Best Western Plus The Connaught Hotel & SPA получил оценку 7.4/10 из-за вопиющего несоответствия между роскошными общественными зонами и устаревшими номерами с проблемами чистоты. Отель расположен в престижном районе West Cliff, в 10 минутах ходьбы от пляжа и пирса Борнмута. Сильные стороны включают исключительные завтраки и ужины в ресторане Blakes, джин-бар с коллекцией из 250+ напитков и в целом внимательный персонал. Ключевые минусы — критически плохая звукоизоляция, нестабильная уборка в номерах (особенно в крыле The Lodge), грязный джакузи в спа-зоне и проблемы с климат-контролем. Соотношение цены и качества низкое, учитывая состояние номеров. Подходит для непритязательных туристов, ориентированных на гастрономию и спа, но не для семей с детьми или тех, кто ценит тишину и безупречную чистоту.
Best Western Plus The Connaught Hotel & SPA — исторический викторианский отель в центральной части Борнмута, расположенный в нескольких минутах ходьбы от пляжа. Большинство гостей отмечают прекрасную локацию, доброжелательный персонал и качественные завтраки. Однако отель демонстрирует заметную неоднородность: впечатляющая зона спа и ресторана резко контрастирует с устаревшими номерами в крыле The Lodge, где наблюдаются проблемы с чистотой и состоянием мебели. Регулярно возникают жалобы на шумоизоляцию, работу климатических систем и непоследовательный сервис. Общая оценка — 7.4/10: хороший выбор для короткого отдыха у моря, но с управляемыми ожиданиями.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Best Western Plus The Connaught Hotel & SPA
- Адрес: Англия, Борнмут, West Cliff Road (B3066)
- Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
- Год открытия: 1850 (полная реновация в 2013 году)
- Количество номеров: 53, 4 этажа
- Контакты: Телефон: +44-01202-298020, Эл. почта: stay@theconnaught.co.uk
Описание: Викторианский отель 1850 года постройки, полностью отреставрированный в 2013 году. Позиционируется как эко-отель с акцентом на wellness-услуги: спа-центр, крытый бассейн, джакузи, сауна и парная. Основные зоны — историческое главное здание и современное крыло The Lodge — демонстрируют разный уровень качества и атмосферы.
Целевая аудитория:
- Пары, отмечающие особые события (дни рождения, свадьбы)
- Семьи с детьми
- Туристы, желающие совместить пляжный отдых со спа-процедурами
- Гости, ищущие классический британский отель с атмосферой
Локация и транспорт
Расположение: Центральная часть Борнмута, жилой квартал West Cliff, 5-10 минут пешком до пляжа и туристического центра.
Ключевые точки интереса:
- Борнмутский пляж: 0,9 км (10 минут пешком)
- Причал Борнмута (Bournemouth Pier): 5-7 минут пешком
- The Square и Bournemouth Town Hall: ~1 км
- Международный центр Борнмута: 15 минут пешком
- Бухта Пул (Poole Bay): 8,6 км
Общественный транспорт: В непосредственной близости находятся автобусные остановки, обеспечивающие связь с центром города и железнодорожным вокзалом.
Пешая доступность: Отличная. Отель идеально подходит для прогулок по набережной и самостоятельного изучения достопримечательностей Борнмута. Район безопасный, проживания в West Cliff считается престижным.
Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются. Гости самостоятельно организуют свои поездки.
Парковка:
- Наличие: Да, самостоятельная парковка на территории
- Стоимость: Платная
- Особенности: Парковка регулярно переполнена, многие гости отмечают сложности с поиском места и необходимость парковаться в окрестностях отеля. Есть зарядная станция для электромобилей, но стоимость зарядки по отзывам «очень высокая».
Номера и чистота
Качество номеров: Оценка номеров гостями крайне неоднородна и сильно зависит от расположения комнаты.
- Положительные аспекты: Просторные номера, удобные кровати («невероятно широкие»), современные телевизоры с плоским экраном, наличие балконов в отдельных категориях. Гости, получавшие номера после недавнего ремонта, остаются довольны.
- Отрицательные аспекты: Многие комнаты, особенно в крыле The Lodge, описываются как «уставшие» и нуждающиеся в обновлении. Встречаются жалобы на:
- Трещины в ваннах и сантехнике
- Пустые дозаторы геля для душа
- Закончившиеся батарейки в пультах кондиционеров
- Неудобную планировку санузлов (ванна вместо душа)
- Дешёвую и неэргономичную мебель
- Неприятные запахи в номерах (сырость, сырые ковры)
- Неудобные диваны-кровати
Чистота:
- Общий уровень: Проблема чистоты — одна из самых обсуждаемых в негативных отзывах. Если 50% гостей не имеют претензий, то остальные сталкиваются с серьезными недочетами.
- Конкретные проблемы: Отсутствие уборки на протяжении 4-дневного пребывания, несменяемые полотенца и постельное белье, несмотря на неоднократные просьбы, пыль на поверхностях. Один из гостей даже охарактеризовал приезд как «ощущение нечистоты».
