Arundel House Hotel

Arundel House Hotel — это трёхзвёздочный бюджетный отель в Кембридже, который вызывает крайне неоднозначные эмоции. Его главное и почти единственное преимущество — отличная локация рядом с рекой Кэм и живописным парком, в пешей доступности от исторического центра города и колледжей. Однако отель производит впечатление очень уставшего, местами запущенного, а уровень сервиса и комфорта сильно зависит от удачи: конкретного номера и того, какой сотрудник попадётся на ресепшене.

Большинство гостей отмечают устаревшие номера с утомлённым декором, отсутствие лифта в историческом здании, проблемы с климат-контролем (нет кондиционеров, зимой может быть холодно), а также несоответствие цены и качества. Многие жалуются на недружелюбный персонал на ресепшене, скрытые платежи за парковку и невнятную работу с бронированиями. В то же время некоторые гости, особенно те, кому достались хорошие номера с видом на реку, хвалят отель за атмосферу, чистоту и удобные кровати. Завтраки получают смешанные оценки: от «подземного» и «отельного завтрака из Понтина» до «хорошего старта дня».

Итоговая оценка: 6.0/10. Отель подойдёт тем, кто ищет бюджетное место для ночлега на 1-2 ночи в пешей доступности от центра и готов мириться с неудобствами ради локации. Тем, кто ценит комфорт, современные удобства и предсказуемый сервис, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Arundel House Hotel
• Адрес: Англия, графство Кембриджшир, Кембридж, Арбери
• Контактные данные: Телефон: +44-1223-367701, Эл. почта: info@arundelhousehotels.co.uk
• Год открытия / реновации: Год открытия неизвестен, но многочисленные упоминания «устаревшего» состояния, «потребности в ремонте» и «утомлённого декора» позволяют сделать вывод, что масштабной реновации не было уже много лет.
• Позиционирование и категория: 3 звезды, бюджетный сегмент.

Описание

Arundel House Hotel представляет собой типичный пример традиционного британского отеля, расположившегося в комплексе викторианских или эдвардианских зданий, соединённых между собой. Отель позиционирует себя как недорогой и практичный вариант проживания в непосредственной близости от центра Кембриджа.

Ключевые особенности:

• Комплекс из нескольких исторических зданий без лифта.
• Вид на реку Кэм и парк «Парсонс Грин».
• Собственная парковка (платная для тех, кто бронирует через сторонние сервисы).
• Атмосферный ресторан с зимним садом (консерваторией).

Целевая аудитория: Отель подойдёт для непритязательных туристов, которые приезжают посмотреть Кембридж на 1-2 ночи и планируют проводить большую часть времени вне отеля; для бизнес-путешественников, ищущих недорогой вариант; для гостей, которые ценят атласферу «старой Англии» больше, чем современные удобства. Не подойдёт для людей с ограниченными возможностями, семей с маленькими детьми и большим багажом, а также для тех, кому важен высокий уровень комфорта и сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в престижном районе Кембриджа, прямо напротив живописного парка «Парсонс Грин» (Parson's Green) и набережной реки Кэм. Это жилой и спокойный район, но при этом недалеко от исторического центра, что является главным козырем этого места.

Ключевые точки интереса

• Исторический центр и университетские колледжи: Большинство достопримечательностей находятся в 10-15 минутах неторопливой прогулки через парк.
• Река Кэм и парк: Находятся прямо напротив отеля, создавая приятную атмосферу и предлагая возможности для прогулок.
• Расстояние до аэропорта/вокзала: В отзывах нет точной информации, однако многие гости отмечают, что от ж/д вокзала Кембриджа удобнее всего добираться на такси за 8-9 фунтов. Пешком это довольно далеко.

Общественный транспорт

• В отзывах информация об общественном транспорте скудна, но упоминается наличие автобусных остановок и доступность такси.
• Качество транспортного сообщения удовлетворительное, но основная ценность отеля — в его пешей доступности до центра.

Пешая доступность

• Выдающаяся. Это один из главных плюсов отеля. Гости могут легко дойти до главных туристических точек, магазинов и ресторанов.
• Безопасность района: Считается безопасным. Парк прекрасен для прогулок днём, но некоторые гости осторожно отмечают, что в тёмное время суток через него гулять не рекомендуется.

Транспортные услуги отеля

• Услуги трансфера или шаттла в отзывах не упоминаются.
• Персонал ресепшена может помочь вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Имеется собственная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Важный нюанс! Парковка бесплатна только при бронировании напрямую на сайте отеля. Если вы бронируете через Booking.com, Ostrovok или другие сторонние сервисы, парковка платная — 15-18 фунтов стерлингов за сутки. Этот момент является одним из самых частых поводов для жалоб, так как он не всегда явно указан при бронировании. Многие гости воспринимают его как «скрытую доплату».

