Doubletree by Hilton Cheltenham

DoubleTree by Hilton Cheltenham-Cotswolds — загородный отель среднего класса, расположенный в живописной сельской местности недалеко от Челтенхема. Отель занимает здание бывшего особняка 1992 года постройки с последующей реконструкцией 2016 года, что объясняет некоторую неоднородность номерного фонда. Главные козыри — просторные номера в основной части здания, красивые виды на парк и озеро, бесплатная парковка и наличие спа-комплекса с бассейном, сауной и джакузи.

Однако отель страдает от серьёзных проблем с обслуживанием и инфраструктурой: многие гости жалуются на неравномерное качество уборки, устаревшие и грязные спа-зоны, проблемы с отоплением в холодное время года и отсутствие кондиционирования летом, а также на отсутствие лифтов в старых корпусах. Обслуживание не всегда соответствует стандартам сети Hilton: встречаются жалобы на грубость персонала, неорганизованность в спа-центре и проблемы с бронированием через централизованную службу.

Итоговая оценка: 6.8/10 Большинство гостей считают отель приемлемым вариантом для короткой остановки при путешествии по Котсуолдам, но разочаровываются, ожидая полноценного 4-звёздочного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Cheltenham-Cotswolds
• Адрес: Челтенхем, Cirencester Road
• Телефон: +44-1242-222021
• Эл. почта: reservations@doubletreecheltenham.com
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2016
• Позиционирование: 4-звёздочный загородный спа-отель, позиционируется как удобная база для исследования региона Котсуолдс.

Описание: Отель расположен в 3 км от центра Челтенхема на территории живописного парка с озером. Основное здание — старинный особняк, к которому пристроены современные корпуса. Общее количество номеров — 148, поэтому отель может обслуживать одновременно большое количество гостей, но из-за размеров некоторым приходится совершать долгие прогулки по коридорам до своих комнат.

Целевая аудитория: Автомобильные туристы, путешествующие по Котсуолдам; семьи и пары, ищущие спокойный отдых на природе с элементами спа; бизнес-путешественники, которым нужен доступ в Челтенхем; любители гольфа (рядом поле для гольфа). Отель привлекает наличием парковки — редкого явления в исторических английских городах.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Загородная отель-парк, на окраине Челтенхема, около 3 км от центра города. Тихая, безопасная, живописная локация.

Ключевые точки интереса:

• До центра Челтенхема — около 10 минут на машине.
• Удобная точка для старта поездок по Котсуолдам.
• Близость к ипподрому Челтнема, полю для гольфа, торговому центру Gloucester Quays (в 20 км).
• До аэропорта и вокзалов — необходимо уточнять при бронировании.

Общественный транспорт:

• В 2 минутах ходьбы от отеля есть автобусная остановка, откуда каждые полчаса/час отправляются автобусы до центра Челтенхема (можно доехать за 10 минут). Маршрут также связывает отель с Сиренсестером.
• Такси доступны по вызову.

Пешая доступность:

• Непосредственно около отеля можно совершать прогулки по территории, которая очень понравилась гостям. Однако для посещения достопримечательностей или ресторанов в городе нужен транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• В отзывах нет информации о наличии отельных трансферов или шаттлов. Основной упор на самостоятельное перемещение.

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная парковка для гостей на территории — главное преимущество этой локации.
• Оценка: 8.5/10. Наличие бесплатной парковки критически важно для гостей, путешествующих на автомобиле, что полностью соответствует позиционированию отеля как загородной базы.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Очень неоднородны. Есть как огромные номера-интерконнекторы с современным ремонтом, так и крошечные «подвальные» комнаты, в которых негде развернуться. Расположение номера сильно влияет на впечатление.
• Состояние: Значительная часть корпуса ощущается устаревшей. Гости отмечают следы износа: грязные окна, отвалившаяся плитка, следы плохих ремонтных работ.
• Оснащение: Номера укомплектованы базовыми удобствами — чайник, кофе, сейф, утюг, фен. В некоторых номерах встречались неисправности (сломанный замок, неработающий бачок унитаза, неисправная лампа), хотя администрация реагирует и предлагает альтернативные решения.
• Вид из окна: Может быть как на живописный парк с оленями, так и на генератор или парковку. Выбор номера при бронировании почти невозможен.
• Проблемы:
  • Многие отмечают очень тонкие стены, из-за чего слышен шум из соседних номеров.
  • Часто встречаются жалобы на отсутствие кондиционера (отель не оборудован им) и неэффективную вентиляцию.
  • Проблемы с температурным режимом (либо холодно, либо слишком жарко).

