Best Western Plough & Harrow Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название
  Best Western Plough & Harrow Hotel
• Адрес
  Бирмингем, 135 Hagley Road, район Вестсайд.
• Год реновации
  2016
• Категория и позиционирование
  Трёхзвёздочный отель эконом-класса, позиционируется как доступный вариант с историческим шармом для путешественников с разным бюджетом.

Описание:

Здание отеля было построено в далёком 1704 году, и эта историческая основа чувствуется в каждой детали. Отель предлагает гостям 44 номера в трёхэтажном корпусе. Главная особенность — гостиная и бар с камином и даже роялем, что создаёт атмосферу уютной английской гостиницы. Впрочем, это же главная и его ахиллесова пята: возраст здания и коммуникаций периодически напоминают о себе в отзывах.

Целевая аудитория:
Отель идеально подойдёт для гостей, которые приезжают на концерт или мероприятие в Utilita Arena, а также для деловых поездок, если не критично наличие ресторана для рабочего ужина. Благодаря наличию семейных номеров и спальных мест (включая раскладные диваны), он также справляется с приёмом семей с детьми, однако стопроцентного комфорта для длительного проживания не гарантирует.

Локация и транспорт

Отель расположен в западной части Бирмингема, на оживлённой магистрали Hagley Road, что одновременно является и плюсом (лёгкий доступ к городу), и минусом (шум).

Ключевые точки интереса:

• До центра города: пешком около 15–20 минут, либо 5 остановок на трамвае (примерно 10–15 минут).
• До Utilita Arena Birmingham: около 15–20 минут пешком; удачное расположение для посещения концертов.
• До Бирмингемского университета: 5 минут на автомобиле.
• Ближайшие рестораны и магазины: в шаговой доступности, в районе Five Ways (в отзывах отметили хороший выбор).

Общественный транспорт:

• Трамвай: терминал трамвая находится в 100 м от отеля. Это самый быстрый и удобный способ добраться до центра. Зона 1, и стоимость билета «туда-обратно», по словам гостей, составляла менее £3.
• Автобусы: на Hagley Road ходят многочисленные автобусные маршруты. Остановки рядом с отелем.
• Такси: доступ к частным и городским службам такси не представляет сложностей.
• Качество транспортного сообщения признано одним из главных преимуществ этого отеля.

Пешая доступность:

Значительная часть гостей пользуется возможностью дойти до центра, особенно в хорошую погоду. Однако район для поздних прогулок может показаться оживлённым из-за трафика на главной дороге. При этом гости отмечали, что несмотря на местоположение, в самом отеле было довольно тихо.

Транспортные услуги отеля:

В отзывах не описаны специализированные транспортные услуги от отеля (трансфер/шаттл). Вероятнее всего, гостям доступна стандартная помощь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: собственная парковка на территории отеля.
• Стоимость: парковка бесплатна только при бронировании номера напрямую через сайт Best Western или по телефону отеля. Если вы бронируете через сторонние платформы (Booking, Expedia и т. д.), взимается плата £10 за ночь. Это важный момент, который неоднократно подчёркивали гости.
• Особенности: парковка наземная, есть достаточно места.

Номера и чистота

Оценка номеров и чистоты неоднозначна. Большинство гостей сходятся в том, что отель выглядит уставшим и требует капитального обновления. Впрочем, на базовом уровне комфорт присутствует.

Качество номеров:

Роскошью здесь и не пахнет. Внешний вид комнат оставляет желать лучшего. В отзывах упоминается, что декорация номера выглядит так, будто её не меняли с 1970-х годов.

