Citrus Hotel Cheltenham by Compass Hospitality

Citrus Hotel Cheltenham by Compass Hospitality — это трёхзвёздочный отель в самом центре Челтенхема, предлагающий приемлемое качество за умеренную цену. Основные преимущества: идеальное расположение в шаговой доступности от главных достопримечательностей и торговых улиц; дружелюбный и отзывчивый персонал, который получает много похвал за готовность помочь; просторные номера с комфортными кроватями. Однако отель остро нуждается в реновации: многочисленные жалобы на плесень на окнах и в ванной, неисправную технику, плохую уборку, а также проблемы с шумоизоляцией. Некоторые гости отмечают, что ценность отеля сильнее проявляется в низкий сезон и при раннем бронировании. Общая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Citrus Hotel Cheltenham by Compass Hospitality
• Адрес: Wellington Street, Челтенхем, Великобритания
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: отель среднего класса для бизнеса и туризма
• Год основания: 1960
• Количество номеров: 59

Описание

Citrus Hotel Cheltenham — это функциональный городской отель, который позиционируется как доступное жильё в историческом центре города. Он не претендует на роскошь, но предлагает всё необходимое для короткой или деловой поездки. Отель подходит для самых разных категорий гостей — семей, пар, бизнес-туристов, — но главное его преимущество — удачное расположение в пешей доступности от ресторанов, баров и магазинов. Из-за возраста здания (построено в 1960) значительная часть гостей отмечает следы износа и необходимость ремонта, хотя персоналу отеля часто удаётся смягчить впечатление высоким уровнем сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре города Челтенхем, всего в нескольких минутах ходьбы от основных торговых улиц. Это одна из его сильнейших сторон. Рядом расположены ключевые точки интереса для туристов — мэрия, театр Everyman, прогулочные зоны.

Ключевые точки интереса:

• Кафе, бары и рестораны, включая популярную сеть Wetherspoons, — в шаговой доступности
• Главные достопримечательности города — пешком
• Ипподром Челтенхема — удобно добираться
• Общая больница Челтенхема — 1,1 км
• Университет Глостершира — 1,9 км

Транспорт

Общественный транспорт: Отель находится в центре города, поэтому общественный транспорт доступен в непосредственной близости, но большинство гостей успешно перемещаются пешком.

Пешая доступность: Значительный плюс отеля. Прогулки по центру удобны и безопасны днём; ночью следует учитывать, что центральные районы могут быть оживлёнными.

Транспортные услуги отеля: Персонал помогает с парковкой и такси; есть услуги по хранению багажа.

Парковка:

• Есть подземная парковка («очень ограниченное количество мест»), стоимость £7–10 за ночь (для автомобилей обычных размеров).
• Крупные автомобили (например, минивэны) не могут проехать в подземный паркинг, но отель предоставляет альтернативное (но дороже) наземное парковочное место.
• Парковка работает по принципу «first come, first served», поэтому рекомендуется бронировать парковочное место заранее.
• Гости отмечают, что въезд в подземный паркинг тесноват.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные моменты:

• Большой размер (многие гости отмечают просторные комнаты, особенно семейные и трёхместные)
• Комфортная кровать (хорошие матрасы, качественный сон)
• Оснащение: плазменный телевизор, чайник, достаточное количество вешалок, в некоторых номерах — холодильник
• В некоторых номерах — ванна и хороший вид

Проблемы:

• Заметный износ и следы времени: номерам требуется ремонт и обновление
• Проблемы с окнами: запотевание, вода на подоконниках, плесень по раме окна, разбитые стёкла
• Проблемы с сантехникой: засоры в раковине, неисправные душевые насадки, некачественная покраска в ванной, плесень в душе/ванной
• Устаревшие или повреждённые элементы: свисающий софит, старые полотенца, следы воды на потолке
• Номера оформлены в пастельных тонах, что кажется простоватым, однако для некоторых гостей это добавляет «характера»

Чистота

Ситуация очень неоднозначная. Многие гости отмечают, что номера были чистыми при заселении. Однако значительная часть отзывов указывает на серьёзные провалы в обслуживании.

Проблемы с уборкой:

• Отсутствие ежедневной уборки номеров — это официальная политика отеля для «безопасности», но гости критикуют её. Уборку приходится заказывать отдельно, и даже в этом случае она выполняется не всегда.
• Кое-кто из гостей жаловался на то, что за 4–5 дней пребывания уборка не проводилась ни разу, вплоть до того, что оставляли двери в номер открытыми после посещения горничной.
• Находили под кроватью мусор от предыдущих гостей (пицца), насекомых, пыль и паутину за шторами, которую не убирали месяцами.
• В отзывах описывают плесень в ванной и на окнах, грязные вентиляторы в ванной, старые запачканные полотенца.

