Бутик-отель № 131 The Promenade получает низкую общую оценку 6.7/10 из-за критичной проблемы со шумом, которая разрушает впечатление от роскошных номеров. Отель расположен идеально — на центральном променаде Челтенхема, в шаге от Императорского сада и достопримечательностей. Сильные стороны включают просторные номера с дизайнерским ремонтом, безупречную чистоту и высоко оцененные рестораны Yoku и The Terrace. Главный минус — катастрофическая звукоизоляция: громкая музыка из собственного бара и ресторана может не стихать до 3:30 ночи. Соотношение цены и качества низкое при стоимости от £220 за ночь без завтрака. Отель подходит только для тусовочных пар, не планирующих спать; категорически не рекомендуется семьям с детьми, деловым путешественникам и всем, кто ценит тишину.
Этот 4-звездочный бутик-отель класса люкс в центре Челтенхема производит двойственное впечатление. С одной стороны, мы видим великолепно оформленные, просторные номера с высококачественной отделкой, безупречную чистоту и, зачастую, выдающийся сервис. С другой — отель страдает от серьезных проблем со звукоизоляцией и шумом из-за собственного популярного ресторана и бара. Многие гости жалуются на громкую музыку, которая может не стихать до 3:30 ночи, что делает отдых невозможным, особенно для тех, кто останавливается в номерах над общественными зонами. Кроме того, не все готовы к формату «ресторан с комнатами»: путь к номеру может лежать через оживленную палатку-марину с другими посетителями и даже вышибалой. Общая оценка — 6.7/10 из-за критичного дисбаланса между роскошными апартаментами и качеством сна, который они обеспечивают.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: № 131 The Promenade
- Адрес: Челтенхем, 131 The Promenade
- Контактные данные: Телефон: +44-1242822939
- Год открытия / реновации: Не указан в отзывах.
- Позиционирование и категория: Люкс-отель (4 звезды), бутик-отель в георгианском стиле. Ценовая категория — высокая.
Описание: Отель позиционирует себя как роскошный заезжий дом, предлагающий 36 индивидуально оформленных номеров на 4 этажах в историческом здании. Ключевая особенность — эклектичный, тщательно продуманный дизайн интерьеров, который гости часто называют «безупречным», «роскошным» и «внимательным к деталям». Отель является частью ресторанной группы Lucky Onion, что объясняет его сильную ориентацию на гастрономию, но создает и главную проблему — конфликт между досугом посетителей ресторана и отдыхом постояльцев.
Целевая аудитория: В первую очередь, это пары и туристы, ищущие романтический, стильный и атмосферный отдых. Отель подходит для тех, кто планирует провести время в городе, наслаждаясь ужинами и напитками. Из-за высокого уровня шума он не рекомендуется семьям с маленькими детьми и всем, для кого приоритетом является тишина и спокойный сон.
Локация и транспорт
Расположение: Отель расположен в самом центре города Челтенхем, на живописном променаде (The Promenade), в непосредственной близости от Императорского сада. Это престижный и красивый район, идеальный для пеших прогулок.
Ключевые точки интереса:
- Пешая доступность: Достопримечательности, включая Императорский сад, Ратушу и статую Эдварда Уилсона, находятся в шаговой доступности.
- Расстояние до аэропорта, вокзалов: Информация в отзывах отсутствует, но центральное расположение подразумевает хорошую транспортную доступность.
Общественный транспорт: В отзывах нет конкретных упоминаний об остановках общественного транспорта, но центральное расположение предполагает их близость.
Пешая доступность:
- Удобство прогулок: Максимальное. Гости могут легко дойти до магазинов, кафе и главных достопримечательностей города.
- Безопасность района: Район выглядит безопасным, жалоб на этот счет нет.
Транспортные услуги отеля:
- В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттла от отеля. Персонал, по отзывам, всегда готов помочь с вызовом такси.
