Holiday Inn Chester South

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Chester South
• Адрес: Wrexham Road, Chester CH4 9DL, Великобритания
• Год открытия: 1970
• Реновация: В отзывах упоминается, что ремонт был запланирован на август 2022 года. Текущий статус ремонта неясен.
• Позиционирование и категория: Согласно данным Ostrovok.ru, отель отнесён к 4-звёздочным отелям с ценовой категорией «бюджетный». На практике рейтинги с агрегаторов (Trip.com 8.0, Ostrovok.ru 7.4) подтверждают его положение в среднем или чуть ниже среднего сегменте.

Описание

Отель представляет собой классический образец загородного мотеля 1970-х годов постройки, который, судя по всему, пережил лишь частичные и недостаточные обновления. Основная инфраструктура включает 143 номера, распределённых по 2 этажам. Из-за протяжённости корпусов добраться до некоторых номеров от лобби можно лишь после долгой прогулки по длинным коридорам.

Целевая аудитория: Отель заточен под автомобильных туристов, которым важна доступность с автомагистрали и наличие бесплатной парковки. Он подходит для коротких остановок (1-2 ночи) в ходе деловой поездки или путешествия по региону. Также здесь часто размещают группы туристов, прибывающих автобусами. Для гостей, которые планируют долгую прогулку по городу или пребывание в романтической атмосфере, отель не рекомендуется: из-за своего расположения и атмосферы он скорее функционален, чем привлекателен.

Ключевые особенности, которые отмечают гости, — это большой крытый бассейн с сауной и тренажёрный зал (которые, впрочем, часто закрыты на сервис или переполнены), а также, при удачном стечении обстоятельств, хороший завтрак-буфет.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Честера, в трёх-четырёх километрах от центра города, в непосредственной близости от автомагистрали Wrexham Road. Район абсолютно непешеходный и неживописный: вокруг только дороги и АЗС. Доступ к каким-либо ресторанам, магазинам или достопримечательностям возможен только на личном транспорте или такси.

Ключевые точки интереса

• Честер (центр города): расстояние 3–4 км, на машине 5–10 минут.
• Chester Zoo: один из гостей специально предупреждал не выбирать этот отель при посещении зоопарка, хотя точное расстояние не указано.
• Аэропорты и вокзалы: в отзывах не упоминается, но близость к автомагистрали теоретически должна обеспечивать удобный выезд в сторону Ливерпуля или Манчестера.
• Ближайший шопинг и питание: рядом с отелем расположена АЗС с небольшой магазинчиком, где можно купить легкие закуски или напитки. Рестораны и крупные магазины находятся в центре Честера.

Общественный транспорт

• Общая оценка: Плохое транспортное сообщение для тех, кто не за рулём.
• Автобус: Один из гостей упомянул, что через дорогу от отеля есть остановка Park-and-Ride, что может быть полезно, однако конкретное расписание и маршруты в отзывах не уточняются.
• Такси: является основным способом передвижения для гостей без машин. Стоимость поездки в центр Честера, по словам одного из гостей, составляет 5 фунтов.

Пешая доступность

• Прогулки: пешие прогулки вокруг отеля практически невозможны из-за загруженной дороги и отсутствия тротуаров и достопримечательностей в шаговой доступности.
• Безопасность: в одном из отзывов прозвучали опасения по поводу безопасности — гость сообщил о случаях взлома гостиничных номеров в вечернее время через незапертые окна, пока гости находились в баре.

Транспортные услуги отеля

• Сведений о трансфере, шаттлах или помощи с вызовом такси в отзывах не обнаружено.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная парковка на территории отеля. Многие гости оценили наличие большого количества парковочных мест.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: В отзывах не упоминается наличие парковочных услуг (валет), зарядных станций для электромобилей или охраняемой парковки.

Номера и чистота

Качество номеров

Ощущения от номеров неоднозначны. Большинство гостей сходятся во мнении, что номера очень большие и просторные, с достаточным пространством для багажа. Тем не менее, в подавляющем большинстве отзывов отмечается явный износ и устаревшая отделка:

• Мебель, сантехника и отделка описываются как старые, местами ржавые; в одном из отзывов упоминается, что кровать выглядит как самопальная сборка с множеством ремонтов и явно грязным основанием.
• Часть номеров оборудована душевыми кабинами, некоторые предлагают комбинированную ванну и душ. Об этой разнице стоит узнавать заранее, потому что некоторым гостям по разным причинам требуется только душ.
• Оснащение: в большинстве номеров есть телевизор (с ограниченным набором каналов, но с возможностью подключения стриминговых сервисов), мини-холодильник, чайник и принадлежности для чая/кофе. В некоторых отзывах упоминались отсутствующие пульты дистанционного управления, по-видимому, украденные.

