Holiday Inn Birmingham M6 Jct7

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Birmingham M6 Jct7
• Адрес: Birmingham B43 7BG, Великобритания
• Телефон: +44-3333209323-4
• Email: frontdesk.hibirminghamm6j7@kewgreenhotels.com
• Год открытия: 1955
• Год реновации: 2019
• Позиционирование: Эконом-класс, 4 звезды
• Количество номеров: 190

Описание: Holiday Inn Birmingham M6 Jct7 — это классический отель сети IHG, ориентированный на путешественников, совершающих остановку у автомагистрали, а также на командированных гостей. Отель пережил реновацию в 2019 году, однако некоторые элементы по-прежнему выглядят устаревшими. Основная аудитория — семьи с детьми, участники мероприятий (включая выставку Crufts), туристы на автобусных турах и деловые путешественники, для которых важна близость к автостраде и наличие парковки.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Бирмингема, в районе Грэйт-Барр, в непосредственной близости от автомагистрали М6 (съезд 7). Это отличный выбор для гостей, путешествующих на автомобиле, но не самый удобный для тех, кто планирует много времени проводить в центре Бирмингема.

Ключевые точки интереса:

• До центра Бирмингема — около 9 км
• До аэропорта — неподалёку (некоторые гости упоминают удобство для транзитных пассажиров)
• Национальный выставочный центр (NEC) — 25,3 км
• Спортивный комплекс Utilita Arena Birmingham — 13 км
• Торговый центр Bullring и Villa Park (футбольный стадион) — примерно 15 минут езды на автомобиле

Общественный транспорт: К отелю необходимо добираться на автомобиле или такси. Рядом находится автобусная остановка, но транспортное сообщение не самый сильный аспект этого отеля.

Пешая доступность: Район тихий, но удалён от пешеходных достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Пешком добраться до чего-либо практически невозможно. В нескольких минутах езды находится супермаркет ADSA.

Транспортные услуги отеля:

• Услуги такси доступны, один из гостей отметил «удивительное такси-обслуживание» от отеля
• Помощь с транспортом оказывается

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Особенности: Большая парковка, удобная для гостей на автомобилях. Обратите внимание на знаки парковки, так как в темноте их легко не заметить и получить штраф от Parking Eye. Гости отмечают, что персонал отзывчив и может помочь отменить штраф, однако сам процесс выписывания штрафов раздражает.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера достаточно просторные, многие гости отмечают кровать как «удобную» и «расслабляющую». Однако также есть жалобы на то, что некоторые номера «устаревшие» и «нуждаются в обновлении». Встречаются отзывы о «ржавых радиаторах» и «маскировочной ленте на двери, которая выглядит так, будто висит там пять лет».
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: телевизор с плоским экраном (многие отмечают наличие Netflix), спутниковое телевидение, чайник/кофеварка, фен, письменный стол. Ванные комнаты небольшие, часто совмещённый душ и ванна. Некоторые гости жаловались, что ванны нет вообще — это характерно для современного ремонта, но может быть неудобно для тех, кто предпочитает ванну.
• Вид из окон: Отель расположен у автострады, но витражи термоизолированные и изолируют шум, поэтому в большинстве отзывов внешний шум не мешает.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев номера чистые и убираются регулярно. Однако есть и серьёзные жалобы: один гость нашёл на полотенце засохшее пятно крови, о чём сообщил ресепшен, но так и не дождался обратной связи.
• Качество уборки: Гостям нравится работа горничных — гости хвалят их за дружелюбие и помощь. Однако есть замечания по поводу грязных коридоров, где «долго лежат подносы» или «связки грязного белья, из-за которых трудно пройти». Это указывает на недостаточную оперативность при уборке общественных зон.
• Конкретные проблемы: Один гость сообщил, что душевая насадка в его номере держалась с помощью обмотанной туалетной бумаги — явный признак того, что техническое обслуживание или уборка проводятся некачественно.