Общий вывод: Чистота — одна из двух главных претензий к отелю. Хотя многие гости не имели нареканий, процент тех, кто столкнулся с неубранными номерами и остатками грязи, чрезвычайно высок.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Номера на верхних этажах относительно тихие, однако главная проблема — номера, выходящие окнами на улицы. Отель находится рядом с местным пабом, а гости жалуются на шумные компании, которые собираются под окнами до 2–4 часов ночи. Тишина ненадёжна.

Звукоизоляция внутри: Отель очень хорошо слышимый. Из отзывов:

• Слышен стук дверей по всему этажу, особенно у лифта
• Неисправные вентиляторы в ванной
• Раздвижные двери ванной комнаты не обеспечивают никакой звукоизоляции
• Тонкие стены между номерами
• Шумные группы туристов в коридорах рано утром

---

Сервис

Персонал

Сильная сторона отеля. Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, готовность помочь и профессионализм. Гости даже в критических отзывах вынуждены признавать, что сотрудники отеля старались решить их проблемы.

Персонал, получивший отдельные похвалы:

• Марк (менеджер) — помог гостю с особыми потребностями (сохранил лекарства в холодильнике, разместил на первом этаже)
• Джеймс, Ники (Nicki), Джорджина (Georgina) — отмечены за отзывчивость и качественную работу на ресепшене и в ресторане

Владение языками: Персонал говорит по-английски. Отсутствуют жалобы на языковой барьер со стороны англоговорящих гостей. Гости из других стран отмечают вежливость и желание помочь даже при языковых ограничениях.

Негативные инциденты:

• Единичный случай, когда гостя разбудили в 3:30 утра сотрудники отеля, которые шумели на улице. Полиция была вызвана, но инцидент получил широкую огласку.

Качество обслуживания

Ресепшен: Работает круглосуточно, что удобно. Персонал оперативно помогает с картами города, хранением багажа и организует парковку.

Консьерж-услуги: Базовая помощь (карты города, паб).

Оперативность: Гости описывают быстрое заселение и выезд, готовность помочь с дополнительными запросами (например, утюг или кофе в номер).

Примеры хорошего сервиса:

• Позволили оставить машину в паркинге после выписки
• Помогли с размещением гостя с диабетом и проблемами здоровья (предоставили холодильник для инсулина)

Проблемы:

• Некоторые гости жаловались, что персонал недостаточно реагировал на шум от групп туристов, но другие подтверждают, что после жалобы администрация принимала меры.

---

Питание

Завтраки

Атмосфера и организация:

• Завтрак проходит в отдельном зале, который некоторым гостям кажется простым, «как столовая» из-за пластиковых столов и стульев.
• В часы пик зал может быть переполнен и шумно (особенно когда в отеле останавливаются группы).

Качество и разнообразие:

• Continental breakfast — базовый, но достаточный: выпечка, йогурты, фрукты, холодные закуски.
• Некоторые гости жалуются, что завтрак скучный и недостаточно разнообразный.
• Английский завтрак (hot breakfast / full English) — доступен за дополнительную плату £4. Гости описывают его как «быстро приготовленный», но «ничего особенного». Впрочем, готовят оперативно.
• Свежесть продуктов, как правило, на приемлемом уровне; конкретных претензий к качеству нет.

Другие опции питания

• В отеле есть бар/лаундж, но в отзывах он практически не упоминается.
• Рум-сервис предлагается «по расписанию», но отзывов о нём мало.
• Поздние опции питания: Не освещены.

Процесс обслуживания:

• Завтрак — шведский стол (самообслуживание). Сотрудники ресторана вовремя пополняют запасы и поддерживают чистоту.
• Некоторые гости отмечают, что управляющая завтраком Джорджина «в одиночку справляется великолепно» (готовит, моет, подаёт).

---

Инфраструктура и удобства

Что упомянуто в отзывах

• Конференц-залы: В отеле есть конференц-залы для мероприятий, но детальных отзывов об их оснащении и работе нет.
• Услуги прачечной и химчистки: Упомянуты на сайте, но в отзывах не раскрываются.
• Камера хранения/бюро находок: Услуга доступна, персонал охотно оставляет багаж до/после выписки.

Wi-Fi: В отзывах нет восторженных комментариев (очень быстрый) и нет явных жалоб на медленный или неработающий интернет. Это говорит о том, что Wi-Fi работает приемлемо и не вызывает нареканий.

