The Orchid Hotel — это небольшой трехзвездочный бутик-отель с общей оценкой 7.2/10, где высокие баллы за локацию и питание снижаются из-за проблем с сервисом и парковкой. Он расположен в тихом переулке в центре Борнмута, в 5-7 минутах ходьбы от пляжа и основных достопримечательностей. Сильные стороны включают современные номера после ремонта 2023 года, вкусные завтраки и исключительное гостеприимство ключевых сотрудников вроде Гюльсах и Роберто. Ключевые минусы — недобросовестное взимание платы за парковку (что может привести к штрафам), непредсказуемое качество обслуживания на ресепшене и неидеальная чистота в некоторых номерах. Соотношение цены и качества хорошее для своей категории. Отель подходит для бюджетных туристов и пар, готовых мириться с недостатками ради локации, но не рекомендуется перфекционистам и путешественникам на автомобиле.
The Orchid Hotel — небольшой трехзвездочный отель в центре Борнмута, открытый после ремонта в 2023 году. Расположение — его главный козырь: до пляжа и центра города можно дойти за 5–15 минут пешком. Большинство гостей хвалят чистые, современные номера и исключительное гостеприимство ключевых сотрудников отеля. Серьезные проблемы отмечаются редко, но они весомые: недобросовестное взимание платы за парковку, перепады в качестве обслуживания на ресепшене и не всегда идеальная чистота в некоторых номерах. Отель может быть комфортной базой для пляжного отдыха или деловой поездки, но требует внимания к деталям при бронировании. Итоговая оценка: 7.2/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: The Orchid Hotel
- Адрес: 34 Gervis Road, Bournemouth, England
- Контакты: +44-1202-551-600, reception@orchidhotel.co.uk
- Категория: 3 звезды, эконом-класс
- Год открытия / реновации: 2023
- Количество номеров: 31
Описание:
The Orchid Hotel — небольшой бутиковый отель, позиционирующий себя как современный и стильный вариант в центре Борнмута. После реновации он предлагает гостям обновленные интерьеры, выполненный со вкусом дизайн номеров и общих зон, включая собственный ресторан N.34 Restaurant и бар. Отель находится в стороне от шумных туристических троп, но при этом в шаговой доступности от основных достопримечательностей и пляжа.
Целевая аудитория:
Отель подходит для широкого круга гостей: пары, приезжающие на отдых, семьи с детьми (особенно с учетом предложения семейных номеров), деловые путешественники, а также любители активного отдыха и велосипедных прогулок.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель расположен в центральной части Борнмута, в тихом переулке чуть в стороне от главных магистралей. Это обеспечивает относительную тишину в номерах, особенно в тех, что выходят во внутренний двор, а не на оживленную дорогу. Многие гости отмечают, что отель находится «в стороне от туристической суеты», но при этом «очень близко ко всему».
Ключевые точки интереса:
- Пляж Борнмута: 5–7 минут неспешной прогулки
- Нижние сады Борнмута: 0.7 км
- Борнмутский театр Pavillion Theatre: 0.7 км
- Центр города, магазины и рестораны: 10–15 минут пешком
- Железнодорожный вокзал: 15 минут пешком
Пешая доступность:
Локация идеальна для прогулок. Гости гуляют до пляжа и обратно, исследуют центр города и близлежащие парки. Район считается безопасным.
Транспортные услуги отеля:
Отель не предоставляет собственного трансфера, но персонал всегда готов помочь с вызовом такси.
Парковка:
Парковка — одна из самых спорных тем. На территории отеля есть собственная парковка, но количество мест ограничено.
- Стоимость: 10 фунтов стерлингов за 24 часа.
- Проблемы:
- Парковка осуществляется по принципу «кто первый занял»; некоторые гости жалуются, что «парковки нет» и приходится искать платные места на улице.
- Серьезная жалоба: Гости отмечают случаи, когда администрация взимала плату за парковку наличными, но не вносила оплату в систему, что привело к получению гостями штрафов на 120 фунтов впоследствии. Отель отказался предоставить квитанции и помочь с решением проблемы. Это указывает на потенциально недобросовестную практику.
Номера и чистота
Качество номеров:
Большинство гостей описывают номера как современные, стильные и хорошо обставленные.