• Размер: многие гости отмечают, что номера просторные, даже большие («в некоторые можно было бы вызвать такси, чтобы дойти до кровати»). Это, пожалуй, самый частый комплимент.
• Мебель и отделка: состояние мебели сильно изношено. Один из гостей жаловался, что чувствует пружины в матрасе. Встречаются жалобы на ржущие ванны и старые душевые кабины с занавесками, которые плохо справляются с удержанием воды.
• Оснащение: в стандартный набор входят телевизор, чайник, фен и бесплатные туалетно-косметические принадлежности. Wi-Fi работает (проводной и беспроводной), но иногда возникают сбои. У некоторых гостей были проблемы с подключением к интернету или он вовсе отсутствовал, пока им не перенастроили оборудование или не сменили номер.
• Ванная: в большинстве номеров есть и душевая кабина, и ванна, что гостьям нравится. Встречаются жалобы на то, что душ не греет до нужной температуры или вода не удаётся сделать по-настоящему горячей.
• Температурный комфорт: управление радиаторами централизованное — оно осуществляется на ресепшене. Гости не могут сами отрегулировать температуру в номере, что вызывает нарекания, особенно если слишком жарко или прохладно.

Чистота:

Ощущение «чистоты» очень субъективно.

• Общий уровень: большинство гостей оценили чистоту как нормальную/«более-менее» («чистовато», «spotless clean sheets»). Некоторые скажут, что она на уровне «сносно».
• Качество уборки: частота уборки — ежедневная, но сама уборка, по ощущениям некоторых гостей, «сделанная наспех» (итал. fatto di corsa).
• Конкретные проблемы:
  • Простыни: один из гостей заметил, что постельное бельё не меняли в течение его 6-дневного пребывания, несмотря на уборку в номере.
  • Полотенца: также были случаи, когда полотенца, оставленные для замены, вешали обратно на место.
  • Смена и пополнение: многие гости жаловались на невнимательность к деталям. В частности, если гель для душа заканчивался, его не всегда дозаправляли без дополнительной просьбы, да и дозаправка могла занять несколько дней.
  • Элементарный износ: сколы, пятна, потёртости — всё это добавляет ощущение поношенности и небрежности.

Шум и звукоизоляция:

Несмотря на оживлённую дорогу перед входом, в большинстве отзывов гости удивляются, насколько тихо в номерах. Однако звукоизоляция между номерами и коридорами очень слабая. Гости ясно слышат разговоры и телевизор из соседних номеров. Это одна из самых частых жалоб.

Сервис

Персонал:

В основном, сотрудники отеля получают лестные отзывы.

• Общая оценка: большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, открытый, готовый помочь и услужливый. Некоторые называют его «выдающимся». Персонал — один из главных активов отеля.
• Конкретные примеры: гость, жаловавшийся на излишнюю «резкость» персонала в ресторане, отметил особую теплоту и улыбчивость одной из сотрудниц по имени Henar. Некоторые гости даже запомнили сотрудницу Emma за её индивидуальный подход и профессионализм. Ночной портье также заслужил много похвал за готовность помочь даже поздно вечером и открытость в общении с постояльцами.
• Владение языками: здесь встречаются противоречивые отзывы. Ряд гостей сетует на плохое знание английского языка и отсутствие должной подготовки, другие же хвалят персонал за его готовность помочь. Судя по отзывам на итальянском, часть сотрудников — носители итальянского языка, что может быть плюсом для туристов из Италии. Жалоб на проблемы с общением на русском языке не поступало (отель находится за пределами России/Беларуси), равно как и восторженных отзывов о русскоговорящем персонале.

Качество обслуживания:

В большинстве своём гости довольны оперативностью и готовностью помочь. Ресепшен выполняет все задачи (заселение, выдача ключей, консультации) без задержек.

• Консьерж-услуги: они упоминаются, но не раскрываются в деталях. Персонал помогает с вызовом такси и предоставляет общую информацию о городе.

Проблемы:

Все серьёзные жалобы на сервис касаются конкретного инцидента, произошедшего с одной семьёй.