Климат-контроль: Есть негативные отзывы. Гости жаловались на очень холодные номера по прибытии, хотя обогреватели работали. Проблемы с изоляцией окон могут приводить к сквознякам.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: £7–10 за ночь
• Улучшенный завтрак: £4 доплата за full English
• Wi-Fi (согласно одному старому отзыву) ранее мог быть платным, но современные отзывы это не подтверждают.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей согласны, что цена соответствует качеству. Отель «стоит своих денег», особенно если сравнивать с вариантами размещения в Челтенхеме, которые могут быть вдвое дороже. Однако некоторые гости считают, что для уровня 3 звезды отель переоценён, особенно с учётом проблем с уборкой.
• Возраст здания: Отель открыт в 1960, и его возраст заметен во всём. Гости описывают интерьеры как «старомодные», «уставшие», «нуждающиеся в обновлении». Плесень, сквозняки и скрипучие двери — результат длительной эксплуатации. Он не соответствует представлению о современном дизайне.
• Скрытые сборы: Отель сразу при регистрации может попросить оплатить все ночи. Собственно, это стандартная практика, а не скрытый сбор. Туристический налог уплачивается отдельно.
• Языковые барьеры: Для основной англоговорящей аудитории проблем нет. Из отзывов гостей из Испании, Италии и Германии следует, что персонал лоялен, но не всегда идеально говорит на их языках, что является нормой для такого уровня отеля.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: дружелюбный персонал, хорошее расположение, комфортные кровати, достаточная площадь номеров, хорошее соотношение цены и качества.
  • Минусы: недостаточная чистота, устаревшие номера, проблемы с шумоизоляцией, плесень в ванной/на окнах, тесная парковка, посредственный завтрак.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Бронируйте парковочное место заранее, особенно если вы приезжаете на большом автомобиле (минивэн или внедорожник). Въезд в подземный паркинг тесный.
• Выбор номера:
  • Просите номер на верхних этажах (3-й–4-й), чтобы избежать уличного шума.
  • Избегайте номеров у лифта и напротив входа в отель.
  • Номера с окнами во двор обычно спокойнее.
• Безопасность: Район в целом безопасен, но улицы в центре города ночью могут быть оживлёнными из-за посетителей баров. Будьте готовы к шуму до 2–3 ночи.
• Лучшее время для визита: В низкий сезон (январь–март, ноябрь) отель может показаться более спокойным и лучше соответствовать цене. В период скачек или фестивалей в Челтенхеме отель переполнен и уровень сервиса может снижаться.
• Что взять с собой: Беруши (на случай уличного шума), тапочки (для ванной комнаты), обеззараживатель для поверхностей.
• Как избежать типичных проблем:
  • При бронировании или заселении уточните политику уборки номеров и, если требуется ежедневная уборка, подтвердите, что она будет включена.
  • Проверьте окна и сантехнику сразу по приезде и сообщите о проблемах на ресепшене немедленно.
  • При проблемах с шумом (особенно от групп) жалуйтесь персоналу сразу — они реагируют.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: Сердце Челтенхема, пешая доступность ко всему.
2. Комфортабельные кровати и просторные номера: Несмотря на износ, базовый комфорт обеспечен.
3. Высокий уровень сервиса: Персонал становится героем отзывов даже при критике отеля.
4. Выгодное соотношение цены и качества: Приемлемый вариант для короткой остановки.
5. Опция доступной парковки в центре города.

Ключевые слабые стороны

1. Неудовлетворительная уборка: Отсутствие ежедневной уборки и случаи небрежности.
2. Проблема с плесенью и износом: Плесень на окнах и в ванной, забитые раковины, поврежденная отделка.
3. Слабая звукоизоляция: Шум с улицы ночью и из коридоров.
4. Устаревший интерьер и мебель: Требуется срочная реновация.
5. Ненадёжная работа техники: Неисправные вентиляторы, сейфы, светильники.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
  Один из лучших показателей. Идеально для тех, кто хочет находиться в центре событий.
• Номера и чистота: 6.0/10
  Показатель снижен из-за огромного числа жалоб на плесень и уборку.
• Сервис: 8.5/10
  Очень сильная сторона. Персонал часто превосходит ожидания.
• Питание: 6.5/10
  Базовый, но достаточный завтрак; ничего выдающегося.
• Инфраструктура: 6.5/10
  Устаревшая, но работает. Парковка тесная.
• Цена/качество: 8.0/10
  При раннем бронировании или в низкий сезон — отличный выбор. В пиковый сезон цена может быть завышена.

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Экономным путешественникам, которым важнее расположение и базовый комфорт, чем роскошь.
  • Туристам на 1–2 ночи, исследующим Челтенхем.
  • Бизнесменам, которым нужна доступная база в центре города.
  • Тем, кто путешествует на автомобиле и ценит возможность подземной парковки.
  • Группам друзей или семьям (есть семейные номера).
  • Гостям с низкими ожиданиями от трёхзвездочного отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, для которых чистота и гигиена — приоритет. Поищите более современные отели.
  • Тем, кто чувствителен к шуму. Ночь может быть неспокойной.
  • Путешественникам, ожидающим современный дизайн и комфорт класса 4+ звёзд.
  • Гостям, бронирующим отель в пиковый сезон (фестивали, скачки) без готовности к снижению уровня сервиса.