19th Hole Hotel — это трёхзвёздочный отель с неоднозначной оценкой 7.0/10, где высокие баллы за расположение и чистоту снижаются из-за серьёзных проблем с сервисом в ресторане. Отель находится в центре Карнусти, всего в нескольких минутах ходьбы от знаменитого поля для гольфа и пляжа. К сильным сторонам относятся просторные и уютные номера, доброжелательность части персонала и наличие парковки. Главные минусы — крайне долгое ожидание еды (до 2 часов), раннее закрытие кухни и грубость некоторых сотрудников бара. Соотношение цены и качества хорошее для бюджетного сегмента, но только если не рассчитывать на ресторан. Отель идеален для игроков в гольф и непритязательных туристов с авто, но не подходит тем, кто ценит предсказуемый сервис и быстрое питание.
19th Hole Hotel — небольшой независимый трёхзвёздочный отель в шотландском городке Карнусти, расположенный в центре и всего в нескольких минутах ходьбы от знаменитого поля для гольфа и пляжа. Большинство гостей отмечают чистоту, уютные номера и искреннее гостеприимство со стороны команды. Главные плюсы — отличное расположение для любителей гольфа и пеших прогулок, доброжелательность персонала, просторные номера с удобствами и хорошо оборудованные апартаменты. Основные минусы — крайне нестабильное качество обслуживания на кухне (многочисленные жалобы на длительное ожидание, несоответствие заявленному времени работы) и единичные, но серьёзные претензии к состоянию номеров и этичности персонала.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: 19th Hole Hotel
- Адрес: GB, Carnoustie, Scotland, DD7 7HT, 8 Ferrier Street
- Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
- Тип размещения: отель
Описание
Небольшой семейный отель на 20 номеров, позиционирующий себя как удобное и недорогое место для отдыха в самом сердце Карнусти. Ключевая особенность — близость к полю для гольфа Carnoustie Golf Links (4 минуты пешком) и пляжу (6 минут пешком), что делает его привлекательным для игроков в гольф и туристов, исследующих побережье.
Целевая аудитория — преимущественно игроки в гольф, путешественники с личным транспортом, семьи и пары, ищущие недорогую базу для знакомства с регионом. Также отель подходит для краткосрочных визитов в связи с мероприятиями (напр., похороны), где персонал проявляет особую гибкость.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в центре города, в сотне метров от главной улицы (high street). Это очень удобно для пеших прогулок по городу и осмотра достопримечательностей.
Ключевые точки интереса:
- Поле для гольфа Carnoustie Golf Links: 4 минуты пешком
- Пляж Carnoustie Beach: 6 минут пешком
- До центральных магазинов и кафе: 2–3 минуты пешком
- Университет Сент-Эндрюса: около 40 км (доступно на автомобиле)
- Легендарное поле Old Course at St Andrews: около 41 км (доступно на автомобиле)
Общественный транспорт
Информация об общественном транспорте в отзывах не упоминается. Городок небольшой, все ключевые точки можно легко обойти пешком.
Пешая доступность
Расположение очень удобное для пеших прогулок — до пляжа, центра города и поля для гольфа можно дойти за несколько минут. Гости отмечают приятные окрестности и безопасность.
Транспортные услуги отеля
Трансфер от/до отеля в отзывах не упоминается, но персонал всегда готов помочь с погрузкой/разгрузкой багажа.
Парковка:
- Парковка на территории отеля есть
- Некоторые гости отмечали, что парковку сложно найти, поэтому лучше уточнять её расположение при бронировании
- Стоимость парковки в отзывах не указана (вероятно, включена в стоимость)
- Валет-паркинг и зарядка для электромобилей не упоминаются.
Номера и чистота
Качество номеров
Оценки гостей сильно разнятся. Большинство гостей описывают номера как чистые, тёплые, комфортные и хорошо оборудованные. Отель предлагает 20 стандартных номеров, а также отдельные апартаменты с видом на поле для гольфа.
- Положительные отзывы:
- Номера очень чистые, уютные и хорошо обставленные
- Кровати удобные, широкие кровати нравятся гостям
- В номерах есть всё необходимое: письменный стол, сейф, LED-телевизор
- Ванные комнаты чистые, с душем (в том числе с дождевой насадкой) и бесплатными туалетными принадлежностями
- Хорошее оснащение: мини-бар, док-станция для iPod
- Апартаменты (2 спальни) оснащены большой жилой зоной, террасой с видом на поле для гольфа
- Виды из окон на город или поле для гольфа приятные
- Отрицательные отзывы:
- Единичные случаи неисправностей: сломанное сиденье унитаза, неработающий кондиционер/отопление, неисправная ванная пробка, неработающий мини-холодильник
Чистота
Общий уровень чистоты высокий, его отмечает большинство гостей.