Чистота:

• Общий уровень: Крайне нестабильный. Многие хвалят уборку, но также есть целый ряд жалоб.
• Проблемы: Гости находили волосы в постели, пишут о необходимости «глубокой уборки». Особенно много нареканий к чистоте в спа-зоне (об этом ниже).
• Частота уборки: Стандартная, ежедневная.

Шум и звукоизоляция:

• Оценка: 5.0/10. Проблема со звукоизоляцией повторяется в отзывах снова и снова.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: От крайне негативной до восторженной. Обслуживание — одна из самых слабых и неустойчивых сторон отеля.
• Положительные моменты: Многие отмечают дружелюбие и профессионализм части персонала. Гости особенно хвалят сотрудников ресторана и спа (Амелия, Кэмилла, Стейси, Бекки). Бывали случаи, когда администрация компенсировала проблемы (например, предлагала бесплатные напитки в баре).
• Отрицательные моменты:
  • Несколько гостей жаловались на грубость, некомпетентность, невнимательность и медлительность работников ресепшена.
  • Особенно выделяют проблемы с бронированием через централизованную службу Hilton, персонал которой не всегда понимает запросы клиентов.
• Владение языками:
  • Отмечается, что часть персонала говорит по-немецки, по-французски или по-испански.
  • Русский язык персоналом не владеет.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Не всегда гладкая. Есть жалобы на долгое ожидание, предоставление неверной информации (о работе ресторана, времени завтрака), случаи двойной оплаты счёта, отсутствие реакции на звонки из номера.
• Реакция на проблемы: В одних случаях персонал быстро реагировал и предлагал решения (поменяли номер, починили неисправность), в других — игнорировал жалобы.

---

Питание

Завтраки:

• Качество: Неоднозначное. Многие хвалят разнообразие и качество полного английского завтрака, свежие фрукты. Однако некоторые гости описывают его как «посредственный», «бедный» и отмечают плохой кофе.
• Стоимость: Уточняется на ресепшене. Стоимость £15 за человека.
• Атмосфера ресторана: Многие отмечают приятный вид на озеро и парк во время завтрака.

Другие опции:

• Ужин: Оценки очень противоречивые — от «абсолютно великолепного лучшего в жизни» до «посредственного, напоминающего сетевой паб». Часть гостей недовольна кухней, описывая блюда как безвкусные и приготовленные из промышленных продуктов. Встречались жалобы на пищевое отравление после ужина.
• Стоимость: Ужин в ресторане дорогой. Вино стоит от £33 за бутылку, что посетители считают завышенным.
• Рум-сервис: Осуществляется круглосуточно.
• Бары: Отель располагает баром, цены на напитки в котором выше среднего. Рядом с отелем есть более доступный паб сети Marstons.

Процесс обслуживания:

• Работа официантов чаще получает положительные отзывы, хотя встречаются жалобы на неорганизованность и необходимость «ловить» официантов.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и бассейн:

• Описание: Это самая проблемная зона отеля, вызывающая наибольшее количество жалоб.
• Проблемы с чистотой: Множество упоминаний о грязных раздевалках, использованных пластырях и волосах на полу, ржавых и неисправных шкафчиках, затхлой воде в джакузи с пеной желтовато-коричневого цвета.
• Температура: Часто упоминается, что вода в бассейне «ледяная», а в душевых кабинах нет горячей воды.
• Организация: Хаос и дезорганизация. Много неработающих шкафчиков, отсутствие мест для отдыха, маленькие халаты. Посетители сообщают о незаконченных или сокращенных по времени процедурах, невнимательности массажистов.
• Оборудование: Бассейн, сауна, джакузи, парная и тренажёрный зал присутствуют, но общее впечатление — скорее «фитнес-клуб для местных, а не роскошный спа». В зоне бассейна очень мало лежаков.

Тренажёрный зал:

• Описание: Хорошо оборудован, пользуется положительными отзывами.

Бизнес-центр:

• В отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты для проведения мероприятий.

Прочие удобства:

• Доступны химчистка, прачечная, услуги консьержа.