Парковка:
- Наличие: Информация противоречивая. Описание на Ostrovok.ru упоминает парковочную зону, но в отзывах гостей этот вопрос не освещается. Перед поездкой настоятельно рекомендуется уточнить наличие и стоимость парковки напрямую у отеля.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер, современность, комфорт: Номера — одна из самых сильных сторон отеля. Гости в восторге от их «огромных» размеров, «роскошной» отделки, «кровать размером с целую комнату» и дизайнерской мебели. Уникальной особенностью являются большие ванны, установленные прямо в спальне (во многих номерах). Впечатляют и просторные ванные комнаты с душем «подсолнух».
- Состояние мебели и отделки: В большинстве отзывов состояние оценивается как безупречное. Однако есть и тревожные сигналы: гости номера 3 жаловались на глубокие трещины в раковинах, отстающую краску и сырость на стенах в ванной.
- Оснащение и удобства: Номера оснащены всем необходимым: мини-бар, док-станция для iPod, ЖК-телевизор, бесплатный Wi-Fi. Постельное белье из египетского хлопка и «подушки, на которых спишь как на облаке» получают особую похвалу. Некоторым гостям не хватало полочек в ванной.
Чистота:
- Общий уровень: В большинстве отзывов чистота описывается как «безупречная», «идеальная», «безукоризненная». Горничные работают качественно.
- Конкретные проблемы: Зафиксирован один серьезный случай в номере 3, где гость обнаружил грязный пол в ванной. Это единичный, но показательный инцидент.
Шум и звукоизоляция:
- Это самая большая и повторяющаяся проблема отеля. Подавляющее большинство негативных отзывов связано именно с шумом.
- Шум с улицы: Не является основной проблемой, несмотря на центральное расположение. Окна в старом здании, вероятно, пропускают звук.
- Шум из ресторана/бара: Это главная беда. Гости слышат громкую музыку и голоса из бара/марины, где проводятся вечеринки. Музыка может мешать до 2:30–3:30 ночи. Столкновение с этой проблемой приводит к крайней степени разочарования, особенно с учетом высокой стоимости проживания.
- Звукоизоляция между номерами: Хотя основной источник шума — снизу, некоторые гости также отмечают слышимость шагов в коридоре.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: Большинство гостей описывают персонал как «невероятный», «внимательный», «дружелюбный», «очаровательный» и «профессиональный». Многих встречают тепло и помогают с багажом (гости упоминают сотрудницу по имени Карина, которая настояла на том, чтобы донести тяжелую сумку).
- Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах с благодарностью упоминаются Judit на ресепшене, Iwona (советовавшая оладьи на завтрак), Silvana (отмечают ее внимание и то, что она говорит по-испански!) и официант Chris, чья харизма и страсть сделали вечер гостей незабываемым.
- Владение языками персонала: Проблем со знанием английского языка персоналом в отзывах не отмечается. Напротив, некоторые сотрудники говорят на других языках (испанский), что гости очень ценят.
Качество обслуживания:
- В отеле сервис в основном на высоком уровне. Однако в ресторане наблюдаются значительные провалы: медленное обслуживание, плохое знание меню и вин официантами (один гость описал отношение официанта как «вялое и не заинтересованное»), путаница с заказами (правильно ли приготовлены стейки и к каким соусам они идут) и даже забытый заказ на бутылку вина. Это создает ощущение, что кухня и атмосфера превосходят навыки части обслуживающего персонала.
Проблемы:
- Менеджмент: Некоторые гости столкнулись с недостаточной реакцией менеджмента на жалобы. Одной гостье, пожаловавшейся на шумную вечеринку, на ресепшене посоветовали «в следующий раз просить тихую комнату», вместо того чтобы извиниться или предложить решение на месте. Другой менеджер, столкнувшись с проблемами с обслуживанием за ужином, просто предложил снять плату за обслуживание, что было воспринято как «слишком мало, слишком поздно».
- Несоответствия: Были случаи, когда счет за ужин в номер другого гостя случайно добавляли к чужому счету.
Примеры:
- Выдающийся сервис: Гости отмечают запоминающиеся мелочи, такие как свечи за завтраком, комплимент в виде апгрейда номера, готовность персонала помочь и создать комфорт.