- Уборка номеров ежедневная
- В отдельных номерах и апартаментах гости называют чистоту безупречной
- Дважды упоминалось, что в общих зонах (холл) было немного неопрятно
Шум и звукоизоляция
Оценок по шуму от соседей или коридора почти нет. Внизу расположен оживлённый бар и ресторан, поэтому гостям на нижних этажах может быть слышна активность.
Сервис
Персонал
Здесь наблюдается самый большой разброс в оценках. Хотя многие сотрудники проявляют профессиональный, дружелюбный подход, часть гостей сталкивается с грубостью или равнодушием.
- Замечательные сотрудники:
- Lynda и Sherrill: гости отмечают их поддержку, гибкость и заботу. Sherrill даже включила отопление в номере до приезда гостей с особыми потребностями и помогла с багажом
- Russell: несколько гостей хвалят его за высокий профессионализм, дружелюбие и эффективность в баре и ресторане
- Бармены и официантки: некоторые сотрудницы всегда улыбаются, готовы пойти навстречу, например, предложить для ребёнка блюдо не из меню
- Проблемы:
- Грубость и невнимательность со стороны части барменов
- После оплаты счета персонал часто не спрашивает, понравилось ли гостям, не пытается узнать об их впечатлении
- Очень длительное ожидание еды, даже когда в ресторане почти никого нет
Качество обслуживания
В отеле:
- Заселение обычно происходит быстро и без проблем
- При проблемах с номерами (например, неисправность отопления) персонал быстро решает вопрос, предлагает альтернативный номер
В ресторане и баре:
- Обслуживание в баре и ресторане нестабильное и непредсказуемое
- Повторяющаяся проблема: долгое ожидание заказа и еды, даже при небольшом количестве посетителей. Гости жалуются на ожидание от 40 минут до 2 часов
- Персонал редко приносит извинения, не предлагает компенсации и не информирует гостей о задержках
Примеры:
- Пример выдающегося сервиса: Lynda и Sherrill заранее подготовили специальный номер для гостей с проблемами мобильности и обеспечили максимальный комфорт
- Пример плохого сервиса: гость ждал заказ почти 15 минут, хотя был единственным посетителем; другой стол из 14 человек ждал еду в среднем час
Питание
Завтраки
Судя по отзывам, завтраки преимущественно нравятся гостям, хотя они и стандартные.
- Качество и разнообразие: классический британский завтрак: яичница, бекон, сосиски, тосты, кофе. Некоторые гости называют его «великолепным» и «нереально вкусным». Другие отмечают, что он «всё, что нужно»
- Подача: шведский стол или a la carte, скорее всего, в зависимости от дня недели — это не уточняется
- Особые дни: некоторые гости жаловались, что персонала в ресторане не было, и завтрак некому было подать
Обед и ужин в ресторане
Ресторан отеля вызывает больше всего споров. Часть гостей довольна едой, другая — разочарована.
- Качество еды:
- Большинство положительных отзывов отмечают, что еда «очень вкусная», большие порции и хорошее соотношение цены и качества
- Гости хвалят стейки, рыбу, бургеры
- Отрицательные отзывы описывают еду как «посредственную», «не очень хорошую»
- Обслуживание:
- Основная проблема — непредсказуемое время ожидания. Гости ждут еду даже при почти пустом зале
- Персонал редко извиняется и не пытается исправить ситуацию
- Кухня часто закрывается раньше заявленного времени. Например, заявлено до 20:00, а на самом деле уже в 19:30 перестают принимать заказы
- Процесс обслуживания:
- Иногда бывает, что даже единственному гостю долго не могут принять заказ
Рум-сервис
В описании отеля упоминается, что можно заказать еду в номер, но в отзывах подтверждений этому нет.
Executive lounge / Club lounge
Отсутствует и не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Мы описываем только то, что упоминается в отзывах.
Общие зоны:
- Бар: гости отмечают его приятную атмосферу. В баре часто проводятся развлекательные мероприятия
- Ресторан: работает в ограниченном режиме, иногда проводит ремонт
- Игровая комната: есть отдельная комната с бильярдом, где гости могут отлично провести время
Бизнес-центр
В описании отеля указан бизнес-центр и услуги прачечной/химчистки, но в отзывах гостей они не упоминаются.
Wi‑Fi
Вариантов два: либо Wi‑Fi работает стабильно, либо гости просто не обращают на него внимания, так как проблем не возникает.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак: платный, стоимость не указана — необходимо уточнять при бронировании
- Еда и напитки в баре и ресторане: оплачиваются отдельно
- Туристический налог и скрытые сборы: в отзывах не упоминаются
Важные замечания
Цена и качество
Отель позиционируется как бюджетный, и большинство гостей считают его хорошим соотношением цены и качества. Однако качество обслуживания сильно «скачет». Если повезёт с персоналом и кухней, то можно получить отличные впечатления, в противном случае возможны разочарования.
