Derby Midland Hotel, Bw Signature Collection

Обзор отеля

Название: Derby Midland Hotel, BW Signature Collection
Адрес: Англия, Дерби
Категория: 4 звезды
Ценовой сегмент: Средний
Тип: Гостиница

Описание

Отель расположен в историческом викторианском здании, бывшем железнодорожной гостиницей Midland Railway. Сохраняет классический английский стиль с тяжёлыми коврами, обоями, лепниной и люстрами. Позиционируется как отель среднего класса в сети Best Western, но отзывы сильно разнятся: от восторженных до крайне негативных. Ключевой особенностью является непосредственная близость к железнодорожному вокзалу Дерби.

Целевая аудитория

• Пассажиры железной дороги, ищущие удобное расположение для транзита
• Деловые путешественники, работающие в центре Дерби
• Туристы, планирующие однодневные поездки в другие города
• В прошлом — группы и свадебные мероприятия (хотя качество обслуживания групп часто критиковалось)

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловом районе, непосредственно напротив железнодорожного вокзала Derby Midland Station.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал: в 20 метрах от входа
• Центр города Дерби: 10–15 минут пешком
• Торговый центр Derbion: в нескольких минутах ходьбы
• Достопримечательности: The Roundhouse, Derby Theatre

Общественный транспорт

• Железнодорожное сообщение: Идеально для прибывающих поездом
• Автобусные маршруты: Отправляются от ж/д вокзала
• Такси: Стоянка такси расположена прямо перед отелем
• Качество транспортного сообщения — одно из главных преимуществ отеля

Пешая доступность

Удобство прогулок высокое. Центр города, магазины и рестораны находятся в шаговой доступности. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминается наличие трансфера, шаттла или специальной помощи с такси, за исключением общей доступности стоянки такси у входа.

Парковка

• Наличие: Есть собственная парковка
• Стоимость: Некоторые гости отмечали бесплатную парковку после переоткрытия отеля. В обычных условиях — платная, около £8 за 24 часа.
• Особенности: Некоторые гости жаловались, что попасть на парковку сложно, легко пропустить въезд. Крайне важное замечание: Отель использует систему регистрации номеров автомобилей. Несколько гостей получили штрафы до £175 за то, что не внесли свой номер в систему, хотя их не проинформировали об этом обязательстве.
• Привилегии: Отсутствуют данные о наличии валет-парковки или зарядных устройств для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров

Разнообразие и состояние номеров очень неоднородны — это один из главных источников жалоб.

• Размер: Встречаются как просторные номера, так и очень тесные.
• Современность и комфорт: Большинство гостей описывают мебель и отделку как устаревшие. Многие жалуются на старую сантехнику в ванных комнатах (душевые смесители, которые сложно настроить). Часто упоминаются следы ремонта: незакрашенные участки, отслаивающаяся краска на окнах, трещины в стенах и потолках, отстающие обои, скотч на коврах. Окна часто старые, с щелями, плохо открываются и пропускают холодный воздух.
• Оснащение и удобства:
  • Стандартное: TV, чайник, чай/кофе/печенье, фен. Часть гостей жаловалась на недостаток или нерабочее состояние розеток.
  • Вентиляторы в номерах.
  • Виды из окон: Номера со стороны вокзала могут быть шумными. Вид из некоторых окон описывается как «унылый».
  • Рабочее место: Присутствует.

Чистота

Уровень чистоты — самый спорный аспект. Если часть гостей отмечала чистоту, то многие столкнулись с серьезными проблемами:

• Общий уровень: Очень непоследовательный. Встречаются жалобы на:
  • Грязные пятна на постельном белье и полотенцах (в том числе желтые и белые неопознанные пятна).
  • Грязь в труднодоступных местах (например, под рабочим столом).
  • Грязные окна и толстый слой птичьего помета на подоконниках.
  • Один из гостей при включении вентилятора получил «полный рот пыли».
• Качество и частота уборки: Проблем не отмечено, но базовый уровень чистоты часто не соответствует 4-звездочному отелю.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Номера, выходящие на вокзал, могут быть шумными из-за движения поездов, такси и полицейских/скорых сирен (рядом больница).
• Шум из коридора/между номерами: Отдельных жалоб на это нет.
• Инфраструктурные шумы: Некоторые гости жаловались на постоянный шум от водопроводных труб по ночам.

Сервис

Персонал

Отзывы кардинально расходятся. Многие гости хвалили дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене, готовый помочь даже в нерабочее время. Однако негативных отзывов столько же, если не больше.