Шум и звукоизоляция:

• Внешний шум: Витражи обеспечивают хорошую изоляцию от шума с автострады.
• Внутренний шум: Основная проблема — это уровень шума между номерами и коридорами. Гости жалуются на:
  • Плачущих и лающих собак, часто находящихся в других номерах. Когда одна собака начинает лаять, остальные подхватывают, вызывая цепную реакцию. Это делает пребывание крайне дискомфортным для гостей, не путешествующих с животными. Отель позиционируется как «дружелюбный к собакам» (за доплату £12), и многие гости отмечают, что запах собак в коридорах стоит постоянно.
  • Проблемы с пожарной сигнализацией, которая срабатывала рано утром (около 5 утра) неоднократно.
  • Запах марихуаны в коридорах, о котором гости сообщали персоналу, но ответ был «мы не сможем найти комнату».

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал получает крайне неоднозначные отзывы. Есть сотрудники, которых гости называют «удивительными»: Пол (Paul), сотрудник ресепшена, которого несколько раз благодарили за «превосходное 10-звёздочное обслуживание» и проактивность. Сара Паркес (Sarah Parkes) — помогла отменить парковочные штрафы, «первоклассное обслуживание». Катерина (Catherine) — была «потрясающа» с детьми. Денисa (Denisa) и Дéни (Déni) — сотрудники ресторана, которые постоянно получают похвалы за улыбку, дружелюбие и готовность помочь.

• Владение языками: Никаких жалоб на незнание английского языка в отзывах нет. Некоторые гости отмечают наличие многонационального персонала, но языковых барьеров они не упоминают.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена вызывает много жалоб. Гости отмечают:
  • Очереди на регистрацию даже при наличии двух сотрудников за стойкой, один из которых зачастую болтает по телефону или занимается своими делами, не помогая гостям.
  • Проблемы с картами-ключами от номеров. Один гость постоянно сталкивался с тем, что карты переставали работать и ему приходилось возвращаться к ресепшену, чтобы их перекодировать. Эту проблему длительное время не могли решить, пока один из сотрудников (Джеки) не догадался синхронизировать карты одновременно.
  • Некорректная обработка бронирований, например, когда бронь на двоих была зарегистрирована как на одного, или когда гостя на 3 месяца постоянно переселяли из номера в номер.
  • Ошибки в счётах: гостя пересчитали на £200, а другой гость обнаружил переплату за room service уже по возвращении домой. Некоторые гости жалуются на то, что к их счёту «приписывают напитки, которых они не заказывали».

Проблемы:

• Неоднократные жалобы на медлительность, неготовность помочь и отсутствие улыбки у многих сотрудников ресепшена («группа европейского персонала, мрачная дама», «недружелюбные или застенчивые молодые сотрудники»).
• В ресторане и баре также часто жалуются на хаос и плохую организацию.

Примеры:

• Положительные: Пол на ресепшене регулярно получает похвалы за выдающийся сервис.
• Отрицательные: Гость, заказавший яйца бенедикт, ждал их 25 минут, после чего ему принесли два холодных яйца, которые явно стояли на кухне всё это время. Ещё один гость получил допитый старый стакан Гиннесса, когда бармен просто долил в стоявшую уже некоторое время кружку. Это вызвало брезгливость.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «хороший», «сытный», «отличный выбор». Типичный шведский стол включает яйца, бекон, сосиски, фасоль, свежие фрукты, йогурты, выпечку, хлеб, хлопья. Стоимость завтрака — £16,95 на человека, что многие находят дорогим, особенно если платить отдельно.
• Атмосфера ресторана: Атмосфера обычно приятная, но гости отмечают, что персонал за завтраком иногда слишком занят разговорами между собой или сидит у стойки, вместо того чтобы убирать грязные столы, подливать молоко или помогать гостям. Есть жалобы на то, что один из кофейных автоматов не работал весь период пребывания, из-за чего очередь за кофе занимала 20 минут.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан Traders предлагает международную кухню, есть также опция заказа через планшеты на столиках. Отзывы о еде неоднозначные: кто-то хвалит бургеры и пасту, а кто-то жалуется, что еда приходит в разное время (одному гостю его еда пришла через 5 минут после других). Были жалобы на то, что десерты (banoffee pie и вафли с бисоффом) подавались замороженными, а к ним вместо ванильного мороженого добавляли клубничное, не спрашивая разрешения гостей. Детям 12 лет и младше предлагается питание бесплатно, но в планшете для заказов нет опции для бесплатного детского меню, и гостей автоматически за него снимают деньги.
• Room Service: Круглосуточный, качество еды в целом хорошее, но дорого и были случаи переплаты.
• Бары и напитки: В баре можно выпить, но гости жалуются на недостаточный ассортимент и медленное обслуживание. Один гость отметил, что бармен подал ему старый, допитый Гиннесс.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы указываем только то, что упомянули гости в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн есть, но основная и повторяющаяся жалоба — он очень холодный. Многие гости не смогли долго находиться в воде. Также были случаи, когда бассейн был полностью закрыт на обслуживание. Один из гостей упомянул, что ему сказали заранее, что вода холодная, но это не отменяет дискомфорта.
• Спа / Wellness: Есть спа-центр, парная (хаммам), сауна и гидромассажная ванна (джакузи). Положительных отзывов о спа-процедурах мало, а функциональность парной/сауны иногда под вопросом.
• Тренажёрный зал: Небольшой, современный, оснащён всем необходимым. Понравился гостям.
• Бизнес-центр: Есть, упоминается как удобство для деловых встреч.

Wi-Fi: Есть бесплатный Wi-Fi на территории, но некоторые гости жалуются, что он «очень слабый», «медленный» и не подходит для работы с ноутбуком вечером. Раньше Wi-Fi был платным (некоторые японские гости упомянули цену в £13), но сейчас, по-видимому, бесплатный.

Климат-контроль: Серьёзных жалоб на кондиционирование или отопление нет. Один гость похвалил хорошее отопление в холодный зимний вечер.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: £16,95 на человека (при покупке отдельно)
• Размещение с собакой: £12 за ночь (с пакетом с угощениями)

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цены «разумными» или «недорогими» (£65 за ночь для двух человек). Однако соотношение цены и качества для некоторых услуг, особенно завтрака, неоправданно. Переплаты и ошибки в счетах подрывают доверие.
• Возраст здания: Отель построен в 1955 году и, несмотря на реновацию 2019 года, во многих номерах и зонах всё ещё чувствуется возраст: «обшарпанность», «потребность в ремонте», устаревшая мебель.
• Скрытые сборы: Гости жалуются на скрытые парковочные штрафы от Parking Eye, которые персонал отеля затем отменяет по запросу.
• Языковые барьеры: Жалоб на знание английского нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Удобное расположение у автомагистрали, бесплатная парковка, дружелюбные сотрудники (Пол, Денисa, Дéни), чистые и комфортные кровати, хороший выбор завтрака.
  • Минусы: Устаревшие номера, холодный бассейн, хаотичное обслуживание в ресторане, завышенная цена завтрака, шум и запах от собак в коридорах, проблемы с персоналом ресепшена и ошибки в счетах.