Возраст здания
Здание выглядит простым, но ухоженным. Гости отмечают, что отель небольшой и чистый, без явных признаков износа в общественных зонах. В некоторых номерах требуется небольшой ремонт (окна, сантехника).
Скрытые сборы
В отзывах нет жалоб на скрытые сборы или дополнительные обязательные платежи.
Языковые барьеры:
- Отель находится в Шотландии, персонал говорит по-английски
- Некоторые гости столкнулись с проблемами коммуникации при обсуждении задержек с едой и других проблем — персонал неохотно идёт на контакт
- В одном отзыве на итальянском языке не было упомянуто, что персонал говорит по-английски, поэтому проблем с общением у гостей не возникло
Повторяющиеся темы:
- Часто позитивно: гостеприимный персонал, чистота, хорошее расположение, удобные номера
- Часто негативно: долгое ожидание еды, непредсказуемый сервис в ресторане, нестабильность работы кухни
Практические советы для гостей
- Парковка: при бронировании уточняйте расположение парковки — некоторым гостям её было сложно найти
- Особые потребности: если у вас есть пожелания по размещению (например, номер на первом этаже из-за проблем с мобильностью), обязательно сообщите об этом заранее — персонал пойдёт навстречу
- Выбор номера: если вам нужен тихий отдых, выбирайте номера на верхних этажах, так как в баре вечером может быть шумно
- Бронируйте заранее: столики в ресторане и завтрак могут быть быстро разобраны, особенно по выходным
- Настройтесь на ожидание: если хотите поесть в ресторане, заранее готовьтесь к возможным задержкам — свыкайтесь с мыслью, что придётся подождать
- Проверяйте готовность кухни, заказывая еду: если кухня закрывается в 20:00, лучше прийти не позднее 19:00, чтобы наверняка попасть на ужин
- Долой высокие ожидания от ресторана: относитесь к кухне как к лотерее — возможно, повезёт, и вы получите вкусное блюдо быстро, а может, будет и наоборот
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Отель 19th Hole — это хороший бюджетный вариант для игроков в гольф и тех, кто хочет исследовать побережье Ангуса. Его главные козыри — расположение, чистота и искреннее гостеприимство многих сотрудников. Однако нестабильность работы кухни и ресторана, а также единичные проблемы с номерами не позволяют ему подняться выше среднего уровня.
Основные сильные стороны:
- Отличное расположение: в центре города, в нескольких минутах ходьбы от поля для гольфа и пляжа
- Чистота и комфорт: большинство номеров и апартаментов содержатся в безупречном состоянии
- Доброжелательный персонал: многие сотрудники (Lynda, Sherrill, Russell) делают всё возможное для максимального комфорта гостей
- Доступные цены: хорошее соотношение цены и качества для этого региона
- Хорошо оборудованные номера: мини-бар, удобная мебель, хорошая ванная комната
Ключевые слабые стороны:
- Непредсказуемый сервис в ресторане: многократные жалобы на долгое ожидание еды (до 2 часов), даже при почти пустом зале
- Раннее закрытие кухни: несоблюдение заявленных часов работы, что приводит к отказу в обслуживании
- Неравномерное качество обслуживания: часть персонала в баре ведёт себя грубо или невнимательно
- Единичные проблемы с номерами: неисправности сантехники и техники, хотя отель быстро их решает
- Длительное и безразличное отношение к гостям: персонал редко приносит извинения или пытается улучшить положение дел при задержках
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10 (центр города, близость к полю для гольфа и пляжу)
- Номера и чистота: 8.0/10 (хороший уровень, но есть единичные замечания к состоянию)
- Сервис: 5.5/10 (отличные примеры заботы перекрываются нестабильным и грубым обслуживанием в баре/ресторане)
- Питание: 4.0/10 (непредсказуемое качество и долгое ожидание)
- Инфраструктура: 7.0/10 (есть всё необходимое, но без изысков)
- Цена/качество: 7.5/10 (соотношение хорошее, если не учитывать проблемы с питанием)
Рекомендации:
- Подходит для: игроков в гольф, путешественников с автомобилем, семей и пар, которые ищут недорогую базу в Карнусти и не против поесть в другом месте.
- Подходит для: тех, кто ценит непринужденную обстановку, прогулки на природе и внимание персонала.
- Не подходит для: гурманов, путешественников, которые не любят ждать обслуживания или сталкиваться с несоответствием ожиданий; для деловых поездок в случае необходимости быстрого и предсказуемого питания.