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Размеры номеров очень сильно варьируются — от «уютных» и «небольших» до «с крошечной кроватью», «меньше тюремной камеры» и «очень больших». Это связано с тем, что отель состоит из нескольких зданий и даже «флигеля» (описанного на сайте как «очаровавший бывший каретный сарай»). Часто встречаются странные планировки с лестницами внутри номера, ведущими в ванную комнату.
• Состояние мебели и отделки: Состояние является одной из главных проблем. В отзывах постоянно упоминаются: «утомлённый декор», «нуждается в обновлении», «мебель из 1970-х годов», «старые интерьеры», «требует ремонта». Гости отмечают потёртости на мебели, грязные подлокотники кресел, трещины на плитке в ванной, неровные полы (из-за слияния нескольких зданий).
• Оснащение и удобства: Номера оснащены базовыми удобствами: телевизор, чайник с чаем/кофе. Мини-бара и бутилированной воды, как правило, нет. Отдельные номера оборудованы сейфом.
• Виды из окон: Это лотерея. Можно получить роскошный вид на реку и парк, а можно — на соседние дома или крышу.

Чистота

• Общий уровень: Оценки чистоты крайне противоречивы. Примерно равное количество гостей пишут и «чистый», и «грязный».
• Качество уборки: Сервис уборки нестабилен. Многие жалуются, что убирают поверхностно: заправляют кровать, но не меняют полотенца, не опустошают мусорные корзины и не пополняют чай/кофе. Встречаются конкретные жалобы на грязные душевые кабины с плесенью, неприятный запах из канализационного трапа и пятна на постельном белье.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Если номер выходит на главную улицу (фасад отеля), уровень шума может быть очень высоким. Гости жалуются, что без берушей спать невозможно.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция плохая. Слышно соседей и тех, кто ходит по коридору. Особенно не повезло тем, кому достались номера рядом с лестницей.
• Шум от оборудования: Зафиксированы жалобы на очень громкий вентилятор в ванной, шум от холодильников (в номере над кухней) и скрип половиц в номерах сверху.
• Смежный отель: Упоминается отель «Ashley», который относится к тому же владельцу. Как минимум одного гостя, забронировавшего Ashley, без предупреждения поселили в Arundel House.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Одна из самых больших проблем отеля. Оценки персонала резко полярны.
  • Отрицательные отзывы: Многие гости описывают персонал на ресепшене как «неприветливый», «недружелюбный», «грубый», «немотивированный», «непрофессиональный». Упоминаются случаи откровенно грубого поведения.
  • Положительные отзывы: В то же время часть гостей (особенно в ресторане) отмечает, что персонал «дружелюбный и готовый помочь». Хвалят конкретных сотрудников, например, «добрую и услужливую индийскую девушку на ресепшене» или официантку, которая помогла с выбором для безглютенового завтрака.
• Владение языками: Персонал говорит на английском. В отзывах есть жалоба турецкого туриста на возможное проявление расизма со стороны пожилого сотрудника ночной смены, который грубо поинтересовался его национальностью. Также есть упоминания о нескольких испаноговорящих сотрудниках в ресторане.

Качество обслуживания

• Оперативность: Средняя. При заезде и выезде могут возникать проблемы и задержки. Например, один гость 20 минут ждал корректно оформленный счёт.
• Работа ресепшена: Это больная тема. Помимо грубости, гости сталкиваются с серьёзными проблемами:
  • Переполненность и отмена брони: По меньшей мере в двух случаях гостям отменили бронь в последнюю минуту («за день до выезда»), ссылаясь на «ошибку системы» и отсутствие свободных номеров. В другом случае гостю в день приезда сказали, что мест нет, хотя на сайтах бронирования они были. Управляющий не ответил на письменную жалобу.
  • Обман при заселении: Одной гостье настойчиво предлагали доплатить £100 за нормальный номер, утверждая, что в главном здании ничего нет. После того как сменился сотрудник на ресепшене, ей тут же дали хороший номер в главном здании без доплат.
  • Мелкие неприятности: Встречаются жалобы на некомпетентность (например, предложение исправить счёт корректором) и халатность (просьба отключить шумный холодильник была проигнорирована).

Проблемы

• Грубость и непрофессионализм персонала.
• Непредсказуемость заселения и риск отмены брони.
• Несоответствие между обещаниями на ресепшене и реальностью.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Оценки завтраков очень разные.
  • Континентальный (включённый): Чаще всего описывается как скудный и «подземный». Типичная картина: булочки, круассаны, джем, сыр, ветчина, йогурт, консервированные фрукты. Гости отмечают, что еда быстро заканчивается и персонал не успевает её пополнять.
  • Английский (полный) завтрак: Платный дополнительно (£7-8). Те, кто его заказывал, оставляют более положительные отзывы, описывая его как «хороший старт для дня», «вкусный и сытный».
• Атмосфера ресторана: Ресторан и особенно зимняя оранжерея (консерватория) — это сильная сторона отеля. Многие гости хвалят эту зону за её атмосферу и вид на реку.