Практические советы для гостей

• Для постояльцев с детьми: Семейные номера «немного устаревшие», но чистые и функциональные. Отель разрешает детям до 12 лет питаться бесплатно, но убедитесь, что заказ делается корректно, чтобы не переплатить.
• Для путешествующих с животными: Отель позиционируется как «дружелюбный к собакам». Если вы не хотите слышать лай и чувствовать запахи, попросите номер подальше от зон размещения гостей с животными.
• Для любителей бассейна: Бассейн очень холодный. Если это ваш главный приоритет, лучше уточнить температуру перед заездом или выбрать другой отель.
• Для бизнес-путешественников: Wi-Fi может оказаться слабым для работы. Убедитесь, что ваш номер находится недалеко от точек доступа.
• Обратите внимание на знаки парковки: В темноте их легко не заметить. Если вы получили штраф, немедленно обратитесь к менеджеру отеля (например, к Саре Паркес), чтобы его отменили.
• Избегайте переплат: Внимательно проверяйте счета в конце пребывания, так как были случаи некорректного начисления оплаты.
• Если вам важна ванна: Уточняйте при бронировании, так как во многих номерах её нет.
• Если вы планируете есть в ресторане: Будьте готовы к несовершенству системы заказов через планшет. Двойная проверка заказов может спасти вас от долгого ожидания или неправильных блюд.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение у автомагистрали М6 для автомобильных путешественников и транзитных гостей
• Бесплатная парковка на большой территории
• Отдельные сотрудники (Пол, Денисa, Дéни, Сара Паркес), которые оказывают первоклассный сервис
• Чистые и комфортные номера с удобными кроватями
• Хороший выбор шведского стола на завтрак (качество еды в целом неплохое)
• Наличие фитнес-центра и спа-зоны (пусть и со своими проблемами)

Ключевые слабые стороны:

• Политика размещения с животными: Несмотря на платную услугу, гости без животных страдают от постоянного лая (особенно ночью) и стойкого запаха в коридорах. Отсутствие эффективного зонирования вызывает большое недовольство.
• Обслуживание в ресторане и на ресепшене: Хаотичная работа, медлительность, ошибки в заказах и счетах. Персонал часто не готов решать проблемы гостей оперативно.
• Низкая температура в бассейне: Холодная вода делает использование бассейна дискомфортным для большинства гостей.
• Устаревшие номера и общественные зоны: Несмотря на реновацию 2019 года, в некоторых зонах до сих пор чувствуется возраст, есть признаки износа и потребность в ремонте.
• Нестабильный Wi-Fi: Медленная скорость интернета, особенно в вечернее время, не позволяет полноценно работать или развлекаться.

Пояснение итоговой оценки: Holiday Inn Birmingham M6 Jct7 — это типичный «перевалочный пункт» для одной-двух ночей, который выполняет свою основную функцию: предоставить место для ночлега у автомагистрали. Отель обладает рядом преимуществ, но страдает от системных проблем с сервисом, инфраструктурой (бассейн) и политикой размещения с животными. Оценка отражает приемлемое, но не выдающееся качество для отеля данного сегмента.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (отлично для автомобилистов, плохо для пешеходов)
• Номера и чистота: 7.0/10 (в основном чистые, но есть проблемы с поддержанием чистоты в общественных зонах и устаревший ремонт)
• Сервис: 4.5/10 (некоторые сотрудники выдающиеся, но в целом хаос и халатность)
• Питание: 6.5/10 (неплохой завтрак, но дорогой; проблемы с заказами и качеством в ресторане/баре)
• Инфраструктура: 5.5/10 (есть бассейн, спортзал, но бассейн холодный, а некоторые зоны не работают)
• Цена/качество: 7.0/10 (в целом приемлемо для цены, но завтрак дорогой)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Автомобильным путешественникам, которым нужна быстрая и удобная остановка на одну ночь у автомагистрали
• Семьям с детьми, которых устраивает отсутствие изысков и которые могут терпеть шум
• Гостям с животными, ищущими дружелюбный отель
• Туристов на автобусных турах (имеются положительные отзывы от водителей и групп)

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Гостям, планирующим длительное проживание (неудобства и проблемы с обслуживанием станут раздражать)
• Тем, кто ищет спокойный и тихий отдых (проблемы с шумом от животных и общей организацией)
• Любителям хорошего бассейна и спа (вода в бассейне слишком холодная)
• Деловым путешественникам, которым нужен надёжный и быстрый интернет
• Гостям, для которых важен сервис и предсказуемое качество обслуживания