• Несоответствия: гостям при заселении выдали ключ от уже занятого номера (в котором находились вещи других постояльцев).
• Грубость: реакция сотрудницы ресепшена, назвавшей себя «менеджером дежурной», была совершенно неприемлемой. Она посмеялась над инцидентом, проявила агрессию и вместо извинений заявила, что она «одна» и ничего не может с этим поделать, порекомендовав гостям просто «запирать дверь». Это полностью перечеркнуло доверие гостей к безопасности отеля.
• Медлительность: при решении технических проблем (неисправный интернет, сломанные диспенсеры) время от времени возникает задержки в 2–3 дня.
• Заполненность ресторана: гостей ждёт разочарование, если они рассчитывали вечером пообедать в отеле. Наличие ресторана в описании есть, но работает он только на завтрак. Отдельные гости жаловались на перепады цен в зависимости от дня: одна ночь может стоить £90, а другая — £120, без предупреждения. Причина — «у нас больше гостей».

Питание

Завтраки:

Завтрак — это, пожалуй, тот аспект, который получает почти единодушное одобрение.

• Качество и разнообразие: гости хвалят «полноценный английский завтрак» с горячими блюдами (яичница, бекон, сосиски, картофельные оладьи), множеством вариантов тостов, сыров и джемов. Некоторые отмечали присутствие даже «полезных опций». Еду называют вкусной и качественной.
• Атмосфера ресторана: ресторан «Terrace Restaurant» находится в исторической части здания, что добавляет ему атмосферности. Однако сервировка в будние и выходные дни может сильно отличаться. Один из гостей, останавливавшийся в будни, жаловался на скромность завтрака: одно яйцо на человека вне зависимости от способа приготовления. А вот на выходных гости получают полное английское завтрак-буфет. Также гости отмечают проблему несвоевременного пополнения блюд: к 9:00 часть продуктов (тот же бекон или чайные пакетики) может заканчиваться.
• Обслуживание: персонал в ресторане может показаться немного резковатым, но в целом — вежливый и отзывчивый.

Другие опции:

• Обед / Ужин: ресторан не обслуживает гостей на обед и ужин. Это, пожалуй, главный недостаток. Гости, желающие поесть на месте, вынуждены пользоваться услугами доставки еды или идти в ближайшие рестораны. В лобби-баре можно заказать напитки.
• Рум-сервис: не упоминается.
• Поздние опции питания: не предоставляются. Бары могут работать допоздна, если позволяет нагрузка, но полноценной кухни для позднего ужина нет.
• Бары и напитки: в отеле два бара/лаунджа (включая лобби-бар) и уютная гостиная с камином, где можно выпить и пообщаться.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах гостей данный объект не упоминается, поэтому подробности по обслуживанию в нём отсутствуют.

Инфраструктура и удобства

В данном разделе мы руководствуемся информацией, представленной в отзывах. Если инфраструктура не упоминалась — не предполагаем её наличие.

Wi-Fi:

Стандартно бесплатный беспроводной и проводной интернет входит в стоимость проживания. Однако есть два негативных упоминания:

• гость жаловался, что его номер был не подключён к сети, и ему понадобилось 3 обращения в службу поддержки и смена номера, чтобы решить проблему;
• некоторые столкнулись с тем, что выданные роутеры не работали до перенастройки. В большинстве отзывов гости не упоминают Wi-Fi ни с хорошей, ни с плохой стороны, из чего можно сделать вывод, что в основной массе он работает удовлетворительно.

Климат-контроль:

Есть несколько жалоб на централизованную систему отопления/охлаждения. Гости не могут самостоятельно регулировать температуру в номере, что вызывает дискомфорт, особенно при перегреве. Персонал может помочь, но требует звонка на ресепшен. Также были упоминания о неэффективных радиаторах, спрятанных за шторами.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: £10/ночь при бронировании через посредников.
• Завтрак: платный «по запросу» (уточняется при бронировании).
• Хранение багажа: предоставляется бесплатно.

Примечание: другие удобства (бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр), возможно, присутствуют, но они не получили отражения в отзывах, поэтому мы не можем дать им оценку. Отель также позиционируется как место для мероприятий (weddings, workshops), и есть информация о конференц-центре площадью 200 кв. м, но отзывы гостей не затрагивают качество этих услуг.

