер ресторан был «почти закрыт» в 22:00 пятницы, и не всем понравилась вегетарианская линейка.
• Послеобеденный чай: Популярен у туристов. В низкий сезон может быть пустовато; есть задержки по брони.
• Рум-сервис: Работает. Есть нарекания по лотку за поднос (£5) и редкие жалобы на забытый чай/сахар.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приведена по отзывам.

• Бассейн: Не упомянут. Вероятно, отсутствует.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр. Гости отмечают удовлетворительное оборудование и возможность позаниматься.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Конференц-залы и переговорные комнаты доступны.
• Прочие удобства:
  • Терраса с видом (главная фишка)
  • Услуги прачечной и химчистки
  • Консьерж

Wi-Fi: Бесплатный Wi‑Fi на территории. Жалоб на скорость или доступность нет — «работает нормально».

Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на холодные ванные комнаты (без обогрева) и общую прохладу в номерах.

Дополнительные платные услуги:

• Паркинг: £15 за 24 часа
• Комнатный сервис: доплата за поднос £5
• EV-зарядка: по тарифам парковки (оценок стоимости нет)

Важные замечания

• Цена и качество: Гостей смущает, что стоимость (£200–£370 за ночь за двухместный; ≈ €900 за три человека на два дня) часто не соответствует уровню уборки и внимания к деталям.
• Возраст здания: Внешний вид обманчив — внутри современное пространство, но есть остаточные эффекты старых коммуникаций (мокрые стены, плесень). Это больше проблема Германии и Великобритании, связанная со старым жилым фондом в исторических зданиях.
• Скрытые сборы: Туристический налог или депозит не упомянуты, но есть жалобы на автоматическое списание через Booking.com.
• Языковые барьеры: Даже для англоязычных гостей случаются недопонимания (особенно в проблемных ситуациях). Для персонала русский не родной, но коллектив многонациональный.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Локация в центре, отзывчивость персонала, отличные завтраки, вид на реку.
  • Минус: Качество уборки и обслуживание при высоком уровне загрузки.

Практические советы для гостей

• Бронируйте номера с видом на реку — тише и приятнее. Уточняйте расположение относительно лифта, если не любите долгие коридоры.
• Парковка: Заранее не нужно звонить, используйте многоуровневый паркинг рядом — £15/сутки, EV-зарядки есть.
• Проверьте номер при заселении: Походите по комнате и ванной, чтобы убедиться в чистоте. При проблемах сразу на ресепшен с фото.
• При полной загрузке будьте готовы к очередям и медленным лифтам. Старайтесь прибывать до 15:00 или после 19:00 для экономии времени.
• Если вам нужна гарантированная уборка, лучше вешать табличку каждый день, а не полагаться на стандартный график (особенно в праздничные дни).
• Ценителям чая: возьмите свой любимый сорт — отель экономит на пакетиках, не всегда доливает молоко.
• Планируйте ужин в Atelier или в городе — ресторан отеля нравится большинству.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. 1Одна из лучших локаций в Бате — пешком ко всем must‑see.
  2. 2Большой выбор качественных завтраков и тёплая атмосфера ресторана с видом.
  3. 3Большинство номеров комфортные, с хорошей кроватью и современной техникой.
  4. 4Дружелюбный персонал, готовый помочь (особенно в ресторане и баре).
  5. 5Наличие 24/7 фитнеса и удобной прилегающей парковки с EV‑зарядкой.
• Ключевые слабые стороны:
  1. 1Нестабильная уборка — плесень в душевых, пыль, нехватка полотенец.
  2. 2Низкая пропускная способность при полной загрузке (очереди и лифты).
  3. 3Несоответствие цены и качества (претензия у многих).
  4. 4Холодные ванные комнаты и редкие проблемы со звукоизоляцией.
  5. 5Единичные, но неприятные инциденты с персоналом на ресепшене при проблемах.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10 (колебания от 5 до 9)
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые хотят быть в центре событий, не планируют сидеть в номере и готовы закрыть глаза на неидеальную чистоту. Идеален для коротких поездок (2–3 дня) и бизнес-лежания.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, семьям с маленькими детьми (если важна стерильность), гостям с аллергией на плесень, тем, кто ценит тишину выше всего.

Данный обзор основан на анализе 26 отзывов гостей в открытых источниках и информации с сайтов Trip.com и Ostrovok.ru.