- Плохой сервис: История крупной компании, чей ужин был испорчен из-за некомпетентности официанта и недожаренных стейков, является ярким примером сбоя в обслуживании.
Питание
Завтраки:
- Завтрак подается в марине (временной палатке-ресторане) на террасе с 07:00 до 11:00. Многие гости хвалят его качество и выбор, отмечая, что он «вкусный» и «обильный». Некоторым не нравится сама идея завтрака в марине, а не в историческом здании, и они просят убрать эти конструкции, чтобы сохранить архитектурный облик здания.
- Важно: Завтрак не включен в базовую стоимость номера и оплачивается отдельно.
Другие опции:
- Отель предлагает несколько концепций питания:
- Основной ресторан The Terrace / 131 Restaurant: Британская кухня с акцентом на премиум-ингредиенты (стейки, гребешки, утка). Отзывы о еде преимущественно восторженные («вкусно», «отлично приготовлено», «божественно»), а об обслуживании — неоднозначные.
- Yoku Restaurant: Японский ресторан, который гости называют «потрясающим», «божественным» и «лучшим». Качество еды и атмосферы здесь получает высочайшие оценки.
- Gin & Juice / Bar Tokyo: Бар с огромным выбором джина и коктейлей. Посетители в восторге от ассортимента напитков.
- Рум-сервис: Доступен по расписанию.
- Бары и напитки: В отеле есть несколько баров, включая уютную гостевую зону с камином и дизайнерским декором.
Процесс обслуживания:
- Как упоминалось выше, это слабое место. Некоторые официанты демонстрируют недостаточное знание меню (особенно в отношении аллергенов) и винной карты. Временами возникают задержки, вплоть до получасового ожидания десертного меню. Однако есть и исключения — официанты вроде Криса, которые делают все на высшем уровне.
Executive lounge / Club lounge:
- В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания соблюдено: раздел включает только то, что упомянуто в отзывах.
- Бизнес-центр и переговорные комнаты: В отеле есть частные обеденные залы, которые можно арендовать для торжеств или деловых мероприятий. Один гость высоко оценил проведенный там праздник.
- Гостевая зона / Лаунж: Гости упоминают уютный общий лаунж с диванами, камином и зоной для отдыха, который является отличным местом для релаксации.
- Детская комната: В официальном описании упоминается игровая комната для детей, но в отзывах гостей с детьми она не фигурирует. Напротив, один отзыв прямо указывает, что атмосфера отеля не подходит для семей с детьми.
Wi-Fi:
- Wi-Fi упоминается только в официальном описании как бесплатный. Никаких жалоб на его скорость или качество в отзывах нет.
Климат-контроль:
- В одном отзыве упоминается, что в номере 3 кондиционер был просто установлен в комнате, а его вытяжка выводилась в окно, что не позволяло закрыть окно для снижения уровня шума. Других жалоб на климат-контроль нет.
Дополнительные платные услуги:
- Мини-бар в номере: Платный.
- Завтрак: Оплачивается отдельно.
- Закуски в номере: Внимание! Оставленные в номере снеки (орешки и т.п.) являются платными. Следует быть осторожным, чтобы не попасть впросак.
Важные замечания
- Цена и качество: Стоимость номера колеблется от £220 до £250 за ночь (без завтрака). Соотношение цены и качества является предметом споров. С одной стороны, вы получаете роскошный номер. С другой — серьезный риск провести ночь без сна из-за шума и, возможно, столкнуться с проблемами в сервисе ресторана. Многие гости считают цену завышенной для такого опыта, особенно после ночных вечеринок.
- Возраст здания: Отель расположен в историческом здании георгианской эпохи, что является частью его шарма. Однако это также означает потенциальные проблемы со звукоизоляцией, что и подтверждается отзывами.
- Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается. Главный «подводный камень» — это платные закуски в номере.
- Формат отеля: Это не классический отель, а «ресторан с комнатами». Гостям нужно быть готовыми к тому, что их путь будет пролегать через оживленную ресторанную зону в марине, где могут быть другие посетители, вечеринки и шум. Это нравится далеко не всем и коренным образом влияет на впечатление.