• Общая оценка: Часть гостей оценили персонал как «замечательный», «любезный», «без претензий». В частности, кто-то отмечал приветливых дам на ресепшене.
• Конкретные проблемы:
  • Грубость и неуважение: Многочисленные жалобы на откровенно грубых и неприветливых сотрудников, которые относились к гостям как к обузе.
  • Некомпетентность: Персонал, работающий с большими группами, часто выглядел растерянным и неорганизованным, приводил к хаосу во время обеда.
• Владение языками: Некоторые гости, не говорящие по-английски, жаловались на языковой барьер.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Непоследовательно. В лучшем случае — быстро и эффективно. В худшем — абсолютное безразличие. Например, один гость рассказывает, что при проблеме с номером им предложили бутылку вина, но не смогли переселить из-за отсутствия свободных мест.
• Работа ресепшена:
  • Заселение обычно проходит быстро.
  • Решение проблем — слабое место. Отношение к жалобам часто формальное (например, «да, мы выключаем отопление на ночь»).
• Консьерж-услуги: Полезны в плане информации о городе. Однако в одном из отзывов упомянуто, что в отеле нет бизнес-центра с компьютерами и принтерами, что может быть важно для командировочных.

Примеры

• Отрицательный: Большая группа гостей жаловалась на хаотичное обслуживание во время обеда. Один из гостей ждал основное блюдо 30 минут, после чего менеджер грубо ответил на вопрос. Буфет оставили при комнатной температуре на несколько часов, что вызвало пищевое отравление у некоторых участников с диетическими ограничениями.
• Отрицательный: Гостю пришлось самостоятельно убирать рвоту другого постояльца, так как персонал не отреагировал должным образом.
• Положительный: Один из гостей уезжал очень рано, и ночной сторож устроил ему обильный завтрак до начала работы ресторана.

Питание

Завтраки

Завтраки получают смешанные отзывы, от «терпимого» до «хорошего».

• Качество и разнообразие: Чаще всего описывается как стандартный английский завтрак (колбаски, яичница, томаты, тосты, кровяная колбаса) и дополнения (мюсли, фрукты, соки в бутылках).
• Атмосфера и обслуживание: Некоторые гости жаловались, что готовая еда и тосты были твердыми, особенно если прийти ближе к концу завтрака. Другие отмечали, что персонал быстро всё пополняет. Обслуживание описывается как эффективное, но без особого энтузиазма.
• Серьезный минус: Многие гости жаловались на нехватку или долгое ожидание горячих напитков (чай, кофе).

Другие опции питания

• Ресторан: Есть на территории. Ужин получает смешанные отзывы: от «вполне приличного» до «среднего» и «переоцененного». Часть гостей рекомендует бронировать столик заранее, так как ресторан популярен.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: В отеле есть бар. Цены на спиртное приемлемые, но некоторые гости отмечали завышенные цены на бутылочное пиво.

Процесс обслуживания

Для индивидуальных гостей — стандартно. Для групп — часто хаотичный, с долгими ожиданиями и плохой координацией.

Executive lounge / Club lounge

Отсутствуют упоминания о наличии лаунджа в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Общие удобства

• Лифт: Упоминается, что лифт часто не работает, гостям приходится подниматься на верхние этажи по лестнице со своими вещами.
• Сады: Есть небольшой закрытый сад, где можно посидеть с напитком или выгулять собаку. Однако некоторые гости жаловались на большое муравьиное гнездо.
• Внутренний дворик: Есть места для курения или отдыха на свежем воздухе.
• Прачечная и химчистка: Не упомянуты в отзывах.

Wi-Fi

Некоторые гости отмечали, что Wi-Fi работает очень быстро и надежно.

Климат-контроль

Серьезная и частая проблема. Многие гости жаловались на:

• Невыносимую жару в номерах, невозможность регулировать отопление.
• Напротив, отключение отопления во всем отеле на ночь, что приводило к холоду, особенно зимой.
• Плохую вентиляцию.

Важные замечания

Цена и качество

Многие гости считают, что отель не соответствует своим 4 звездам и завышенной цене. За те же или меньшие деньги можно остановиться в более современных и комфортабельных сетях, таких как Premier Inn. Отель сильно недотягивает до стандартов 4-звездочного заведения и реальная оценка — 3 звезды.

Возраст здания

Зданию отеля много лет, оно является историческим памятником. Хотя это придает ему особый шарм, это также является причиной многих проблем:

• Плохая шумоизоляция
• Старая сантехника и электропроводка
• Сквозняки из окон
• Необходимость постоянного ремонта, который часто делается небрежно

Скрытые сборы

Основная проблема — не скрытые сборы, а непредвиденные расходы из-за плохого информирования:

• Штрафы за парковку: Гости получали штрафы до £175 за то, что не зарегистрировали номер автомобиля в системе, о чем их никто не предупреждал.
• Туристический налог: Не упомянут в отзывах.