- Размер: Мнения разнятся. Одни хвалят «большую и чистую комнату», другие отмечают, что номера «довольно маленького размера», а ванные комнаты и вовсе «крошечные».
- Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка новые, но уже есть мелкие следы износа. Гости обращают внимание на «пятна на стенах», «сломанную петлю на двери шкафа под раковиной» и другие мелкие дефекты.
- Оснащение: Номера оборудованы всем необходимым для комфортного проживания: кофеварки эспрессо, плоские телевизоры, сейфы, рабочие столы. Тип кроватей (параллельные или раздельные) может варьироваться.
Чистота:
Уровень чистоты нестабилен и зависит от конкретного номера или периода заезда.
- Общий уровень: Чаще всего гости хвалят чистоту, но есть и редкие, но серьезные жалобы на запах сырости и плесень в ванной, что для отеля 2023 года — тревожный знак.
- Качество уборки: Одни гости отмечают безупречную ежедневную уборку по требованию, другие сетуют, что даже при сервисной уборке «кровать не заправляли, а чашки не помыли».
Шум и звукоизоляция:
Звукоизоляция — слабое место.
- Свет: Двери номеров могут быть плохо подогнаны, из-за чего «яркий свет из коридора проникает через щель внизу» и мешает спать.
- Шум от вечерних мероприятий или из других номеров также может быть слышен.
- Большинство гостей отмечают, что номера, выходящие окнами во двор, более тихие.
Сервис
Персонал:
Персонал отеля вызывает самые полярные отзывы. Работа сотрудников — основной фактор, влияющий на общее впечатление от отеля.
- Положительные отзывы: Многие гости в восторге от гостеприимства и профессионализма. Особенно часто упоминают менеджера Гюльсах (Gulsah), сотрудников Роуз (Rose), Мадину (Madina) и бармена Роберто (Roberto), а также официантку Джейни (Jayni). Их называют «невероятно дружелюбными», «всегда готовыми помочь» и отмечают, что они делают все «на высшем уровне».
- Отрицательные отзывы: Другие гости сталкиваются с грубостью и непрофессионализмом. Например, при попытке пожаловаться на проблему на ресепшене гостей встретили «пренебрежительным и пассивно-агрессивным тоном». Встречаются жалобы на «мрачных» и «безучастных» сотрудников, особенно в отсутствие ключевых менеджеров.
Качество обслуживания:
Сервис непредсказуем. В хорошие дни он может быть «выдающимся» и «превосходящим ожидания», в плохие — «очень бедным» и «разочаровывающим».
- Работа ресепшена: В зависимости от того, кто дежурит, заселение и выселение могут пройти гладко или сопровождаться сложностями.
Владение языками:
Персонал в целом хорошо владеет английским, а по отзывам гости также общаются на испанском, итальянском и французском. Это помогает международным гостям.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: В основном гости довольны завтраком. В отзывах его называют «фантастическим», «обильным», «прекрасным», «очень вкусным и с большим выбором». Типичный английский завтрак включает яйца (несколько видов на выбор), бекон, колбаски, бобы, а также йогурты, мюсли, свежие фрукты, тосты и выпечку. Однако есть и жалобы на то, что «горячие блюда были холодными и резиновыми», а кофе — «слабым и чуть теплым».
- Атмосфера ресторана: Ресторан N.34 Restaurant при отеле ценится за приятную атмосферу и вкусные блюда.
Другие опции:
- Обед/Ужин: Многие гости высоко оценивают ужины в отеле, отмечая «превосходно приготовленные» блюда, «прекрасное качество еды» и красивое оформление. Однако некоторые находят выбор в меню ограниченным.
- Afternoon Tea: Это отдельная гордость отеля. Гости в восторге от качества и разнообразия угощений: «сэндвичи, два вида пирожных, профитроли и свежие сконы с джемом и сливками». Отмечается и гибкость персонала: в одном случае администратор сопоставила цену с онлайн-купоном прямо на месте. Были и единичные отрицательные отзывы, жалующиеся на «базовые» угощения и отсутствие корнуоллских сливок.
- Бар: Бар при отеле предлагает хороший выбор напитков. Некоторые гости называют его барменов лучшими миксологами в городе.