Практические советы для гостей
Включая все, что упоминалось в отзывах:
- Звоните заранее -> обязательно просите «тихую комнату»: Это самая частая рекомендация. Если вы чувствительны к шуму, при бронировании и при заселении настойчиво просите номер в задней части здания, подальше от ресторана и бара. Номера, выходящие на променад (особенно над рестораном), могут быть очень шумными. Номер 3 — один из худших в этом отношении. Базовая комната «Cody room» находится под крышей, там есть наклонные стены, но, по отзывам, она была тихой.
- Тщательно выбирайте номер: Если вы планируете останавливаться здесь, изучите планировку здания и постарайтесь выбрать номер, расположенный максимально далеко от общественных зон.
- Что брать с собой: Беруши для сна — это must-have, особенно если вам не удалось получить гарантированно тихий номер.
- Будьте внимательны к деталям: Не ешьте закуски в номере, если не готовы за них платить. Уточняйте при заселении, что именно включено в стоимость вашего номера (завтрак, мини-бар).
- Как избежать типичных проблем: Не стесняйтесь сразу сообщать персоналу о дискомфорте из-за шума — возможно, они смогут его уменьшить. При заказе ужина в ресторане будьте готовы к тому, что может потребоваться дополнительное время, и четко формулируйте свои пожелания официанту.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Этот отель представляет собой парадокс. С одной стороны, это один из самых стильных и роскошных бутик-отелей в Челтенхеме с фантастическим дизайном, комфортабельными номерами и потенциально отличным сервисом. С другой — его главный минус настолько существенен, что может полностью перечеркнуть все достоинства.
Основные сильные стороны:
- Великолепный дизайн и интерьеры: Номера обставлены с безупречным вкусом, много внимания уделено деталям.
- Просторные и комфортные номера: Огромные кровати, качественные материалы (египетский хлопок), большие ванные комнаты с дизайнерской сантехникой.
- Идеальное расположение: В самом сердце Челтенхема, все главные достопримечательности в пешей доступности.
- Высококлассная кухня: Ресторан Yoku получает восторженные отзывы, в основном ресторане The Terrace тоже готовят на высоком уровне.
- Внимательный и дружелюбный персонал: Во многих случаях гости отмечают теплый прием и готовность помочь, что создает особую атмосферу.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Критически плохая звукоизоляция и ночной шум: Это самый большой и неоспоримый минус. Громкая музыка из бара и ресторана может не стихать до глубокой ночи, делая сон невозможным. Этот недостаток упоминается в каждом третьем негативном отзыве.
- Формат «ресторан с комнатами»: Необходимость проходить через переполненный ресторан в марине для того, чтобы попасть в свой номер, вызывает недоумение и дискомфорт у многих гостей.
- Несоответствие цены и качества отдыха: При цене более £250 за ночь ожидания гостей гораздо выше, чем то, что они получают в итоге — роскошный номер, из которого нельзя выспаться.
- Непредсказуемое качество обслуживания в ресторане: Великолепная еда может быть испорчена медленным или некомпетентным обслуживанием. Уровень подготовки части официантов не соответствует уровню заведения.
- Внешний вид: Многим гостям не нравятся временные конструкции-марины перед фасадом исторического здания, которые портят его архитектурный облик.
Итоговая оценка: 6.7/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание (еда): 8.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 3.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Молодым парам, которые планируют вести ночной образ жизни и проводят большую часть вечера в баре или на вечеринке. Только если они могут гарантированно получить самый тихий номер в отеле. Тем, кто ценит исключительно дизайн интерьеров и готов мириться с недостатками ради необычного антуража.
- Кому НЕ стоит бронировать: Семьям с детьми (атмосфера и шум не подходят), деловым путешественникам (им нужен спокойный сон), людям, чувствительным к шуму, всем, кто ищет спокойный и расслабляющий отдых. Также не стоит выбирать этот отель, если для вас превыше всего безупречный сервис и полное соответствие цены и качества.