Языковые барьеры

Некоторые испаноговорящие и португальские гости жаловались на языковой барьер, особенно если не владеют английским в достаточной мере.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы)

Частые плюсы:

• Идеальная локация рядом с вокзалом
• Дружелюбный и отзывчивый персонал (не всегда)
• Характер и история здания
• Наличие бесплатной парковки (не всегда)
• Быстрый Wi-Fi

Частые минусы:

• Несоответствие 4 звездам
• Устаревший и изношенный интерьер
• Несостоятельное обслуживание, особенно для групп
• Грубость персонала
• Плохая система климат-контроля
• Проблемы с чистотой в номерах
• Необоснованные штрафы за парковку
• Хаос с отменой бронирований

Самая серьезная проблема: политика закрытия для обычных гостей

Отель неоднократно закрывался для бронирований и размещал беженцев и лиц, ищущих убежища, без своевременного уведомления гостей и агентств:

• Гостям, приехавшим на место, говорили, что отель закрыт и их бронь — мошенничество.
• Многим сообщали о закрытии лишь за неделю до заезда, предлагая альтернативу за много миль.
• Некоторым вообще не возвращали деньги, пока они не обращались в службу поддержки бронирующего агента.

Практические советы для гостей

Советы основаны на реальном опыте гостей, изложенном в отзывах.

Перед бронированием

• Уточните статус отеля: Перед бронированием и особенно перед выездом обязательно позвоните в отель, чтобы подтвердить, что он принимает гостей. Были случаи, когда отель был закрыт для публики, но бронирование все еще принималось онлайн.
• Проверьте отзывы: Тщательно изучите последние отзывы, чтобы понять текущую ситуацию.

При выборе номера

• Просите номер с видом на сад/внутренний двор: Номера с видом на вокзал могут быть очень шумными из-за поездов и движения транспорта.
• Уточните наличие лифта: Если у вас тяжелые сумки, уточните, что лифт работает, или попросите номер на нижнем этаже. Часто лифт не работает.
• Если вам нужна большая кровать, уточните тип (90 см — очень узкая).

На парковке

• Обязательно зарегистрируйте номер автомобиля на ресепшене! Это самая частая причина жалоб. Невыполнение этого правила приведет к штрафу до £175.

Для групп и мероприятий

• Будьте готовы к возможному хаосу в обслуживании, особенно во время еды.
• Проверяйте качество еды и условия ее подачи (не оставляют ли блюда на несколько часов при комнатной температуре).

Безопасность

• В отзывах нет данных о проблемах с безопасностью в районе, но общий совет — стандартный для любого города.

Что взять с собой

• Адаптеры для розеток (европейский тип), так как в некоторых номерах они могут отсутствовать или не работать.
• Тапочки, если вас смущает состояние пола или вероятность протечек.
• Одежду по погоде, так как в отеле могут быть проблемы с отоплением/кондиционированием.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Неоспоримое удобство расположения: Непосредственная близость к железнодорожному вокзалу и такси делает его идеальным выбором для транзитных пассажиров.
2. 2Исторический шарм: Отель расположен в красивой викторианской постройке, что может доставить эстетическое удовольствие любителям классики.
3. 3Хороший Wi-Fi: Надежный и высокоскоростной интернет, что важно для командировочных.
4. 4Дружелюбный персонал (когда повезет): Часть гостей осталась в восторге от отзывчивости и помощи сотрудников.
5. 5Приемлемый завтрак: Для многих гостей завтрак соответствовал ожиданиям.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Серьезное несоответствие 4-звездочному статусу: Отель значительно изношен и нуждается в капитальном ремонте. Оценка в 3 звезды была бы более справедливой.
2. 2Хронические проблемы с чистотой и обслуживанием номеров: Грязные пятна на белье, пыль, неработающая сантехника, старые окна, сквозняки.
3. 3Непредсказуемое качество сервиса: Грубый и неквалифицированный персонал, особенно при обслуживании групп, способный испортить впечатление от всего пребывания.
4. 4Проблемы с климат-контролем: Невозможность регулировать температуру, духота или, наоборот, холод в номерах.
5. 5Проблемы с менеджментом: Хаотичные отмены бронирований без своевременного уведомления, приводящие к финансовым потерям и испорченным планам, а также штрафы за парковку из-за недостатка информации.

Итоговая оценка:

Общая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Пассажиры железной дороги, которым нужна ночевка непосредственно возле вокзала.
• Непритязательные путешественники, которые ценят историческую атмосферу больше, чем современный комфорт.
• Те, кто находится в Дерби проездом.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, ожидающие современный 4-звездочный сервис и безупречную чистоту.
• Семьи с маленькими детьми могут столкнуться с неудобствами из-за шума, отсутствия лифта и проблем с климат-контролем.
• Группы, планирующие банкеты или мероприятия (из-за плохого опыта, описанного в отзывах).
• Любой, кто бронирует заранее на важное событие (например, свадьбу), из-за риска неожиданной отмены без предупреждения.

В целом, Derby Midland Hotel — это пример того, как славное прошлое и удачное расположение перекрываются серьезными проблемами в управлении и содержании. Выбирая этот отель, нужно заранее смириться с его недостатками и быть готовым к сюрпризам.