- Зоны особого риска: Коридоры крыла The Lodge описываются как «грязные, мрачные, похожие на мотель Бейтса из фильма ужасов».
Шум и звукоизоляция:
- Уровень шума с улицы: Низкий из-за расположения в спальном районе.
- Шум из коридора: Высокий. Гости жалуются на громкие разговоры горничных ранним утром (с 8:00), отсутствие звукоизоляции дверей.
- Шум между номерами: Критическая проблема. Многочисленные отзывы указывают на «бумажные стены», сквозь которые слышно каждый звук, что приводит к конфликтам между гостями и жалобам администрации. Звуки с балконов и из соседних комнат отлично слышны.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: Двоякая. Большинство гостей (особенно те, кто не сталкивается с проблемами) описывают персонал как «дружелюбный», «внимательный», «профессионалов своего дела», «готовых помочь с любым вопросом». Менеджер ресторана Rikky Ruggliano неоднократно упоминается в восторженных отзывах за гостеприимство.
- Владение языками: Персонал владеет английским, испанским, итальянским и французским языками. Есть гости, говорящие по-русски, которые не испытывали языковых трудностей. Жалоб на незнание английского не выявлено.
Качество обслуживания:
- Позитив: Оперативное заселение, гибкость (предоставление extended checkout), внимание к деталям (помощь с празднованием дней рождений, организация свадеб). Персонал ресторана и бара получает стабильно высокие оценки.
- Проблемы:
- Непоследовательность: Наиболее слабое звено — горничные. Многие гости сталкивались с тем, что на многодневных заездах уборку пропускали или выполняли некачественно.
- Медлительность: В ресторане во время завтрака иногда приходится долго ждать кофе или чая, а использованную посуду убирают не сразу.
- Отсутствие персонала: В некоторые моменты (непиковые часы) персонал в зонах общего пользования отсутствовал, и гостям приходилось ждать.
- Конкретный негативный инцидент: Яркий случай конфликта с менеджером, когда гость был обвинен в шуме и ему пытались навязать плату в £50, не предусмотренную правилами бронирования. В результате гость был внесен в «черный список» отеля.
Работа ресепшена: В основном оценивается положительно, персонал приветлив и готов помочь. Однако при возникновении нестандартных ситуаций (как в случае с «штрафом» за шум) администрация проявляет негибкость, что указывает на недостаточную подготовку кадров по работе с претензиями.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают завтрак как «исключительный», «богатый выбор», «традиционный английский завтрак высшего качества». Предлагаются свежие фрукты, выпечка, сыры, хлопья и полный набор горячих блюд (яичница, бекон, сосиски, грибы, жареные помидоры, картофельные оладьи). Есть опции для гостей с диетическими ограничениями (безглютеновые хлопья и картофельные оладьи).
- Атмосфера: Подача организована в ресторане Blakes Brasserie. Просторный зал с видом на сад или открытую террасу создает приятную атмосферу.
- Нюансы: Некоторым гостям не хватает разнообразия в меню на протяжении нескольких дней или не удается попробовать любимую выпечку, если они приходят к концу завтрака.
Другие опции:
- Обед и Ужин: Ресторан Blakes Brasserie получает восторженные отзывы. Гости называют ужин «лучшим, что они ели в отеле», «гастрономическим шедевром», «исключительным». Шеф-повар Kieron получает личные комплименты за качество блюд (например, говядина Веллингтон «приготовлена до совершенства»).
- Бары и напитки: Отель предлагает 2 бара. Особенно выделяется джин-бар с коллекцией из 250+ видов джина, что является уникальным предложением и ценным дополнением к вечернему досугу.
- Рум-сервис: Доступен 24/7, однако в ночное время меню ограничено и 50% позиций могут быть недоступны.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах отсутствует информация о наличии подобных зон, что говорит об их отсутствии или незначительной роли.
Инфраструктура и удобства
Blue Water Spa:
- Общая оценка: Ощутимое расхождение между ожиданиями и реальностью. В то время как одни гості описывают спа-процедуры как «расслабляющие», «отличные», многие другие указывают на недостатки в содержании.
- Крытый бассейн: В целом получает хорошие оценки по температуре воды и размеру.
- Джакузи (Jacuzzi): Критикуется за загрязненность воды («ощущение песка на дне», «мутная вода от пенообразователя»), что создает впечатление антисанитарии.
- Сауна и парная (Steam Room): Обычно соответствуют ожиданиям и остаются чистыми.
- Смена и душевые: Гости жалуются на грязные полы в раздевалках и старую, требующую ремонта плитку в бассейне.
- Персонал: Одного сотрудника спа-рецепции охарактеризовали как «безликого» и предпочитающего сидеть в телефоне вместо работы.
Fitness Centre (Тренажерный зал): Упоминается как удобное дополнение, однако детальных описаний оборудования и состояния нет. Остается нейтральное впечатление «есть для галочки».