Важные замечания

• Цена и качество: для многих гостей соотношение цены и качества является спорным. Отель называют «дорогим для того, что он из себя представляет» и «несоответствующим цене». Некоторые смиряются с ценой, учитывая удобное расположение и бесплатную парковку. Другие считают, что отель должен быть дешевле, учитывая его износ. Напоминаем, что прямые бронирования и пакеты B&B делают цену более конкурентной.
• Возраст здания: это ключевой фактор, влияющий на впечатление. С одной стороны — историческая атмосфера, с другой — устаревшие коммуникации. Гости называют отель «очень старым» и «нуждающимся в полном обновлении». Ощущение «винтажности» не для всех является комплиментом.
• Скрытые сборы: при бронировании через сторонние сайты стоит учитывать плату за парковку £10 за ночь, а не только стоимость номера. Это не всегда очевидно при выборе.
• Языковые барьеры: некоторые гости столкнулись с непониманием со стороны персонала и недостаточной компетентностью в решении технических или организационных вопросов. Впрочем, за энкаунтер с агрессией и невежеством отвечает один человек, ситуация не является системной.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: «персонал», «завтрак», «бесплатная парковка», «удобное расположение», «тишина в номерах».
  • Минусы: «старый/изношенный», «плохая звукоизоляция между номерами», «нет ресторана вечером».

Практические советы для гостей

• Забронируйте напрямую. Получите бесплатную парковку и иногда — включённый завтрак по более выгодной цене.
• Не надейтесь на ресторан вечером. Если вы не любитель заказывать доставку в номер, планируйте ужин в городе.
• Сообщите персоналу об ограниченной мобильности. В отеле нет лифта, коридоры длинные, а некоторые номера находятся вдали от ресепшена. Возможно, вам подберут номер поближе к общественным зонам.
• Изучите отзывы для семей. Если вам нужен семейный номер, уточните, будет ли это софа или полноценная кровать для детей/второго взрослого.
• Возьмите с собой тапочки. Это необязательный атрибут, но с ним комфортнее, а ковры прослужат дольше.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение с точки зрения логистики: отличная пешая и трамвайная доступность до центра города.
• Наличие бесплатной парковки при прямом бронировании, что редкость для городских отелей.
• Исключительная любезность и готовность помочь со стороны большей части персонала.
• Качественный и сытный завтрак, а также уютная историческая гостиная-бар.
• Очень тихие номера, несмотря на расположение на оживлённой дороге.

Ключевые слабые стороны:

• Явный физический и моральный износ номеров: старые сантехника, мебель, отделка («устаревшие 70-е»).
• Очень слабая звукоизоляция между номерами.
• Отсутствие вечернего ресторана и ограниченный сервис питания.
• Элементарные сбои в уборке (несвоевременная замена простыней, полотенец, дозаправка саше).
• Жестокая и откровенно небезопасная ситуация с выдачей ключа от занятого номера и абсолютно непрофессиональная реакция менеджера на происшествие.

Пояснение итоговой оценки (7.0/10):

Отель получает твёрдую оценку 7.0/10, что соответствует уровню «хорошо» и в полной мере отражает его противоречивую сущность. Его сильные стороны — удобство и сердце персонала — перевешивают серьёзные недостатки в виде изношенности и упущений в обслуживании. Однако из-за устаревших номеров, проблем со звукоизоляцией и отсутствия ресторана он не может претендовать на 8.0/10. При этом превосходная работа основной части команды и высокое качество завтрака не позволяют опустить оценку ниже.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественникам, которые ценят хорошую транспортную доступность, наличие парковки и исторический шарм; гостям, приезжающим на 1–2 ночи на мероприятие, и которым нужна лишь уютная и чистая кровать; тем, кому важнее «атмосфера», чем современный дизайн; семьям с детьми, готовым к некоторым неудобствам.
• Кому НЕ стоит: гостям, ищущим современные условия, первоклассные удобства и ресторанный сервис; тем, кто планирует долгое пребывание и нуждается в надёжном Wi-Fi и регулярной уборке; перфекционистам, чьё спокойствие может нарушить хронический «винтаж».