Wi-Fi:

• Проблемы: Несколько гостей жаловались на ненадёжное и слабое подключение. Большинство не упоминает Wi-Fi, что позволяет считать его работающим в обычном режиме. (Оценка: 6.5/10)

Климат-контроль:

• Проблемы: Очень много жалоб. В холодное время года отопление работает неравномерно (или слишком жарко, или холодно), а летом в отсутствие кондиционера в комнатах душно.

Отсутствие лифтов:

• Важно! В старых зданиях отеля нет лифтов. Если ваш номер расположен на верхнем этаже, придётся подниматься по лестнице с багажом, что является большой проблемой для многих гостей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: При невысоких (по меркам Hilton) ценах отель может показаться хорошим соотношением цены и качества, пока вы не столкнётесь с проблемами в спа-центре или обслуживании. Он подходит как место для ночлега, но не как полноценный спа-курорт.
• Возраст здания: Сильно влияет на впечатление. Старые корпуса требуют более тщательного обслуживания и ремонта, а отсутствие кондиционеров и лифтов является их ахиллесовой пятой.
• Скрытые сборы: Уточняйте заранее наличие туристического налога и условия оплаты парковки.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Приветливый персонал (чаще в ресторане), просторные номера (если повезёт), живописная территория, бесплатная парковка, хороший завтрак.
  • Минусы: Грязь и холод в спа-центре, плохая шумоизоляция, отсутствие кондиционера/лифтов, хаотичное обслуживание на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте спа-процедуры заранее и перезванивайте для подтверждения. Как минимум один гость не смог получить услугу, так как время было назначено на момент заезда, когда он был в пути.
2. Уточняйте расположение номера. Если вы путешествуете с детьми или большим багажом, настойчиво просите номер на первом этаже или в здании, ближайшем к ресепшену, чтобы избежать долгих прогулок и подъёмов по лестницам.
3. Если вам нужен кондиционер, выберите другой отель. В жаркую погоду в комнатах может быть очень душно.
4. Будьте готовы к разным стандартам номеров. Управляйте своими ожиданиями. Отель не является современным люксовым курортом.
5. При заказе ужина проверьте чек. Был случай двойного списания средств с карты.
6. Изучите ресторанное меню, прежде чем заказывать ужин. Отзывы о еде сильно разнятся.
7. Рассмотрите питание в пабе Marstons по соседству как более бюджетную альтернативу бару отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Потрясающее расположение в живописной сельской местности с большим парком и озером, идеально подходит для любителей природы.
• Наличие бесплатной парковки — огромное преимущество для путешествующих по Великобритании на автомобиле.
• Просторные и комфортабельные номера в некоторых категориях.
• Приятный завтрак и дружелюбный персонал в ресторане.
• Привлекательная цена для сети Hilton.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофическое состояние и организация спа-центра, который не соответствует стандартам Hilton и является скорее фитнес-клубом с бассейном плохого содержания.
• Отсутствие лифтов в старых корпусах, что создает серьёзные неудобства для гостей с багажом или ограниченными возможностями.
• Плохая звукоизоляция, делающая пребывание некомфортным.
• Несоответствие ожиданиям от стандартов обслуживания Hilton на ресепшене: проблемы с компетентностью, невнимание к жалобам и ошибки.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (сильная сторона для автомобилистов)
• Номера и чистота: 6.0/10 (сильная неоднородность)
• Сервис: 5.5/10 (неустойчивый и непредсказуемый)
• Питание: 6.0/10 (завтрак приемлем, ужин — лотерея)
• Инфраструктура: 5.5/10 (оценка занижена из-за плачевного состояния спа)
• Цена/качество: 7.0/10 (если повезёт с номером и избежать спа)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Путешественники на автомобиле, ищущие удобную базу для исследования Котсуолдов.
• Те, кто ценит живописную природу и тишину больше, чем роскошный сервис.
• Гости, которым нужен всего лишь ночлег, просторный номер и парковка.

Кому НЕ стоит:

• Любителям идеального спа-отдыха. Это худший выбор для такой цели.
• Людям с ограниченными физическими возможностями или с маленькими детьми, которым тяжело подниматься по лестницам.
• Тем, кто привык к безупречному сервису сети Hilton. Этот отель ему не соответствует.
• Тем, кто чувствителен к чистоте и шуму.