Бизнес-центр и мероприятия: Отель позиционируется как место для проведения свадеб и конференций. Имеются 2 переговорные комнаты и конференц-центр площадью 279 кв. м. Гости, посещавшие свадьбы, оставляют восторженные отзывы об организации и качестве кейтеринга.
Wi-Fi: Отсутствуют жалобы на работу интернета. Можно сделать вывод, что Wi-Fi функционирует стабильно и с достаточной скоростью, удовлетворяющей базовые потребности.
Климат-контроль: В номерах есть индивидуальные системы отопления и охлаждения, однако их работа часто вызывает нарекания. Гости жалуются на неконтролируемую жару в комнатах, необходимость использовать кондиционер для охлаждения даже в прохладное время года (что указывает на экологические и экономические просчеты отеля), а также на громкую работу отопительных приборов ночью.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано. Высокая стоимость номера (например, £210 за ночь) может не соответствовать качеству номера и уровню сервиса. Те гости, кто бронировал целые пакеты (спа-брейк, праздничные ужины), остаются довольны соотношением цены и полученного опыта.
- Возраст здания: Значительная часть проблем — следствие возраста и планировки викторианского здания. Низкая звукоизоляция, неудобная конфигурация некоторых номеров и «уставшие» коридоры — прямые последствия исторического наследия.
- Скрытые сборы: Явных скрытых сборов нет, кроме платной парковки. Однако администрация отеля в одном случае пыталась ввести произвольный «штраф» за шум, не прописанный в договоре, что указывает на потенциальный риск.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, персонал, еда, удобные кровати.
- Минусы: Несоответствие номеров цене, проблемы с чистотой в спа-зоне и комнатах, шумоизоляция, хаотичная работа горничных и климатических систем.
Практические советы для гостей
- Рекомендации по выбору номера:
- Обязательно запрашивайте номер в главном здании (Main Building). Крыло The Lodge значительно уступает по качеству и атмосфере.
- Выбирайте комнаты на верхних этажах для минимизации шума из коридоров и от соседей сверху.
- Рассмотрите номера с балконом для большего комфорта, но будьте готовы, что вид может быть не самым захватывающим.
- Если вы чувствительны к шуму, избегайте праздничных свиданий и проверьте наличие мероприятия в отеле — свадьбы могут создавать дополнительный шум.
- Парковка: Заблаговременно уточняйте наличие мест на парковке. Рассматривайте альтернативные варианты парковки в округе, если отель переполнен.
- Питание: Рекомендуем ужинать в ресторане Blakes Brasserie — это того стоит. Завтрак лучше посещать в первой половине его подачи, чтобы получить максимум выбора.
- Спа-зона: Проверьте состояние джакузи и раздевалок перед сеансом. Если вы видите видимые признаки загрязнения, обратитесь к персоналу.
- Звонок заранее: При заезде на special occasion (день рождения, свадьба) заранее сообщите об этом отелю, но будьте готовы к тому, что персонал службы размещения может быть осведомлен не полностью.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:
- Превосходная локация в непосредственной близости от моря и центра города.
- Высокое качество питания: Завтраки и ужины являются несомненным хитом отеля.
- Дружелюбный и внимательный персонал, в первую очередь в ресторане и на ресепшене.
- Уникальная пивная культура: Джин-бар с сотнями видов джина выделяет отель среди конкурентов.
- Хорошо развитая инфраструктура spa (которой, однако, не хватает четкости).
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Значительный разрыв в качестве номеров: Номера устарели, уровень чистоты нестабилен, мебель и сантехника требуют обновления.
- Критически плохая звукоизоляция между комнатами, что приводит к дискомфорту и конфликтам.
- Непоследовательный и негибкий сервис, частые жалобы на некачественную уборку и отсутствие персонала в моменте.
- Неудовлетворительное состояние инфраструктуры: грязные спа-зоны, проблемы с парковкой и «бешеные» цены на зарядку электромобилей.
- Проблемная работа систем климат-контроля (шумные батареи, неадекватное охлаждение).
Итоговая оценка: 7.4/10
Итоговая оценка: 7.4/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Тем, кто ищет weekend-брейк у моря с акцентом на гастрономические впечатления, ценителям атмосферных исторических отелей, парам, планирующим спокойный отдых со спа-процедурами. Идеальный гость — тот, кто проводит в номере минимум времени, наслаждаясь локацией, рестораном и спа.
- Кому НЕ стоит: Предикативным семьям с маленькими детьми (из-за шумоизоляции), гостям, для которых безупречная чистота — приоритет, путешественникам, ищущим современные номера hi-tech.
Отель Best Western Plus The Connaught — это пример заведения, которое живет на противоречиях. Впечатляющие общие зоны и рестораны пытаются компенсировать откровенно устаревшие номера и существенные пробелы в сервисе. Стоит ли его бронировать — зависит от ваших приоритетов и готовности мириться с заметными недочетами.