Окна и вид: Окна в номерах открываются, но часто лишь на небольшой зазор (в некоторых случаях это оговаривается как проблема для проветривания). Одна семья получила комнату с окнами, выходящими на бар, и жаловалась на шум до позднего вечера от футбольных болельщиков.

Чистота

Впечатления о чистоте сильно контрастируют. В основном гости отмечали, что сами номера, как правило, чистые, но существует ряд вопиющих исключений:

• Один гость при заселении обнаружил волосы предыдущего постояльца в душе, которые пришлось убирать сотруднику ресепшена.
• Другой жаловался на общее состояние номера: «вонючий, с пятнами на стенах, соплями на дверях ванной и плесенью в душе».
• Неоднократно сообщалось об отсутствии ежедневной уборки номеров в течение длительного (несколько дней) проживания. В таких случаях на жалобу гостям иногда выдавали лишь дополнительный рулон туалетной бумаги и полотенце.
• В отдельных номерах отмечался затхлый, сырой запах, особенно на подземном первом этаже.

Общественные зоны: К чистоте общественных зон очень много претензий. Несколько отзывов описывают грязные коридоры, которые не убирают годами (скопление мусора, пятна на коврах), грязные стены и панели дверей, покрытые слоем грязи, а в общественных туалетах — пятна от красного вина, которые не убирались несколько дней. Одна семья в отзыве описала игру «поздоровайся с каждым кусочком туалетной бумаги и дохлой осой, пока идешь по коридору».

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых острых и часто упоминаемых проблем отеля, которая сильно портит впечатление от пребывания.

• Звукоизоляция между этажами и номерами: практически отсутствует. Многочисленные гости жаловались на громкие звуки шагов и топот от гостей этажом выше. Один гость назвал это «прослушиванием репетиции Riverdance на потолке». Деревянные полы в коридорах и комнатах скрипят, двери хлопают, и все эти звуки хорошо слышны в номерах.
• Ночной шум: постояльцы, находящиеся в номерах над другими, часто мешают живущим ниже. Один из гостей жаловался на постоянные передвижения и крики в номере наверху с 4 утра.
• Дневной шум: также является проблемой для тех, кто решил отдохнуть. Гости жаловались на конференции, которые начинаются в 9 утра в воскресенье рядом с номерами и создают громкий гул.

Общий вывод: отель абсолютно не подходит для тех, кто ценит тишину и надеется выспаться.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала очень противоречивая. Большинство гостей всё же склоняются к тому, что сотрудники на ресепшене, в ресторане и уборщики, как правило, дружелюбны и отзывчивы. Некоторые гости хвалят сотрудников за готовность помочь: например, быстро решали проблемы с изменением категории номера.

Владение языками: английский язык является основным для всех сотрудников. Есть упоминание о том, что некоторые люди говорят по-польски. Также в одном из отзывов прозвучал расистский выпад со стороны сотрудника на ресепшене: «в отеле много иностранцев, которые не знают, как пользоваться тостером, поэтому произошла ложная тревога». Это — серьёзный сигнал о возможном непрофессионализме в кризисных ситуациях или в утреннюю смену.

Примеры выдающегося сервиса:

• Холли (Holly): приготовила праздничное украшение и подарки для гостя по случаю дня рождения.
• Карли (Carly): неоднократно упоминается как официантка, которая, несмотря на серьёзные проблемы с кухней и задержкой подачи блюд, оставалась максимально вежливой, предлагала комплименты, развлекала детей и даже носила замороженные бутылки с водой в номер гостям, у которых не работал кондиционер.
• Крейг (Craig) и Эмили (Emily): также отмечены как эффективные и дружелюбные сотрудники.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работа ресепшена в целом оперативна. В случае проблем с кондиционером или уборкой гости получали либо вентиляторы, либо обещания решить вопрос, хотя и не всегда удачно.
• Консьерж-услуги: в отзывах информация отсутствует.

Проблемы

• Несоответствия и медлительность: Особенно это касается ресторанного обслуживания, которое подробнее будет описано в разделе «Питание». Заказы выполняются долго, меню ограничено.
• Отсутствие реакции на жалобы: Многие гости жаловались, что на их претензии по поводу шума, отсутствия уборки или проблем с системой кондиционирования персонал реагировал формально, не предлагая скидок или серьёзных способов компенсации.
• Грубость: кроме случая с расистским высказыванием, один из гостей упомянул, что сотрудник в ресторане рассмеялся ему в лицо, когда тот попросил узнать время ожидания заказа.