Другие опции

• Обед и ужин: Обеды описываются как «простые», а ужины, как правило, получают хорошие оценки. Отмечают, что порции большие, а блюда, вроде бараньей голени, вкусные. Однако были случаи, когда в воскресенье вечером в отеле не было еды, и персонал направлял гостей в соседний паб, который тоже не работал.
• Рум-сервис: Услуги обслуживания в номерах, судя по отзывам, нет.
• Бары: В отеле есть бар, который описывается как атмосферный, но старомодный, «как из 90-х», с тусклым освещением.

Процесс обслуживания

• Гости отмечают, что персонал ресторана иногда выглядит перегруженным и не успевает обслуживать всех. Однако в целом его оценивают лучше, чем персонал ресепшена.

Executive lounge / Club lounge

• Информации о наличии подобных услуг в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Здесь будут описаны только те удобства, о которых есть информация в предоставленных отзывах.

• Ресторан и бар: Присутствуют. Ресторан с зимним садом — одно из главных достоинств отеля.
• Парковка: Есть.
• Сад: Есть.
• Камера хранения багажа, химчистка, прачечная: Упоминаются как доступные услуги.
• Консьерж: Упоминается в описании.
• Лифт: Отсутствует. Это очень важный момент. Отель находится в историческом здании, и подъём на 3-4 этаж представляет собой серьёзное испытание с багажом из-за узких и крутых лестниц.
• Бизнес-центр, спа, прачечная для гостей, тренажёрный зал: Информации о наличии нет.

Wi-Fi

• Сильная головная боль для многих гостей. Это одна из самых частых и серьёзных жалоб. Беспроводной интернет описывается как «ужасный», «практически несуществующий», «медленный» и «постоянно отключающийся». Сигнал очень слабый, особенно в номерах вдали от ресепшена или во флигеле («каретном сарае»). Гости жаловались на это персоналу, но никаких мер принято не было.

Климат-контроль

• Очень серьёзная проблема. В номерах нет кондиционеров и часто нет даже вентиляторов.
  • Летом: В жаркую погоду в номерах стоит «невыносимая духота». Окна либо не открываются нормально, либо открываются, впуская уличный шум и создавая угрозу безопасности (некоторые номера имеют выход на общий балкон).
  • Зимой: Отопление также небезупречно. Гости жалуются, что приехали в холодную комнату, а отопление включается по расписанию и очень долго нагревает такое большое здание. Были случаи, когда радиаторы были холодными весь вечер, не давая возможности даже принять душ.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: £15-18 в сутки (если бронировать через посредников).
• Полный английский завтрак: £7-8.
• Наличные не принимаются: Отель полностью перешёл на безналичный расчёт. Об этом не предупреждают заранее, что вызывает недовольство некоторых гостей.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Главный камень преткновения. Большинство гостей считают отель переоценённым и неоправданно дорогим для того уровня комфорта и сервиса, который он предоставляет. Цены в £140-210 за ночь за маленький, шумный, холодный/душный номер с плохим Wi-Fi и недружелюбным сервисом кажутся многим завышенными. Соотношение цены и качества считается низким.

Возраст здания

• Здание имеет статус Grade II listed (историческое наследие), что объясняет отсутствие лифта и кондиционеров. Однако это же является и оправданием для многих проблем: неровные полы, узкие лестницы, сложная планировка. Влияние на впечатление двоякое: с одной стороны, это создаёт «атмосферу», с другой — сильно снижает комфорт.

Скрытые сборы

• Скрытой платой в £15-18 за ночь за парковку возмущается значительное число гостей, так как они ожидали, что парковка включена в стоимость бронирования. Туристический налог и депозит в отзывах не упоминаются.

Языковые барьеры

• Проблема не в незнании английского, а в нежелании персонала на ресепшене общаться вежливо и профессионально. Один гость столкнулся с откровенно грубым отношением, которое он счёл расизмом.