Инфраструктура и удобства
Wi-Fi:
Отзывы о Wi-Fi практически отсутствуют, что говорит о его стабильной и удовлетворительной работе. В описании отеля указан бесплатный высокоскоростной интернет.
Климат-контроль:
Проблем с отоплением или кондиционированием в отзывах не описано.
Дополнительные услуги:
- Парковка: Платная, 10 фунтов за 24 часа.
- Ресторан и бар: На территории.
- Конференц-зал: Упоминается в описаниях, подходит для мероприятий.
- Прачечная и химчистка: Услуги предоставляются.
- Камера хранения и сейф: На ресепшене.
Важные замечания:
- Цена/качество: Большинство гостей считает соотношение цены и качества «очень хорошим» и «достойным», особенно с учетом проведенной реновации и удачного расположения.
- Возраст здания / реновация: Отель работает в здании, которое подверглось капитальному ремонту в 2023 году. Однако в некоторых отзывах до ремонта жаловались на запах сырости и плесень, что может указывать на системные проблемы с вентиляцией или гидроизоляцией.
- Скрытые сборы: Парковка платная и может быть не включена в стоимость проживания. Федеральные или городские налоги обычно включаются в окончательную цену при бронировании.
- Повторяющиеся темы: Гости постоянно упоминают прекрасное расположение, вкусную еду и нестабильный, полярный сервис.
Практические советы для гостей
- Парковка: Если вы едете на автомобиле, обязательно уточните наличие мест на парковке заранее, особенно в высокий сезон. Убедитесь, что вам выдали официальную квитанцию об оплате парковки.
- Выбор номера: При бронировании стоит запросить тихий номер, возможно, с видом во внутренний двор. Номера с видом на парковку или улицу могут быть шумнее.
- Проверка при заселении: При осмотре комнаты сразу проверьте состояние мебели, сантехники и чистоту. При наличии проблем стоит сразу сообщить на ресепшен.
- Завтрак: Если вы любите горячий завтрак, приходите в начале временного интервала (8:00–10:30), чтобы избежать пополнения и микроволнового подогрева блюд.
- Обслуживание: Позитивный настрой и вежливое обращение к персоналу могут значительно улучшить ваш опыт, так как сотрудники очень отзывчивы на доброжелательное отношение.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение в тихом районе в пешей доступности от пляжа, центра города и ключевых достопримечательностей.
- Современный дизайн и в целом комфортные, чистые номера после недавней реновации.
- Высокое качество питания: как завтраков, так и ужинов, и особенно Afternoon Tea.
- Исключительный сервис и гостеприимство ключевых сотрудников (Гюльсах, Роуз, Мадина), которые создают неповторимую атмосферу.
- Хорошее соотношение цены и качества для категории 3 звезды.
Ключевые слабые стороны:
- Непредсказуемость сервиса: от «выдающегося» до «грубого и непрофессионального» в зависимости от смены персонала.
- Проблемы с парковкой: ограниченное количество мест и потенциально недобросовестное взимание платы, которое может обернуться штрафами для гостей.
- Неидеальная звуко- и светоизоляция в номерах (плохо подогнанные двери).
- Нестабильное качество уборки и наличие мелких дефектов в номерах, а в редких случаях — серьезные проблемы с чистотой (плесень, запах сырости).
Пояснение итоговой оценки:
Отель «выстреливает» по двум главным параметрам — локация и соотношение цены/качества, что делает его привлекательным для многих туристов. Однако значительная нестабильность в обслуживании, проблемы с парковкой и некоторые недостатки в содержании номеров не позволяют ему подняться выше среднего уровня. Он может подарить незабываемый опыт, если вам повезет с номером и персоналом, но может и разочаровать.
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 6.0/10
- Цена/качество: 8.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Отель подойдет тем, кто ищет доступный по цене вариант в отличном месте, ценит современные интерьеры и готов мириться с некоей непредсказуемостью сервиса. Это хороший выбор для пар, друзей и семей, приезжающих на пляжный отдых в Борнмут.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых безупречный и стабильный сервис стоит на первом месте. Гостям, планирующим приехать на автомобиле, стоит быть готовыми к проблемам с парковкой и внимательно подойти к вопросу оплаты. Тем, кто крайне чувствителен к чистоте и возможным бытовым неудобствам, лучше рассмотреть другие варианты.