Уровень владения английским

• В отзывах нет упоминаний о проблемах с коммуникацией из-за языкового барьера для англоговорящих гостей.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак получает в основном положительные отзывы. Это традиционный английский завтрак (full English breakfast), который гости описывают как «вкусный», «изобильный» и «свежий». Меню включает в себя бекон, несколько видов колбасок, яйца (жареные, скрэмбл, бенедикт), грибы, помидоры, бобы, картофельные оладьи, тосты, круассаны, хлопья, йогурты и фрукты. Некоторые гости отмечают наличие кофемашины с разнообразными напитками.

Атмосфера: обычно завтрак проходит в спокойной обстановке, особенно если отель не заполнен группами. Когда в отеле несколько групп, ресторан может стать переполненным.

Другие опции питания

Ужин / Обед: является основной проблемной зоной отеля. Ужин часто организуется в формате буфета, но качество и скорость подачи оставляют желать лучшего:

• Долгое ожидание: Множество гостей жаловались на задержку заказов от 30 минут до полутора часов даже при небольшом количестве посетителей в ресторане.
• Низкое качество еды: В некоторых случаях еда была недожаренной (замороженная в середине пицца) или, наоборот, пережаренной (несъедобная рыба с картошкой). Один гость назвал еду в баре «непригодной к употреблению, пережаренной и нездоровой», а другой — «дорогим разогретым в микроволновке блюдом».
• Отсутствие выбора: если в отеле много групп, часто у гостей нет выбора и приходится питаться тем, что предложено в буфете.
• Процесс обслуживания: несмотря на любезность некоторых официантов (в первую очередь Карли), общая организация работы ресторана и кухни на низком уровне.

Room service: В некоторых отзывах прямо указано, что room service отсутствует или недоступен из-за нехватки персонала.

Бары и напитки: На территории отеля есть бар (иногда совмещённый со Starbucks), который работает до позднего вечера и может быть источником шума для номеров, расположенных рядом с ним. Гости жаловались на шум от футбольных фанатов, которые собирались посмотреть матч.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах не упоминается наличие таких услуг в отеле.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн и СПА

• Бассейн: Есть крытый бассейн. Мнения неоднозначны. Некоторые гости были довольны, отметив также наличие джакузи и сауны. Для использования камер хранения в раздевалках требуется монета в 1 фунт. В то же время есть несколько резко негативных отзывов о гигиене бассейна: один гость заявил, что вода в бассейне «воняет», а другой — что после плавания его сын заболел ушной инфекцией. Также есть жалобы на то, что в сауне находятся политически неуместно одетые гости, а сама раздевалка грязная. В некоторые периоды доступ в бассейн ограничен (не более 15 человек одновременно) или закрывается раньше времени.
• СПА / Wellness: Упоминается наличие сауны, солярия и паровой бани, но реальных отзывов об их использовании и качестве услуг нет. Упоминание о крошечном салоне красоты в отеле дано в ироничном контексте.

Тренажёрный зал

• Оборудование: По общему мнению, тренажёрный зал современный, чистый и хорошо оснащён. Это одна из немногих услуг, которые получают единодушно положительные оценки от гостей.

Бизнес-центр

• В отзывах есть упоминание о конференц-зале, но подробностей об оборудовании и услугах бизнес-центра нет.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: упоминаются в описании отеля, но в отзывах не обсуждаются.
• Лифт: есть, но гости не обсуждали его работу.
• Услуги для гостей с ограниченными возможностями: упоминание есть, но нет отзывов от самих гостей.

Wi-Fi

• Общая информация: Wi-Fi в отеле платный, что является основным минусом для большинства гостей. Один час стоит 5 фунтов. Многие гости считают это неоправданно дорогим.
• Качество: В нескольких отзывах (в том числе японских) указано, что качество сигнала в номерах может быть плохим, особенно если номер находится далеко от ресепшена.

Климат-контроль

• Это одна из главных и наиболее повторяющихся проблем. Многие гости жаловались на неработающий кондиционер. В некоторых случаях управление отеля заявляло, что они ждут запчасти для ремонта, но предлагали лишь вентиляторы. В душных комнатах с плохой вентиляцией это создавало крайне некомфортные условия для сна и отдыха, особенно с маленькими детьми.

Дополнительные платные услуги

• Wi-Fi: 5 фунтов в час (самая частая платная услуга, упоминаемая гостями).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества вызывает много нареканий. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но гости часто указывают, что он не дотягивает даже до уровня хорошего трехзвёздочного отеля. Многие сходятся во мнении, что стоимость в размере 100 фунтов за ночь неоправданно высока для предлагаемого уровня комфорта. Более адекватной ценой они считают 60–70 фунтов.