Повторяющиеся темы (что упоминают постоянно)

• В плюсах: Идеальная локация, вид на реку (если повезло), удобная парковка (если бесплатная), комфортные кровати, хороший ужин, приятный зимний сад.
• В минусах: Отсутствие лифта, отсутствие кондиционера, устаревшие и грязные номера, скрытые платежи за парковку, плохой Wi-Fi, грубость персонала на ресепшене, высокая цена при низком качестве.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте напрямую на сайте отеля. Это единственный способ получить бесплатную парковку и, возможно, более внимательное отношение. Официальный сайт отеля: info@arundelhousehotels.co.uk (на него указывает контактный email).
• Заблаговременно позвоните с просьбой о выборе номера.
  • Категорически избегайте комнат на верхних этажах (например, 400-е номера) и комнат в «каретном сарае», если у вас есть проблемы с передвижением или большой багаж. Лестницы узкие, крутые и их очень много.
  • Настойчиво просите номер с видом на реку в главном здании. Это повысит ваши шансы на приятное пребывание.
  • Узнайте подробности о планировке. Уточните, есть ли между спальной зоной и ванной лестница, если для вас это критично.
• Приезжайте в холодное время года с тёплой одеждой на случай проблем с отоплением.
• Если вы чувствительны к жаре, берите с собой переносной вентилятор. В номерах их нет, а летом может быть очень душно.
• Уточняйте при бронировании, что именно входит в завтрак. Не рассчитывайте на полноценный английский завтрак, если у вас включён только континентальный.
• Не рассчитывайте на стабильный Wi-Fi. Если интернет критически важен, будьте готовы использовать мобильную связь.
• Имейте в виду: отель не принимает наличные, только карты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Arundel House Hotel — это классический пример отеля, который живёт за счёт одного-единственного, но очень весомого преимущества — своей локации. Прогулочная доступность до всех достопримечательностей Кембриджа, вид на реку Кэм и парк «Парсонс Грин» делают его привлекательным для туристов. Однако за этими шикарными видами скрывается устаревший, нуждающийся в ремонте отель с капризной системой климат-контроля, нестабильным сервисом и предсказуемыми проблемами, такими как отсутствие лифта и плохой Wi-Fi.

Основные сильные стороны:

• Локация: Идеальное положение в пешей доступности от центра и университетских колледжей.
• Атмосфера: Историческое здание с традиционным британским декором нравится любителям «старого света».
• Парковка: Наличие собственной парковки в центре Кембриджа — большой плюс (при условии, что она бесплатна).
• Ресторан и зимний сад: Приятное место для завтрака или чая с видом на парк.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Состояние номеров: Утомлённые, старые интерьеры, не всегда идеальная чистота и маленький размер многих комнат.
• Отсутствие современного комфорта: Нет лифта, нет кондиционеров, плохой Wi-Fi, несовершенная система отопления.
• Непредсказуемый и часто недружелюбный сервис: Грубость на ресепшене, проблемы с заселением, риск отмены брони.
• Скрытые платежи: Непрозрачная система платной парковки для тех, кто бронирует через онлайн-агрегаторы, вызывает справедливое возмущение.

Итоговая оценка 6.0 из 10 отражает тот факт, что отель, несмотря на все свои недостатки, всё же выполняет свою базовую функцию — предоставляет крышу над головой в центре Кембриджа по относительно бюджетной цене. Он не опускается до «кошмарного» уровня, потому что хороших отзывов всё-таки немало, особенно когда гостям везёт с номером и персоналом. Однако средний балл сильно сдерживается огромным количеством повторяющихся системных проблем, которые превращают проживание в лотерею.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Почти идеальная, но парковка не бесплатная для всех).
• Номера и чистота: 5.0/10 (Состояние сильно варьируется, в среднем — ниже среднего).
• Сервис: 4.0/10 (Системные проблемы с профессионализмом и вежливостью).
• Питание: 6.0/10 (Завтрак слабый, ужины лучше, но в целом средний уровень).
• Инфраструктура: 4.5/10 (Отсутствие лифта и кондиционеров — ключевые минусы).
• Цена/качество: 4.5/10 (Сильно переоценён для предоставляемого комфорта и сервиса).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Непритязательным туристам, приезжающим в Кембридж на 1-2 ночи, которые планируют проводить весь день в городе и нуждаются только в кровати на ночь.
  • Гостям с собственным автомобилем, которые забронировали номер напрямую через сайт отеля и тем самым получили бесплатную парковку.
  • Любителям исторической архитектуры и классической «британскости», готовым пожертвовать комфортом ради атмосферы.
  • Тем, кому важнее всего быть в шаговой доступности от колледжей и исторического центра.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Людям с ограниченными возможностями и проблемами с передвижением. Отсутствие лифта и крутые лестницы делают пребывание здесь крайне затруднительным и небезопасным.
  • Семьям с маленькими детьми и большим багажом. Тащить коляски и сумки по узким лестницам — настоящее испытание.
  • Тем, кто плохо переносит жару. Отсутствие кондиционера может превратить летний отдых в пытку.
  • Бизнес-путешественникам, которым необходим надёжный и быстрый интернет. Wi-Fi здесь непредсказуем и часто неработоспособен.
  • Гостям, которые ценят предсказуемый сервис и современный комфорт. Постоянные жалобы на персонал и устаревшие номера вряд ли позволят вам расслабиться.