Возраст здания

Год постройки — 1970 — ощущается во всём: планировка, стиль, износ. Большое количество жалоб касается именно физического старения здания — скрипучие полы, плохая звукоизоляция, устаревшая сантехника, пятна плесени, обшарпанные стены. Плановый ремонт, о котором сообщалось в 2022 году, по-видимому, не решил всех проблем или был проведён некачественно.

Скрытые сборы

• В одном из отзывов гость жаловался на то, что с его карты сняли дополнительную сумму при заселении, без объяснения причин. Возможно, речь идёт о депозите, но сам гость был этим смущён. В остальных отзывах нет явных упоминаний о скрытых сборах. Туристический налог, вероятно, включён в стоимость, но не обсуждается отдельно.

Языковые барьеры

• Несмотря на наличие международных гостей, в отзывах нет прямых жалоб на языковой барьер со стороны постояльцев. Однако один из сотрудников позволил себе пренебрежительное высказывание о «не умеющих пользоваться тостером иностранцах», что говорит о внутренних проблемах культуры персонала.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Большие, просторные номера
• Бесплатная парковка
• Хороший завтрак
• Компетентность и доброжелательность некоторых сотрудников (Холли, Карли, Эмили, Крейг)
• Наличие бассейна и тренажёрного зала

Минусы:

• Неработающий кондиционер
• Ужасная слышимость и шум
• Низкое качество вечернего питания
• Грязь в коридорах и общественных зонах
• Платный Wi-Fi
• Общий износ здания и необходимость в ремонте

Практические советы для гостей

• Если тишина критична: обязательно запрашивайте тихий номер (например, не первый этаж, подальше от бара и в стороне от основных проходов). Помните, что звукоизоляция очень плохая.
• Если едете с детьми: проверьте температуру в номере. Убедитесь, что кондиционер работает до того, как распаковать вещи. Не рассчитывайте на бассейн в пиковое время — он может быть переполнен или закрыт.
• Для любителей комфорта в летнее время: при бронировании узнайте, работает ли кондиционер в номерах. Вентиляторы могут быть неэффективны в очень жаркий день.
• Планируйте питание: учитывая частые проблемы с вечерним обслуживанием в ресторане, рассмотрите варианты ужина в городе или закажите что-то на вынос.
• Бюджет на интернет: если Wi-Fi для вас важен, будьте готовы заплатить 5 фунтов в час.
• Транспорт: если у вас нет машины, заранее уточните расписание автобуса Park-and-Ride через дорогу или будьте готовы пользоваться услугами такси (поездка до центра Честера обойдётся примерно в 5–10 фунтов).
• Документы и безопасность: оставляйте ценности в сейфе (если есть) и никогда не оставляйте окна в номерах на первом этаже открытыми или незапертыми в отсутствие людей. Были случаи взломов.
• Для отдыха с домашними животными: несколько гостей остались очень довольны отношением персонала к их собакам.
• Для гостей, празднующих особые события (дни рождения и пр.): при бронировании или в день заезда обратитесь к Холли на ресепшене — она может украсить номер.

Финальный вердикт

Holiday Inn Chester South — это довольно сложный случай, когда отель находится в стадии затянувшегося «выживания», нежели процветания. Его главные сильные стороны — это:

1. 1Просторные, пусть и скромно обставленные, номера с удобными кроватями.
2. 2Удачное расположение для автомобильных туристов и наличие бесплатной парковки.
3. 3Наличие приличного тренажёрного зала, бассейна и SPA-зон (при условии их чистоты).
4. 4Приятный и качественный английский завтрак в хорошие дни.
5. 5Доброжелательность и профессионализм определённых сотрудников, готовых идти навстречу.

Ключевые слабые стороны, которые портят впечатление:

1. 1Критически частая поломка или отсутствие функционирующей системы кондиционирования, что делает пребывание летом невыносимым.
2. 2Практически нулевая звукоизоляция, связанная с устаревшей конструкцией здания, что превращает ночной отдых в лотерею.
3. 3Непредсказуемое качество и очень медленное обслуживание в ресторане во время ужина.
4. 4Частые проблемы с чистотой в общественных зонах (коридоры, туалеты).
5. 5Платный и дорогой Wi-Fi, не соответствующий современным стандартам сервиса для сети отелей такого уровня.

Общая оценка вердикта: 6.2/10. Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: автомобильные туристы, которым нужна лишь недорогая ночёвка на одну-две ночи; участники групповых туров, для которых важен только организованный завтрак; гости, которые приехали ненадолго с домашними животными.
• Кому НЕ стоит бронировать: пары, которые ищут романтический отдых; семьи с детьми в жаркий период (вероятность оказаться в душном номере высока); гости, чувствительные к шуму и отсутствию тишины; те, кто ценит стабильность и качество обслуживания, соответствующее 4-звёздочному отелю.

Итоговая оценка

6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10